來源|互聯(lián)派  ID:hulianpai

作者|黃海松

前言:

前兩天拿到了今年（2016年）騰訊產(chǎn)培生的offer，一直在想怎么樣能寫一篇文章出來，回饋之前所有看過的面經(jīng)的作者，也能夠?qū)@次獨一無二的經(jīng)歷進行一些復盤和總結(jié)。于是有了此文。

這篇文章不會討論面試的細節(jié)，也不會討論怎么樣去獲得一個產(chǎn)品崗位的offer，只是單純的記錄下面試前后這十幾天對于產(chǎn)品，對于產(chǎn)品經(jīng)理，一些籠統(tǒng)的不成體系的思考。如果對正在路上和我一樣萌新的產(chǎn)品狗能有些觸動，那我就不枉拋磚引玉一回。

最后，感謝騰訊公司的不拘一格降人才，感謝我的家人，朋友，和同事們。也祝同學們校招順利。

背景：

騰訊產(chǎn)培生是騰訊公司培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的一個精英項目，每年全球大約招聘30人左右。大概會從15000個簡歷投遞者中篩選出1500位面試者，然后經(jīng)過群面-專業(yè)面-HR面-總監(jiān)面 每輪大概淘汰80%的面試者。這次面試促使我從頭到尾的反復梳理了自己一年來的產(chǎn)品歷程，也對一些產(chǎn)品方面的問題進行了深入的思考，記錄如下。

開放性問題向封閉性問題的轉(zhuǎn)變

這是獵豹的傅盛先生提出來的一個很重要的觀念。也是我面試前后，包括現(xiàn)在一直在反復思考的概念。一般來說，我們在學校里接受的絕大部分訓練，都是如何快速高效的解決一個『封閉性問題』。

封閉性問題的意思是，這個問題有著固定的開始與一個被預設(shè)好的結(jié)尾。

拿產(chǎn)品工作舉個例子：將商品詳情頁面的『購買按鈕』的轉(zhuǎn)化率提升30%以上。這個問題就是個很典型的封閉性問題。

封閉性問題的典型特征，就是有解。實際上區(qū)別『封閉性問題』與『開放性問題』最基本的特征，就是是否有個一定的解決方案。

大家都應該聽說過一個很有意思的故事：高斯的老師把一個幾百年沒有被解決的問題，尺規(guī)作正20邊型當做課后作業(yè)布置給高斯，結(jié)果高斯一個晚上就解決了。

這個故事真正的洞見在于：高斯的老師把一個開放性問題轉(zhuǎn)變成了一個封閉性問題。

在高斯之前，所有的數(shù)學家都不確定是否能用尺規(guī)去做正20邊型，但是高斯老師傳達給高斯的這個問題的隱含條件，就是『正20邊型可以用尺規(guī)做出來，你需要的只是找出來這個方法』。

拿傅盛先生本人的事情來舉例。有人問他，在做成360安全軟件這么一個牛逼的產(chǎn)品中，是您的功勞大，還是周鴻祎先生的功勞大。傅盛先生說：以前覺得自己功勞大，現(xiàn)在覺得周先生功勞大。

實際上這背后的邏輯就是，周鴻祎先生把一個最大的開放性問題：

『我們要做什么？』轉(zhuǎn)變?yōu)椤何覀円霭踩浖贿@樣一個封閉性問題。

這個『我們要做什么樣的安全軟件？』的次一級開放性問題，又被傅盛先生轉(zhuǎn)變?yōu)椤鹤鋈袊詈玫拿赓M安全軟件』這樣一個封閉性問題。

而事情到了這一步，接下來就是傅盛先生的能力問題了。

風口

雷軍說：站在風口上豬也可以飛起來。

我所非常佩服的兩位業(yè)內(nèi)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理/創(chuàng)業(yè)者，傅盛先生和純銀V先生，都專門對這句話進行了很長的文章的解讀。

最近跟VC，F(xiàn)A聊得很多。我們聊到一件事，很多特別紅特別火的產(chǎn)品，在創(chuàng)立初期，創(chuàng)始人其實想不到它能做這么大，最后為什么會做大呢，除了創(chuàng)始人厲害之外，主要的原因是恰好符合市場的潮流。甚至于創(chuàng)始人自己也想象不到，市場的潮流能將產(chǎn)品推到如此高度。

