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今天，我們來說說如何從用戶身上挖掘產(chǎn)品存在的問題，從而提高app下載量。

為什么要收集用戶反饋？

1、了解用戶

通過用戶反饋的收集可以對了解到我們產(chǎn)品的用戶究竟是怎樣一群人，是否跟我們之前的目標用戶有所出入，他們的如何使用我們的產(chǎn)品，他們對我們產(chǎn)品的期望是什么，他們在產(chǎn)品的使用過程中碰到了那些問題，有哪些“痛點”。

2、了解產(chǎn)品

我們的產(chǎn)品有哪些bug，我們的產(chǎn)品哪些地方做的還不夠好，為什么不夠好，是因為功能還是體驗或是其他，用戶針對這些體驗的不好的地方給我們提了哪些建議，怎么利用這些建議來讓我們的產(chǎn)品做的更好。

為什么可以從用戶身上收集產(chǎn)品問題？

之所以能稱之為用戶，是因為他們是正在使用或使用過你產(chǎn)品的一群人，他們對你的產(chǎn)品有著直接的發(fā)言權。尤其是app獲得的第一批用戶，他們是你搜集產(chǎn)品問題最好的對象。

1、官網(wǎng)

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有自己的官網(wǎng)，而意見反饋或留言板塊是網(wǎng)站中最常見的一種與客戶交流、溝通產(chǎn)品的手段。App運營可以在產(chǎn)品官網(wǎng)的用戶反饋區(qū)手機來自用戶的意見或體驗反饋，及時了解用戶對產(chǎn)品的功能需求或評價等。

如知乎PC網(wǎng)站右側的建議反饋板塊，針對用戶使用幫助、問題反饋、搜索反饋、功能建議4個方面，給用戶提供一個對產(chǎn)品發(fā)聲的機會。

2、微博

產(chǎn)品官方微博作為一個向用戶及時提供產(chǎn)品信息的平臺，也是很多運營較受歡迎的用戶反饋搜集、與用戶互動的社交平臺之一。

如微博的話題功能，發(fā)起一個話題，讓用戶留言討論。如下圖所示，某app發(fā)起的有獎找茬話題，用獎品做誘餌讓用戶參與對產(chǎn)品的吐槽，既活躍了用戶，又實現(xiàn)了搜集問題的目的。

在微信營銷時代的當下，微信公眾號作為產(chǎn)品營銷的一個重要移動渠道，也是app運營搜集用戶反饋的好去處。

1、開通問題反饋菜單欄

讓公眾號粉絲直接填寫對產(chǎn)品的使用體驗或bug。

如騰訊視頻在其微信公眾號設置了一個二級菜單欄“問題&反饋”，菜單欄里還為用戶例舉了一些熱門問題、VIP問題、軟件功能等問題，粉絲也可直接輸入自己的反饋。

2、利用微信關注回復

某公眾號的關注自動回復吸引了我的眼球，如下如圖。

一般的自動回復表達的意思大致都是歡迎你關注我的公眾號，可該公眾號卻會順帶粉絲一句：你從哪兒關注我的?

雖然像我這樣會老老實實回復的人可能不會很多，但有總比沒有好，是吧？

也是由此帶來的靈感，公眾號關注自動回復也是可以設置一些關于產(chǎn)品反饋的問題或小提示來幫助app運營搜集用戶反饋的。

3、公眾號推送文章或活動

微信公眾號推送文章的形式多樣，不管是語音、圖片、文字、問答，還是活動都可作為文章來推送。倘若公眾號粉絲足夠多的話，也可以推送一篇關于產(chǎn)品使用反饋的文章或小活動來搜集用戶反饋。

為了調動粉絲的積極性，可以設置一些小獎品，如微信紅包、產(chǎn)品VIP會員等，讓用戶產(chǎn)生興趣。

產(chǎn)品社群是把對產(chǎn)品感興趣或已經(jīng)在使用產(chǎn)品的用戶集中到一起的社交交流平臺，比如主流的微信群或QQ群。群管理平時可多關注一些用戶對產(chǎn)品的反饋并記錄下來，或者在恰當?shù)臅r機發(fā)起對產(chǎn)品提意見的話題。

為app建立百度貼吧、豆瓣小組，在社區(qū)較為活躍的階段，發(fā)帖搜集用戶對產(chǎn)品的建議和反饋。或在各大相關的社交論壇中活躍起來，經(jīng)常性地

百度貼吧、豆瓣小組、各種論壇都是精準性較高的社區(qū)，一些以產(chǎn)品命名的貼吧和話題小組的帖子多以產(chǎn)品為主，利于app運營搜集用戶反饋。

如釘釘百度貼吧，一眼望下去，都是對釘釘app使用過程中遇到問題的提問，而這些就是釘釘app運營團隊需要搜集并解決的問題。

很多人在手機應用市場下載app的時候，經(jīng)常會首先看一下這款app的評論，首先是看評論數(shù)多不多，然后再看評論中的app的口碑，如果多數(shù)都吐槽產(chǎn)品太爛的話，果斷放棄下載。

因為評論是用戶對該產(chǎn)品比較直接、真實的反饋。

所以，app運營還可以通過在各大手機應用市場的用戶評論和反饋看看產(chǎn)品目前存在什么問題，以便及時改進，提高app下載量。

也可以在app應用內投放一些H5小活動來搜集民意，如下圖所示，策劃好一些關于產(chǎn)品體驗調查的問題和答案，采用有趣的形式投放到app應用內的相關位置。

應用內H5活動投放要點：

1、有償問答，給用戶一些甜頭(獎品)，不給用戶白參加的感覺;

2、選擇合適的H5活動樣式，視覺上有優(yōu)勢、有趣、好玩的;

3、活動投放位置要合理，活動圖標選擇大的還是小的，在屏幕的占比多少，什么時候出現(xiàn)都需好好斟酌。

在做精準活動投放方面，可以借助【活動盒子】來幫助app運營人員能根據(jù)實際應用場景新建投放活動，并選擇合適的觸發(fā)場景、觸發(fā)用戶、觸發(fā)時間、觸發(fā)次數(shù)，讓每一次活動都更加精準地送達給用戶，從而實現(xiàn)精細化活動運營。

4、問題設置需以調研目的為準，不浪費每一個問題。

用戶訪談是一種成本低、高效、快速了解產(chǎn)品問題的方式，通過直接對話用戶，了解用戶對產(chǎn)品的真實感受。但用戶訪談需要一定的技巧，且操作新并不是很高(尤指面對面的那種)，加之用戶對此的態(tài)度不一，一般的app運營不會輕易采取此方式搜集產(chǎn)品問題。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，也有人堅持，只要運營做得好，再爛的產(chǎn)品也能成功。但那只是少數(shù)，如果想要做好app運營，先做好產(chǎn)品優(yōu)化還是很關鍵的。從用戶著手，搜集產(chǎn)品問題，解決產(chǎn)品問題，再持續(xù)優(yōu)化推廣手段，還要愁app下載量低嗎?

【活動盒子】, 是一款APP活動運營SAAS工具，幫助APP應用做精細化活動運營；致力于通過數(shù)據(jù)驅動來幫助客戶進行精準、高效、點對點的活動。圍繞企業(yè)業(yè)務邏輯，設計了一系列功能，如：活動事件觸發(fā)、活動自定義投放、漏斗分析等，幫助APP拉新、促活和提高留存率！

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