來源|APP干貨鋪子

作者|章魚怕黑

在創業公司做運營意味著,內容要從 0 開始規劃填充,渠道要從無到有持續獲取流量,用戶從 0 開始冷啟動, 即無可復制的模式也沒有過多的資源,對于運營人員的挑戰巨大。

如何快速適應創業公司的運營環境,成長為優秀的運營人員呢?今天我們先從技能層面剖析什么是優秀的運營人員?

技能:運營小白入行前跟入行后可以學習什么技能,拿到Offer,提升運營工作效率,提升自己價值;

素養:具備什么素養之后,可以成為優秀的運營人員并獲得持續晉升;

核心競爭力:具備什么樣的競爭力之后,能成為運營領域類頂尖的人才。

從尚沒有做運營到拿到運營的Offer,溝通能力是其中最重要的一個技能。

1、明確溝通的目的

任何溝通都要以目的為導向,因為每個人的時間都非常值錢。

溝通的目標非常多,溝通是為了獲得一個Offer,為了獲得領導對于某件事情的支持 ,還是為了讓自己的Banner定稿,或者是了解公司最近發展的方向,了解對于你升職的態度等,這都是我們日常生活中溝通的目的;漫無目的的溝通閑聊也是有目的,比如增加彼此間的感情。

2、達到這個目的需要如何溝通?

夫妻之間、戀人之間經常吵架,吵架的目的是什么,為了結束感情或者是讓感情更好,大部分人吵架的原因可能是因為后者,表達自己的不滿,讓對方再乎自己,提升兩個人的感情。

但達到這個目的有太多比這個方式更好的手段,方法達到這個目的。 

但是不尚溝通的人,不去了解自己最真實的訴求,隨意的表露情緒,以致于無法找到一個好的溝通方式,以達到自己提升感情的目的,最終破裂,這種案例無論在生活中還是在工作中都是非常常見的。

溝通是一門復雜的藝術,任何人都需要不斷的修煉。但是每次溝通之前,想一下自己溝通的目的是什么,然后針對這個目的采用什么方式能達到,做即可。

不斷的像這樣訓練自己,然后不斷參與一些溝通技巧,可以不斷優化。

比如你的目的是拿到運營的Offer,這就是你的溝通目的,這個目的,再往下分解,就是把自己打造成一個超出面試官職位預期的人,然后準備各種論據素材表明自己是這樣的一個人,才能離Offer更近。

比如,隨意找到的一條招聘啟示:

百度糯米餐飲業務部_用戶運營主管

工作職責:帶領團隊進行內容運營、活動運營、社區運營,會員運營,對品類用戶流量及GMV負責

你的目的是拿到Offer,面試官的目的是找到可以做好這件事情的人,你溝通的目的就是讓他覺得你能做好這件事情。

其中的核心就是對流量跟GMV負責,列舉你做GMV及流量的經歷,以及對新職位做這兩個指標方案(當然是超出預期的),而且結果也是超出預期的,再次就是內容、活動、社區、會員的玩法,Offer基本不在話下。而不是人為刀俎我為魚肉去碰運氣,給出的態度是你賞我個Offer吧。

不管是做內容運營還是做新媒體推廣,文字能力永遠是一個基礎的能力。

有比較好的文字功力再哪里都會比較受歡迎,而在互聯網行業這種能力能更快的變現,比如從寫Banner到寫策劃方案都在在同批的小伙伴中脫穎而出,而在媒體上面發稿子在文學網站上面寫小說等能建立起自己的知名度,文字功力好,價值非常大。

但是現實問題是,大部分人的水平處于不上不下的水平,工科出來的學生肯定沒法跟“咪蒙”這種科班出身且在傳統媒體干到首席編輯的人相提并論,但仍需要設置一個合理的目標來改善自己的文字功底。

如果我們的文字無法打動人,那么先完成第一個目標,讓用戶理解。

因為“使用用戶語言”并且“保持一致性”是非常重要的。

所以大部分的時候,我們的寫作水平是能應付日常工作的,關鍵是把意思表達到位,能讓目標用戶能看懂,如果你寫的東西,用戶掃一眼就能意會,這種功底就差不多夠用了。

好的文字功底練就的方法:

1、加深對產品的理解

產品到底要傳遞出來是一種什么感覺?“我不是在乎輸贏,我就是認真”這種情懷逼格,還是“收禮只收腦白金”這種收集場景的重定義直接以買買買為導向。

所以對于運營而言,如果 沒法深刻理解產品,就去反復跟領導溝通,領導你有什么需求,來我寫寫寫,你改改改改。

2、對用戶需求的理解

說到底,用戶需要看到什么樣的文字?比如微博上面的風格就是賣萌,自黑,你若端著用戶就無感。

3、對文字合適場景的理解

這個文字是應用在哪里的,同樣一條內容,放在短信,消息推送,郵件,傳單,微博,微信,Banner上面,文字的形式跟風格就會有差異, 不了解場景肯定寫不出適用的東西來。

