來源|類類有話說  ID:leileitalk520

作者|類類

運營工作從來就不是一件高大上的事情，很多幾無實操經驗的所謂“專家”經常大談各種理論、技巧、方法，其實大家聽完或者看完了就會發現，對工作其實沒有半點幫助。我記得有次有個專家談到社群經濟，居然上升到人文的層面，如果說人性，是成立的，人文未免有些瞎扯了。理論都是能自圓其說的，若論實用性則未必了。

很多人問到“如何能最快的學到東西”、“我想去做運營，我應該如何辦”等等諸如此類的文章，我每次都會說：

下面，我就跟大家講一些我工作11年來我覺得非?！巴痢钡珔s非常有效、百試不爽、百試百靈的技巧吧：‘

我之前講過我逼一個我帶的新媒體運營人員的例子。每天我都讓他把編輯好了的預覽內容給我看，不合格不能發，這其中，我糾他最多的就是標題（當然也有其他方面）。每天糾，不合適就繼續改，不合適再改，直到我滿意為主，這樣連續幾個月下去，文章的閱讀量從日均3000漲到10000多，最高能做到6萬。

練標題還有一個辦法，就是找一個bbs，反復練，每天發幾個，算出平均點擊數，哪天這個數字能夠一直漲幾倍甚至幾十倍的時候，就證明有效果了。

還有一個辦法，不但可以練標題，還可以練習對于內容的甄別能力，就是學會在文章列表里一眼就能找出點擊量可能最高的那些文章，如果你做過編輯，這個技能更方便練習，如果沒做過也不要緊，你只要好好研究那些你挑出來的文章標題的共性即可。

如果你悟性確實不高，那就只有一個辦法可以彌補，就是增加自己的閱讀量。每天看100篇文章，我不信堅持一年沒效果。我之前有個同事，神奇到我只說一點線索，她五分鐘之內就能把原帖找出來，她的信息量當時是一天10萬+（她負責審核，主帖+回復的數量）。

很多運營人員工作一年下來，手上趁手的用戶沒多少，這很可悲。最好的用戶，永遠不會非常主動自覺地投懷送抱到你手上的，讓他們能為你所用的辦法，只有2個：定期維護、從外面拉。

我現在的微信好友9000+，群無數，QQ好友4000+，群100+，脈脈好友5000+，支付寶好友近500，群用戶5000+。很多人說然并卵，我可以明確的說，不是然并卵，是非常有用。人脈永遠是一種資源，到哪都永遠有用，如此大的信息量，能cover住就一定有很多技巧，況且我能輻射到的用戶絕不止我列的這些數字。最簡單的：比如做活動，太easy了！還有，我無論到哪個公司，都是自帶種子用戶的，不需要從0到1。招人也很方面。其他的就不多說了。

我跟我帶過的人都說過，如果你微信沒有1000以上的好友，不配做我的下屬，別跟我扯什么個人生活（自己去搞定），這是工作，工作應該是一種習慣。說實話，有100好友的運營人員，跟3000好友的運營人員，根本不在一個level上，不信自己試試就知道了。

拓展自己的用戶圈子，應該落實到每一天，我現在也會給自己定目標的，我來新公司才只有3個月時間。

很多人非常排斥群，我也不知道是嫌吵，還是嫌手機費電。還有很多公司，建了群，也不知道去維護，任由用戶每天在胡拉閑扯、發廣告，官方人員每天都不冒泡，成天以各種忙為理由。

這幾年社群被很多人鼓吹的神乎其神，所謂的什么社群經濟。如果你真的非常用心，哪天維護出了50個質量非常高的群，我想那時你的心得和體會，一定比那些“專家”深刻的多。其實社群，本來就只是一種運營工具而已，必須要學會的一項技巧。且群不可孤立存在，需要落地到具體的運營工作上，不想維護就別建那么多，對用戶也是一種不負責任。

社群維護，每天擠出15分鐘以上即可，說白了就是要樹立你在群里的靈魂地位。一切看結果，比如我們做版主工作，運營人員愛建幾個群建幾個群，那是他自己的事情，我根本不會管，版主的質量才是核心的考核目標。

群的真正目的，是提供給用戶一個彼此之間建立關系的渠道，做好社區，最核心的一環，便是打通用戶關系。群的轉化率無論怎么做都是低，關鍵看你用它來做什么。

運營的技術含量比客服高很多，但我從來不否則，運營工作里面，有很多其實就是“類客服”工作。比如用戶會問你各種問題，你不得不去回答，無論在群里，還是在微博、微信、各種私信，哪怕是電話你。只是說我們不一定非得跟客服一樣回答的那么標準和專業，一般客服都會有FAQ，那個資料非常有用，運營做到能把話說圓即可，不完全一樣。

