來源|人人都是產品經理  ID:woshipm

在運營工作中總會有這樣那樣的問題，終歸會被自己想辦法解決。就好比升級打怪一樣，遇到干不過的怪物，只能升級買裝備把他滅掉。

半年前，我突然萌生了一個想法，那就是轉行，作為一名什么都不懂的新手，我選擇了那個最最最光榮的職業“運營”，帶著這份偉大的夢想，博主成功的開始了運營之旅，那么初入運營的我，到底經歷過那些坑呢?

一、 面試坑：提前準備獲得更高的成功率?

作為什么都不懂的新手，機智的我當然從選擇面試運營專員開始（因為專員比較高端），但是結果可想而知，無一成功通過，通過分析發現，運營專員面試流程流程都是大同小異，針對面試我列出了以下這幾點來應付面試。

1、寫出一份合適的簡歷：

如果簡歷寫不好，面試機會都沒有，那么何談下面的內容呢？

①標題出眾：

姓名+性別+面試崗位+其他

②簡歷內容：

姓名+學校+工作經驗+地區+學歷+照片+聯系方式

一段清晰明了的語句，說說你為什么很適合這份工作

一段清晰的自我描述

描述你的工作經驗

項目經驗，說說你項目成果

個人技能，以及了解的知識范圍

一段話描述介紹自己，為什么選擇你而不是選擇別人

不會寫簡歷的同學也可以參考一下：拉鉤的簡歷模板，喬布簡歷等等。

2、面試前這些工具一定要學會

①OFFICE系列：

辦公三件套必須要會，這個就不一一列舉了，畢竟入行前都要學會，平時會寫到一些文檔和數據表格以及ppt等。所以熟練的運用是必要的。

②思維導圖：

思維導圖在制定工作計劃，分列任務條目，制定運營計劃，理清運營思路等都是非常有用的。在日常運營工作中也會經常用到。現在比較好用的思維導圖mindmanager，在線制作的可以選擇百度腦圖。

③美工工具(如ps)：

雖然圖片制作不是運營的事情，但是一名合格的運營必須要具備美圖的基本能力。比如切圖，修改一個圖片的尺寸，這些簡單的事情可以自己干就不要麻煩別人了。其次運營和設計溝通，如果你不懂美圖的基礎知識，那差不多就是牛頭不對馬嘴。

3、面試日常能力一樣不能少

①交際能力：

博主這一項能力就比較弱，所以導致運營工作面試多次也不成功，在面試中也就敗下陣來，面試交際能力多面試幾次就會了，不用太過于糾結了，同時在運營工作中交際能力也是非常重要的，各位小伙伴多多把握。

②學習能力：

雖然學習不是一時半會可以搞定的，但是面試問題總要學習一下吧，以便于下次面試，如果你不去學習，工作都找不到，又何談再工作中提升學習能力?

③臨場能力：

臨場能力在運營面試中表現的尤為重要，面試官常常會問你一些意想不到的問題，如果你的臨場能力較弱，很可能思維就亂了。

④其他諸如：執行力，認知能力，分析能力等會在后面和各位小伙伴一一討論。

4、面試最少要準備一點常備知識：

①面試題準備：

無論任何一個崗位面試都會有答題環節的，運營亦是如此，準備一些面試題也就變得非常必要了，具體面試題也就不寫文章里了，各位小伙伴可以百度一下“運營面試題”。

②面試前對產品的了解：

在面試運營前，應該搜索一下面試公司的主要產品，比如網站，app，微信公眾號等，以便于了解所面試公司的產品定位，針對用戶，運營模式等等。總之了解之后，自己寫出一份方案，再默默的記下來，面試成功幾率會大大提升。

