初級運營的工作流程

高級運營的工作流程

初級運營的工作狀態

高級運營的工作狀態

運營的職業發展曲線的確是階梯式,不管別的運營成長是否如此,起碼我身邊接觸到好的運營就是這么一步一步成長出來的。如下圖:

很多人說運營入行門檻低,我認為不對,看分什么時候。相對于其他業務崗,運營不需要有專業的職業技能支撐,可以說入行門檻低。而在某些公司缺人的檔口,只要會打字哪怕什么游戲也沒玩過也能招來做運營,這個時候可以說沒有門檻。

運營入門容易,做好卻很難,運營的門檻在里面。

好的運營講究出身,這里的出身不是政治背景,而是源頭。以我觀察,應屆生和客服轉崗為最佳。他們職業生涯成長和運營階梯式成長是貼合的,也是相輔相成的。年齡心態的變化也能順應運營的階段性成長,成為好運營的機會很多。因某些崗位做不下去想轉運營“修養身息”的,很難成為一名好的運營。

身邊就碰到過很多CP的程序和策劃覺得太苦太累想轉運營。即便成功轉入運營崗,不說別的,心態如何調整就是一大難題。覺得自己是入行幾年的老人了,和那些剛畢業的毛頭做一樣的工作,心里難免不爽,做事也會有所懈怠,長期下去難成氣候。

運營要從打雜做起。

運營低門檻造就了初級崗位基數龐大,人力來源五花八門。剛接觸運營的同學不知如何下手,需要主管分配一些雜活,寫寫文檔、整理資料、維護玩家、體驗競品等等,看似毫無關聯,實際暗藏洶涌。簡單的雜活就能知道你的水平和對待工作的態度。一名新手運營能不能獲得更重要的工作取決于打雜的水平。

舉個例子:整理資料的工作,把幾個文檔的資料整理到一個文檔去。

A同學把幾個文檔資料CTRL+C,然后CTRL+V到了一個文檔。

B同學把幾個文檔資料按照玩家成長線順序復制到了一個文檔。

C同學把幾個文檔資料按照玩家成長線整理,統一字體字號,列了目錄,順便還修改了原文檔的錯別字。

不出多久,C同學獲得了單獨模塊的工作,B同學繼續打雜,A同學沒有長進被勸退。

看似打雜的工作實則是工作態度的基本考驗,而工作態度是未來運營晉升的重要因素之一。

以點到面·融會貫通

如果獲得了運營中某個模塊的工作(活動、社群、數據、版本四大模塊之一),那么恭喜你已經從菜鳥成長為一名初級運營,能力也得到了領導的認可。當然,你可以在某個模塊下深挖,成為專業的人才,例如專注于數據分析或者活動策劃。都不影響短時間內的發展,不過從職業生涯來說會遇到較大的瓶頸,也影響未來成為一名優秀的高級運營。

運營成長到這個階段,是非常關鍵的轉折點。處在這個階段的同學千萬不要認為把單個模塊的工作完成不出問題就ok了,現在要看的不是完成質量,而是要學會把你手里的模塊試著去和別的模塊融會貫通。

不管手里現在負責什么模塊,必須花時間把其他幾個模塊搞明白,并且運用到你現在負責的工作中去。例如你現在負責活動策劃,策劃一個活動需要考慮當前版本的生命周期(版本)和當前用戶的生命周期(數據)和當前玩家討論熱點(社群),還需要大量數據支持和驗證。

說細一點,我要策劃一個消費活動減少玩家目前鉆石存量進而間接刺激玩家充值。首先我們要清楚版本目前生命周期是處于什么階段,這將決定活動的力度。產品不同生命周期的力度不同,成長期力度小,衰退期力度大;其次活動的類型,這就需要結合玩家在游戲內的行為數據去綜合分析,通常需要整理分析熱門消費點、玩家購買行為統計等;還要清楚活動面對的用戶人群,大R中R還是小R,這也關系到活動的力度以及活動道具的選擇。活動策劃之余最好也要和核心玩家進行互動,試探玩家對活動形式的看法以及進一步挖掘用戶需求。

活動策劃平時工作中牽扯的環節比較多,所以更容易串聯各個模塊之間的關系。建議初級運營最好從活動策劃的模塊入手,會讓你成長更快。

其他環節工作亦是如此,也許你現在手里做的并非這四個模塊的工作,哪怕只是一個微博運營,也要試著去結合你所接觸到的,學會采集數據去支持你每一次的微博活動,事后再用數據驗證,和玩家產生良性互動并思考怎樣利用手里的用戶為你的產品帶來價值。微博運營不是簡單的網絡搬運工,今天心靈雞湯,明天成功秘訣,后天娛樂八卦,這樣一點意義都沒有。

