來源|運營控  ID:yunyingkong

作者|飛魚船長

很多人還沒搞清楚做運營的本質(zhì)，所以今天臨時加一篇這個問題，對這個問題重新深入地闡釋一遍，也許有助于你對后續(xù)文章的理解，下面正文開始。

產(chǎn)品和運營的本質(zhì)

產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？

我認為，產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決用戶的痛點/滿足用戶的需求，這種滿足的需求，可以是滿足人們變得更開心、更方便、更省錢、更厲害等需求，也可以是滿足裝逼、打發(fā)時間、獲得安全感、建立人脈等各種需求，但無論如何，產(chǎn)品一定要解決一個存在的具體問題。

產(chǎn)品存在是一定要有價值，不然它就只是個東西。

運營的本質(zhì)是什么呢？

我認為運營的本質(zhì)就是通過各種手段把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶，這種傳遞可以是文字、圖片、音頻、視頻等形式的內(nèi)容，也可以是通過各式各樣的活動，總之，運營在做的事情，就是把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶，

一句話總結(jié)來說，產(chǎn)品本質(zhì)就是滿足用戶需求，運營本質(zhì)就是傳遞產(chǎn)品價值。

從這句話可以看出來，產(chǎn)品值得運營的一個重要基礎(chǔ)，就是產(chǎn)品本身要有價值！

一個產(chǎn)品如果并不能很好地滿足用戶的需求，做運營就非常難做，因為運營要傳遞產(chǎn)品價值，而產(chǎn)品價值沒有或者非常少。

那這時候運營就很尷尬了，沒有什么明確的價值好傳遞，又要把用戶拉來，自己還不能閑著，所以他們會怎么做呢？

很常見的就是，發(fā)錢發(fā)獎品，掃碼關(guān)注就送你瓶礦泉水，注冊下載就送你一盒水果，這樣也確實能獲取到一部分用戶，畢竟有錢能使鬼推磨，總有想占小便宜的用戶會來。

但是，然后呢？

然后用戶就不活躍啊，會流失啊，老板給壓力啊，很困惑啊，就跑來運營控提問啊，我想說我答起來也很尷尬啊~

你的產(chǎn)品給他們提供什么樣的獨特產(chǎn)品價值呢？如果沒有，他們怎么可能活躍？用戶怎么可能不流失？

怎么做好產(chǎn)品定位？

一般來說，正確做產(chǎn)品的做法，是從需求出發(fā)：

先鎖定需求，哪里有迫切需要解決的痛點，然后再看哪個人群對這個需求最強烈，接著從這個最強烈的細分人群去切入，優(yōu)先做出一個最滿足這個人群的需求。

那么產(chǎn)品的定位也就非常清晰了，這個產(chǎn)品就是解決這個細分人群的迫切需求。有了這樣清晰的定位，在找種子用戶、做活動策劃、傳播方案等方面，就輕松多了。

另外一個方向，先鎖定人群，再鎖定需求，這種做產(chǎn)品的方式也不是不行，比如看到消費升級的中產(chǎn)階級，顯然是個非常有利潤空間的人群，聚焦這個人群，去找出一個滿足的強烈需求。

這種做法最大的挑戰(zhàn)在于，你要能夠發(fā)現(xiàn)那個足夠強烈的需求，也需要產(chǎn)品有能力很好地解決這個需求。

找不到怎么辦？

那就要想辦法，每天不斷深入了解這個人群啊！和他們聊天交心，觀察他們的生活，深入尋找一般人理解不到的需求，這也是做產(chǎn)品的一個基礎(chǔ)競爭力。

不過，大多數(shù)團隊做產(chǎn)品的出發(fā)點不是用戶，而是老板，老板突然奇想覺得，「我覺得應(yīng)該做一個這樣的產(chǎn)品，用戶應(yīng)該會想用」、「我們公司有一些過去的優(yōu)勢，我們要做一個產(chǎn)品整合這些優(yōu)勢」等，都是一些沒有從用戶角度出發(fā)的產(chǎn)品思路。

