來源|APP干貨鋪子  ID: ganhuopuzi

一、先搞清楚運營的基本東西

做為一個運營，你首先要搞清楚一些基本的東西。指標是什么？用戶又是誰？要做什么內容？他們感興趣的是什么?…

指標是什么?

這個很easy，不要告訴我你不知道…所有人都知道公司里面都有指標的。

用戶是誰？

這個東西是最主要的，無論是做運營還是做市場，還是做公司，都要清楚知道你的用戶是誰，否則做再多的東西也沒用。所以真正的去抓到一些理解我們理念的，這樣的一些活動設計或者運營的設計才是更有效的。

有的公司已經走到B輪了，上千萬美金的融資，依然不知道他們的用戶肖像是什么樣的，依然不知道用戶到底想要什么，每次都是競爭對手做了一個什么要不要跟進，或者是基于拍腦袋，這種拍腦袋一定不能保證你的成功率，過程中會有大量的浪費。 

做什么內容？

無論做運營還是做市場，最核心的就是在輸出一個什么樣的內容，內容這個東西它是一個寬泛的，不是說一篇文章，其實包括線上活動、線下的包括視頻、炒作等等，關鍵是你怎么定義這個內容的主題，這個內容一般來自于兩個方面，就是功能決定了內容，內容再輔助功能。

因為很多產品功能已經定好了，圍繞這個功能，當然你需要很多內容去補充它，這個內容如果做的好能帶動這個功能。比如說網易的歌單，有很多知名的歌單，各種自帶音效的人物出場的曲子，這全都是用戶自己運營的，這些都是非常好的功能，功能帶動了產品的運營。

1. 深入調研

放棄傳統調研,走進用戶,面對面溝通。要基于對用戶真實的理解，去探尋。很多時候用戶說什么，都是說說而已，并不一定做。我們在跟用戶溝通的時候，發現用戶所說的跟他所想、所做，全部是矛盾的，大量的事實告訴我們，不能信用戶的，所以你得有自己主觀的分析。

比如我們七月份挑選了十個城市，按照我們的業務邏輯精選了六個我們的目標人物做了一個深入訪談，每個訪談不會低于1.5小時。這種聊天的技巧是非常難的。小白心態。多問為什么。不要問總結性的問題，要問經歷。比如說你在這個問題上是怎么想，怎么看，不要問這些問題，因為他在當時需要去總結，回顧自己過往的很多經歷給你。

答案一定是不準確，你就問他的經歷，比如說你上一次約會，是什么樣的經歷，這個問題是好問題，而要問他你一般去什么地方約會，這就是一個爛問題。不要給引導和選擇。很多人經常會遇到對方卡殼了，這是一個很尷尬的過程，這時候不要影響他，比如說你是不是這樣或者那樣，這樣問其實對他來說是有干擾的。

2.提煉洞察

什么是洞察？洞察是能夠更深刻的理解業務，理解我們的用戶。至少能夠讓在寫一篇文章的時候那個標題，比原先隨意起的一個標題，可能有三倍五倍的傳播力，因為你更通透人性了。

在訪談的過程中，好記性不如爛筆頭，用戶說什么，你只要覺得有價值就記錄下來，每張標簽條上記錄一個點。比如三個人一起參與這次調研，三個人在復盤的時候，誰記錄的這個點就要把當時聽到那個故事復述以下，這樣便可以互通有無，把自己的想法說清楚。百分之百都通過，這個點才算一個正確的點。

關于提煉洞察，先列問題，然后再分類，然后更完整的去看用戶，你會很立體的看出來這是一個什么人。當大家腦子里很多東西不一致的時候，在頭腦風暴的時候經常會無效或者流產，因為在頭腦風暴的時候，每個人都有自己的知識經驗和見解，在討論的時候往往是出于自己主觀的東西去想，他認為的這個東西是符合我們目標用戶的，然后另外一個不是我們目標用戶，那我們目標用戶到底是誰，他到底想要什么，所有人腦子里面這些東西全都是亂的，這個便可以幫助所有人目標一致。