這就是雷軍雷師傅所說的“風口”。

我把產(chǎn)品分成三類：“不成功的，存活下來的，成功的?！辈怀晒Φ睦碛汕姘俟?；存活下來，則往往得益于創(chuàng)始團隊過硬的素質(zhì)；然而成功產(chǎn)品又是另一回事情，無一例外的，它們都在某一個特定的時間點上，把握住市場中潛伏的機遇。當市場中暗流涌動，成功產(chǎn)品的切入就像對準了位置的鉆井一樣，就那么一下子，石油噴射而出。

——純銀V《風口與時運》

所以，這一年我深切的體會：要花時間，把一個事情想清楚，站在一個更高的緯度看問題。我總結(jié)為——升維思考，降維打擊。比別人更高的維度想清楚方向，執(zhí)行的時候比別人更兇狠。

我一直認為，小米開打的時候，就是一場必贏的戰(zhàn)爭。市場容量，打法，切入點，雷總都想得很清楚。小米一上來就是做多大的問題。小米手機出來時，手機廠商都笑了。他們認為雷總沒做過手機，沒有經(jīng)驗。但實際上，雷總早已經(jīng)在更高的維度想清楚了。一出手，幾乎是居高臨下的打擊。

—傅盛《一家公司的CEO該如何做戰(zhàn)略》

對于風口和趨勢，我思考非常的淺。但是我相信產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標，還是尋找到一個巨大的時代性的風口，才能構(gòu)建出一個真正偉大的產(chǎn)品。我們不能停止對風口的思考和挖掘。

簡單可依賴

慚愧的是，雖然拿到了騰訊的offer，但讓我從方法論層面上獲益最多的，是百度貼吧的創(chuàng)始人，百度著名產(chǎn)品經(jīng)理：俞軍先生。百度貼吧也是我的見識范圍內(nèi)能跟微信比肩的超一流產(chǎn)品。

講兩個有意思的插曲來反映俞軍先生的牛逼程度吧

1.之前讀李志剛先生寫王慧文先生和美團外賣的故事，講到美團外賣團隊每天都會在晨會上讀一遍俞先生的『產(chǎn)品經(jīng)理的十二條軍規(guī)』時，不禁一笑，因為我個人遇到任何產(chǎn)品上的問題，也會掏出十二條軍規(guī)研讀再三，每每都能有收獲。

2.在HR面的時候和鵝廠王思聰，馬毅老師聊到最牛逼的三位產(chǎn)品經(jīng)理。我們倆公認的兩位是：張小龍先生，俞軍先生。

『簡單可依賴』實際上是對一個非常重要的開放性問題進行回應。

即：『什么是好的用戶體驗？』

這也是知乎上一個著名的問題。張小龍先生和俞軍先生對此都進行了發(fā)人深省的闡述。

對于目前的我來說，『簡單可依賴』是我致力于達到的用戶體驗上的目標。

拿滴滴打車舉例，我認為滴滴打車是非常優(yōu)秀的做到了用戶體驗上的簡單可依賴。

簡單：對于用戶來說，一鍵叫車，自動付款。真正需要你去操作的只是填寫目的地（當然現(xiàn)在可以自動填充目的地）。

從用戶體驗層面來說，滴滴打車已經(jīng)做到了當前環(huán)境下所允許的最簡單的操作。輸入目的地，呼叫快車。

可依賴：基本上在我的體驗范圍內(nèi)，滴滴打車極少讓我等待3分鐘以上。并且95%的情況下都把我正確快速的送到了目的地。并且價格在絕大多數(shù)情況下讓我非常滿意。

俞軍大神對用戶體驗的回答引用如下：『我理解的用戶體驗，是讓用戶付出最小成本滿足需求?！?/strong>

最小成本=簡單。滿足需求=可依賴。

只不過結(jié)合自己的經(jīng)驗來看，想把一件事情做得簡單可依賴，需要非常深厚的產(chǎn)品功力，和對需求的深刻理解。我自己時常反思在這方面遠不足，所以只能談其大略了。

再舉個反面3例子來論證簡單可依賴。

純銀V老師，在氫氣球項目失敗后說到：

我作為產(chǎn)品經(jīng)理太執(zhí)著于“產(chǎn)品驅(qū)動”，太著迷“獨特的產(chǎn)品設(shè)計”，錯過了機會。

如果3年前，我主打微信服務(wù)號而不是APP，一是團隊能壓縮到15人左右，一年運營費用不到500萬；二是抓住公眾號崛起的風口，極低成本吸過來幾百萬粉。而用戶輸入目的地名稱，立刻返回精簡又優(yōu)秀的旅行攻略，正好迎合了攻略市場下行，但用戶依然需要攻略的趨勢。最后精準分發(fā)攜程的旅行商品，從攻略到購買形成閉環(huán)。