解決問題從解決本質(zhì)開始

除了找種子用戶這個問題，其實做運營的每個方面的問題，都要從本質(zhì)開始做起。

比如快速增粉、提升轉(zhuǎn)化率、策劃好活動、制造口碑傳播、寫走心文案、提升活躍度等各種運營上的事情，都需要從產(chǎn)品價值出發(fā)。

脫離開產(chǎn)品價值本質(zhì)，無論什么樣的方法，套過來用也于事無補的。

其實，做運營外的很多問題，也都是要從本質(zhì)出發(fā)。

比如，經(jīng)常收到這樣一種提問：

「大學(xué)里專業(yè)學(xué)得不算太好，也沒當學(xué)生干部，四年晃過去了，現(xiàn)在找工作發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)運營比較適合我，請問怎么可以進BAT啊？」

你別笑，這種提問還真的很多，他們覺得那些厲害的人，掌握了一些特別的「簡歷修改法」和「面試技巧」，只要把這些技巧悄悄地告訴他，他們就有希望進BAT似的。

這就是一種偷懶，不去解決核心問題，而總是想通過外圍的技巧避開核心問題，最后結(jié)果一定不太好。

當然，我堅持認為即使基礎(chǔ)不夠好的人，依然是有機會去爭取很好的工作機會，但是這需要想盡各種辦法做準備啊，把缺的知識、能力、認知，在還來得及的時間內(nèi)，盡可能地去研究、學(xué)習(xí)、總結(jié)，最終還是為了爭取達到崗位的人才要求。

比如之前文章提到的通過認真準備寫一些作品，彌補自己「專業(yè)不對口」、「沒有名氣實習(xí)經(jīng)歷」的不足，本質(zhì)上還是要提升自己勝任工作崗位的需求，展現(xiàn)自己的思考能力、學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、專研精神等。

這種解決問題的方式，并不是一兩個面試技巧能夠解決的，所以面對那種追求捷徑的提問，我也只能遺憾地告訴他，有更快的方法，但一定不是捷徑，需要投入大量的時間。

結(jié)語

希望大家能夠養(yǎng)成正確的運營觀，解決問題從解決本質(zhì)問題開始。

附幾個刺激我寫今天這篇文章的提問，你們感受一下:

提問：做法律互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，對于創(chuàng)業(yè)公司來說，也許老板對產(chǎn)品本身也沒有清晰的定位，屬于見到哪有鳥飛就打一槍的狀態(tài)，如何開展種子用戶運營？

提問：我們單位是做戶外親子旅行的，在游玩的過程中會有老師講課，現(xiàn)在公眾號粉絲也就200，老板要924活動時候最低要15組家庭參加，一組的價格在150-200，要怎么做？群活躍度一般， 最近搞了一次教師節(jié)活動（先是教師節(jié)福利，后面又做了投票） 怎么辦？

提問：做智能硬件電商的，想問下這個該怎么著手種子用戶的建立和擴大？ 之前也有建立QQ群，微信群，感覺始終不是 種子用戶，做到后面就沒有了。。我們不是一個單獨的智能硬件，很多智能硬件類別都涉及到

提問:細分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，專業(yè)的貸款問答平臺，如何避免用戶問完就走的問題？種子用戶來了，也很容易流失，問完問題就走了。

提問：提供區(qū)域性（一個省份）的交通路況查詢，通行卡賬單查詢、消費記錄推送，用戶數(shù)到達瓶頸期，用戶遇到路況或者擁堵、功能使用異常時才來提問。如何識別種子用戶？有什么好的建議提升用戶活躍度？

個人公眾號運營控，目前在一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司擔任運營合伙人，頭條學(xué)院邀請新媒體講師，即將出版的《運營控》作者

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