來源|類類有話說  ID:leileitalk520

作者|類類

規(guī)則的存在，有三種形式：明規(guī)則、潛規(guī)則、元規(guī)則。明規(guī)則是有明文規(guī)定的規(guī)則，存在需要不斷完善的局限性；潛規(guī)則是無明文規(guī)定的規(guī)則，約定俗成無局限性，可彌補(bǔ)明規(guī)則不足之處；元規(guī)則是一種以暴力競爭解決問題的規(guī)則，善惡參半，非道德之理的文明之道。

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營角度上，明規(guī)則是大家常見的，只要用心去解讀，一般都不會(huì)太難。元規(guī)則一般不太講，我們也不會(huì)去崇尚和提倡，運(yùn)營的處理方式會(huì)盡量柔性和靈活，簡單粗暴、以暴制暴只有在非常規(guī)情況下才會(huì)使用（比如社區(qū)規(guī)則的惡性破壞者），說多了用戶會(huì)厭煩，用了往往會(huì)丟失更多的用戶。潛規(guī)則，盡管每個(gè)平臺(tái)各不一樣，但確實(shí)存在，尤其是年頭越久、有文化底蘊(yùn)的社區(qū)，潛規(guī)則越多。作為運(yùn)營人員，基本的規(guī)則都是必須要知道的，如果你正在從事社區(qū)運(yùn)營工作，更有必要把這些規(guī)則收集起來，另外，你還要有責(zé)任地去引導(dǎo)用戶，創(chuàng)造一些不同的玩法，形成一些固定的“潛規(guī)則”。

一般來講，小圈子、小眾社區(qū)里的潛規(guī)則最多，正因?yàn)槿松伲鸥菀仔纬梢恍┐蠹壹s定俗成的規(guī)矩，進(jìn)而有很多有意思的玩法，新人進(jìn)去的時(shí)候都必須先“老實(shí)”一陣子，慢慢跟大家熟悉了，才敢現(xiàn)出自己的本來面目。這類社區(qū)，多年經(jīng)營之后，都能形成比較深厚的文化底蘊(yùn)，而且這些規(guī)則也能慢慢得以傳承，丟失不了，而這里面，潛規(guī)則和各種套路都非常多。大家仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大型社區(qū)，其實(shí)早年都是從這種小眾社區(qū)發(fā)展而來，說白了就是慢慢養(yǎng)大的，不過有一個(gè)必然結(jié)果就是，做大了之后，反而很多好玩的東西都丟掉了，因?yàn)樾氯藷o法繼承，老人和新人也玩不到一塊兒去，很多社區(qū)都會(huì)面臨這個(gè)問題。

貓撲早年是一個(gè)游戲bbs，以討論TVgame為主，2004年之后，貓撲越來越大，人越來越雜，很多老貓主要聚集到了兩個(gè)地方，一個(gè)是里屋，一個(gè)是WC，后來的貓撲大雜燴也叫外屋。其中里屋保留了貓撲最原始的頁面和一些常規(guī)玩法、套路，拖把（站長田哲）和一些老管理員在維護(hù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多帖子的回復(fù)會(huì)非常純凈，很多活動(dòng)，參與質(zhì)量都非常高，當(dāng)然里屋的進(jìn)入需要邀請(qǐng)碼，所以一般人是進(jìn)不去的，更為可惜的是，里屋好像是2015年關(guān)閉了。WC，又稱廁所，曾經(jīng)幾度繁榮，門檻是10萬mp，當(dāng)年無數(shù)人攢mp就是為了進(jìn)wc的，2012年之后，人氣漸漸不再了，現(xiàn)在更是冷清。現(xiàn)在每每回想起來，都禁不住扼腕嘆息！

現(xiàn)在很多人研究產(chǎn)品運(yùn)營，研究社群運(yùn)營，經(jīng)常以市面上流行的大型社區(qū)作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，其實(shí)是非常不明智的，copy一個(gè)一模一樣的產(chǎn)品是不費(fèi)出灰之力的事情，但忽略了人家的成長過程，尤其是運(yùn)營文化、用戶文化的成長過程，產(chǎn)品上線了之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己沒想到的東西還有一大堆，失敗自然在情理之中。比較務(wù)實(shí)的做法是，多參照一些做的還不錯(cuò)的小眾社區(qū)，或者垂直社區(qū)，多吸納他們的長處，自己存活的幾率反而會(huì)大一些。

