來源|陳菜根  ID:chen-cai-gen

本文重點分享社群運營的8個注意點，目的很簡單，就是為了讓你在觀察和運營一個社群時，從一個制高點去俯視社群運營細節。這8個點是：神秘性、時間性、人數控制、定價策略、優質內容、進退機制、互動原則和圍觀效應。如果感覺對你有用，請分享之！

在沉寂了一段時間后，社群這碗冷飯又開始被熱炒，原因很簡單，IP經濟起來后，需要用社群對吸附的用戶做維護管理，再加上微商遭遇平臺的大面積政策封殺，大伙兒需要在人堆里（社群）做轉化了。另外，經過一兩年的腦殼碰撞，大家總算明白：與PC互聯網的流量經濟不同的是，移動互聯網更在乎場景的重要性，尤其是用戶的生活場景，這其中，社群就賦予了生活場景的底層代碼，所謂『有人的地方就有江湖』。

當下社群的玩法基本透明了，其商業模式也不外乎那么七八種，而且各有千秋。但就在社群玩家昂首挺胸、大步向前之時，卻驚險發現，有那么幾條道道，對諸位相當重要，大伙兒不妨提著褲子聽聽。

一直有個感悟，社群消耗的成本是用戶時間，用戶活躍度（DAU/MAU）本質就是用戶愿意在你的社群里『耗費』多長時間。所以，當你覺得自己的社群人氣下降時，基本可以判斷，用戶對你的社群產生了疲勞。基于這一點，我們甚至得出一個意想不到的結論：社群的最基礎單位是家庭，原因是一個用戶起碼每天要在家里『耗費』8個小時。另外一只『時間老虎』是用戶的工作單位（也是社群），按照當下這種工作節奏，8個小時都算少了。這給我們的啟示有兩點：

1. 你所構建的社群，其最大的競爭對手是用戶的家庭和單位，如果自己的社群不能給用戶的家庭和單位予以能量補給，你壓根兒就玩不透自己的社群。

    

2. 你平時在自己的群里自嗨（大量投入個人時間），而其他用戶的響應度卻不如期望的那么高，原因就是你從未建立起一套湊效的用戶時間啟動機制。

沒錯，人人都有窺私欲，尤其是在信息冗余的當下，開放的社交環境反而讓更多人陷入了社交孤獨和認知恐慌，用戶亟需尋找一塊心靈屬地撫慰。而社群的魅力在于，這塊心靈屬地不屬于全人類，只有少部分人可以任意私享，所以，作為社群運營者一定要懂得打造社群的神秘性，讓墻內的人得到保護，同時讓墻外的人保持窺私的饑渴感。基于此，那些把社群價值一下子傾囊相授、曝露天下的互聯網運營者，是該反思自己對人性的理解深度了。切記：對于用戶而言，容易得到的不會珍惜，得不到的才彌足珍貴。

衡量一個人的思維是粗放還是精細，簡單標準就是了解他對用戶數量的看法，做社群也一樣，我們太喜歡用戶量的規模化，因為這樣就能以大欺小、以多勝少了。果真如此么？實際上，運營一個社群對用戶量的擴張節奏，是很講究藝術的，原因很簡單，當社群能量不足以覆蓋用戶量的邊界時，邊界就會變得無足輕重，甚至會形成蠶食社群時間的敵對勢力。所以，在社群人數把控上，建議遵循『榕樹原則』：先縱向的植根生長，再根據樹冠和氣候的匹配度，做樹林擴張。

社群需要付費么？免費也是一種定價策略，只是在經濟門檻上降到了最低。按照《人類簡史》的說法，錢的本質是信用，是人類之間最好、最高效的互信機制。而對于社群用戶而言，大家考慮的不是夠不夠便宜，而是能否占到便宜。所以，制定社群的定價策略，需要考慮用戶決策的兩大機制：離開時會感到痛苦，進來時會覺得快樂。前者是指增加用戶逃逸成本，后者是指增加用戶駐扎收益，收費是逃逸成本的重要組分，另外，與金錢同等重要的還有社交資產，關鍵在于，你能否通過運營幫助社群用戶積累起高昂的社交資產。

內容之于社群的重要性，不亞于性生活之于夫妻關系。非常可惜的是，市面上大部分的社群運營者，卻鮮有人意識到內容的獨特魅力，這也考驗了互聯網人士對于內容的理解深度。以我孔見，內容是價值觀的載體，是社群場景的具體表現形式，也是社群價值的集大成者，社群的信任感和歸屬感需要優質內容的粘合，另外，優質內容還是社群拉新的重要餌料。建議玩家們把內容當成社群運營的KPI之一，你將因此而大獲裨益。

一直以來，我喜歡把社群當成一個湖泊，但凡有生命力的湖泊，都有活水。這意味著社群的構建，必須像湖泊一樣，有合理的用戶進退機制，以保證社群鮮活的生命力。所以，運營一個社群需要通過『制造沖突』來強化社群邊界，保證社群價值觀的統一性，同時通過『快樂牽引』來吸引新用戶，保證社群的漸進式優化。另外想說的是，社群和用戶之間是一個相互淘汰的關系，當一個社群的成長速度跟不上用戶個人成長速度時，它將觸發用戶自身的退出機制，從而被遺棄。

社群本身具有很強的媒體屬性，因為它可以通過口口相傳，把一個訊息源迅速擴散開，此時此刻，訊息源的傳播介質就是用戶關系了，而傳播方式則是互動機制，這也構成了和自媒體傳播的核心區別，因為即使自媒體大行其道，但其傳播方式的本質沒變——分發式。互動對于社群來說太重要，互動的頻率和質量甚至決定著用戶信任關系的強弱，另外，互動也是打破社群信息對不沉的重要方法。這很容易理解，兩口子之所以出現認知差異和吵架行為，很多時候是因為互動頻率和質量太弱，社群關系也概莫能外。

在社群營銷中，經常會出現一個非常有意思的現象，如果不仔細觀察和思考，很難采擷到，這個現象是：經常互動的人，未必會買貨，反而從未參與互動人，默默地把商品放進了購物車。在日常生活中，你會發現一個雷同的場景：一部電影中，正邪兩派廝殺的分外眼紅、不可開交，付費的恰恰是億萬觀影者。這就是圍觀效應的魅力，圍觀效應是社群營銷的底層密碼，但同樣能解釋當下如火如荼的刷單行為。只是，我們在社群營銷中切忌去刻意演繹什么，同時要對那些未買單卻促單的用戶予以感恩，因為他們在默默地扮演著『團隊』的角色。

社群是一個精彩的世界，在這里你可以瀟灑地窺探到人性的方方面面，而這也決定了玩好社群是一件高情商的活兒。在公司里，如果你僅僅是把用戶社群丟給一個乳臭未干的年輕人去運營，這將是一個風險極大的事情，因為用戶是企業最貴的資產，而該資產運作的最大成本，恰恰是運營者本身的情商積累。

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