來源|秦路  ID:tracykanc

作者|秦路

簡單歸納運營中會有的錯誤，以此自勉。

1、錯誤的推送內容

推送內容有錯別字：登錄/登陸，稍候/稍后，大半夜推送，全量推送，頻繁推送等等。

2、亂營銷熱點

健康養生、國學大師，佛學經典等公眾號也喜歡緊跟娛樂類熱點，可是用戶屬性完全不重合。

3、自嗨式文案和標題

文案和標題，應該先以用戶的受眾面考慮，如果用戶不是年輕人，就不要用太多網絡化的標題。支付寶公眾號那樣的玩法，真的只適合支付寶。

4、圖片過大，手機端加載緩慢

用戶是沒有耐心等待圖片花很長時間加載完，尤其有些運營活動的圖片動輒幾百K，完成打開需要十幾秒。

5、忽視Bug

用戶已經集中反饋嚴重Bug了，還在慢悠悠的收集問題。只要有兩個用戶反饋，就意味著有一百個用戶遇到問題，更會有用戶直接卸載不反饋。

6、排版不佳

排版不是別人有而我也需要有，而是給用戶更佳的體驗，14px/16px字體最佳。更小的字體適合引用/備注/注釋。顏色不花哨，圖片版式統一。

7、太重視用戶

我是真見過，一個用戶失戀，花了一晚上去安慰的。

1、不追求產品核心價值

產品需要創造價值，是滿足用戶需求的。不是面向KPI運營。

2、沒有清晰的用戶分層

產品每一個階段都有核心的目標，分層圍繞其進行，電商就是購物，游戲就是充值。電商的用戶分層不應該有社交，游戲的用戶分層不應該有UGC。分層不應該不停變化，不應該停留紙面。

3、沒有用戶畫像

從產品至運營，乃至設計等。都應該清晰的明確用戶群體的特征。

4、運營節奏沒有規劃

公眾號今天6點推，明天20點推，后天的內容還沒想好。顯得非常手忙腳亂，還容易出錯。

5、部門協調

產品新上的功能運營不知道，運營新上的活動客服不知道，客服反饋的問題產品不知道。

6、買粉/刷粉

不要應付KPI，你看，微信剛爆過料。

7、瞎提需求

有些運營活動，技術很難實現，或者沒有時間實現。運營也可以了解一些技術的。

8、抽獎／賭博／轉盤，活動運營變成游戲運營

第一個玩抽iPhone是奇效，現在玩抽iPhone是傻瓜

9、產品不懂運營，運營不懂產品

運營和產品是漸漸重合的，這是趨勢

1、活動前不做成本估算，或成本估算錯誤

假如有一個營銷活動，目的是給積分排名前10%的用戶贈送禮品，這個成本是不可控的。只要參與的用戶越多，獲獎的用戶越多，尤其是一群逐利的水軍，會拉大參與基數。

2、為用戶體驗放棄盈利

運營應該在商業和用戶體驗中找準一個平衡點，而不是和產品經理一樣追求用戶體驗。

3、短信字數超過70字

超過70字，成本就是乘2。尤其還有不將長鏈轉換成短鏈的。

4、覺得不用錢就能做好推廣和活動

太花錢和太省錢都不好。

5、和第三方合作的不簽商業合同/合同不詳盡/過于相信第三方

第三方都是坑。

6、渠道和營銷不做成本控制

包括但不限于渠道投放，廣告，軟文，CPC等。

1、從不數據分析，運營效果沒有review

不能衡量的運營，就不可能增長。

2、統計和分析水平基本停留在平均數

平均數是最不靠譜的分析方式。最明顯的例子就是我國統計局的各種人均工資了。數據是不均衡的，產品也是。

3、數據需求不明確

需要數據部門導一批重點用戶的相關數據，請給用戶ID，不要告訴我他叫張三，全國同名的有那么多，不不，你告訴我他是陜西的張三也沒用。

4、關心虛榮指標

今天新注冊用戶有1000，是個毫無意義的指標。今天新注冊用戶比上周同期高了還是低了，1000在同類競品中是多還是少，這1000用戶是從哪里來的？這1000用戶最終有多少會留下來使用。這才是有意義的指標。

5、指標太多，無所適從

想拿出一大堆數據做分析是做不出來什么的，應該先確定分析要解決社么問題。

6、數據分析不接地氣

外賣公司的產品，有幾天的數據比較高，會有什么特殊原因？是那天促銷力度好？是那天有推廣？也許更大的可能是那幾天下雨，讓用戶想叫外賣。這是報表不會告訴分析師的。

7、活動不定目標

合理的活動，目標應該是在多少時間內能用多少資源帶來多少效果。而不是用預計效果不錯，有幫助，還行這種形容詞。

8、APP無埋點/統計

要有主動收集用戶行為的意識。用戶一直瀏覽某個產品的功能頁，說明他有興趣，或是對功能有疑問。用戶調研發覺不了的，也許數據能。

1、懶

不主動，不追求學習。運營三年就是一次變化，想想三年前有微信公眾號么？運營的大環境一直在變。

2、無執行力

比如下班就下班了，不關注熱點。時間就是金錢，內容的熱點機會稍縱即逝。正面例子想一想經常在周末爆料的娛樂行業編輯們。

3、不了解技術

運營&產品：這個做起來很簡單的。

4、不反思

運營需要反思才能進步，不要事后抱怨

5、不要高估運營，不要低估自己

運營們會覺得每次活動都是一個爆款、產品新用戶數會蹭蹭上漲、GMV節節拔高…但平平無奇或者失敗才是運營的常態。失敗了有錯誤了，下次改進就行，好運營都是這樣成長起來的。

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