來源|微互動  ID:wihudong

作者|唐三藏

課程大綱：

企業新媒體如何把社群玩起來

一、企業為什么需要運營社群

二、社群常見的5種死法 

三、社群最關鍵的6個要素

四、分享一些我做社群的經驗

一、為什么要運營社群

最近公眾號圖文消息整體的閱讀量是在持續走低的，根據后臺的數據顯示，很多時候如你的某篇文章突然閱讀量的爆漲，往往是因為有更多的人將文章轉發到微信群或朋友圈了，因此各位也可以從這里看出，單純靠公眾號推送或者會話能帶來的閱讀量和轉化是有限的，我們應該找一個離微信群和朋友圈更近的渠道，找到一個推送消息的更好的出口，以此來提高閱讀量或者轉化量，構建自己的社群是比較有效的方法。

構建社群一方面大家互動比較及時，能夠引起大家對我們所推送的消息的第一時間閱讀和轉發，再者把用戶加到自己的個人好友里邊，當分享到朋友圈時他們的打開率往往會比公眾號高，這也有利于我們圖文消息的閱讀量和轉發率的提升。

另一方面是在社群中運營人員和用戶距離更加接近，在更多的交互當中會提高用戶黏性，加深感情的關聯，而且能通過一些方法去提高他們的活躍度，而活躍的用戶能夠幫助我們提高公眾號的擴散和轉化。

可以確定下來做社群運營和營銷的目的就是三點：公眾號打開率能提高，拉近用戶距離，在互動和關系中找尋更多連接和轉化的機會。

二、 建立社群常見的五種死法

同時你也應該注意到了，就是我們加了那么多微信群或者QQ群，大多陷入沉默，或者變成廣告群、垃圾消息群，最后要么自己退出，要么解散，到底出了什么問題呢？我們先分析一下目前社群常見的五種死法：

1.沒有主題定位

有些人經常一時興起，把自己朋友圈里面認為不錯的人一骨腦全拉進來，美其名曰“優質資源群”“XXX的合作交流群”，希望大家以他為核心建立連接，可是這個群的主題是什么，所有被拉進來的人都一臉懵逼，又因為人群層次落差過大，本來互相都不認識就沒有什么共同話題，一般很快就有人退群，最多活不過一周。所以如果進來的人不能明確這個群的定位和主題，或者是這個群跟我沒有任何直接的利益相關，就會很快退群的；

2.沒有群管理者或者管理不到位

張小龍說過微信是一個去中心化的平臺，除了群主有踢人和改群公告的權限，剩下的人權限是幾乎一模一樣的，不像直播平臺只有嘉賓可以發言。但去中心化是對群員的要求是比較高的，需要大家有良好的自律才可以維持的，而大部分人不具備這個能力，所以一旦群里的管理不到位，這個群會很快陷入無序狀態；

3.垃圾信息過多

沒有管理者管理不到位帶來的兩個壞處一個就是很多人會把這個群當作是廣告群，發很多廣告信息或者帶來循環效應越來越多垃圾信息，就不再有人說話；

4.社群形成騷擾

相比于變成沉沒的廣告群，另外一種情況也很可怕，群里的人太活躍了，群員比較多共同話題，一天能有上千條消息，但是當你回顧歷史消息時卻發現很多都是閑聊的，沒有什么有價值的信息，變成一個灌水群，以至于有價值的信息被淹沒；

5.社群質量下降

本身這個群是質量是不錯的，在初期也會有一些大牛在里面解答或者做有價值的交流，但隨著大牛在群里活躍得越來越少，其他群友的成長又跟不上，社群的質量就會越來越低，大家看不到有價值的信息，就會慢慢離開。比較健康的社群就是群里邊的網紅能做一個傳遞者，繼續做一些有價值的交流，但是如果沒有的話就會慢慢變成前面的灌水群或者廣告群。

