作者丨尖尖

姑婆說：姑婆昨晚掐指一算，都有好幾天沒給大家寫運營方面的干貨了，所以今天姑婆為大家推薦一篇關于社區活動運營的文章，有分析，有案例，有方法論，寶寶們趕緊讀起來~（ps：觀點可供借鑒，重要的是自己的總結與思考）

本文作者藝名尖尖，人生玩家，總結狂魔，業余哲學家，腦洞型生活段子手，中二逗逼蛇精病，奇妙設定體驗師，致力為生活增添各種有趣設定，總結輸出不斷反抗煩悶世界！一本道專欄已開，歡迎關注！

表示畢業后就走上了運營狗這條不歸路= =而作為一名并無老司機帶路的野路子，獨自一人亂摸索瞎折騰到精分，死了無數腦細胞，才明白運營被稱為“打雜”的原因啦。嗯，在我正式總結前，先讓我好好地吐槽一遍！！！（注：下面部分為牢騷可跳過不看！）為什么它喵的我拿一個人的工卻資干了好幾個人的活啊！為什么是我一個人在搞所有流程啊！！！從最初的腦暴創意、活動策劃、文案編輯、原型設計，到需求評審、鼓勵設計師作圖、跪舔程序猿開發、跟進項目確保上線，再到上線后的宣傳推廣、數據監控、自運營活躍用戶，以及活動結束后的數據分析、活動總結、統計中獎名單、采購獎品、發放獎品到最終的報銷……它喵的幾乎是我一個人走完了所有流程！真心不容易啊！！！表示要招個小秘書協助我啊！！！

運營入門推薦

至于我，也不知是幸運還是不幸，明明拿的是初級運營的薪水，卻因部門安排我一人搞活動運營，一個人要當多個人用，在某種程度上，勉強算是半個運營總監了吧，盡管大將和小兵都只有我一個，就特么獨自一人野路子瞎搞啊，不過也因此得到了較快的成長。運營心態也大有轉變，從一開始的被動應付任務敷衍了事，到如今的主動籌劃腦暴創意；從一開始只盯著小部分環節看，到逐漸開闊視野，用更高階的心態來思考全局，覆蓋整個環節；從一開始的短期規劃，想到什么才干什么，常常掐著dead line冒著活動延遲的風險來干活，到開始擬定月度規劃，甚至是年度規劃，并根據節點提前籌劃準備；從一開始為了做活動而活動，到重視活動目標，每次活動都圍繞著目標來制定策略……

接下來是一本道時間（此為本人胡說八道，不可輕信啊2333）

這半年來最大的變化，是真正喜歡上運營吧，能用更高階的心態來思考運營，并也嘗試將"運營"貫徹到自己的人生。我認為運營也算是營銷的一種思維，就是A為B創造對方需要的價值，并建立與維持關系，以獲得回報的過程，即為我們為用戶創造對方需要的價值，先吸引用戶使用我們的產品，再制定策略來留存、促活。其實連談戀愛也是一種運營，首先確定自己喜歡的用戶群體，或等待緣分或主動尋求，一旦找到便放手追求，去揣摩用戶心理，想方設法地吸引對方關注自己，盡可能地展現自己，提升用戶體驗，在不同情境下采取各種策略，最終建立并維持戀愛關系，過上幸福人生啊23333……

我覺得，運營歸根到底，其實很簡單，無非就是兩件事，想和做，即決策和執行。初級運營者的話，可能更多的是執行者的身份，更傾向某些小環節的執行，并對數據結果負責。但一旦你開始熟悉工作，視野開闊了，并且不滿足于執行的話，就要逐漸提高自己的格局了，用更高階的心態去思考的自己運營工作，站在更高一級的角度（如項目負責人、部門BOSS等）去籌劃更多環節，乃至整體大局，敢于提出自己的想法。每周甚至每天要進行總結分析，看看數據結果還有哪些地方可以優化的，并以較少的成本去實驗自己的創意。

