來(lái)源|產(chǎn)品菜鳥匯  ID:U_quan

作者|陳維賢

社群這個(gè)概念應(yīng)該是在14年底流行起來(lái)的，15年中旬就開始出現(xiàn)各種各樣的書籍講社群。這些書籍里內(nèi)容都非常的高大上，說社群是因?yàn)橄M(fèi)時(shí)代的變遷，是消費(fèi)者主權(quán)的宣言，是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的終結(jié)。

社群被這樣一解讀之后，連賣情趣用品的淘寶店家都通過發(fā)種子建起社群來(lái)。所以，在15年的下半年，相信互聯(lián)網(wǎng)的各位都會(huì)有這樣的一個(gè)感覺，不做社群就會(huì)被淘汰。

起初我也只是觀望，看看社群會(huì)被「包裝」成什么。在今年2月份，大家依然在熱火朝天的研究社群，只是討論的話題從早先的社群概念到社群的管理、然后到社群商業(yè)化。后來(lái)，自己也按耐不住的用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)建了社群——『運(yùn)營(yíng)研究社』（下文簡(jiǎn)稱’’運(yùn)營(yíng)社’’），看看曾經(jīng)用來(lái)給志愿者安排任務(wù)的QQ群和微信群，是不是真的變的像網(wǎng)絡(luò)上文章寫的那么「玄乎」了。

運(yùn)營(yíng)社的主要價(jià)值是給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者討論和交流的氛圍。運(yùn)營(yíng)社算運(yùn)氣好，趕上了社群浪潮的最后一波。從今年2月份到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)了6個(gè)多月，社群成員活躍度在60%以上，完成從免費(fèi)到付費(fèi)的模式轉(zhuǎn)變。

目前社群的熱度在下降，個(gè)人覺得對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說是件好事，因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)整體在走向理性。

一、社群只是工具，它只能錦上添花

社群只是工具，它不能讓你的業(yè)務(wù)起死回生，但能錦上添花，所以做好產(chǎn)品才是關(guān)鍵。一些成功的社群案例，包括混沌研習(xí)社、吳曉波書友會(huì)，都是建立在原本就不錯(cuò)的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品之上的。大部分案例都是用社群這個(gè)概念來(lái)包裝自己的業(yè)務(wù)，只有少部分才是真正的利用社群高效的信息流通特性做起來(lái)的。

二、社群的低門檻，適合產(chǎn)品冷啟動(dòng)

用戶加入社群門檻低，無(wú)需下載注冊(cè)既可享受內(nèi)容服務(wù)，非常適合冷啟動(dòng)階段的項(xiàng)目做第一批用戶獲取。可以說社群能夠有這種能量還是得歸功于微信的全年齡段網(wǎng)民覆蓋，把早期我們到QQ群用討論組拉人活效果放大了。

在15年有不少產(chǎn)品才用在社群開微課的方式來(lái)獲取用戶，其中不乏有做幾百個(gè)微信社。但是這些初期用社群來(lái)獲客的產(chǎn)品，用戶量大了以后發(fā)現(xiàn)這種模式留存率低、也不好做召回后，就開始轉(zhuǎn)型做app了，比如饅頭商學(xué)院。

總的來(lái)說，現(xiàn)在好的社群基本不再只是社群了，用戶多還只做社群的真相往往是因?yàn)檫@三點(diǎn)原因：一是沒app開發(fā)能力，不能把在社群里給用戶提供的服務(wù)產(chǎn)品化；二是不知道目前自己社群里的用戶帶來(lái)的收益，能否抵扣開發(fā)成本；三是本身業(yè)務(wù)屬于用戶增長(zhǎng)緩慢的工作坊模式，業(yè)務(wù)上決定了不需要獨(dú)立開發(fā)系統(tǒng)來(lái)支持。運(yùn)營(yíng)社三點(diǎn)都中了，注定相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間只能用社群供運(yùn)營(yíng)從業(yè)者交流討論。

三、社群管理效率低，運(yùn)營(yíng)盡量遠(yuǎn)離

基于運(yùn)營(yíng)視角，社群是一種運(yùn)營(yíng)手段。在社群的用戶還比較少的時(shí)候，社群用人工管理起來(lái)還是效率蠻高的。就目前我們運(yùn)營(yíng)社的管理能力來(lái)看（20個(gè)自愿者+1個(gè)機(jī)器人），5000人問題不大，但是到50000人之后估計(jì)會(huì)混亂了。畢竟社群做不到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣，你可以輕易的知道產(chǎn)品里面的哪部分人群最活躍，社群每天輸出符合要求的內(nèi)容有多少以及每個(gè)渠道過來(lái)的社群用戶質(zhì)量如何。

也就是說，當(dāng)社群人數(shù)過多的時(shí)候，原本社群便于溝通的優(yōu)勢(shì)也不再存在，消息的精準(zhǔn)度和效率可以說不如產(chǎn)品的push。這也是為何我們只是看到很多小企業(yè)在做社群，反倒是用戶量大的app基本不會(huì)拿做社群說事。大產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不提倡自己去做社群，但是愿意創(chuàng)造社群這樣的工具，用產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手段來(lái)用戶交流起來(lái)形成更高的粘性。

四、社群價(jià)值，來(lái)源于運(yùn)營(yíng)目的

雖然大產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不會(huì)被要求去做社群，但是他們會(huì)被要求達(dá)成某項(xiàng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)。比方說，你是某大平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，有一天被要求你所負(fù)責(zé)的類目每天需要產(chǎn)出100條閱讀量十萬(wàn)+的文章，這個(gè)時(shí)候其實(shí)你可以用社群來(lái)運(yùn)營(yíng)那些高質(zhì)量的作者，用社群這一工具加強(qiáng)和他們的連續(xù)互動(dòng)提升內(nèi)容產(chǎn)能，及時(shí)解決他們?cè)诋a(chǎn)品中遇到問題。

可以說前面的例子中提到的任務(wù)量在大公司里算輕松的了，在正常情況下會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)給你安排一個(gè)用社群模式完成不了的活，你該怎么辦？在初期可以用社群試水運(yùn)營(yíng)效果，后續(xù)你會(huì)被逼著的把社群摒棄然后用更高效的產(chǎn)品功能來(lái)完成你的工作。比如，在貼吧看貼功能的早期，我們會(huì)選擇用社群組織志愿者來(lái)尋找貼吧里的優(yōu)質(zhì)精華貼，同時(shí)還會(huì)繼續(xù)和數(shù)據(jù)組合作做內(nèi)容挖掘工具，來(lái)讓產(chǎn)品自動(dòng)挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，可以說社群被妖魔化，在早期創(chuàng)建個(gè)微信群就可以叫社群營(yíng)銷，現(xiàn)在真的得靜下心運(yùn)營(yíng)才能夠說是在探索社群。

如果需要的話還可以跟運(yùn)營(yíng)社一樣配合著第三方工具來(lái)玩，通過實(shí)現(xiàn)社群的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，了解你的社群活躍和用戶分層情況，盡量可以清晰的評(píng)估做社群運(yùn)營(yíng)這段時(shí)間讓它對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了多少的價(jià)值，而不再是說自己的創(chuàng)建了幾個(gè)社群，在社群里拉了多少人。

陳維賢，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，饅頭商學(xué)院人氣導(dǎo)師，互聯(lián)網(wǎng)早讀課金牌作者，鳥哥筆記專欄作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區(qū)運(yùn)營(yíng)與推廣工人。產(chǎn)品菜鳥匯專注分享運(yùn)營(yíng)視角下的互聯(lián)網(wǎng)有趣好貨。

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