三、如何做好一個社群

針對社群的常見死法，我們針對性的提出了六個方面，可以在一定程度上提高社群的活躍度和存活時間。

定位：有精準的定位，才能讓有共同目標和愛好的人聚在一起，也才能讓人知道在群里應該討論些什么；

群規：無規矩不成方圓，群里要有較明確的群規并且嚴格執行；

結構：良好的社群構成是確保社群能夠比較健康地發展和堅持下去的必要條件；

維護：沒有維護的群會很快死掉，需要精心做維護；

輸出：要有內容或者其他價值輸出，沒輸出群毫無意義；

復制：管理、維護規范和成熟時，可以做快速復制，這樣社群才可以越做越大

1、定位：

讓對的人在一起做對的事，“對的事”就是要明確這個社群的主題。對的人是你面對的人是比較精準的人群，這個主題一定是小的，領域細分的，比較精準的。相反的就是前面說的把親朋好友同事亂七八糟全拉入一個群里，那個叫好友群。社群是一定要朝一個方向，有一個共同的話題討論并且產出價值，才能成長起來。

定位準確的群，比如群內大家都是相同身份屬性，或有著共同的興趣愛好，有類似的目標和需求、或者有情感或者地緣的聯系，這種定位足夠清晰、足夠細分、足夠精準的社群，才能讓大家針對某一個話題展開討論，協同去實現一些目的。哪怕這些成員天南海北，也可能因為這個過程的有共同標簽或者情感積累，把大家身上相同的部分不斷提升和放大。這樣的社群有持續的讓大家都產生興趣的話題，源源不斷產生新內容或能讓他們實現其價值的才叫好社群。

2、群規

有了群的主題，能夠找到相對比較精準的人之后，這個群就建立起來了。但是由于每個群成員的身份背景、學歷經歷、需求目的都不一樣，要想每個人做到自律是不太現實的，每個人說一句不切題的，或者發些無意義的廣告，這個群亂了就離解散不遠了。所以我們必須定制相對比較公正統一的規則，并且嚴格執行，才讓這個群能夠良好地，并且按照一定的規律運轉下去。

經過長時間的摸索，總結出了一個好的群規需要有以下要素：

1）、強調本群的定位和宗旨，得到所有人認可，也讓他們知道這個群適合談論或者分享什么樣的內容；

2）、群內倡導和禁止的事情明確，比如倡導大家分享一些符合群主題的話題，讓符合群定位的內容多多產生，而不符合的盡量減少，形成良好的秩序；

3）、群內溝通與分享規范或者機制，要通過一定的機制，讓大家敢于發言，而且一定要制造一定的機會讓大家參與討論。比如每周的某個時間定一個主題來讓大家進行討論活躍，并且是在我們制定的規則里邊進行活躍。

群規制定起來，還有一些重點需要把握平衡。我們之前也走了彎路，希望群有秩序所以制定了比較強硬的群規，但是太過強硬反而會帶來負面效應，大家會怕觸碰到各種各樣的群規，所以干脆什么都不敢說導致活躍度下降。所以好的群規，要鼓勵大家產出內容，保持群的活躍度，所以群規是不斷磨合和調整的。很據你的人群來做調整。

3、結構

社群的結構是決定了能否有活躍度，能夠有更多內容輸出的重要因素。一般來說社群有三種：

第一種：大咖云集，里面全是行業里優秀的人。這種社群非常普遍，大家都覺得邀請越多的大咖進來會越活躍，社群的價值也越高。但實際情況是大咖們都比較忙，除了他自己需要和別人產生連接的時候，平時是不會在群里活躍的，所以這種群反而是最快沉默的，哪怕是發紅包都沒辦法把他們激活起來；

另一種是右邊的沒有大咖的群，可能是一幫有著共同興趣的人，大家的層次都差不多，倒是有共同話題，但是沒有中心，除非誰自愿當管理者，就容易形成灌水群，價值也不大，因為它沒有中心沒有節奏。

中間這種是層次比較分明，這個群里有幾個大咖或者是核心人物，能夠輸出有價值的信息，而剩下的大部分是普通人，他們進來是學習、請教、討論的。這種群的穩定性一般比較好，只要核心的人每天或者每周在群里活躍一兩次，這個群就會很熱鬧，而且大家在群里有收獲，也能夠跟隨著核心人物來成長，他們也會成長得比較快，能夠承擔起一些責任。如果這些核心人物離開了，新的核心也會誕生，如何循環，健康發展。

好了，當你們要建立社群的時候不妨考慮一下要的是哪一種層次的社群，其實建立一個核心也不難，可以讓你們公司比較懂的人來做核心人物，去鼓勵群的活躍度，在運營過程中去發掘一些群紅，這樣就可以慢慢轉移核心，社群才得以健康成長。

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