③必要的運營知識：

如果你對運營一點都不懂，想要面試成功也比較困難。所以學習一些必要的運營基礎知識也是必備可少的，推薦看看(從零開始學運營)一書。以獲得基礎系統的運營知識。

④工作計劃坑：讓工作不再雜亂無章

運營本身就是一份比較雜亂的工作，所以制定一份明確的工作計劃也是非常有必要的。

在制定運營計劃之前，首先需要明確自身工作內容和產品定位：

知道自己是誰，自己在做什么，自己的產品可以做什么，用戶是誰，可以給用戶提供什么服務,根據此鎖定自身工作內容，以便制定接下來的計劃。

⑤評估目前工作狀態：

此階段主要是評估自己工作處于什么階段，包括評估目前產品階段，目前工作內容階段，目前數據等，自己需要完成的kpi是什么。

⑥分析執行步驟：

分析接下來要做什么，執行步驟是什么，渠道在哪里，以便為接下來執行做準備。

⑦達成執行目標：

這一步就是工作內容落地了，主要內容為，執行上一步制定的工作步驟。如：推廣，文案，傳播，用戶，產品銷售等步驟執行。

⑧總結分析數據：

工作執行完成后需要對數據進行分析，以及用戶調查，需求獲取等，總之就是總結之前工作完成的目標。

⑨制定工作計劃必備工具：

思維導圖：工作計劃在大腦中有個概念知乎就用導圖把他畫出來。方便在接下來的工作中按照計劃一步一步將之完成。

excel：用來分析數據以及細化數據等，總之excel是分析數據必不可少的工具。

word：文檔編寫必須用到word。

經過一定時間的磨練，博主開始做社群運營了，起初一直以用戶活躍度為目的，從不顧慮用戶感受，所以導致群內扯淡斗圖滿天飛。

后來接收了一頓批評教育，我知道了想要做好社群運營，就必須以用戶為目的，所以博主毫不猶豫的做了以下幾點。

①制定社群方向：

首先在做社群錢應當確定社群方向，目標用戶是誰?是要大而廣的社群?還是要精準小眾的?博主在這里選擇了精準小眾的社群進行運營，同時也制定了相應的運營規劃。

②規劃現有用戶：

對現有用戶進行調查，從他們身上獲取需求以及相應信息，同時也可以從現有用戶身上知道他們喜歡什么樣的社群，喜歡什么樣的狀態，以便于后期群規劃建設，總之先從現有用戶著手，保證不吃啞巴虧。

③尋找用戶聚集渠道：

拉新前肯定需要找到目標用戶的聚集區。梳理好當前可用渠道，建立清晰明了的拉新方案，將用戶吸引到這些社群中來，同時這些渠道也會在以后的社群運營中發揮很大的作用。

④讓用戶參與：

社群初期，不一定需要制定群規則，此時最重要的是讓社群活躍起來，讓用戶發言，使用戶具有參與感，讓用戶自己和別人溝通，因為社群初期是最容易建立起信任關系的。

⑤制造社群話題，讓用戶生產內容：

靠扯淡活躍起來的社群不是長久之計，社群需要創造話題進行互動，同時話題不能盲目制造，如果不加調研就制造話題，或許會讓用戶抵觸，而此時就需要做好用戶調查了，平時可以多看看群用戶在討論什么話題，從而一舉制造出讓用戶感興趣的話題，讓用戶主動參與進來。所以話互動至關重要，這次決定群質量的核心所在。

⑥制定規則-無規則不成方圓：

群氣氛達到一定高度之后，我們就需要制定一些群規則了。不然無法維持住群秩序。那么我們需要制定什么樣規則?無非就是那幾樣：不準罵人，不準發廣告，不準刷屏，進群改馬甲之類的！

⑦讓用戶幫忙管理群：

當群數量達到一定規模時，自己管理已經力不從心了，這時候就要依托用戶來幫忙管理。或許你設置了社群管理，但是用戶也只有三分鐘熱度，管理幾天就放棄了，歸根結底這還是用戶得不到好處的原因。可以換位思考一下，我得不到東西憑什么幫你管理?我又不是傻逼!所以我們就要給用戶提供一些激勵措施，讓用戶自愿幫我們管理群。同時社群管理也可以使用替換制度讓用戶提高熱度，將之打造成一個人人都可以當管理的社群。

⑧關注社群狀態：

不要以為消息999+就是好社群(博主開始就是這樣認為的)，還得看消息質量，如果999+都是毫無意義的消息，那么對其他成員也是一種騷擾，所以時刻關注社區動態也是非常必要的，當然看到社群狀態不對，就要機智的把群導入正確的方向。

