促活|如果你的APP用戶“睡著了”，用活動(dòng)和推送讓TA們嗨起來(lái)！
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7年前
來(lái)源：活動(dòng)盒子_APP運(yùn)營(yíng)工具
ID:huodonghezi_com
作者：活動(dòng)盒子
拉新、留存、促活是運(yùn)營(yíng)的三大目標(biāo)。如果比喻成一條河，拉新就是開源，不斷地注入新鮮的水源；留存就是節(jié)流，減少各種因素造成的流失，把河水盡可能多的留住；促活就是讓河里的水流動(dòng)起來(lái)，防止成為死水。
對(duì)于APP來(lái)說(shuō)，用戶是根本，只有把新拉進(jìn)來(lái)的用戶以及長(zhǎng)久存在的老用戶變得活躍，才能帶來(lái)真正的價(jià)值。
今天，我們聊聊APP用戶促活這件事。
一、用戶活躍的指標(biāo)是什么
DAU（日活躍用戶數(shù)）、WAU（周活躍用戶數(shù)）、MAU（月活躍用戶數(shù)）是APP用戶活躍的3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
DAU：日活躍用戶數(shù)量，指以“天”為時(shí)間單位，統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)APP的用戶數(shù)。
WAU：周活躍用戶數(shù)量，指以“周”為時(shí)間單位，統(tǒng)計(jì)一周（統(tǒng)計(jì)周）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)APP的用戶數(shù)。
MAU：月活躍用戶數(shù)量，指以“月”為時(shí)間單位，統(tǒng)計(jì)一個(gè)月（統(tǒng)計(jì)月）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)APP的用戶數(shù)。
不同性質(zhì)的APP應(yīng)用，用戶活躍的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的：
新聞資訊類、社交類APP，主要看的是日活，活躍的用戶應(yīng)該每天至少登錄使用1次，如果經(jīng)常隔天使用，就算是不活躍的用戶。
電商購(gòu)物類APP應(yīng)該看月活，一個(gè)月內(nèi)用戶是否使用APP購(gòu)物。因?yàn)檎?lái)說(shuō)，一個(gè)用戶不會(huì)天天網(wǎng)購(gòu)買東西，也不經(jīng)常每周都買好幾次，如果以日活或者周活來(lái)衡量，是不合理的。
對(duì)購(gòu)物APP來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)月或者以上不使用，則可以定義為不活躍用戶。
而不活躍的用戶，草莓君把他們分為兩大類：使用頻率低的用戶以及沉睡用戶。使用頻率低的不活躍用戶，指那些會(huì)偶爾使用，但頻率不高的用戶；沉睡用戶則是很長(zhǎng)一段時(shí)間（半年甚至1年）不登錄使用甚至下載注冊(cè)后沒有再登錄過(guò)的用戶。
促活就是要重新喚醒那些沉睡的用戶，讓不活躍的用戶變得活躍。
使用消息推送，適時(shí)地提醒用戶
既然你的用戶不再打開 App ，或者很少有打開的意愿，最好的途徑就是通過(guò) Push 給他們發(fā)消息。
Push是指運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)自己的產(chǎn)品或第三方工具對(duì)用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的主動(dòng)消息推送。 用戶可以在移動(dòng)設(shè)備鎖定屏幕、通知欄、APP圖標(biāo)看到push消息通知，只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入了 App ，并直接把用戶引導(dǎo)到這條消息展示的特定的App 頁(yè)面上。
消息推送具有量大和精準(zhǔn)的特點(diǎn)。用戶數(shù)即是可push覆蓋的數(shù)量，登錄使用過(guò)的APP，只要用戶沒有卸載，推送的消息就能到達(dá)用戶的手機(jī)。但并不是所有的信息都能讓用戶接受并且再次被喚醒，有些信息的推送反而加速了用戶卸載應(yīng)用的行為。
讓消息推送真正達(dá)到促活用戶的目的，必須掌握好推送的技巧：
推送用戶感興趣的內(nèi)容。如果是用戶正好感興趣或者用的上的信息，就會(huì)引發(fā)點(diǎn)擊行為，進(jìn)到相應(yīng)的APP頁(yè)面。比如，用戶很長(zhǎng)一段時(shí)間不曾使用的某款購(gòu)物APP，推送了某個(gè)店家的優(yōu)惠活動(dòng)，正好是該用戶現(xiàn)階段需要的商品，想要進(jìn)店看看，深入了解優(yōu)惠詳情。如果優(yōu)惠足夠吸引，購(gòu)買行為就產(chǎn)生了。用戶被喚醒，促活因此達(dá)成。
細(xì)分消息推送的對(duì)象，不隨意push全量；那種不分內(nèi)容不分人群，一股腦全部推送的盲目式push，往往是達(dá)不到促活的效果，反而容易引起反感的行為，導(dǎo)致用戶卸載APP的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
推送應(yīng)該要做到有針對(duì)性，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，按照年齡、喜好、地域、行為等進(jìn)行用戶細(xì)分。然后，把合適的消息傳達(dá)給最適合的用戶，做到精準(zhǔn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，用戶才更易于接受并產(chǎn)生興趣。比如，一個(gè)健身類的APP，想對(duì)廣東地區(qū)的注冊(cè)會(huì)員做福利活動(dòng)，那么，只需要把信息通知推送給廣東的用戶就可以了，其他地區(qū)的用戶收到這樣的消息，沒有參與的資格，就是打擾，只會(huì)引發(fā)反感。
