來(lái)源|菌叔聊運(yùn)營(yíng) ID:unceljun

作者|菌叔

和很多做新媒體運(yùn)營(yíng)的人一樣,菌叔也加入過(guò)各種各樣的微信群。有免費(fèi)的,也有付費(fèi)的。有自己主動(dòng)加入的,有的是莫名其妙被拉進(jìn)去的。從紅包群、任務(wù)群、福利群、到沙龍群、微課群、自媒體交流社群等各種類(lèi)型,五花八門(mén)。

加的群多了,菌叔發(fā)現(xiàn),80%以上的社群都患有以下5大頑疾:

1. 群里幾天甚至幾個(gè)月都沒(méi)人說(shuō)話,活脫脫的僵尸群,冷不丁有個(gè)人發(fā)個(gè)廣告你才發(fā)現(xiàn)原來(lái)還有這個(gè)群;

2. 群里廣告滿(mǎn)天飛,各種微課沙龍報(bào)名、投票拉人氣、福利派紅包甚至是色情連接從早到晚一刻不停刷流量。

3. 群里一天到晚很活躍,天天灌水聊吃喝拉撒有的沒(méi)得,除了水,完全看不到群的價(jià)值所在。

4. 群里人很多,但一天到晚只有群主一個(gè)人在自嗨。

5. 群主題明確, 群規(guī)嚴(yán)明,但總有”亡命之徒“屢犯群規(guī)。

作為群主,你一定很困惑,你也玩社群,別人也玩社群。為什么有人可以把社群建設(shè)得井然有序,甚至還能在社群運(yùn)營(yíng)中幫助群友的同時(shí)也讓自己賺錢(qián),而你卻勞心費(fèi)神,最終把群都玩得自己偷偷率先退群?

在觀察了別人的社群,再加上自己親自運(yùn)營(yíng)社群一段時(shí)間之后,菌叔對(duì)如何打造高粘度,高價(jià)值的微信社群也有了一些自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

你理解的社群是什么?

菌叔認(rèn)為,社群就是一個(gè)微組織生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)社群工具,連接人與人之間的情感和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的交換,滿(mǎn)足人性的社交需求的圈子文化。

在你準(zhǔn)備開(kāi)始建立一個(gè)社群的時(shí)候,你就要想好,你建這個(gè)社群有什么愿景?你是希望通過(guò)這個(gè)社群來(lái)滿(mǎn)足同事之間的工作交流溝通,還是希望通過(guò)社群給連接同樣興趣的人?有或者說(shuō),你是希望通過(guò)這個(gè)社群來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利創(chuàng)收?

不同的社群愿景決定了不一樣的運(yùn)營(yíng)策略,也決定了不一樣的社群主題命名。例如,如果你的社群僅僅是用于工作溝通交流只用,那你可以是很正式的”XX部工作交流群“,也可以很歡樂(lè)逗比的名字,例如什么瘋?cè)嗽褐?lèi)的都沒(méi)問(wèn)題。不一樣的名字,決定了不一樣的氛圍,正式的群名,意味著群內(nèi)是那種廢話少說(shuō)的高效溝通類(lèi)型。而如果是很都逗比的群名呢,當(dāng)然是里面也會(huì)除了正常溝通之外各種有的沒(méi)得閑聊灌水。有的公司文化嚴(yán)肅,有的公司文化活潑輕松,我們要做的就是找到適合自己的就好,并沒(méi)有什么高低優(yōu)劣之分。

例如,我的社群”時(shí)間典當(dāng)鋪“是希望構(gòu)建個(gè)人時(shí)間出租平臺(tái)。鼓勵(lì)線上勾搭、線下深度約聊,免費(fèi)或者付費(fèi)自己協(xié)商。通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享對(duì)接,倡導(dǎo)高效率、有價(jià)值的信息分享和探討。那么,這個(gè)名字就很清晰的體現(xiàn)了這群的定位。典當(dāng)鋪,人人都知道是用來(lái)做抵押交易的。所謂時(shí)間典當(dāng)鋪,那就是一些牛人可以把自己的時(shí)間價(jià)值拿來(lái)出租典當(dāng)給小白,一方面牛人能夠利用自己的業(yè)余時(shí)間掙錢(qián),而另一方面,也能夠通過(guò)時(shí)間典當(dāng)幫助那些需要得到指點(diǎn)的小白。當(dāng)然,牛人和牛人之間也是可以平等交流對(duì)話的,通過(guò)溝通碰撞實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接交換,整合人才資源。