4、對產品所在行業的知識積累

如果沒有比較寬的知識面,內容源會比較窄,而用戶樂于分享的內容通常包括視角獨特新穎的知識 。

比如咪蒙的文章即有最新電影、電視劇的影評能貼近熱點,也有生活中異于普通人的生活觀點,戲路非常多。這就源于平時的積累。

5、多讀多寫多用

如果天賦不夠,那只能后天來補了。

6、設置一個可讀性的標準

比如建一個目標用戶的微信群,寫完之后扔過去,看看他們是否有不懂的地方,對于運營來講,文字功底最好的衡量標準就是用戶覺得我們的可讀性如何?

7、定一個寫作框架

從思路——目錄——文字填充的一個框架。

8、溝通

有說服力的溝通,讓自己的內容一次就成,因為寫作能力短時間無法大幅提升,反復修改的投入產比往往不高,說服領導定稿,把自己的時間放在更有價值的地方。

營銷技能就是做推廣運營的技能。

營銷技能體現在三個方面,一個是懂營銷的方式,說白了就是懂不懂渠道的玩法:

1、SEO怎么玩

2、ASO怎么開展

3、微博怎么漲粉

4、 微信怎么加關注

5、豆瓣、貼吧、人人網怎么引流量

6、 郵件營銷怎么開展

7、論壇怎么發軟文

8、媒體怎么搞合作

9、 病毒營銷怎么發

然后有的公司,渠道互聯推廣也放在運營部,那就需要考慮,百度競價、360點睛、粉絲通、廣點通、扶翼的投放細節如何來操作

這些細分方向,往向展開,每個又會是長篇大論。

等你做完營銷之后,也做出了一些轟動性的事件,你開始背KPI了,你才知道,做微信推廣,不是看漲粉,不是看閱讀量。

你做的不是自媒體你做的是產品的微信推廣,Leader要的是,你怎么從微信上導流過來形成注冊或者是訂單,然后你不知道,日常導了多少流,怎么有助于導流?

這個時候,你發出你需要一些數據,微信過來的UV是多少,不同的活動,微信當中不同的位置過來的流量是多少,于是你開始學一個叫GA的工具,或者是百度統計。

你發現你開始懂UV了,然后也知道了流量標記,也知道了數據回收,你看到了一個漏洞,從微信過來,每一個步驟到下一個步驟轉化率只有3%,雖然你有100萬用戶,但是你天成交的訂單只有100,而Leader給你的目標是10000。

你學了一個新技能,叫目標導向。

學習關鍵點:GA等數據分析工具的使用

作為運營人員,可以不寫如何畫原型,也不用學如何寫文檔,但是一定要理解產品的邏輯并持續體驗產品,把自己當成真實的用戶不斷的體驗。

比如我們在運營多貝的過程中,把自己當成一個真正的老師去上課,也當成一個學生去聽課。

講課的時候,不斷的想明白一個問題,我為什么講課,是為了獲得影響力還是能賺到錢,從播放量到點贊到推薦到關注人數到直播人數到最收的收入,哪個因素才是最能激勵我繼續上課的?

作為一個學生,到底什么內容能激勵我持續去上課,這個內容不會是播放量過百萬的如何識別MM是否隆過胸,而是如何面試成為BAT的產品經理,雖然課程受眾比較小眾,但是即使是收費也持續有人買,且每個學生都能像看連續劇一樣,從第一集刷到最后一集,反復刷而且還會做筆記,從0到1教會你找工作,或者是讓工作更高效,才是用戶選擇看課程,而不是看電影的理由。

所以理解產品對于運營人員意義非常重大。運營的本質也是在傳遞產品價值,產品到底有什么價值,這個價值是從老板講的戰略價值往下不斷分解與各個細分場景相結合,能直白告知給用戶的價值。

作為運營人員,可以不寫如何畫原型,也不用學如何寫文檔,但是一定要理解產品的邏輯并持續體驗產品,把自己當成真實的用戶不斷的體驗。

比如我們在運營多貝的過程中,把自己當成一個真正的老師去上課,也當成一個學生去聽課。

講課的時候,不斷的想明白一個問題,我為什么講課,是為了獲得影響力還是能賺到錢,從播放量到點贊到推薦到關注人數到直播人數到最收的收入,哪個因素才是最能激勵我繼續上課的?

作為一個學生,到底什么內容能激勵我持續去上課,這個內容不會是播放量過百萬的如何識別MM是否隆過胸,而是如何面試成為BAT的產品經理,雖然課程受眾比較小眾,但是即使是收費也持續有人買,且每個學生都能像看連續劇一樣,從第一集刷到最后一集,反復刷而且還會做筆記,從0到1教會你找工作,或者是讓工作更高效,才是用戶選擇看課程,而不是看電影的理由。