來源丨張記雜貨鋪

作者丨Rose

現(xiàn)在動不動就拉一個微信群，可是一陣熱火朝天的討論之后，總會歸于平淡。甚至有的微信群慢慢變成廣告群，有些朋友苦惱微信群要怎么運營好，尤其是企業(yè)、組織的用戶群？在當(dāng)了接近一年的群管理員之后，我有以下幾點經(jīng)驗跟大家分享一下，歡迎一起交流。我也不是專業(yè)人員，只能談?wù)勑牡茫海?/p>

PS. 跟大家介紹一下背景，我負(fù)責(zé)管理的是一個450人左右的群，是志愿者管理員不是群主， 主要任務(wù)是維護(hù)管理群和舉辦線下活動。群的功能主要就是討論和素食有關(guān)的話題，包括食譜分享、營養(yǎng)指導(dǎo)、遇到的困難等等。

以下正文，主要是分享關(guān)于與群成員相處方面的細(xì)節(jié)。

一、心態(tài)（工作態(tài)度）：熱愛和情懷

雖然只是志愿者幫忙管理群，不過由于本身對素食的熱愛，也把這個當(dāng)做工作來做了。

也是原組織的忠粉吧，所以跟情懷也有關(guān)系。

二、關(guān)于群規(guī)

①先確定群的定位，每個群的作用都是不一樣的，避免之后出現(xiàn)什么都在群里討論的情況。

②可以的話，先發(fā)出來參考一下，群成員討論出來，大家會有責(zé)任感一些。（視情況而定，如果是目的很明確的企業(yè)群之類的可忽略）

③有明確的群主和群管理員。

三、群規(guī)的執(zhí)行

1）關(guān)于廣告

①現(xiàn)在好多群都會有廣告出現(xiàn)，所以群規(guī)里會說發(fā)廣告者要先發(fā)紅包；不想發(fā)紅包的，需要提前和管理員說，要經(jīng)過管理員同意才能發(fā)。

②關(guān)于紅包的金額，其實也不多，也就幾塊錢，但是是必須執(zhí)行的，不然會被提醒（大家都不希望成為被點名的人，所以在錢不多的情況下也會發(fā)紅包出來）。

③發(fā)廣告要發(fā)紅包，這個規(guī)定執(zhí)行多了就會形成一種意識。即使有時候群管理員沒有及時出現(xiàn)，群里的朋友也會主動提醒發(fā)廣告者。而且群里的朋友有紅包收，也都挺開心的。

2）關(guān)于能不能講點其它話題

①這個要看是什么話題，關(guān)于身心靈提升的話題，一般我會睜一只眼閉一只眼。

②如果是關(guān)于宗教、政治其它容易引起爭吵的話題。

A.我會先說：群是大家的，良好的群是需要一起維護(hù)的。（強調(diào)每個人的參與度）

B.每個群都有每個群的目的，大家在素食群里主要是分享關(guān)于素食的美好，所以大家還是多討論關(guān)于素食生活的事情。

C.建議對這些話題有興趣的朋友可以私下討論。

③如果我剛好有這個人的微信，我會私下讓他別再討論關(guān)于此類的話題，有群友反映了（有時候沒有群友反映，我自己編的）

四、借助外力

①由于不是每一秒都在線，所以會委托群里熟悉的朋友幫忙照看。

②私下和群里幾個朋友較熟，發(fā)東西會有群友回應(yīng)，不至于冷場。（之前舉辦活動認(rèn)識的，平時偶爾也會聊聊）

③不要扼殺話嘮者，因為他們是群活躍的關(guān)鍵（不過遇到有些敏感話題，不要討論過多，點到即可）

五、舉辦活動

①活動的重要性。一直在群里聊天，肯定會對彼此很好奇，這一點也可以讓群里的朋友慢慢熟悉起來，拉近距離。

②活動頻率。一般一個月會舉辦一次線下活動，有廚藝交流、約飯、約爬山、大咖分享等等。

③活動宣傳。可以給每個活動選一個主題，編寫好文案，有趣的文案可以提高群成員對活動的興趣與參與度。

④活動禮物。這個是組織提供的帶有l(wèi)ogo的貼紙，算是回饋粉絲啦。

⑤活動反饋。我覺得這個很重要，每次活動結(jié)束后，我會寫總結(jié)，圖片＋文字的方式。這個可以讓參與活動的人感受到組織者的認(rèn)真，也可以再現(xiàn)大家那時的歡樂場景，吸引沒有參加的其它小伙伴。有助于推進(jìn)下一次活動。

六、培養(yǎng)個人魅力

①說話要委婉一些。不要直接轉(zhuǎn)發(fā)群規(guī)到群里，雖然道理都懂，但是直接說出來還是會讓人心里不舒服的。

②有事沒事多發(fā)幾個紅包（節(jié)日啊，早安啊，晚安啊都可以）！

③偶爾賣個萌吧，做個有溫度的人。看到好的文章、自己做的飯菜、其他素食食譜都可以經(jīng)常發(fā)來分享，增加話題。

④盡量不要用語音，不方便聽也浪費流量、有時還得多次聽才能聽清（藍(lán)瘦香菇）。

⑤我覺得把自己當(dāng)成班主任的角色吧，盡量照顧到每個人的感受。

⑥我用的是個人頭像，可能也有一些關(guān)系，增加親近感。

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