到目前為止,群里匯聚了各行各業(yè)的精英人群,有創(chuàng)業(yè)者、精英管理人士、也有新媒體運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)師、策劃、程序員、教師、甚至是公務(wù)員等人才。各種各樣的人才匯聚,很容易就可以摩擦碰撞出不一樣的火花。有人說(shuō),這不就是在行嗎?當(dāng)然不同,在行是單向的,而社群是雙向的,而且付費(fèi)還是免費(fèi)非常的靈活,聊得開(kāi)心那就免費(fèi)。

逗比+專(zhuān)業(yè)的結(jié)合,讓原本在現(xiàn)實(shí)生活中非常苦逼,非常累的人在這里找到了歸屬感,也好到了價(jià)值連接點(diǎn)。

菌叔有留意到很多的群,死氣沉沉的,一天到晚只有群主一個(gè)人在那里自嗨。又或者,經(jīng)常看到群主在那里一天到晚的各種警告,甚至為了群規(guī)不惜和群成員發(fā)生沖突摩擦。不得不說(shuō),群主真的很累啊,但是呢,卻發(fā)現(xiàn)搞到最后群里都沒(méi)人說(shuō)話了。原本群主只是希望通過(guò)嚴(yán)格的群規(guī)管理群內(nèi)秩序,結(jié)果卻適得其反。

當(dāng)然,我也看過(guò)很多群主是完全不作為的。不作為也就算了,還美其名曰”去中心化“,”群自管理“這樣的群當(dāng)然也好不到哪里去,肯定是各種廣告滿(mǎn)天飛。于是有人就說(shuō)了,這群里那么多廣告群主你怎么也不管管,群主就說(shuō),總不能你能打廣告別人不能打吧。哈哈哈,結(jié)果就整個(gè)群都是廣告貼,這樣的群定位得再好也不會(huì)有多大的價(jià)值所在。

一個(gè)社群就是一個(gè)小小的社會(huì)組織生態(tài),如果管理制度過(guò)于苛刻,就會(huì)成為管理者的一言堂,而如果過(guò)于松散,則亂象旁生。

一個(gè)社群,不管是做工作交流的,還是做干貨分享,最首要的就是要有情感連接。否則,無(wú)論是價(jià)值分享,還是溝通交流都沒(méi)有一個(gè)基礎(chǔ)。而群規(guī)的制定和執(zhí)行,很大程度上就決定了這個(gè)群能完成什么樣。

我的”時(shí)間典當(dāng)鋪“和”自媒體運(yùn)營(yíng)公社“都有群規(guī),但又沒(méi)有非常嚴(yán)格的群規(guī)。進(jìn)了群,按照群規(guī)修改名片,不得私自拉人,不得發(fā)一些很low的廣告貼,其他的你愛(ài)怎么玩就怎么玩。

我的兩個(gè)群里我?guī)缀跏菦](méi)有花時(shí)間去怎么管理,但群里成員之間感情真的非常融洽,就親如一家人般互道早安晚安。群里也幾乎是零廣告,有的也是一些自己寫(xiě)的文章用于交流或者是一些行業(yè)內(nèi)不錯(cuò)的文章和運(yùn)營(yíng)案例分享。群里不需要我去引導(dǎo),大家都自發(fā)的遵守群規(guī),互相友善的提醒。沒(méi)事就閑聊,有事請(qǐng)求立即有人響應(yīng),群的互助文化非常的好。

張弛有度,有收有放才能讓一個(gè)群組織生態(tài)真正煥發(fā)活力。

和一個(gè)項(xiàng)目的冷啟動(dòng)一樣,在群構(gòu)建的初期,你需要找到一批種子用戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)你社群從0到1的第一步。

種子用戶(hù)的挑選非常重要,他們直接影響了你整個(gè)社群的文化和質(zhì)量。大廈要建好,根基要打牢。江澤民在黨建方面有句忠告非常好:”基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖,放之四海而皆準(zhǔn)“。