APP內(nèi)活動(dòng)促活用戶
活動(dòng)是一種行之有效的促活手段，APP內(nèi)部自有活動(dòng)直接面向精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，更具有針對(duì)性。
1、簽到打卡活動(dòng)，刺激用戶保持日活躍
簽到打卡是相當(dāng)常見的APP應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)，具有持續(xù)性，以“天”為單位，每天登錄APP參與簽到的用戶，將會(huì)獲得積分、通幣、道具、優(yōu)惠券、實(shí)物等簽到獎(jiǎng)勵(lì)。積分、通幣、道具可以在APP內(nèi)使用或者兌換成實(shí)際的獎(jiǎng)品。
簽到的操作簡(jiǎn)單，每天簽到每天有獎(jiǎng)，物質(zhì)的刺激能充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，最終培養(yǎng)成每天登錄簽到的習(xí)慣，日活躍因此形成。另外，用戶來(lái)簽到，肯定是打開并登錄了APP，也會(huì)順便看看APP其他信息，這樣更深層次的活躍度就被提升上來(lái)了。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)當(dāng)讀書APP的每日簽到活動(dòng)。它是采用連續(xù)簽到的形式，要求會(huì)員每天簽到，如果中途有間斷，累計(jì)的簽到數(shù)會(huì)清零。
以積分和鈴鐺（可在自家平臺(tái)兌換使用的通幣）作為簽到的獎(jiǎng)品，積分可以換鈴鐺，鈴鐺可以購(gòu)買電子書，對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)有價(jià)值的，可以調(diào)動(dòng)積極性。
簽到前7天，每天可以獲得不同的積分和鈴鐺，積分和鈴鐺隨簽到天數(shù)不斷增加，屬于階梯型獎(jiǎng)品設(shè)置；從第8天開始，每連續(xù)簽到1天，都可以重復(fù)獲得20積分和20 鈴鐺，獎(jiǎng)品不再變化，屬于周期型獎(jiǎng)品設(shè)置。假如某一天斷簽了，再次簽到時(shí)，獎(jiǎng)品將從第1天的5個(gè)鈴鐺/積分算起，大打折扣。
利用這種方式，提醒用戶每天要打開APP進(jìn)行簽到，保持活躍。
當(dāng)當(dāng)讀書APP的簽到設(shè)置，是連續(xù)性簽到+周期型/階梯型獎(jiǎng)品相結(jié)合的方式。像這樣的簽到活動(dòng)，除了由APP商家自主設(shè)計(jì)開發(fā)外，借助第三方的工具也能實(shí)現(xiàn)。
活動(dòng)盒子這款活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具就提供了簽到的模板，支持連續(xù)性簽到和累積性簽到的設(shè)置；同樣支持周期型和階梯型的獎(jiǎng)品的設(shè)置。類似活動(dòng)盒子這樣的第三方工具的使用，對(duì)大多數(shù)APP商家來(lái)說(shuō)，只需簡(jiǎn)單的上傳獎(jiǎng)品和規(guī)則設(shè)置操作，會(huì)更加省時(shí)省力。
當(dāng)然，有怎樣的用戶活躍需求，才能決定需要設(shè)置怎樣的簽到活動(dòng)，使用怎樣的活動(dòng)生成方式。
不管怎么說(shuō)，簽到打卡都是APP用戶促活的可行手段。
2、建立用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系，不同的階段享受不同的福利
APP用久了容易疲憊，游戲玩久了容易膩，要想留住用戶，并且讓用戶經(jīng)常登錄使用APP，建立完善的用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系，利用積分、等級(jí)、勛章、排行榜、積分兌換系統(tǒng)等調(diào)動(dòng)用戶的積極性，通過(guò)做任務(wù)、APP內(nèi)登錄/點(diǎn)贊/評(píng)論/收藏/購(gòu)買等行為獲得相應(yīng)的成長(zhǎng)值，促使用戶經(jīng)常使用APP。
我們比較熟知的QQ等級(jí)系統(tǒng)，等級(jí)越高的用QQ會(huì)員，能夠使用的特權(quán)就越多，比如4級(jí)的會(huì)員可以5個(gè)200人群和1個(gè)500人群，而48級(jí)的會(huì)員可以建5個(gè)200人群和個(gè)500人群。
為了升級(jí)獲得更多福利，用戶通過(guò)每天登錄手機(jī)QQ并在線一定的時(shí)間，定時(shí)參與QQ內(nèi)部的任務(wù)獲得成長(zhǎng)值，這樣，作為社交型應(yīng)用，完成了用戶的日活躍。
再比如，生鮮電商APP每日優(yōu)鮮的“福利社”活動(dòng)，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的積分兌換福利，等級(jí)越高，積分可兌換的可選物品越多，價(jià)值也越大。一級(jí)的會(huì)員只能用積分換20元現(xiàn)金和7天的打折卡，而最高級(jí)會(huì)員可以用積分兌換到iphone7、無(wú)人機(jī)、迪拜游等高價(jià)值物品。等級(jí)的劃分是以消費(fèi)金額為標(biāo)準(zhǔn)，而積分也是通過(guò)消費(fèi)行為獲得。
作為生鮮類的APP，水果蔬菜禽肉等商品自身比較特殊，屬于日常消耗品，保質(zhì)期短，一次性的購(gòu)買不會(huì)太多，消費(fèi)金額也不會(huì)高。所以，為了讓消費(fèi)者經(jīng)常在自家APP里面購(gòu)物，用會(huì)員等級(jí)福利刺激消費(fèi)是有效的方法。
APP用戶促活的方法除了消息推送、內(nèi)部活動(dòng)刺激之外，APP自身良好的功能體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)APP內(nèi)容等都能達(dá)到用戶促活的目的，在這就不一一展開了。
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