來源|互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課  ID:zaoduke

作者|要要

現(xiàn)在社群運(yùn)營這個(gè)概念很火啦，成本低效果可能好并且與用戶有很直接的溝通，因此大家都在做。但是大家也不約而同地遇到了很多社群的問題。本文想通過紀(jì)實(shí)要要小朋友參與的一個(gè)名叫［搞大運(yùn)營啪啪社］的社群作為案例（以下簡稱搞大），分析一下社群運(yùn)營的一些心得。

一 、儀式感：“登堂入室”的進(jìn)入模式

很多社群運(yùn)營人員總是盲目追求群里的人多，各種亂拉人，亂發(fā)二維碼。但是其實(shí)對群的入口控制是很重要的，這個(gè)社群進(jìn)來什么人就決定了這個(gè)社群的生命力如何。

在入口上，搞大是怎么控制的呢？我將它的模式稱為“登堂入室”。

如果你要加入這個(gè)群，你必須先加入這個(gè)群的預(yù)備群，他們稱之為“客廳”，在這客廳里面先進(jìn)行一輪篩選，復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)你才會(huì)被拉入主群。所以，你要想入室，請先登堂。這種方式很大程度上控制了盲目入群的流量，過濾掉無效流量。

更重要的是，這樣做其實(shí)很大程度上加強(qiáng)了入群的儀式感，你來的不簡單，你走的也不容易，進(jìn)入的儀式感越重，用戶離開的滯留力也對應(yīng)越大。所以登堂入室是從一開始就決定了一定程度上用戶的粘性。

除了這個(gè)，搞大自然也會(huì)強(qiáng)調(diào)大家改統(tǒng)一的名字啊／自我介紹啊之類的常見的儀式感的營造。另外，由于分享的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)會(huì)統(tǒng)一寫在石墨文檔中，當(dāng)你的名字和你要分享的主題被寫上去，這種儀式感也很強(qiáng)。

二 、參與感：全民參與的分享活動(dòng)

搞大的底層運(yùn)營邏輯就是入群（下面說的群都是說主群，即已經(jīng)“入室”的群）的每一個(gè)人，都會(huì)提早擬好一個(gè)自己要分享的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的主題，并且排序好誰先誰后。然后跟大多數(shù)分享群一樣，每天都會(huì)輪到一個(gè)人分享，或用語音，或用文字。在這個(gè)底層的邏輯上倒是沒有很特別的地方。反正就是一個(gè)以全民分享為邏輯的參與互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)基本的參與感。

三 、組織感：不是群主一個(gè)人在管理

群主從一開始就在群內(nèi)和自己熟悉的人里面設(shè)置安排了很多管理員。不過比較有意思的是，管理員的設(shè)置有很明確的分工，并且套用一個(gè)名稱體系，群主自稱班長，另設(shè)了組織委員／紀(jì)錄委員／宣傳委員等等，從名字我們就可以猜測他們的職責(zé)主要是什么，另外，更有趣的是，針對人人分享的參與邏輯，特地設(shè)置了很多個(gè)“字幕俠”作為對內(nèi)容呈現(xiàn)和整理的幫手。

一個(gè)好的社群，就應(yīng)該大家各司其職，有很好的組織感，組織中的人則有非常強(qiáng)烈的參與感，這個(gè)道理跟你做班干部會(huì)特別有集體榮譽(yù)感是一個(gè)道理，正好，他們也引用了班級委員會(huì)的套路。這個(gè)組織方式很有效，班長不在，群組織仍然能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四 、歸屬感：或許你會(huì)因?yàn)樵谶@個(gè)群里而自豪

歸屬感通常是社群中最玄乎的一件事，卻也是最終最能長期留住用戶的一個(gè)核心元素。沒有一個(gè)很具象的措施完成了歸屬感的營建，更多的，我感覺歸屬感是在很多環(huán)節(jié)相輔相成中應(yīng)運(yùn)而生的。

比如你是班干部，你肯定對這個(gè)社群產(chǎn)生了很強(qiáng)的歸屬感；你分享過你的話題，被大家追捧一晚，你或許也能產(chǎn)生歸屬感；你被篩選進(jìn)了主群，你覺得比在大廳的用戶高一等，可能你也會(huì)有略微的歸屬感；時(shí)間久了你會(huì)有歸屬感；哪天你突然在別的群看到搞大的名號，你也會(huì)產(chǎn)生我是搞大的人的歸屬感……這樣說起來好像歸屬感很容易營建似的，其實(shí)不然，正是沒有一個(gè)核心措施能絕對到達(dá)歸屬感，這才是最難的一件事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積最終實(shí)現(xiàn)用戶的歸屬感。

