來源|超運營思維  ID: e_chaoge

作者|超哥

運營實操類的文章往往是一篇文章只能解決某一兩個問題。但是在運營過程中我們會遇到各種問題，甚至是你從來沒遇到過的新問題。對于這種問題我們該怎么辦？我們還去借鑒網上的實操案例？這個當然不行，那么我現在需要的就是一種解決問題的思維。

對此，超哥覺得運營就是基于對事情的基本邏輯的梳理確定事情的目標，然后圍繞事情的目標所做的基于人、財、物（資源）的基礎上所開展的一些列工作就是運營。一項運營工作的好壞的標準就是看你能否以最少的人、財、物（資源）達成事情的目標。

當然這個是基于運營本身給出的定義，目前運營的定義有很多，也可以從用戶角度和運營的目標角度，給出的運營的定義是將產品的價值通過一定的手段傳遞給客戶，并讓用戶持續的使用起來。

其實上面的連個定義都是大同小異，都是基本邏輯梳理，目標確定，目標達成需要的具體策略。所以基于這個思路我們可以將運營的工作分為三步：

第一步，梳理基本邏輯

第二步，確定運營目標

第三步，制定達成目標的具體策略

在第三個步驟中我們又可以分為三個步驟：

第一步：發現問題

第二步：分析問題

第三步：解決問題

也可以說運營就是發現問題，分析問題，然后是解決問題。不存在問題的產品是不需要運營的。其實在最前面提前的運營工作的三步中的第二步和第三步又跟戴明循環很相似，這個就是我們常常聽到的PDCA循環。

拿到新運營項目時最重要的是要做什么？

如果我恩按照PDCA循環來做的話，首先是制定計劃，這里面的計劃就包含了運營的目標，我們可以用思維導圖來進行說明：

這個思維導圖里面將上面提到的三種思路結合了起來，也就是說，我們在運營或者說在做其他任何事的時候都可以按照這個思路，將三種思維方式充分結合起來。

在一個項目的運營過程中，可以遵循一個核心思想：

• 這項任務最終需要交付的成果是什么？

• 為了完成這些成果，需要按哪些步驟去執行？換言之，就是將項目分解為一個個模塊，以及完成這些模塊所需要的路徑。

   

舉個栗子，如果讓我們來搭建一個在線學習平臺我們按照上面的思路來進行思考：

完成這項任務最最終要交付的成過是什么？對于一個在線學習平臺的搭建我們最終要交付的結果是，我們需要建立起一個功能平臺并吸引足夠量級的用戶在這個平臺上持續的高頻詞的學習課程。為了完成這些成果，需要按照那些步驟執行？

第一步：在線學習平臺的基本業務邏輯梳理

第二步：目標設定。

這是在運營中需要確立的核心思想中第一點，即我們要完成這項任務最重要交付的成成果是什么？也就是我們需要確立的最終目標。

這里面有幾個關鍵點目標：

• 平臺功能的完善

• 平臺課程的豐富

• 平臺用戶數量增加

• 平臺用戶活躍度提升

• 平臺用戶的轉化率提高

第三步：對上述目標任務進行結構拆解。

上面的幾個關鍵點目標，歸納起來為三個：

• 平臺層面

• 內容層面

• 用戶層面

這里面涉及到一個拆分和歸納思維，基本原則是相互窮盡，互不包含。我們目標任務拆解如下：

以租房子為例講運營

超哥一直主張一切皆運營，生活中處處存在運營邏輯，那么接下來就舉一個生活中的栗子吧。最近由于工作變動，租的房子還有半年才到期，所以需要轉租。那么就以轉租房子為例，看這件事具體涉及到哪些運營思維呢？

按照基本思路：

轉租房子的基本邏輯：

第一步：轉租房子的關鍵點是：找到匹配心理預期的用戶，把房子租出去；

第二步：目標設定。比如我希望用什么樣的價格，在多長周期內將房子轉租出去

第三步：目標任務拆解，分為以下四個方面：

• 房子描述文案撰寫及優化

• 發布信息的渠道選擇

• 促進用戶轉化

       ①推廣策略

       ②銷售策略

• 實現成交，簽訂租房協議

   

