來(lái)源|產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯 ID:U_quan

作者|陳維賢

上周六在饅頭的上海公開(kāi)課上做分享，現(xiàn)場(chǎng)氛圍挺好然后自己講的也蠻嗨，跟幾位饅頭的朋友面完基吃完飯，按理說(shuō)應(yīng)該是愉快的周六。

但是，在回家的路上心理開(kāi)始方了起來(lái)：這個(gè)月在外做了太多場(chǎng)分享了，光是線上就超過(guò)10場(chǎng)了，真的是太嚇人，這個(gè)月沒(méi)怎么去做新的沉淀，然后下個(gè)月要克制，不做任何分享，為11月份書(shū)籍的推廣積蓄點(diǎn)能量開(kāi)發(fā)下新的內(nèi)容。

另外，9月份去把晚上的時(shí)間都用來(lái)做在線分享了，所以話題型的碼字時(shí)間被壓縮了。今天的推文屬于答疑性質(zhì)的，雖然不是一個(gè)完成主題，不過(guò)覺(jué)得著這10個(gè)問(wèn)題都提的很有代表性，自己回答的還不錯(cuò)，小伙伴可以看看哈。

1、問(wèn)：如果僅僅是在內(nèi)容上去做用戶(hù)，哪些方式哪些內(nèi)容才是最明智，最有效果的，最吸引人的呢，畢竟現(xiàn)在內(nèi)容上的東西已經(jīng)被用的太多，有點(diǎn)用爛了的感覺(jué)。

答：對(duì)內(nèi)容上的運(yùn)營(yíng)，它的主要目的更多是做用戶(hù)留存，當(dāng)留存做的差不多的時(shí)候，才會(huì)把精力放在拉新上，也就你說(shuō)的做用戶(hù)。

目前內(nèi)容做用戶(hù)，拼兩個(gè)東西！一個(gè)是內(nèi)容分發(fā)渠道，就是你的內(nèi)容在哪些平臺(tái)有露出，自媒體平臺(tái)類(lèi)似今日頭條、一點(diǎn)資訊、搜狐自媒體、網(wǎng)易號(hào)、百度知道日?qǐng)?bào)、百度百家....異業(yè)合作平臺(tái)，是否有進(jìn)行內(nèi)容輸出；第二個(gè)是內(nèi)容的質(zhì)量，就像你說(shuō)的現(xiàn)在內(nèi)容都被用爛的，但是就算是簡(jiǎn)單的圖文形式不知道你做的內(nèi)容質(zhì)量是否屬于所在行業(yè)的頂尖，如果是的話，繼續(xù)往高階去做就是做內(nèi)容的傳播策劃，比如豆瓣每年年末都會(huì)做top100的電影盤(pán)點(diǎn)，再比如就愛(ài)奇藝會(huì)做視頻的包裝和策劃。然后形式就很多了，不僅僅是圖文，還有漫畫(huà)、視頻、h5、游戲。

2、問(wèn)：第一次做一個(gè)活動(dòng)，產(chǎn)品是比較大眾的！找不到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品中的知名度不高，也寫(xiě)了一篇活動(dòng)軟文等待中旬開(kāi)始，總覺(jué)得無(wú)論是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還是軟文都缺少亮點(diǎn)~而且往期的活動(dòng)我看了下基本都是打折促銷(xiāo)，總覺(jué)得不能很好的去構(gòu)建一個(gè)品牌！而如果要改變這個(gè)狀態(tài)該從哪一步入手呢？

答：我不太清楚你加入這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)多久了，如果是運(yùn)營(yíng)做品牌的話，想做好有一個(gè)大前提就是你對(duì)目前所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和所屬的行業(yè)有稍微比較長(zhǎng)的了解才能夠去找到好的傳播亮點(diǎn)。

了解行業(yè)最簡(jiǎn)單有效的方式應(yīng)該就是，沉下下話個(gè)一周時(shí)間寫(xiě)出一份行業(yè)調(diào)研報(bào)告（俗稱(chēng)競(jìng)品調(diào)研）。想要完成對(duì)一款產(chǎn)品的深入了解，具體時(shí)間要多久我想是因產(chǎn)品而異的，像貼吧這樣有歷史感的產(chǎn)品，我是花了半年時(shí)間才初步找到產(chǎn)品調(diào)性特征，早期時(shí)間做的品牌工作基本只能算是產(chǎn)品表層的品牌傳播，比如發(fā)PR搞，做用戶(hù)包裝，做h5。