對我來說，運營其實就是在做實驗，最有趣的地方，就在于能夠試驗自己的創意，并從最終的數據結果得到反饋，分析實驗結論，再不斷調整運營策略。運營并不僅僅是一味地打雜執行，在執行時，你可以去思考有哪些環節是能優化的。比如，公司的獎品采購流程，以往都是批量購買獎品再寄到公司，然后再由自己打包手寫地址，發快遞寄給用戶，特么地繁瑣蛋疼啊。后來我意識到這樣很影響工作效率，而部門領導也意識到了，授意我去找有關部門溝通協商，最后采取了“網購包郵寄給用戶，再由店家寄發票到公司”的形式……此外，我在推送活動資訊時，有時候多準備些文案標題和banner圖，試探哪些因素會刺激用戶點擊，還會在html5交互設計上進行AB測試，測試哪種風格的文案按鈕能促進用戶參與。

運營要提前規劃，以便爭取到更多資源。最好能按季度出運營策略表和活動日歷，對于能拿來做文章的節日，先預留出足夠的時間來籌劃，提前協調各類可支撐的資源，以免出現畫好原型后卻無人開發的尷尬局面，尤其是運營的優先級一向低于產品方面的需求，所以更要提前籌劃，以便爭取到足夠的資源。

另外，要學會將運營模板化，歸納總結出一套可復用的模板！嘗試能將自己運營過的內容，剔除掉壞的部分提煉出精華后，總結出可重復的套路，下次做相關的運營工作時，直接就能拿來復用，提高效率。例如，我會將自己腦暴出來的所有創意整理到文檔中，就算這次用不了，可以用作下次參考；除了創意外，自己摸索到的一些運營技巧，出現過的運營問題，以及對運營細節的思考，也一并整理到文檔；還有文案編輯，也會單獨整理，各種風格的段子、引導語，常用的文案等等。同時，也注意收集各類運營素材，如優秀文案、成功案例、精美圖片等，存放到自己的素材庫中，以便將來為自己所用。

運營要對標，看看別人家的運營是怎么做，平時多接觸一些優秀案例，分析他們的運營思路以及所采用的策略，模仿學習、借鑒參考、吸收創新。

關于社區活動運營

表示一開始是負責新媒體運營，后來才被安排做活動運營（社區活動+節點html5活動），今天就講下論壇活動運營吧。關于這方面，我最初也沒啥經驗，好在我覺得最快上手的方法，就是去學習模仿別人，所以當時我經常逛花粉俱樂部、酷派大神論壇和小米論壇等社區，研究他們的活動案例，套用并改進他們的活動模板，總算有所得。