你的種子用戶(hù)都是牛人,那么你的群質(zhì)量必定不會(huì)太差。你的種子用戶(hù)都是很友善的,很真誠(chéng),喜歡溝通交流的,那你的群就不會(huì)冷冰冰。我的”時(shí)間典當(dāng)鋪“很有情感溫度,那是因?yàn)槲业姆N子用戶(hù)都是一幫很單純,為了目標(biāo)愿意付出,樂(lè)觀積極的人。

種子用戶(hù)多少人適合?這個(gè)沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。但是我們可以控制一個(gè)比例值。我認(rèn)為,一個(gè)組織,只要有三分之一的人員就可以影響和形成整個(gè)組織的文化氛圍。例如你希望是構(gòu)建一個(gè)人兩三百人的社群,那我認(rèn)為前你至少要找到將近一百人的符合目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)種子用戶(hù)。

你需要什么樣的人,那你就想方設(shè)法去找相應(yīng)的人。怎么找種子用戶(hù)?如果你是玩公眾號(hào)的,那直接以你的讀者為基礎(chǔ)搭建是在合適不過(guò)了。我的社群種子用戶(hù)也是從我的讀者里面精挑細(xì)選出來(lái)比較活躍和優(yōu)質(zhì)的。如果你沒(méi)有公眾號(hào),沒(méi)有讀者,那么你構(gòu)建社群的確是比較困難了,你就可以去混別人的社群,把別人社群里優(yōu)秀的人才胚子挖過(guò)來(lái)。這沒(méi)有什么不道德的,就好比人才招聘一樣,優(yōu)秀的人才是需要通過(guò)流動(dòng)才能發(fā)揮更大的價(jià)值。

古時(shí)候拜師學(xué)藝都要各種”刁難“來(lái)考察門(mén)徒的決心,因此篩選出適合的苗子。構(gòu)建社群也是一樣,當(dāng)你完成了種子用戶(hù)的篩選開(kāi)始對(duì)外開(kāi)放時(shí),你就需要設(shè)置一些門(mén)檻來(lái)篩選出你想要的優(yōu)質(zhì)群成員。

一個(gè)群成員,要不要讓他進(jìn)來(lái),就和你做面試官招聘人員一樣,你不見(jiàn)要考慮這個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能是否能給群里帶來(lái)價(jià)值。也還要考慮,這個(gè)人的行為舉止是不是適合群文化,會(huì)不會(huì)給群里帶來(lái)負(fù)面的沖擊。

一個(gè)群如果沒(méi)有任何門(mén)檻,什么人都可以能進(jìn)來(lái),那這個(gè)群就會(huì)很亂很難管理。雖然群管理的最高境界是”無(wú)為而治“但這是建立在成熟有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制上的。假如這個(gè)群都是不婚主義的人,群里突然跑來(lái)一個(gè)媒婆一樣的人,你說(shuō)群里會(huì)不會(huì)變成一個(gè)撕逼場(chǎng)?一個(gè)廣告黨進(jìn)來(lái),你又有什么辦法讓他變成小乖乖?

所以,你就需要通過(guò)一些門(mén)檻機(jī)制來(lái)把控住入群的大門(mén)。通過(guò)設(shè)置一定的門(mén)檻,來(lái)濾掉一些不認(rèn)同群文化的人員。

怎么篩選過(guò)濾群成員呢?你可以通過(guò)付費(fèi)或者其他一些條件來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如菌叔的”時(shí)間典當(dāng)鋪“入群需要打賞22.22元紅包,或者通過(guò)朋友圈推薦我的公眾號(hào),又或者能夠證明自

己是行業(yè)資深人士。而”自媒體運(yùn)營(yíng)公社“則需要打賞66.66元紅包,或者通過(guò)超過(guò)2000粉絲的公眾號(hào)推薦菌叔的公眾號(hào),又或者是能夠證明自己是資深運(yùn)營(yíng)。通過(guò)這樣靈活的社群門(mén)檻,既能夠吸納優(yōu)秀的人才進(jìn)來(lái),又可以保證過(guò)濾掉那些不認(rèn)同我以及群文化的人。于是,也省下了我日后管理社群時(shí)費(fèi)心費(fèi)力。