五、 共振：頭尾相顧地刷存在

我特別在意共振這件事，用大白話說就是社群最好是養(yǎng)成習(xí)慣讓大家約好在一個(gè)時(shí)間一起到社群來做一件事，跟秒殺的道理差不多。搞大這方面也很正規(guī)，每天晚上八九點(diǎn)都會(huì)有一次分享。一般社群的共振可能也就是每天一次這樣的活動(dòng)。但是搞大其實(shí)做得更多。除了晚上的那一次大共振，每天早上還有一次搞大的晨報(bào)，播報(bào)昨天這一天內(nèi)行業(yè)的相關(guān)資訊，作為每天早上大家上班前的一次小共振，早上資訊信息（輕）＋晚上干貨分享的方式（重），一天的頭尾都振一次，不讓你強(qiáng)烈的感知到它的存在都難。

六、 總結(jié)：不沉淀點(diǎn)內(nèi)容一切都是海市蜃樓

很多群做的運(yùn)營很輕也不深入，偶爾產(chǎn)生了好內(nèi)容，過去了也就過去了。但是作為一個(gè)社群，走向社區(qū)式的內(nèi)容沉淀，才是積累價(jià)值的核心辦法。所以針對每一次分享，都會(huì)有專人幫助整理分享內(nèi)容，而且整理反饋速度極快，一般當(dāng)晚的分享內(nèi)容，當(dāng)晚就會(huì)有專人整理好發(fā)布到群里，當(dāng)然，這個(gè)專人也是群里的用戶志愿者（貌似就是“字幕俠”，這點(diǎn)我已經(jīng)模糊了）。

在這些基礎(chǔ)上，搞大也逐漸開始運(yùn)營自己的微信公眾號，有群內(nèi)的運(yùn)營高手專門負(fù)責(zé)內(nèi)容的營建，以運(yùn)營方面的干貨為主。

七、衰弱：一切生命體皆有生命周期

搞大雖然滿足了幾乎所有社群的運(yùn)營要素，但是最終還是難以避免地走向衰弱。就我個(gè)人揣測，其中的衰弱有以下幾個(gè)原因：

1. 主心骨力量削弱：群主因?yàn)槊τ趧?chuàng)業(yè)籌建開始無暇顧及社群，另外可能運(yùn)營這種純興趣目的的社群產(chǎn)生了略微的疲倦感。領(lǐng)袖的放松，也自然會(huì)影響社群的氛圍和運(yùn)營組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。
   

2. 社群內(nèi)部出現(xiàn)“圍城”：因?yàn)槭且赃\(yùn)營技巧／經(jīng)驗(yàn)為內(nèi)容的分享，社群內(nèi)很容易慢慢地自建堡壘，也就是大多數(shù)人只看不說，有些可能不敢說，至少極少數(shù)人又看又說。當(dāng)然，實(shí)際參與說的人占20%或者更少是社區(qū)的常態(tài)，但是對于社群來說，這種逐漸增強(qiáng)的壁壘營造了一個(gè)城中城，城內(nèi)的人還是很high，但是城內(nèi)的人也有的開始走向城外，而本來就是城外的人，沒有任何沖動(dòng)要“進(jìn)城去”。
   

3. 這個(gè)生命體缺少新城代謝：將社群看作一個(gè)生命體，她必須要有自然的新陳代謝，應(yīng)該有合適數(shù)量的新人流進(jìn)，有合適數(shù)量的人自動(dòng)退出，河流的活躍肯定大于湖畔。這個(gè)機(jī)制上作為群成員，要要似乎沒有感受到合適的新陳代謝系統(tǒng)。
   

雖然我列舉了很多可能衰弱的原因，但是其實(shí)我一開始就說了，最主要的我們要面對的問題就是，社群本身就是有生命周期的，沒有社群是長期不死的，從一開始制定社群的底層開始，就已經(jīng)大致決定了這個(gè)社群的生命周期，而良好的合適的運(yùn)營控制與干涉，可以最大限度的延長生命。這個(gè)道理應(yīng)該就是閻王讓你8點(diǎn)死，神醫(yī)（運(yùn)營）可以使勁渾身解數(shù)讓你活到12點(diǎn)，但是你也絕對活不到明天。所以倒不用糾結(jié)死的問題。

八、拯救：嘗試起死回生的靈丹妙藥在哪里

在運(yùn)營方察覺了社群的衰弱跡象以后，立馬在群里出現(xiàn)了關(guān)于如何振興社群的大討論。雖然有很多爭執(zhí)，但是群主最后還是采納了包括要要在內(nèi)一些同學(xué)建議開始嘗試激活老用戶。