還有一些潛規(guī)則，會(huì)存在于用戶組織里面，比如版主體系，版主體系可以說是支撐BBS這種產(chǎn)品形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)縱橫多年的最重要的一種工具和有效手段，但凡成熟社區(qū)，都有一些各自不同的潛規(guī)則，每個(gè)社區(qū)千差萬別，在此列舉貓撲上一些我知道的潛規(guī)則（早年的很多都已流失）：

無論你的級(jí)別再高，都不能拿出來秀，文字、語音、截圖等等，都不可以。一方面，你秀了，讓其他的用戶怎么想？服你，還是覺得你很牛逼？再者，既然給你權(quán)限，本來就是更好地為大家服務(wù)的，不是讓你拿來示威的。說白了，這種行為，容易給大多數(shù)用戶留下極不好的印象。還是低調(diào)點(diǎn)好！

因?yàn)檫@個(gè)事被處罰的用戶，我見過的不少，包括有些稍微老一點(diǎn)的用戶。

版主代表半個(gè)官方，不同于一般用戶，本來就應(yīng)該以身作則的，說話更需要謹(jǐn)慎，尤其是在版主群這種最核心的用戶群里。一言不合，言語相向，吵個(gè)不停，這種事是需要嚴(yán)格杜絕的。作為官方人員，一旦發(fā)現(xiàn)，直接踢群，話題就此打住。兩個(gè)人先去冷靜下，官方從中斡旋，解決好了再回群。

這點(diǎn)大家都懂，身份變了，說話不能那么隨意，謾罵、攻擊他人，等同于給官方打臉，用戶會(huì)想：你們的版主就這素質(zhì)？以后誰還來玩。

包括交流平臺(tái)，亦不得外傳。有些社區(qū)會(huì)專門為版主搭建平臺(tái)，以供交流，而并不是所有工作在社群進(jìn)行，因?yàn)槿褐皇墙涣鞴ぞ撸瑹o法沉淀有效信息。

這其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)里一樣，政府的內(nèi)部交流信息可能允許外傳么？作為版主，應(yīng)該管得住自己的嘴。當(dāng)然這與運(yùn)營人員也有直接關(guān)系，應(yīng)該先管得住自己的嘴。

一是用戶和用戶之間。一般版主和版主之間開個(gè)玩笑是不管的，很多用戶性格上都比較外向。但如果話說的過了，或是赤裸裸地惡意調(diào)戲、挑釁，是絕對(duì)不允許的，依據(jù)不同，教育到處罰的都會(huì)有。

二是用戶和官方人員之間。無故地挑釁官方是絕對(duì)不可以的，沒有一點(diǎn)商量的余地。關(guān)于調(diào)戲這點(diǎn)必須說一下，運(yùn)營人員往往是女生比較多，管版主的十有八九都是女生，不得不承認(rèn)，優(yōu)秀的女運(yùn)營在這塊比男生有非常大的優(yōu)勢，用戶黏性會(huì)好很多。但也不免帶來一個(gè)問題，因?yàn)楹芏嗌鐓^(qū)里，“美女運(yùn)營”是比較多的，被調(diào)戲是常有的事情。所以，為了適當(dāng)?shù)氐谋Ｗo(hù)自己，某些平臺(tái)也會(huì)立一些這方面的規(guī)矩，在版主群里強(qiáng)調(diào)。

不過好的一點(diǎn)是，我之前經(jīng)歷的版主團(tuán)隊(duì)里，調(diào)戲、挑釁這種事幾乎很少有過，我們的運(yùn)營妹子久了都比較大度和包容，練就了一身鋼筋鐵骨，而且在這點(diǎn)上處理的都能夠非常好。

早年各個(gè)bbs一般是禁止外鏈的，尤其是明顯的的廣告外鏈，以及用于引流的鏈接，關(guān)于這塊，實(shí)際遇到的情況非常多且復(fù)雜，非常難以判斷，根本沒法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來界定和約束，經(jīng)驗(yàn)不是每個(gè)人都會(huì)養(yǎng)成，干脆大家就約定俗成的通殺了。版主更是不允許帶頭發(fā)這些東西的，否則一律處罰。

后來隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢越來越開放，尤其是微博出來之后，大家對(duì)這塊的尺度稍微放大了一些，但所有社區(qū)在這塊都非常謹(jǐn)慎。

當(dāng)然其他的潛規(guī)則還有非常非常多，在此我就不一一列舉了。每個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況不同，很多能夠沿襲下來，很多則是遺失了。我只是跟大家講講。