當(dāng)然,也有很多專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)群是直接以高收費(fèi)來(lái)篩選用戶(hù),例如羅輯思維普通會(huì)員200元一年,鐵桿會(huì)員1200元一年。而秦王會(huì)更恐怖了,2.2萬(wàn)元的年費(fèi)。所以,比起這些以年費(fèi)來(lái)算的,我的是終生打賞費(fèi)用,也就是相當(dāng)于請(qǐng)我吃個(gè)飯而已。

維持一個(gè)社群長(zhǎng)久保持粘性和活性的奧義是什么?

菌叔認(rèn)為,獨(dú)特的儀式感構(gòu)成的群文化是保持一個(gè)社群長(zhǎng)久活性的最重要構(gòu)成要素。

那么,怎么構(gòu)建群文化呢?我覺(jué)得可以從群儀式感開(kāi)始。什么是儀式感?學(xué)生上課,通過(guò)喊”老師好“可以讓學(xué)生快速進(jìn)入正式課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)。軍人通過(guò)敬軍禮,唱軍歌來(lái)體現(xiàn)一個(gè)軍人的身份認(rèn)同感。

社群建設(shè)也是一樣,社群的儀式感可以從個(gè)人群名片修改、入群介紹等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。菌叔比較喜歡用的是頭銜制,例如菌叔的“時(shí)間典當(dāng)鋪”群,我的身份頭銜就是“金牌典當(dāng)師”,群里也有什么“典當(dāng)鋪頭牌”、“典當(dāng)鋪打雜的”之類(lèi)的各種頭銜。在之前,我還玩過(guò)“二馬菌宇宙糾察大隊(duì)”里面有大隊(duì)長(zhǎng),二隊(duì)長(zhǎng),保安什么之類(lèi)的。再有“火星撞地球重度精神病院”,我在群里的身份是精神病院院長(zhǎng),而群里也會(huì)有各種主治醫(yī)師,副院長(zhǎng),各種精神病患者等。而這些頭銜都是群友自主自發(fā)跟著我在玩的,我從頭到尾都不會(huì)要求他們必須要修改成什么樣子。

通過(guò)頭銜制度,可以讓群成員有很強(qiáng)烈的身份代入感。讓他們能夠快速的融入社群圈子。

當(dāng)然,也有很多規(guī)定入群必須爆照,必須發(fā)紅包的。這些都是群儀式制造的方式,都能夠有效刺激活躍。

沒(méi)有儀式感的社群,就是沒(méi)有向心力的組織。沒(méi)有情懷,沒(méi)有溫度,冷冰冰的,品之無(wú)味。這樣的社群是很功利性的,也是沒(méi)有辦法長(zhǎng)久留住群成員的心的。

很多人都說(shuō),微信社群要去中心化才能保持生機(jī),菌叔認(rèn)為這是不正確的。

如果羅輯思維的社群里沒(méi)有了羅胖,那么這社群就沒(méi)有了他存在的核心價(jià)值。一個(gè)社群的成員,最初進(jìn)來(lái)很大部份都是沖著群主而去的。如果群主不夠?qū)I(yè),那么他就沒(méi)有辦法駕馭整個(gè)群的走向。于是他就只能依靠強(qiáng)硬的群規(guī)來(lái)維持群秩序,但往往效果都是不盡人意。

所以,一個(gè)社群組織就像是一個(gè)企業(yè)單位一樣,一定不能離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)的。去中心化是行不通的,沒(méi)有中心就沒(méi)有了向心力。

通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)多中心化的社群組織關(guān)系,能夠讓社群百花齊放,自主自發(fā)的運(yùn)轉(zhuǎn),也就能夠真正的達(dá)到“無(wú)為而治”的理想狀態(tài)。

什么是“多中心化”?即就是群里有多個(gè)牛人或者活躍分子,可以有效的彌補(bǔ)群主的短板和氣質(zhì)。

多中心化成員管理,能讓整個(gè)群煥發(fā)多種生態(tài),讓每個(gè)群成員在參與中得到價(jià)值感。

我的“自媒體運(yùn)營(yíng)公社”和“時(shí)間典當(dāng)鋪”都有一幾個(gè)核心的群成員是自愿自發(fā)的參與到群管理,群探討和分享。于是就讓群不再?lài)@我一個(gè)人在轉(zhuǎn),即使我不在,我不發(fā)言,也能讓群變得有秩序、有活力、有價(jià)值。