活動流程

一個論壇活動的完整流程，大概有制定目標、腦暴策略（創意）、文案編輯、活動置頂上線、推廣自運營、活動收尾（評獎頒獎、采購獎品、報銷）等。

活動目標

不管做什么活動，首先要確定目標，只有定好目標，才能更好地圍繞目標制定活動策略。對我來說，活動目標，大概有以下幾個：

A、推廣品牌，提高品牌曝光度，在論壇刷存在感

B、引導用戶使用產品，提高用戶的活躍度

C、收集用戶反饋和建議，對產品進行優化

D、其他

雖然有些時間會兼顧幾個目標，但還是會有所偏重。慎記啊，做活動最忌諱為了活動而做活動了，而這個也是我曾經走過的誤區。

活動策略

定好目標后，才能更好地制定策略。活動策略的話，大概要確定主題、時間、形式、獎品、文案、形式、規則等方面內容。

一般來說，活動主題最好是結合節點、熱點來做，才能更好地借勢而為，如拿各種節日做文章，以及網絡熱點（反手摸肚臍、主要看氣質、葉良辰）。

活動時間：一般不超過2個星期，最好以1個星期為佳，時間拉太長的話，反而不利于活動的進行。

活動形式：無非就是搶樓、曬圖、征文、猜謎這幾種了，而我所做的活動，就是在這些形式上的變種，甚至是多種形式的結合。

活動獎品：這個要根據用戶群體來確定，或者不斷實驗，找出最合適的獎品。比如我做的是華為論壇用戶，算是比較高質量的用戶群了，獎品會盡量往逼格和創意上靠。

關于獎品等級設置，視活動形式而定。如果是搶樓形式的話，為了增強用戶參與度，可以穿插設置高價值的獎品，數目為兩三個即可。如果是用戶內容創作類（如征文、曬圖等），則要合理設置獎品等級。如果傾向于提高用戶的創作質量，增強競爭性，則可考慮拉大獎品差距哈。如果傾向于輕松娛樂的氛圍，促進比賽和諧，則無須明顯強調獎品等級，甚至可以不用采取一二三等獎的形式，而是對獎品名稱等級進行包裝，如“才華橫溢獎”、“腦洞大開獎”之類，縮小獎品等級差距。另外，可以額外設置了“特別鼓勵獎”，鼓勵用戶去參賽作品下圍觀評論參與互動，“凡參與對參賽作品回帖支持的粉粉，回帖支持的樓主一旦獲獎，親都有機會獲得預制樓層跟貼獎。”用戶即使不輸出作品，也能到參賽作品下進行互動回復，一方面能促進優質作品帖的曝光，一方面也能引導參賽者去拉票，帶動更多的用戶參與。

一般說來，一等獎我會考慮100元左右，二等獎則是70塊左右，而三等獎是40元左右。比較通用的獎品是移動電源、藍牙音箱、耳機、路由器等數碼產品，除此之外，我也嘗試過各種獎品，如保溫瓶（實用）、電影票、加濕器、取暖器、運動背包、懶人眼鏡、超萌的抱枕（妹紙挺喜歡）、鼠標加熱墊等，還曾煞費苦心地用各種文案來包裝獎品，提升逼格。

SS級賞金（么么噠獎X5）：萌哭女神的取暖神器 “顏文字”毛毯（傳說中的表白神器喲，保證妹紙喜歡）

SS級賞金（啪啪啪獎X8）：手冷了總想搓點什么的加熱鼠標墊

S級賞金（鼓勵師獎X3）：哄妹紙 “多喝熱水”的神器保溫瓶

活動文案：一個完整的文案，應該要包括引導語、主題、時間、形式、獎品、規則。

活動引導語：可以寫得盡量生動有趣，若實在沒思路，表示可以模仿萌妹紙的口氣寫喲（屢試不爽），各種語氣感嘆詞加言表情，還有故意的諧音錯別字，并用上“人家”、“泥萌”、“可惡”、“喲”、“咩”、“醬紫”、“么么噠”等字眼強行賣萌，可以讓文案顯得可愛些啊23333。引導語也不用太長，短短幾句字分行，切入活動主題，表示問候祝福即可，暗示自己要送禮啦，比如：

又如：

再如：

活動置頂上線：由于是在別人家的論壇做活動，所以我每次都要去跪舔版主給我置頂簡直心累啊23333

推廣自運營：當然嘍，活動上線，并不是就沒你事啦，若是用戶參與度不高，還要靠自己推廣自運營，比如我建了個粉絲群（用來收集活躍用戶），會在群里進行宣傳啊，號召大家去參加。早些時間沒人響應的話，我還會特么苦逼地自己開個小號，假裝用戶參與啊。

活動結束：就要進行收尾工作啦，在臨結束前，可轟炸下粉絲，“活動快結束啦快去參加啊親”，之后便是統計中獎名單了。如果是搶樓的話，用excel來計算還算簡單，而其他如征文、曬照啊，就比較依賴我的主觀判斷了，而我自己總結出的評獎原則，大概有以下幾點：

A、評判作品是否有效:

1、是否切合主題，凡與主題無關者，無效

2、內容原創性，是否為原創，若為抄襲，無效

B、作品加分項：

1、作品閱讀數據：瀏覽量、回復量

2、作品內容特性：

a、內容篇幅

（充實、具體、詳細）

b、表達情感

（真誠、深刻、感人……）

c、趣味性

（逗逼、搞笑、幽默）

d、作品創意

（角度新穎獨特，給人一種“靠居然還能這么搞的”感覺）

e、閱讀體驗

（點開后立馬關閉？或忍不住評論吐槽？）

中獎信息收集：大概采取這樣的規則：恭喜以上幸運的小伙伴們，請大家在X月X號（一般是3天后）之前將快遞信息私信給悅讀產品經理，方便小悅安排郵寄喲，逾期將取消中獎資格~【快遞信息包含：姓名，聯系電話，收貨地址】

活動總結：每次做活動都會定下考核指標，主要是看活動帖子的點擊數、評論數、參賽作品數，看是否達到預期，并與歷史活動數據進行縱向比較，如從點擊數的增減變化，來判斷活動標題的吸引力，并分析出最適合用戶調性的標題，不斷優化，盡可能地提高點擊數。每次活動都要進行總結，找出進步的地方，繼續優化；發現不足處，分析原因，并尋找解決方案。

舉個栗子，曾經策劃過一個曬產品合照的搶樓活動，主要形式是回帖參與曬照，根據百分比評獎，但活動數據并不是很理想，經過思考分析，發現原因大概是：

A、由于活動中獎所取的百分比為8%、18%、28%、38%、48% ，過于靠前，影響后來者參與活動的積極性。往后搶樓活動，將取末尾的百分比，使用戶的參與度在活動結束前能夠產生爆發。

B、活動設置獎項過于單調，只根據搶樓的百分比來隨機評獎，使多數用戶停留于機械地重復發圖蓋樓，產生的高觀賞性圖片不多。后續活動將盡可能設置有趣的獎項，如“最銷魂體位獎”之類的，鼓勵發揮用戶的創意。

用戶運營篇

現在論壇做活動，最讓我欣慰的，就是聚攏了一批優質粉，他們除了自身參與活動，輸出優質內容外，還會主動幫我宣傳活動，邀請好友參加。而那些獲獎的用戶，也會主動發帖曬獎品來表示感謝。我思考了下，會有這樣的效果，大概是因為自己的客服做得還不錯吧，盡量以逗逼的方式和誠意與用戶做朋友，對用戶的支持也時刻表示感謝，同時不斷吸收活躍用戶進粉絲群。

表示妹紙媽媽住院了，還不忘來支持活動，簡直要哭！

遇到個逗逼熱心妹紙，果斷被我收入后宮啦23333

案例分析

理論講了這么多，還是要拿案例來講才更有說服力，請下來請欣賞案例。

【開獎啦】悅讀有約，說出你的故事，蓋樓贏大獎！

活動的目標：我設定提高品牌曝光度，刷刷存在感（悅讀是我司與華為廠商合作的負一屏），所以活動從標題、內容、形式，都特意強調突出品牌。

活動形式：采取了“征文”+“搶樓”，征文主要征集用戶與悅讀的故事，引導用戶獨立發帖，限定內容必須與悅讀有關，而且標題上也作了強制規定，“【我和悅讀的那些事】+自擬標題”。這兩項規定，使得“悅讀”在用戶原創內容的輸出下，再次得到了曝光。

而搶樓的話，也限制了蓋樓回復的內容要與悅讀相關，如與悅讀的故事、對悅讀的建議等等，希望能借此契機得到更多的用戶反饋。

至于本次活動的獎品設置：

出于提高用戶參與度的考慮，合理設計了獎品等級，使得各層級獎品間的差距不會太大，同時對用戶來說也有足夠的吸引力，刺激用戶的參與度。另外，此次活動也創新地設置了“特別鼓勵獎”，鼓勵用戶去參賽作品下回復互動，“凡參與對參賽作品回帖支持的粉粉，回帖支持的樓主一旦獲獎，親都有機會獲得預制樓層跟貼獎。”用戶即使不輸出作品，也能到參賽作品下進行互動回復，一方面能促進優質作品帖的曝光，一方面也能引導參賽者去拉票，帶動更多的用戶參與。