實際上我對氫氣球的使用體驗的負面看法的核心就是：不夠簡單，不夠清楚。

因為好的產(chǎn)品和商業(yè)模式，是可以一句話簡潔明了的說清楚的。

純銀老師最后總結(jié)的『微信公眾號輸入目的地名稱，立刻返回精簡又優(yōu)秀的旅行攻略』這是一個非常簡潔優(yōu)秀的設(shè)計。我從純銀老師的文章上學習到了很多，尤其是他探討產(chǎn)品模型的系列文章，受益匪淺，謹祝他二次創(chuàng)業(yè)一切順利。

深入用戶群體

如果讓我回到12個月之前，給剛?cè)胄械奈姨嵋粋€建議。我會說，真真正正的去用戶群體中去了解你的用戶。

我在專業(yè)面-HR面-總監(jiān)面都舉了自己遇到的一個事情。

我的第一家公司是一個做二手票務(wù)交易平臺的公司。在我作為產(chǎn)品助理剛?cè)肼毜臅r候，面臨著這樣一個問題，我們的產(chǎn)品的成交率極低。當時這個問題束手無策，于是我和另外兩位設(shè)計師同學就自掏腰包，找了十位用戶，一位一位的去訪談和了解。

訪談的時候我們發(fā)現(xiàn)了核心原因在于，用戶和黃牛對而二手票的價格有著巨大的分歧。幾乎所有的用戶都無法準確的估計二手票的價格，因此用戶報出的價格和市場價格有著巨大的分歧，所以黃牛自然不愿意成交。

了解到這件事情后，我們就大膽的推翻了產(chǎn)品的購買邏輯，由用戶報價，黃牛決定是否接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舭l(fā)出購買需求，多位黃牛報價，由用戶選擇。邏輯理順了，自然成交量大幅改觀。

實際上我現(xiàn)在可能都形成了一種比較教條的觀念，去一家新公司，一定要找到20位用戶去做深度的訪談，而這種訪談絕對會推翻你很多對這個產(chǎn)品的錯誤觀念，從中找出真正通往正確的道路。

群體效應的復雜性

張小龍先生曾經(jīng)開過一個玩笑：如果有大學生面微信，說他讀完過失控，他會毫不猶豫的錄取。

失控這本書老實講我也沒讀完。但是其中關(guān)于群體的討論我認為非常的發(fā)人深省。

群體性的一個基本特征就是智商低下。事實上在產(chǎn)品設(shè)計的時候，俞軍大神也指出：不要試圖去教育用戶。因為用戶的智商和耐心實在是低的可憐。

另一方面，群體性又會產(chǎn)生非常復雜和混沌的生態(tài)。拿我中文互聯(lián)網(wǎng)最欽佩的產(chǎn)品百度貼吧來說，百度貼吧的活躍性，多樣性，復雜性都是無比讓人吃驚的。百度貼吧并沒有刻意的去引導用戶的貪嗔癡，只是單純的給予了人們一個聚集的地方，通過簡單的規(guī)則就能產(chǎn)生所有人都羨慕的海量用戶，高粘性。

我時常想，現(xiàn)在的百度貼吧的產(chǎn)品經(jīng)理真是幸福啊，只要會貼廣告和給用戶添堵就行了。

對于群體效應，我的理解稀少的可憐，所以不是我不推崇張小龍，只是完全沒有到討論貪嗔癡，討論人性，乃至討論生態(tài)的那個段位和水平。在這里記下也是提醒自己在這方面要下功夫研究。

產(chǎn)品的三重境界

這是在總監(jiān)面的時候和騰訊征信的總監(jiān)鄭先生討論時他總結(jié)的。我覺得總結(jié)的非常精辟，不敢掠美，記錄于下：

第一重境界是信心滿滿，對自己要做的事情非常的肯定。覺得做完以后用戶就會滾滾而來。

第二重境界是迷茫失落，產(chǎn)品發(fā)布后，乏人問津，不知道自己做的東西到底對還是不對，只能不停地去推廣，拉用戶改進。

第三重境界是豁然開朗，要么自己做的東西被確認為是個偽需求，要么找到真正的核心點，捅破窗戶紙，迎來爆發(fā)增長。

外部性

這是Larry Page在TED演講時討論到的。所謂外部性，也就是只有因為你做，才會出現(xiàn)在這個世界上的事情。這樣的事情通常會被別人認為是『異想天開的』『極度困難的』『愚蠢的』。但是這種事情你做的越多，你就會獲得越多的影響力。

