來源 大蟲運營心經

作者 花大蟲

如何搭建互聯網運營團隊，每個公司對于運營的理解和定位不一樣，對于運營團隊的規劃會有所差異，但是整體的業務邏輯都大同小異。

不多說，先上圖。

上圖是我對運營團隊以用戶的生命周期成長路徑做的一個業務流程的規劃。
 

Ps:這個流程重點是偏C端運營，B端運營的流程和規劃回頭單獨再講。

一個用戶在一個網站整體的業務流程如下：外部推廣獲取流量、用戶注冊、下單、收貨、體驗、反饋、決定是否二次購買和是否產生口碑傳播；二次購買、三次購買。。。。。。N次購買，用戶流失。這是一個完整的用戶生命周期全流程。整個過程也是一個巨大的用戶漏斗，也就是AARRR營銷漏斗模型。
  

什么是AARRR模

?獲取用戶（Acquisition）

?提高活躍度（Activation）
       ?提高留存率（Retention）
       ?獲取收入（Revenue）
       ?自傳播（Refer）
 

詳細內容參見百度百科：AARRR模型 在此就不贅述。
 
       這個規劃里面涉及到幾個人物角色：各個角色的運營、PM團隊（平臺PM和營銷PM）、數據分析團隊。他們之間的關系是，運營提出需求，PM進行產品設計，提交前端和后端開發，然后測試上線，上線前進行打點，上線后數據分析師進行數據分析，找出問題，運營根據數據分析結論給出優化方案，產品進行迭代，再繼續推廣。

大公司里面基本上這是三個部門，且各司其職，他們之間的配合不會那么默契，在創業公司基本上很多事情就省去了，運營自己看數據做數據分析，營銷的PM可能也沒有。在這個過程中數據分析的價值尤為重要，這個今天不展開，回頭也單獨會對數據分析進行全面的講解。

互聯網運營團隊正確的做事方式：
 

在整個使用流程里面用戶跟網站會發生非常多的交互，用戶接觸到的所有網站內容都會影響到用戶的最終轉化，如何去提升這些轉化不僅僅依賴于運營，包括產品，數據分析都是一整套的東西，因此運營需要站在整體業務的視角去推動所有環節密切配合形成一個完整閉環，然后正向的迭代和循環。
 
        以上是整個業務的流程和規劃，具體落地執行環節，就需要根據業務需要設計合理的崗位，制定明確的工作內容和工作目標。
 
         以下是我以互聯網金融行業為例做的一個運營團隊組織架構的規劃。

（Ps：創業公司跟大公司不一樣，組織架構和崗位設定跟實際可能會有出入）
 

在有的公司流量獲取會放在市場部，跟運營團隊上分開的。他們專門做市場投放，是花錢的部門。我在去哪兒的時候是屬于市場部，市場部分兩個團隊：一個是品牌PR團隊，另外一個就是流量獲取團隊；有的公司重視運營，流量獲取跟運營團隊就放在一起。我個人更傾向于后者，因為流量質量決定了用戶質量，決定了一系列的轉化率。
 
      以上是我對互聯網運營團隊的一個大致的理解和規劃，值得高興的是我這次回360花了2個多月的時間把所有的流程都跑通了，團隊基本上也都帶到了正確的做事的節奏上去，用戶也能穩定的增長。

以上內容基本上可以幫助大家對于互聯網運營團隊有一個整體的認知，其中每一個模塊都有非常多的內容。后續我也會逐步針對每個模塊繼續講解，也請大家持續關注我的公眾號。

關于作者

花大蟲，本名黃天文，曾就職于去哪兒網，奇虎360，百度，負責百度糯米的相關運營工作，現回歸奇虎360，負責360金融業務“你財富”的運營工作。電商和O2O運營經驗豐富，不定期分享一些運營心得和體會。

 微信公眾號:huadachong1986

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