要要在群里提出的意見是覺得社群的參與感比較薄弱，其實(shí)就是上面提到的“圍城”導(dǎo)致用戶不愿再進(jìn)入活躍之城，為了“拆墻”，我們應(yīng)該降低門檻，以輕互動(dòng)的方式嘗試充分互動(dòng)，讓原來無話可說的人忍不住想?yún)⑴c討論。

于是，要要的納諫得到了班長的采納，隨后領(lǐng)受到“班長”的命令，負(fù)責(zé)每日社群話題的營建。在這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，為什么包括要要在內(nèi)的人會(huì)獻(xiàn)言獻(xiàn)策呢？因?yàn)椋袣w屬感。這就跟“城春草木深”的時(shí)候你覺得你是國家的一份子要奮起救國是一樣的，因?yàn)槟銓矣袣w屬感。

次日，要要按時(shí)組織了討論，討論效果良好，調(diào)起參與討論的用戶估摸有個(gè)10來個(gè)的吧。再次日，討論依舊，效果依舊良好。班長同時(shí)也會(huì)私下溝通，與我提出一些組織意見。可見，對組織人員的溝通班長是一直悄悄在做的。這也是這個(gè)大機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶。

九、再生：這次是破繭成蝶還是垂死掙扎

在要要開始實(shí)行改革新政后3日左右，班長最后還是宣布自己無力運(yùn)營，要解散本群。這個(gè)時(shí)候，全群爆發(fā)救亡運(yùn)動(dòng)。很多之前壓根就沒出現(xiàn)過的人都站出來表達(dá)了自己對搞大的感謝和感情，希望不要解散。呼聲高漲，幾十人在群內(nèi)請?jiān)浮Ｉ缛呵捌跔I建的歸屬感之強(qiáng)可見一斑。

于是，有原來的主要組織參與成員站出來決定接管搞大。新政很有魄力，首先是“大清洗”。新群主重開新群，讓還在活躍，愿意留下來的同學(xué)到新群去，并且入群需繳納9元的入群費(fèi)，再次提高門檻篩選用戶。雖然這樣拋棄不活躍的老用戶的方式值得商榷，但是這樣做或許確實(shí)是最有力的復(fù)興之法，但是也攜帶著蛻變之陣痛，至于能否完成蛻變，實(shí)屬難說，在要要看來，是一次合理的賭博吧。

隨后，大量用戶擁護(hù)新政，有上百人支付9元的入群費(fèi)用進(jìn)入新群，舊群被解散。

至此，搞大完成革命和新政。

此次革命是破繭成蝶還是垂死掙扎，現(xiàn)在不得而知。因?yàn)橐渌麕讉€(gè)小伙伴一樣，因?yàn)椴贿m應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)組織而在過后的幾天退出了搞大。

好了。本篇紀(jì)實(shí)與分析到此。歡迎大家提供其他社群案例。

【相關(guān)推薦】

關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營，你，為什么寫不出80分的好文案？

社群運(yùn)營如何拉新、活躍、變現(xiàn)？想好這3點(diǎn)再考慮做社群吧！

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營| 市場與運(yùn)營的界限及其他

運(yùn)營都會(huì)關(guān)心的10個(gè)問題！

遠(yuǎn)離這5種失敗文案 

姑婆那些事兒推廣服務(wù) 點(diǎn)擊 :http://www.3377on.com/news/4585.html

大家都愛搜:ASM 互聯(lián)網(wǎng)資訊類類有話說App推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)線下推廣活動(dòng)推薦微信營銷姑婆專題姑婆圈ASO校園推廣地推ASO100渠道刷量校園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

姑婆那些事兒(www.3377on.com)是互聯(lián)網(wǎng)推廣運(yùn)營知識分享平臺,關(guān)注移動(dòng)推廣(android,ios)運(yùn)營,網(wǎng)站推廣運(yùn)營、校園推廣及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài) 。歡迎關(guān)注我們的微信(gupo520),新浪微博(姑婆那些事兒)。

版權(quán)聲明:本文來源于互聯(lián)網(wǎng),僅作分享學(xué)習(xí)之用,姑婆那些事兒負(fù)責(zé)整理推薦。文章僅代表原作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表本平臺運(yùn)營者觀點(diǎn)與立場。如有版權(quán)問題,請聯(lián)系姑婆那些事兒—小秘書(微信號:gpxms001)協(xié)商解決