未必因果，運營只是理性的執行者
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7年前
來源 | 運營有毒（id：yyyoudu）
作者 | 毒師
在刷PMCAFF問答的時候，看到一個提問「在一個產品初期階段，是為了保持產品調性來篩選入駐成員，還是先搶流量，吸引很多用戶入駐呢？」
這是一個產品階段和運營策略匹配的問題，先說說問題里反應的幾點信息：
第一、這可能是一個高質量社交，或內容類產品。
第二、“搶流量”顯得對數據增長急迫。
第三、當流量涌入后，并沒有足夠措施保障用戶或內容質量，可能當前主要依賴人工審核。
再說說對這個問題的回復：除非碰上流量紅利，否則沒什么好搶的，純粹的流量成本擺在這里。是否引入大量用戶和保持調性本身不沖突，沖突的是運營上沒有做好準備，沒有完善的激勵體系、操作自動化、以及大量不同用戶對產品調性的沖擊沒有應對機制。
從另外一個角度審視，定義為有調性的產品，精準用戶和規模流量在本質上有一定矛盾，類似MONO、虎嗅顯然不會引入規模流量的方式來獲得用戶。
運營時機
諸多產品面臨用戶重疊，以及正面競爭的情景，已不再是產品+推廣的簡單路線就可以輕易達成發展目標的時期了。
產品越來越細分，便不再適合全量推廣，而是如何鎖定精準用戶，加上純流量成本居高，運營手段的選擇愈加綜合。
在什么樣的階段該做什么樣的事情，運營的側重點是什么，尤其遇到瓶頸的時候會讓人沉重思考。
這是運營性價比，和目標之間的衡量。譬如當產品體量龐大，單純的SEM、應用市場投放，新用戶成本可控，但對于增長就杯水車薪了。
反之，如果在產品早期，投放可以使用戶大量增長，但留存活躍不能保持，也是得不償失。運營的決策也是個復雜體。
產品未上線
出發點是沒有產品，只能依賴第三方工具的手段，根據產品屬性，挖掘用戶的一個共性需求，聚集起來，且人力財力投入少。
這個階段核心目的是為產品上量而蓄勢，直觀地說，不少產品通過這個階段的用戶積累，在產品發布的幾天內，讓下載使用量短時間增長，獲得應用市場的關注和推薦。有了基礎用戶，就可以低成本由內到外做營銷類運營。
不同類型產品有不同的執行方案：
1、搭建人肉，或精簡版的可行化產品，一邊開發正式產品，一邊進行精準的小規模推廣。譬如個人助理類產品“”Get、助理來也”，早期可以由人肉來完成服務對接，并開始以產品概念進行推廣，再逐步功能化。
2、根據產品衍生出同類的活動、話題，聚集目標用戶，如果品牌化、系列化或社群化更佳，譬如運動健身類、愛好類產品。
3、通過內容及分發來吸引目標用戶。
周期一般1-3個月，數據目標也不高，幾百幾千幾萬的量都可以，精準度活躍度忠誠度更為重要，所以這些方案的執行成本并不高。
這個時期，沒有產品落地，純粹做分散的曝光、品宣是無效的，包括創業報道啥的，只不過是圈內自嗨，一定要有聚集地，否則無法呼應到產品上。
產品起步
運營策略適合產品所處的狀態關聯的，這時候產品可能存在的問題和應對：
1、各種小bug、體驗問題，這個很正常，不算事。
2、未達到用戶預期，你設想得用戶對產品的使用情況和反饋不一致，如果只是抱怨第一條問題不大，如果是流失率和活躍比例過低，就要重新審視了，否則再多推廣都無效。
3、產品的服務覆蓋不夠，譬如C2C服務產品，就要強力拓展服務端的數量。
4、產品氛圍、用戶習慣未養成，譬如UGC少，自發互動少，那么先通過人力維持和營銷手段來促進，降低新用戶因為氛圍缺失的流失率。
這個階段的衡量目標是通過運營推動，產品改善，讓用戶使用產品的習慣達到預期，活躍數據穩定，有口碑，為規模推廣掃除內部障礙。
也有部分產品不存在這個階段的問題，譬如Keep，在視頻課程數量和類型儲備足夠的情況下，可以直接上量。
撬動低成本的外部渠道，包括應用市場的運營，免費報道。
產品成長
產品的活躍度穩定，可以規模化的運營，關注幾個層面：
1、持續穩定的流量引入，包括應用市場的排名和活動合作、效果廣告投放、產品資源置換等；
2、活動的促活，發起各類互動、權益、比賽、大促等活動，階段性提升活躍數據；
3、會員體系運營，會員體系在產品設計階段就應該考慮，只是運營早期作用不明顯。用戶的成長路徑、積分值這些是設計固定的，運營具體是增加會員獲得和使用積分的場景，不斷豐富會員權益的價值。
譬如“淘票票”將會員權益與自家優惠券、優酷會員、蝦米會員綁定一起來提升會員價值。
4、流量和用戶自增長，PC端規劃SEO優化和增長數據、分享邀請機制的運營；
5、數據運營，有點類似增長黑客的意思。這個階段數據有一定的沉淀，可以分析業務，也可以分析產品的問題。
產品成熟
這個階段最常見的感受是增長乏力、活躍度維持和變現需求，也是常見的瓶頸期。
從流量角度，對產品的增長目標已杯水車薪，或者與競品的距離無法縮短。這時候品牌化的需求已十分強烈，包括用戶心中的品牌，和同行內的品牌。
在執行角度包括幾方面：
1、產品成長期的所有執行，尤其是有計劃的促活、更深度的數據優化；
2、尋找差異化的新業務模塊；
3、營銷合作的持續投入，正視營銷目標，不再是單一的流量匯報；
4、積極尋找異業的合作。
做理性執行者
以上所列的都是各類產品在不同階段的一些執行手段，作為運營者，除了了解所執行任務的邏輯，也要不斷思考全局，在這個階段適合做什么，建立判斷經驗，才可能突破思維局限。
沒有什么運營手段一定是要做的（總有各種個例），因為和產品成功沒有絕對因果關系。更多的情況是，在認為正確的時機，在可控的資源范圍內，把能想到的去執行即可。
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