   

   

在文案方面：前前后后進行了多次修改，如進行標題優化，內容優化。

做了三個方面的改動：

• 參考其他租房標題，對標題進行了優化。由于58同城存在BUG，在房源信息發布時無法選擇個人，默認是經紀人，所以在標題中加了個人轉租。最終優化后的標題包含了：房間優勢+用戶關心的房源信息來源+優惠政策。如：望京明苑20平米超大主臥 朝南 個人轉租 免中介費

   

• 描述文案優化。在最初發布時并未描述太多信息，只是對房源進行介紹。為了促進電話咨詢轉化，加上了優惠政策

   

• 圖片處理。起初只是隨便拍攝了幾張照片，后來進行了三個方面的改進：提升拍照質量、增加圖片展示梳理、對圖片做了美化處理

   

在渠道方面：在最開始只是在58同城上面隨意進行了信息發布，但效果不太理想。根據以上提到的思路

• 發現問題：渠道發布效果不好

• 分析問題：渠道太過單一；渠道上面的信息數量太多，發布信息排名很靠后，第一第二頁基本看不到

• 解決問題：拓寬渠道選擇；采取相應推廣手段

? 比如在渠道選擇上，增加了微信群、朋友代為轉發朋友圈、新增趕集網和豆瓣這幾個渠道。在推廣策略上，58同城進行了付費刷新和置頂，并根據大家看房時間進行了刷新和置頂時間的調整，如在下班時間和周末時間進行刷新置頂，但是由于平臺本身的原因效果并不明顯。

在豆瓣租房上面存在的問題是信息刷新太快，基本上每秒會有1-3新貼出現或者新回復，也就是說信息發布幾分鐘就會被沉到后3-4頁，每頁帖子數量比較多，如果不靠前的話后面的帖子基本上不容易被發現。那么在這塊采用方法是頂貼，通過定期頂貼來提升貼子排序。

其實在渠道效果方面，豆瓣最好，其次是朋友圈和微信群，最后是58同城和趕集網這樣的平臺。這個跟用戶的認知有關。58上發布的房源目前基本被中介所占領、圖片真實度不高，且58APP本身用戶粘性不高，而豆瓣用戶粘性比較高，且發布的多為個人房源且圖片相對比較真實，最重要的是無需中介費，在移動化時代，用戶更習慣于用手機搜索信息，而下載豆瓣 APP的人是要高于58APP，因為用戶不會因為一次租房子專門去下載一個58APP。

既然能夠在既有的豆瓣上找到合適的、真實的個人房源，為何還要去58呢。朋友圈和微信群的效果之所以好是因為信息比較少，無對比性，也就是說影響用戶購買決策的信息相對較少。這里面存在兩個方面的優勢：第一個是熟人，可新度高；第二個是信息少，無需對比，不會有選擇成本；

? 在用戶方面：其實剛開始在發租房信息的時候是要求用戶分攤當初付給中介的一半中介費和半年起付房租。通過用戶電話咨詢發現，大部分用戶是不愿意付中介費的，很多用戶存在付款上的壓力，如果半年付的話。所以后續就在標題上加上了免中介費字樣，在付款方式上改為常規的付款方式；

? 在轉化方面：這里涉及到四層轉化

每一層的轉化都要涉及文案的優化，以及相應的銷售話術的制定，而每一層效果的提升都講影響到下一步的轉化。

好了，以上是通過超哥在轉租房子這件事上的一個運營流程，當然了由于時間原因，房子急需轉租出去，所以會出現了上述流程，這里面其實也有一個關鍵點就是你的房子有足夠的優勢，在產品運營過程中就是你的產品足夠好。

當然在實際租房過程中看起來并不會向上述那么麻煩，在這里超哥是對每一個環節都做了拆解和細化，為的是能夠讓大家更容易明白生活中的運營邏輯。

通過上面的例子大家是不是覺得做運營思路很重要，另外仔細去思考是不是會發現其實我們每個人在生活中的每一件事都是在做運營呢。

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