如果你是市場(chǎng)話，建議在具體去做之前，可以先思考這些問(wèn)題：你們公司戰(zhàn)略是啥？你們的最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？目前你們公司最具優(yōu)勢(shì)的地方在哪？你的產(chǎn)品用戶(hù)群有哪幾類(lèi)？

3、問(wèn)：公司有幾百個(gè)由線下推廣拉來(lái)的潛在用戶(hù)群，一直處于混亂或者死的狀態(tài)，現(xiàn)在想把這些群運(yùn)營(yíng)起來(lái)，應(yīng)該怎么做？

答：在運(yùn)營(yíng)這些群之前，想清楚運(yùn)營(yíng)它們的最原始的目的是什么？拉新、促活、轉(zhuǎn)化、品牌、留存？只有找到這個(gè)社群的價(jià)值了，然后才是去思考具體的社群復(fù)活執(zhí)行工作。

對(duì)于已經(jīng)處于混亂或者死態(tài)的微信群，最好的方法就是重新拉群，用一周的時(shí)間把還活著的用戶(hù)拉倒新群里，在新群發(fā)福利是最好的輸血方法。

然后，就是新群的運(yùn)營(yíng)了，新群的運(yùn)營(yíng)就是提供什么服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)做社群基本圍繞產(chǎn)品來(lái)，所以服務(wù)就是你產(chǎn)品里的服務(wù)了，基本就看本身你們產(chǎn)品服務(wù)夠不夠給力了，這就是整個(gè)公司的問(wèn)題了，不是簡(jiǎn)單的社群運(yùn)營(yíng)有沒(méi)做到位了。

4、問(wèn)：我們公司是B2B平臺(tái)的，B端用戶(hù)比較分散，獲取難度比較大，對(duì)于此類(lèi)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)獲取有什么好的放大？

答：坦白講B端的產(chǎn)品我還沒(méi)運(yùn)營(yíng)過(guò)，但是聽(tīng)朋友分享的套路就是：多參加展會(huì)，多組織會(huì)議，多做案例分析，多寫(xiě)跟服務(wù)的企業(yè)相關(guān)的干貨文章，多做品牌媒體曝光，然后就是口碑傳播了，讓你現(xiàn)有的企業(yè)商戶(hù)給你代言！如果你對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)足夠自信的話，其實(shí)還可以創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟（社群）！

5、問(wèn)：在消費(fèi)低頻的行業(yè)，比如房地產(chǎn)，從獲取新用戶(hù)到有一定的轉(zhuǎn)化往往需要很長(zhǎng)的周期。那么在這樣低頻的行業(yè)，基于擁有大量用戶(hù)微信群的社群在哪些方面去著力？除了社群外，還有哪些適用的運(yùn)營(yíng)模式？

答：這波高凈值人群除了買(mǎi)房還可以有很多幫助你變現(xiàn)的地方，基于用戶(hù)興趣做社群運(yùn)營(yíng)留住他們，類(lèi)似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶(hù)中選擇一個(gè)有時(shí)間愿意做的人做群主，讓他們來(lái)幫助進(jìn)行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。

另外，群的管理需要有一個(gè)連接點(diǎn)，這個(gè)連接點(diǎn)可以是公眾號(hào)可以是你的app，這樣就可以做到以群養(yǎng)公眾號(hào)，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以公眾號(hào)輔助群的效果，用公眾號(hào)招募更多的成員，具體案例請(qǐng)參考產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯和研究社的關(guān)系。

6、問(wèn)：我司平臺(tái)是一個(gè)基于公眾號(hào)的眾籌平臺(tái)。現(xiàn)有粉絲3w。想問(wèn)的是如何將現(xiàn)有用戶(hù)轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)？如何在現(xiàn)有水平上增粉？