從活動數據來看：與以往活動相比有明顯增長，達到了自己的預期，算是一次蠻成功的活動。

從參賽作品來看：光是看搜索的結果就很欣慰啊，用戶的參與度也達到了預期。只是比較蛋疼的是，如此多的參賽作品，其中不乏精品之作（寫得用心、內容優質），不少佳作在伯仲之間，要讓我一個人從中挑出6個名額，實在糾結，只好采取了增設三名“幸運分享獎”的形式，總算解決了難題，而此舉也得到了用戶的認可，甚至還有用戶主動發帖贊賞感激了我的行為。

嘻嘻表示這個人真不是我找的托啊！！！這也算是我此次活動策劃最大的收獲吧，看到自己運營的活動，能得到用戶的高度認可，感覺自己付出的心血是值得的，也堅定了我用心經營活動、更好服務用戶的決心。

活動規則模板篇

搶樓篇

案例：中秋送祝福，領悅讀專屬禮包

案例：中秋送祝福，領悅讀專屬禮包

【活動規則】

活動將采取搶樓的方式參與，并采取百分比公式計算結果，即中獎樓層 = 活動結束的總樓層 x 中獎百分比（四舍五入）

中獎樓層百分比 ：16%、26%、36%、56%、66%、76%、86%、96%

為防止惡意刷樓，回復無意義內容（純數字、標點、表情、詞不達意等）、謾罵、造謠等，均視為無效，做順延處理。

1、所有回復禁止帶有色情，政治，推廣，外鏈內容，抄襲，一經發現，封禁處理；

2、截至活動結束后回復、編輯視為無效。

3、獲獎用戶有頭像、自擬昵稱、并且開放個人空間可讓發布者查詢以往記錄，防止馬甲號獲獎；

4、同一IP有多個獲獎，取消所有獲獎資格；

5、若中獎樓層不符合規則，不按規則回復，或是無意義內容，直接順延至下一有效樓層；

6、每位會員連續回復不得超過10樓，總回復不得超過300樓。超出者，取消該IP下所有ID獲獎資格，獲獎順延至下一有效名額；

7、為保證活動秩序與公平性，一經發現疑似灌水賬號、馬甲號，處以永久禁言處理并不予通知；

8、為杜絕馬甲號的出現，如發現不同ID屬于同一IP，即便是公司或公寓局域網，同樣認作同一IP，則取消該用戶參與活動資格；

9、獲獎名單將在活動結束后一周內公布，請花粉耐心等待；

10、若參加活動，則表示接受本次活動的最終結果，請悉知；

11、開獎公告公平性如遇到質疑，在查詢后如屬實，發布者有權更改獲獎公告；

12、本活動最終解釋權花粉俱樂部及英威諾科技有限公司所有。

曬圖篇

案例：曬雙十二經歷，悅讀壕禮送不停！

【參與方式】

1、以#曬雙十二經歷#為主題曬圖，并配上段子（可以是各種體驗吐槽= =）在【花粉隨手拍】版塊花粉隨手拍—發表主題帖，標題為【悅讀有禮】+自擬標題，并@悅讀產品經理，再將鏈接回復到本帖下方。另外也歡迎小伙伴們在本帖吹吹水！聊聊雙十二！

【活動規則】

1、所有發帖禁止帶有色情、政治、推廣、外鏈內容、抄襲，一經發現，封禁處理；

2、參賽作品根據發表的主題帖回復量排名，前30名（數據截止時間12月22日 24：00）進入第二輪評審團評選。最終回復量權重40%，評審團打分權重60%，小悅將在符合規則的參賽作品中評選獎項，并根據實際參賽情況調整中獎名額；

3、為方便統計，參與者回復本帖不可超過10次，超出者取消參與或獲獎資格;