別覺得這些“類客服”的工作很粗淺，不屑一顧，當年小米公司的高層，包括雷軍，都會親自認真地回答用戶的問題，何況是我們？

接觸的用戶越多，用戶問的問題越千奇百怪，再奇葩的問題，都有人問的出來，慢慢你會發現，你所想象的用戶所有的不應該，實事上它就是發生了，我們不能去臆想用戶的行為。其實很多調研問卷，結果都不是靠譜的。

個人這些年的心得就是，用戶來問你，回答也得回答，不回答也得回答，秒回跟過2個小時才回，用戶對你的印象會大不通。運營人員往往能夠很快地熟悉業務，即使底子并不厚，天天被用戶磨，能不快么？

我面試經常問到的一個問題就是：平時玩哪些社區。很多人都會回答好幾個。我又問，有沒有經常發帖回帖，玩的很資深的社區。然后很多會說，不發只看。我說你這不叫玩社區，你這是看社區，沒啥卵用。

大家會發現，經常玩社區，而且玩的很資深的人，身上都會有一些非常鮮明的特質。我一直堅持的一個觀點就是：最好的運營人員，一定是出自社區的。為什么？社區太復雜了，就是一個虛擬的社會，魚龍混雜，玩的很溜、排名很高，沒幾把刷子是做不到的。社區往更深層次了講，是玩人性、人心、人情。一個毫無個性、也不懂得釋放自己個性的人，是不可能做好運營的。

而且，社區是一個非常有用的工具。廣州有個公司叫WIS護膚，創始人是幾個接近90年的小伙子，最初起家，受益最大的便是來自微博。一條微博最基本的三個元素：轉發、評論、贊，他們有專門的運營人員，會跟每一個轉發、評論、贊過他們的用戶去聊天，拿到他們的一些核心資料，其中一項資料是膚質，然后研發新的真正符合用戶需求的產品。當時馬向群（杜蕾斯微博最早的締造者之一）跟我講這個故事的時候，我真的震驚了。這個工作高大上么？一點都不高大上，甚至誰都可以做，但有誰真正去做過？誰又能做到如此極致？反正我是自嘆不如！

這里說的只是運營層面。坦白的講，這塊我之前做的并不是非常到位。我一般都是有需要的時候，才會想各種辦法去了解競爭對手。

有一些誤區，比如網上百度的材料，往往不準確，比如數據，中國的互聯網公司，網上自己公布的，至少一半都是騙小朋友的。所以，競品真正的東西，都是得自己去想辦法了解的。在這里，我用過的一些手段，就不講了啊，說出來會打臉。

但無論如何，了解競爭對手的一些秘密，便有了一個極好的對標對象。比如我們做活動運營，競品都喜歡做哪些類型的活動，流程如何，都是哪些用戶參與，用戶喜歡哪類活動，數據做到多少，是哪個運營人員負責這塊工作，等等等等，都可以拿到結果。你只需要在他們的基礎上，提煉和升華就行了。

我最近統計了一下我2015、2016年所發紅包的數量，共計18萬個，我自己也吃了一驚。當然總的金額沒有18萬啊，我還沒有那么燒包。

運營行為一般來說，成本都要遠遠少于市場行為，靠錢砸出來的成績，我從來不認為運營做的有多么牛逼，有違四兩撥千斤的準則。

運營的成本里面，小恩小惠會占絕大多數。運營工作，其實是幫助用戶培養習慣，小恩小惠絕對不要吝嗇，用戶會念你的好。很多人在群里發鏈接，丟完就跑，誰會點??？大家和你有什么關系么？你覺得是福利，大家覺得是垃圾！

當然你們公司非常大方另說，但我需要提醒一下你，用戶的胃口可是沒有限度的，每次給100，過陣子100可就不管用了。

錢每一分都要用到刀刃上，運營人員要有這個意識。

說實話，運營工作就是一個日積月累的過程，高大上的技巧有，但絕對沒有那么多。一個成天跟你談高大上的人，十有八九只是給你洗腦。

運營工作本身就是一個把簡單的事情重復做、重復的事情簡單做的過程。無論做什么事情，能夠堅持并專一，十年如一日，最后總能厚積薄發。

做運營，就如同做人，務實一點，方為正道。土辦法，有土的好處，實用、能起到效果就行。土就土了，愛咋說咋說去！