答：你這里的付費(fèi)指的是參與眾籌付費(fèi)，還是購(gòu)買(mǎi)你們其他服務(wù)付費(fèi)哦。然后既然是眾籌平臺(tái)，想讓用戶(hù)付費(fèi)，最核心的是選出優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目其他都是白搭，這是核心。

另外畢竟好項(xiàng)目都去大平臺(tái)眾籌去了，如果你面臨著用戶(hù)量的運(yùn)營(yíng)壓力，建議用眾籌的玩法來(lái)發(fā)禮品，就有點(diǎn)像一元奪寶和積贊的玩法，比如你邀請(qǐng)了10個(gè)好友來(lái)幫你愁星巴克杯子，你就可以拿到它。其實(shí)你也是用到了現(xiàn)有的眾籌工具和用戶(hù)互動(dòng)形式做活動(dòng)，并不會(huì)占用過(guò)多的開(kāi)發(fā)資源。

7、問(wèn)：push次數(shù)多了很容易引起用戶(hù)的方案，甚至?xí)胄遁d軟件。針對(duì)push有沒(méi)有什么竅門(mén)？

答：從這三個(gè)方向優(yōu)化，第一個(gè)是內(nèi)容質(zhì)量，每次push的內(nèi)容質(zhì)量要高，基本選產(chǎn)品里面閱讀量和互動(dòng)量大的文章數(shù)據(jù)應(yīng)該不會(huì)太難看（結(jié)合熱點(diǎn)選文也是維度之一）；第二個(gè)用戶(hù)分析，針對(duì)不同人群推送不同內(nèi)容，越細(xì)約好；第三個(gè)時(shí)間，在對(duì)的時(shí)間進(jìn)行推送，這個(gè)需要看后臺(tái)的用戶(hù)活躍分布。

然后，push這個(gè)活的核心在于推送完之后的數(shù)據(jù)做分析，通過(guò)對(duì)送達(dá)率打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、登入率、分享率的分析去做優(yōu)化，同時(shí)能夠知道推送后對(duì)流失用戶(hù)召回和用戶(hù)活躍的推動(dòng)效果。

8、問(wèn)：之前活動(dòng)拉了很多微信群，活動(dòng)結(jié)束后，群基本上都是死群和廣告群了。如何做才能讓這些群活起來(lái)？

答:活躍社群其實(shí)不難，簡(jiǎn)單的事在群里面發(fā)紅包，然后預(yù)告下一波紅包。問(wèn)題是活躍完之后，怎么辦？又死了呢？在給社群用戶(hù)提供什么服務(wù)沒(méi)想清楚之前千萬(wàn)別去活躍它。

9、問(wèn)：現(xiàn)在核心用戶(hù)的獲取方式主要有哪幾種，或者說(shuō)獲取渠道有哪些？另外想請(qǐng)問(wèn)一下業(yè)內(nèi)的用戶(hù)留存是以什么為指標(biāo)判定，多少算是業(yè)內(nèi)平均水平，多少算是高？

答:留存跟產(chǎn)品類(lèi)型有關(guān)，社區(qū)產(chǎn)品會(huì)高一些，次日留存優(yōu)質(zhì)的會(huì)有60%，七日留存會(huì)有30%，30日留存會(huì)有10%。電商類(lèi)產(chǎn)品和金融類(lèi)、以及其他低頻類(lèi)服務(wù)，他們的留存率都不會(huì)高。

10、問(wèn)：百度貼吧是怎樣獲取到第一批用戶(hù)的？

答.:貼吧是百度大搜索的護(hù)城河之一，各個(gè)主題吧都是基于關(guān)鍵詞創(chuàng)建的，所有有熱點(diǎn)的關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果第一頁(yè)都會(huì)被到貼吧，所以貼吧的流量自然不愁，可以說(shuō)基本上不存在第一批用戶(hù)怎么獲取的困惑。

陳維賢，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，饅頭商學(xué)院人氣導(dǎo)師，互聯(lián)網(wǎng)早讀課金牌作者，鳥(niǎo)哥筆記專(zhuān)欄作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。百度前員工，小紅書(shū)早期社區(qū)運(yùn)營(yíng)與推廣工人。產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯專(zhuān)注分享運(yùn)營(yíng)視角下的互聯(lián)網(wǎng)有趣好貨。

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