3.有效的頭腦風暴

頭腦風暴，到底是做什么？其實，就是讓大家一起自由的聯想和討論，最終可以產生新觀念或激發創新設想。比如可以把所有的用戶照片拍出來，就像警察在探案的時候，把所有犯罪嫌疑人的頭像貼在墻上，這些用戶有詳細的個人的喜好，有詳細的經歷、故事，每個人都很清楚，也有一些總結性的東西放在后面，這個時候就能比較好的框住頭腦風暴過程的邊界，因為頭腦風暴經常走題。

暫緩判斷：討論時不做批判，先記錄后判斷。

鼓勵奇想：在保證討論主題方向上，不設邊界。

舉一反三：鼓勵“偷”別人的點子，深化成新點子。

集中主題：把主題和目標先定好，圍繞目標討論。

逐一發言：同時間一個人講話，不打斷。

利用視覺：競爭對手實物，多畫面，可拓展思路。

以量取勝：每個人在規定時間內提供盡量多想法。

今夜酒店特價在草榴的營銷和運營，4000元帶來了40萬用戶

做今夜酒店特價的時候，想到了草榴社區，千辛萬苦的拿到了草榴的邀請碼，我們就在里面給所有發過精華帖的人發私信，第一周沒有人鳥我們，發一個帖子給兩百再給一些酒店的代金券，他們會覺得是騙子,因為這些人不像微博大V，廣告費好幾萬甚至幾十萬。

這些人給他兩百塊他就會覺得很好，也許下次開房可以從四星級變成五星級了。后來有個人幫我們發了第一篇之后，陸陸續續就有七八個人幫著發。之后便一發不可收拾，整個草榴都是今夜酒店的廣告，當然它也有一些推廣信。再之后，什么有間房等等都在上面打廣告，做主題營銷和運營，這時候會有一個特別的發現，這個東西帶來的用戶更有價值，這個用戶理解我們的業務，這個用戶它們定單的轉化率比正常要高到1.5倍，留存率也比較高。

『一起』APP——21天堅持挑戰的活動

有段時間我要減肥，但是發現堅持不了，就請別人監督我，如果你發現我沒減肥，我給你一百塊錢。后來我們發現很多用戶都希望能堅持一件事情，但是沒有一個動力去堅持，還有一些組織者很有動力組織一幫人堅持做一件事兒，于是就發起了21天堅持挑戰的活動，最終一個月時間有超過一萬人付了一百塊參加這個活動。

還有十點讀書，我們又是通過了一個玩法的創新，雖然這個玩法有些東西可能玩過，但是把它產品化，便會形成你的效率。比如從報名、付費到打卡記錄都是一套東西，開發起來沒那么麻煩。再比如在APP里面發帖之后自動彈出來一個提示，類似已經分享多少天之類的。最重要的是你會發現一個人群，這類人群想提升自己，尤其女性提升自己的動力不可小覷，她們特別希望自己變好，因為她們覺得自己的危機感很強。

朋友印象——靈魂匿名問答

對于一些三觀性的問題男女各自回答然后進行匹配。比如說你喜歡什么姿勢，你是否接受相親，或者說你怎么看來相親，或者說你是喜歡一見鐘情還是日久生情等等這類問題，比如說我喜歡帥哥的一個回答，他也喜歡我的一個回答，那我們就匹配上，一開始你是匿名回答的，然后再揭示你的身份，還是蠻有意思的。 

網易云音樂——網友原創歌單

網易云音樂也是一個典型的功能帶動運營，運營又驅動功能。每天發現用戶UGC里面的歌單有哪些最有趣推出來，然后自己再去胡編亂造一些。用戶會覺得非常好玩。

什么值得買——優惠券吸引用戶

京東收購這家公司的時候，跟各個品類經理去聊，怎么做一個促銷，第一時間把優惠券發在什么平臺上？京東的品類經理會把優惠券發在什么值得買上。因為這么多的部門，這么多的品類，它們之間的資源是競爭不過來的，內部資源用完的情況下，就要用外部資源。什么值得買首先有了PGC，再加上京東這類電商，形成了一個很良性的生態。什么值得買又是一些以稍高質量男性為主的電商消費者，這就很好的促進了UGC，又促進了回頭率。所以最終通過PGC和UGC的結合，優質的優惠券吸引了大量的優質用戶。

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