社群和企業(yè)和產(chǎn)品都一樣,也有其生命周期。也一樣會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期。

一個(gè)社群在運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間之后會(huì)進(jìn)入一個(gè)疲態(tài)區(qū)間,你會(huì)發(fā)現(xiàn),原本很活躍,粘度很高的群,在新鮮感過(guò)了之后漸漸的就開(kāi)始轉(zhuǎn)向沉寂了。于是,核心成員也慢慢的開(kāi)始感到無(wú)聊,也不怎么參與到里面的分享了。于是這個(gè)群就快速進(jìn)入到了衰退期。

為了避免一個(gè)社群過(guò)快的進(jìn)入到衰退期,我們要隔一段時(shí)間就吸納一些優(yōu)質(zhì)會(huì)員進(jìn)群里來(lái),激活群成員,延長(zhǎng)生命周期。

那么,怎么能夠不斷的吸納新的優(yōu)質(zhì)成員進(jìn)群里來(lái)呢?一個(gè)群的核心在于價(jià)值分享,如果脫離了這個(gè)主線,就猶如空中樓閣,水中望月。所以,我們需要依靠現(xiàn)有的群成員打造出我們成功的價(jià)值分享案例,用于吸引新成員加入。例如,我們可以不定期的開(kāi)展一些熱門(mén)話題討論,通過(guò)拋磚引玉,讓大家參與頭腦風(fēng)暴,將優(yōu)質(zhì)的討論結(jié)果對(duì)外展示出來(lái),吸引新成員的加入。

另外,我們也可以不定期的開(kāi)展一些微課堂知識(shí)講座,讓群成員可以收獲價(jià)值的同時(shí),通過(guò)分享微課筆記,將社群擴(kuò)散出去,吸納會(huì)員。

社群的最大價(jià)值不在線上而是在線下,線上構(gòu)建勾搭入口,線下完成深度認(rèn)識(shí)。真正要深入了解認(rèn)識(shí)一個(gè)人,就需要通過(guò)線下約聊來(lái)加深對(duì)彼此的印象。

運(yùn)營(yíng)社群時(shí),可以每隔一段時(shí)間組織一次群成員間線下見(jiàn)面會(huì)。通過(guò)見(jiàn)面會(huì)能夠讓大家感情更加融洽,也能夠讓整個(gè)社群更加的有粘度。我就看到很多微信群都會(huì)組織一些線下沙龍,線下喝茶的活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)的確是有效的激活了群成員。

我在運(yùn)營(yíng)我的社群的時(shí)候,我也會(huì)抽空和群友約聊見(jiàn)面。一方面是可以通過(guò)見(jiàn)面約聊,學(xué)習(xí)和獲取到更多的商業(yè)模式和玩法。另一方面,也可以通過(guò)線下約聊增進(jìn)對(duì)彼此的了解,增進(jìn)彼此的感情。再者,如果是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者,通過(guò)先下月聊,也能夠讓你有更多的寫(xiě)作靈感和寫(xiě)作素材。

社群線下活動(dòng)不需要搞得太復(fù)雜,主要在于增進(jìn)群成員的感情交流。找個(gè)安靜的場(chǎng)所,見(jiàn)個(gè)面聊聊天,吃個(gè)飯,互相認(rèn)識(shí)一下便可。

總之,社群是一個(gè)深耕的組織。不花心思揣摩,不用心去運(yùn)營(yíng)肯定是運(yùn)營(yíng)不好的。

文章出處:菌叔聊運(yùn)營(yíng)(unceljun)

*作者:菌叔,人稱(chēng)二馬菌,一個(gè)不分享干貨,不教你做運(yùn)營(yíng)的野路子運(yùn)營(yíng)。代表作品有《從初級(jí)到高級(jí),運(yùn)營(yíng)汪的自我進(jìn)階修煉》等,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者微信wind630。

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