或許很多小伙伴和博主一樣在做運營之前，根本就沒有良好的習慣，所以也就導致了工作雜亂無章。之后博主漸漸意識到工作有序就必須要有一個良好的習慣。

①做事前先制定完整的計劃：

制作運營計劃絕對會讓你的工作效率大大提升，在日常工作中，可以將工作分析出來，然后制定一份詳細的工作計劃，或許一份計劃，將影響到你的全局。當然計劃不止可以幫助你規劃工作內容，更能幫助你養成日常做事有計劃的習慣。

②每天都寫一份運營總結：

不會總結工作的運營不是好運營，所以每天寫一份運營總結也成了必要工作，在總結中可以把運營數據，運營工作，用戶需求等待總結出來，方便更清晰的管理工作。

同時運營總結也算是一份運營進階記憶哦，在你需要時，還可以翻出來看看。

③學會如何安排時間：

或許你不會安排時間，但是運營工作確實很雜亂無章，所以一定要有很強的時間觀念。每天都可以用思維導圖或者便簽列舉出一天要做的事情，將工作安排的井井有條。千萬不能腦子想什么就做什么，這是極度不科學的。同時也要養成當天事當天做的習慣，否則事情會越堆越多。

④用數據來分析工作：

運營一切都是用數據說話的，所以在工作前制定一個數據目標，也變得尤為重要了。在工作中一定要善于分析數據，用數據來總結工作。

⑤資料一定要有序整理：

整個屏幕都是文件，或許很多小伙伴都是這樣，博主開始也是這樣，資料總是雜亂無章的。但是當你真正想找某個文件時，卻發現是極度不便的，所以資料一定要分類的整理好，這樣下次使用也比較方便。

⑥其他一些很重要的工作習慣：

運營必須要有不斷學習的習慣：學習是超越他人最快的途徑。

做事前三思而后行：也就是做事前多思考如何去做。

隨時記錄：隨時記錄點滴，如一個好點子，一篇好文章。

多與他人溝通互動：溝通是解決問題最快的方法，前提是不扯淡。

關注互聯網熱點：運營時刻與互聯網打交道，所以關注熱點也是必不可少的。

善于總結，制定目標：總結后可以制定下一次目標。

做了運營工作之后，明顯感覺自身技能不夠用，怎么辦?當然是不斷學習，只有才能跟上互聯網的步伐。不被運營這份工作所拋棄。

①接觸新事物：

運營是一個依托互聯網的職位，所以快速接受新事物也成為了必備技能之一，所以就需要花大量時間來學習自己從未學習過的知識，如花一周時間來學習如何讓群活躍起來。

②必須學習一定的知識和工具：

博主常用方法是混跡于一些運營QQ群和知乎等網站，經常答題或提問，這樣一來二去，可以明顯的感覺到自己提升了不少，同時交流思考也算是運營必備素質之一。

③擁有優秀的執行力

想盡辦法提升自己的執行力，比如我今天要增加100用戶，要學習兩小時，完不成就XXX，總之自己定下的目標，想盡辦法也要完成，只有才能磨練出優秀的執行力。

④和用戶互動，了解用戶：

如果經常和用戶互動，分析，那么你會發現，你的能力會提升不少，最少在用戶交流方面提升了。

⑤想盡一切辦法，多接觸其他工作：

運營本身就是一份比較雜亂的工作，所以多接觸一下其他工作也不是什么壞事，比如你做的是社群運營，那么你經常寫一些文章也沒什么難度吧?總之這些能力以后會用得上。

⑥總結反思

做完一件事，總是習慣性的將過程以及結果寫出來，然后想一想如果我還能再做一次會怎么做。這次哪里做的不對，哪里做的不好，下次要改正一些什么。

對于這次錯誤的地方重點標注，避免下次再犯同樣的錯誤，同時也可以找出解決方案來應對下次類似的問題。

在運營工作中總會有這樣那樣的問題，終歸會被自己想辦法解決。就好比升級打怪一樣，遇到干不過的怪物，只能升級買裝備把他滅掉。

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