4、為不影響正常運營，獲獎用戶需收到私信后三天內返回收貨信息，否則視為自動放棄；

5、若參加活動，則表示接受本次活動的最終結果，請悉知；

6、開獎公告公平性如遇到質疑，在查詢后如屬實，發布者有權更改獲獎公告；

7、本活動最終解釋權由英威諾科技有限公司所有，并且有權使用參賽作品進行活動宣傳。

征文篇

案例：【悅讀雙11懸賞】拯救單身汪你敢揭榜嗎！

【參與方式】

1、以#最讓你印象深刻的表白禮物或表白故事#為主題曬圖、寫段子（也可是自己的表白計劃或準備的表白禮物喲！），在榮耀7版塊榮耀7-華為榮耀7用戶交流區發表主題帖，標題為【悅讀雙11懸賞】+自擬標題，并@悅讀產品經理，再將鏈接回復到本帖下方。

2、舉個栗子，內容可以是曬故事，例如醬紫→

【活動規則】

1、所有發帖禁止帶有色情、政治、推廣、外鏈內容、抄襲，一經發現，封禁處理；

2、參賽作品根據發表的主題帖回復量排名，前30名（數據截止時間11月11日 24：00）進入第二輪評審團評選。最終回復量權重40%，評審團打分權重60%，小悅將在符合規則的參賽作品中評選獎項，并根據實際參賽情況調整中獎名額；

3、為方便統計，參與者回復本帖不可超過5次，超出者取消參與或獲獎資格;

4、為不影響正常運營，獲獎用戶需收到私信后三天內返回收貨信息，否則視為自動放棄；

5、若參加活動，則表示接受本次活動的最終結果，請悉知；

6、開獎公告公平性如遇到質疑，在查詢后如屬實，發布者有權更改獲獎公告；

7、本活動最終解釋權由英威諾科技有限公司所有，并且有權使用參賽作品進行活動宣傳。

猜謎篇

案例：【開獎啦】【悅讀感恩有禮】據說只有高顏值的人才能中...

請看題：

人類史上規模最大的周期性遷徙

（猜一現象）

（現采用“搶樓”模式，截止時間2015.12.1 23：59）

猜到的童鞋，請不要馬上說出來便宜其他童鞋啦！請按照下面的格式回帖，才有機會拿到壕禮喲！

【參與方式】

1、打開手機里的悅讀，尋找標題含有答案的資訊，然后點擊查看，評論留言“論壇ID+你想說的話”，再將該頁圖截圖保存，發至本帖

2、舉個栗子

假設答案是“Angelababy”，找到標題含有該關鍵字的資訊，點擊進去查看，再進行評論如下：

【蓋樓規則】（以活動結束后樓層電梯直達為準）

活動將采取搶樓的方式參與，并采取百分比公式計算結果，即中獎樓層 = 活動結束的總樓層 （截止時間為2015.12.1 23：59）x 中獎百分比（四舍五入）

回帖前要先看我！

1、所有回復禁止帶有色情，政治，推廣，外鏈內容，抄襲，一經發現，封禁處理；

2、截至活動結束后回復、編輯視為無效。

3、獲獎用戶有頭像、自擬昵稱、并且開放個人空間可讓發布者查詢以往記錄，防止馬甲號獲獎；

4、同一IP有多個獲獎，取消所有獲獎資格；

5、若中獎樓層不符合規則，不按規則回復，或是無意義內容，直接順延至下一有效樓層；

6、每位會員連續回復不得超過10樓，總回復不得超過300樓。超出者，取消該IP下所有ID獲獎資格，獲獎順延至下一有效名額；

7、為保證活動秩序與公平性，一經發現疑似灌水賬號、馬甲號，處以永久禁言處理并不予通知；

8、為杜絕馬甲號的出現，如發現不同ID屬于同一IP，即便是公司或公寓局域網，同樣認作同一IP，則取消該用戶參與活動資格；

9、獲獎名單將在活動結束后一周內公布，請花粉耐心等待；

10、若參加活動，則表示接受本次活動的最終結果，請悉知；

11、開獎公告公平性如遇到質疑，在查詢后如屬實，發布者有權更改獲獎公告；

12、本活動最終解釋權花粉俱樂部及英威諾科技有限公司所有。

ps:以上內容如有不當之處，敬請指正。至于文中所舉之例，如有質疑，權當我胡說八道便是。

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