其實每一個環節的運營工作想做好都必須要融會貫通,運營很多地方是想通的,不同的是你手里拿的是什么產品,你在里面扮演什么角色。

耐得住寂寞

幾乎每個運營都要經歷這個階段。

經過2-3年(比較快的情況)的學習成長,工作中不斷的歷練,跟過完整的項目。你可以熟練掌握各個環節的工作,了解上線前-中-后不同周期運營需要做的工作,和市場/程序/美術/策劃/客服/都能坐下來聊上幾句。那么,你現在可以替公司帶項目了。你放心,剛開始重點項目不會交給你的,交給你的都是一些處在衰退期的游戲或者一些小游戲(非重點項目,不扛收入)。不要覺得公司不肯定你的能力,也不要羨慕別人能帶好的產品。這是運營必經的階段,把它看做是一次機會,讓你去練手的機會,用你以前學到的,想嘗試的,想驗證的運營手段盡可能的在你所負責的產品上去試驗,當然都要在自己控制范圍之內操作。出問題就快速解決,效果好就加油保持,爭取有更多突破。發現問題,解決問題。
有的運營沒有經歷過這個階段,運氣比較好負責了一款重點項目。以前沒有試錯的機會,所以該犯的錯都犯在了重點項目上。硬生生的把一款好游戲給毀了,雖不至于給游戲致命打擊,但也折騰的滿目瘡痍。市面上現在還有很多這樣運營的產品,沒有經歷過這個階段犯錯在所難免。經歷過的還犯低級錯誤,那只能說寂寞期沒有耐得住寂寞。

寂寞期長短取決于練手期的成績,你能把一款收入低迷的游戲持續拉升了收入,一款面臨停服的游戲玩家又逐漸活躍起來。在你的操盤下各個環節的工作都進行的細致有序,游戲的生命周期超出了預期。寂寞期就要結束,更多更好的機會正向你飛奔而來。反之,寂寞期要繼續延長,直到做出成績。

帶好項目

這個標題我想表達兩層意思,帶【好項目】和【帶好】項目。

縱觀中國網游發展這些年,好的產品寥寥可數,能經歷過這些項目的人都是幸運的。絕大多數游戲人還在默默無聞的把手里的事情一件件做好,他們中間很多人有著非常好的素質和足夠強的能力,卻沒有好的機會。當你有機會帶到好項目時,千萬千萬要珍惜這次機會,也許你的運營能力還沒有達到爐火純青的地步,這個時候也要逼著自己把項目帶好。這是證明自己的絕佳機會,也是成為高級運營最快速的進階方式。

帶好項目和帶普通項目本質區別是什么?我認為是心態。

當你面對不可思議的留存,不可思議的DAU,不可思議的收入,不可思議的用戶量級以及別人各種奉承你的話時,你的心態會有什么微妙變化;當你面對被問題刷爆的論壇、被卡爆的登陸服務器、7*24小時接不完的客服電話以及玩家在不停的各種臟話問候母親時,你的心里是什么滋味。

所有好和壞都因為龐大的用戶量級,要比以前要放大成千上萬倍。開始變的害怕做決策,要知道決策之后意味著什么,一旦出現問題直接帶來的損失可能就是幾百萬,流失的用戶需要市場花上千萬的市場費補上。經常在肯定自己以后立馬懷疑自己,心理上的壓力可想而知。

在這個時候就要時刻提醒自己,抗的過去產品就進入穩定期,抗不過去產品后面的路會很難走。這個時候人比產品還重要。調整心態穩住產品,用前幾年的積累加上時間把項目利用現有的資源下做到最佳狀態。產品穩定了,自己也蛻了幾層皮,回頭看看成長也是最快的。

這個時候你已經具備了成為一名高級運營的資格,未來能做多大的盤子要看自己能力成長到什么程度,當然也需要一些好運氣。

多大能耐吃多大碗飯

再回到題目上來,在我眼里沒有普通運營和高級運營之分,只有成長階段之分。任何一名普通運營都有機會成長為高級運營,而每一位高級運營都是在從普通運營踏踏實實干過來的。

不管你現在處于運營什么階段,都是未來職業發展必經環節之一。發展或快或慢取決于你自己對進階的渴望和努力程度。自己在什么時期能到什么位置也要有自知之明,給自己定個階段性的目標,努力的去實現,別勉強自己也別委屈自己。運營的成長是階梯式的,梯子任何一根木頭不牢靠都會讓你摔得粉身碎骨。
不要心急,找到適合的位置沉淀自己等待機會。

本文轉自知名app合作群

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