我認為做產(chǎn)品也是一樣的，如果你做的產(chǎn)品是千篇一律的東西，那么做出來到底有什么意義？只有因為你設(shè)計并開發(fā)才存在于這個世界上的產(chǎn)品，才是真正能帶來收獲和洞見的產(chǎn)品。

事實上，在騰訊的幾輪面試中，討論自己曾經(jīng)獨立做過的項目占了很大的比重，我認為這種獨一無二的項目經(jīng)驗，是面試官所非常重視的。面試的時候仔細準備一些自己做過的外部性很強的事情，我認為應該是個很不錯的談資。

獨立思考的能力

Peter Thiel 在面試的時候會問一個很有意思的問題：在什么重大事項上你與別人有不同的意見？

我認為這個問題非常的巧妙，并且也非常的直指核心。這個問題實質(zhì)想考察的是，你是否具有獨立思考的能力？

如果你覺得自己有獨立思考的能力，不妨試著思考下以下幾個問題。

①為什么人們選擇耗盡家庭的全部積蓄加大量負債去購買一線城市的房子？現(xiàn)在是否應該購買房子？

②為什么婚姻是必須的？

③為什么你需要有一輛車？

④為什么你不應該去建立一家企業(yè)？

如果你發(fā)現(xiàn)這些問題看起來相當?shù)钠婀?，你就會發(fā)現(xiàn)一個很可怕的事實。

『絕大多數(shù)人并沒有對這些問題進行過獨立的思考，影響他們的行為唯一理由是從眾?！?/strong>

人們買房是因為所有的人都買房。人們結(jié)婚是因為所有的人都結(jié)婚。人們買車是因為所有的人都買車。人們不去嘗試建立企業(yè)因為幾乎絕大部分人不會去嘗試建立企業(yè)。

所以我對Peter Thiel的問題的回答是：我?guī)缀踉谒械闹卮髥栴}上都與別人有不同的意見。因為在我看來，絕大多數(shù)人對重大問題都不會進行思考，他們的意見就是群體的意見。而群體的意見往往是愚蠢的。

請允許我引用王興的一句話：多數(shù)人為了逃避思考愿意做任何事情。

前段時間支付寶上線了『到位』功能。機緣巧合之下我看了下負責這個功能產(chǎn)品經(jīng)理的公眾號。我發(fā)現(xiàn)她在N個月之前對市面上所有的類似的競品做了調(diào)研。而實際上，支付寶的『到位』功能我也并不覺得和這些競品有什么分別。我沒有看到這位產(chǎn)品經(jīng)理的思考在哪里。

以前在實習公司的時候做產(chǎn)品，老板總會叫我們看競品，看到合適的就拿過來抄。我也總拿俞軍老師的『如果不知道該怎么做，就先看看別人怎么做的』這句話當偷懶的借口。

而現(xiàn)在我想重新思考關(guān)于競品分析這件事。

我認為產(chǎn)品經(jīng)理應該盡量避免去看直接競品是怎么做的，他們怎么做的并不重要，重要的是你對用戶的需求的理解。而需求不來自競品分析。需求來自于你對用戶的理解。

對于面試的看法

在我高中以后，我對所有的能力測試都抱有一種簡單的態(tài)度：提高自己的能力。用實力而不是套路說話。

所以我對產(chǎn)品方面的面試有以下幾個建議吧。

1. 認真梳理自己做過的產(chǎn)品，準備好作品集。

2. 找一些自己真正覺得被打動的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷也一定能打動別人。

3. 群面的時候想象自己是一個真正想要解決這個問題的人，你的目標是解決問題而不是任何其他的。

4.絕對誠實，知之為知之，簡歷上每一點都要能夠如數(shù)家珍。

5.絕對的自信，堅持自己。

推薦的資料

蘇杰《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》（入門）

俞軍《產(chǎn)品經(jīng)理的12條軍規(guī)》

張小龍《微信背后的產(chǎn)品觀》《8小時演講》

純銀V《產(chǎn)品模型系列文章》

YC《YC創(chuàng)業(yè)課系列文章》

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