在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,如何提高用戶的活躍度是App運(yùn)營者的主要工作之一。除了優(yōu)化產(chǎn)品本身,消息推送,也是激活用戶和提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。然而,單調(diào)、不合時(shí)宜甚至無效的推送不僅會(huì)騷擾用戶,影響用戶體驗(yàn),還可能導(dǎo)致應(yīng)用被卸載。如何在提高app活躍度與用戶體驗(yàn)之間做出平衡?合理利用推送手段便是有效的解決辦法之一。

推送不僅僅發(fā)送消息,而是真正了解用戶所需之后,將其感興趣的內(nèi)容送達(dá)用戶,使用戶在獲取自己所需內(nèi)容的同時(shí)提高App的活躍度。好的推送,是在合適的時(shí)間,合適的地點(diǎn),合適的場(chǎng)景,把合適的內(nèi)容,推給合適的人,最終達(dá)到雙贏的結(jié)果。因此,合理的推送,必須做到以下幾點(diǎn):

1. 選擇合適的人

App的運(yùn)營人員需要通過地區(qū)、時(shí)間、年齡、職業(yè)、用戶活躍度、用戶網(wǎng)絡(luò)及用戶其他數(shù)據(jù)來完善用戶畫像,并進(jìn)一步了解用戶的消費(fèi)水平和興趣愛好等。在推送消息時(shí),則根據(jù)不同用戶的特征,推送不同的內(nèi)容。目前國內(nèi)的第三方推送平臺(tái),繼個(gè)推推送率先推出用戶標(biāo)簽分類推送后,信鴿和極光也都增加了此功能,因此,運(yùn)營人員可以在這些平臺(tái)上將用戶多種標(biāo)簽屬性(性別、城市等)進(jìn)行合并后組成一個(gè)特定的組,在消息推送過程中可以直接給該分組進(jìn)行推送,無需重復(fù)進(jìn)行用戶標(biāo)簽選擇。

例如,某旅游類產(chǎn)品在某個(gè)地區(qū)有酒店優(yōu)惠,運(yùn)營人員可以有針對(duì)性的將優(yōu)惠活動(dòng)推送給該區(qū)域的用戶;又比如,針對(duì)杭州、有車、愛自駕游標(biāo)簽的用戶,可以推送“周末自駕游,杭州附近最受好評(píng)的酒店推薦”,從而達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營。

2. 選擇合適的時(shí)間

合理的推送時(shí)間非常重要,一般來說,中午和晚上是很多人休息或吃飯的時(shí)間,這時(shí)推送精彩的內(nèi)容可以有效地提高活躍度。結(jié)合用戶使用數(shù)據(jù),運(yùn)營人員可以在推送的平臺(tái)上設(shè)置合理的推送時(shí)間,目前大部分第三方推送平臺(tái)都集成了這個(gè)功能。同時(shí),在節(jié)假日或者活動(dòng)期間,有效的利用推送來宣傳活動(dòng),更能提高活動(dòng)的曝光度和轉(zhuǎn)化率。

另一方面,對(duì)于某些應(yīng)用如新聞?lì)恆pp,則需要將新聞信息實(shí)時(shí)傳遞給用戶,因?yàn)榇蟛糠中侣劧际怯斜ｕr期的,大部分用戶不希望看到昨天的新聞推送。因此,在利用推送系統(tǒng)時(shí),需要確保消息能夠實(shí)時(shí)推送到客戶端,這就需要推送服務(wù)能夠在云端與客戶端之間建立長連接。

同時(shí)也要允許運(yùn)營人員為消息設(shè)置有效期,以確保用戶不會(huì)收到過期的信息。在對(duì)推送消息掌握合適時(shí)間的同時(shí),也必須保證用戶收到消息的及時(shí)性。延時(shí)小于250ms的個(gè)推推送在消息接收及時(shí)性、穩(wěn)定性和高效性方面表現(xiàn)突出,基于獨(dú)立下發(fā)通道和高并發(fā)服務(wù)器,個(gè)推推送是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大的第三方消息推送技術(shù)服務(wù)商。

3. 選擇合適的地點(diǎn)與場(chǎng)景

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的使用場(chǎng)景一般都是和所處地點(diǎn)聯(lián)系在一起的。舉個(gè)例子,當(dāng)用戶來到某商圈逛街時(shí),美食類的app就可以根據(jù)用戶的過往消費(fèi)記錄來分析用戶喜好,從而將商圈內(nèi)她可能喜歡的美食優(yōu)惠推送給她;如果她喜歡逛街買衣服,購物類app也可以將她經(jīng)常光顧的品牌折扣信息推送給她,都能有效提高轉(zhuǎn)化率,并幫助商家增加收入。

4. 提高消息的觸達(dá)率

除了前面所說的針對(duì)推送內(nèi)容本身的精細(xì)化運(yùn)作之外,對(duì)于用戶基數(shù)大的應(yīng)用來說,如何保證消息的觸達(dá)也是相當(dāng)重要而又基本的問題。當(dāng)推送的目標(biāo)用戶群體數(shù)量較大,比如有重大活動(dòng)需要全局推送時(shí),推送的下發(fā)速率,消息的到達(dá)率,如何解決服務(wù)器的并發(fā),并能夠有效節(jié)省用戶客戶端的流量及電量問題,都是推送時(shí)需要面臨的技術(shù)問題。

5. 推送效果的反饋

在iOS系統(tǒng)中,蘋果的APNs統(tǒng)一進(jìn)行推送信息的下發(fā),但是回執(zhí)卻不對(duì)開發(fā)者上傳。在安卓系統(tǒng)中,由于谷歌的GCM服務(wù)幾乎不可用,開發(fā)者可以利用第三方推送技術(shù)服務(wù)來節(jié)省開發(fā)成本,此時(shí),應(yīng)用的留存用戶、新增用戶、在線用戶等數(shù)據(jù)以及推送數(shù)據(jù)和用戶的點(diǎn)擊行為都是推送效果評(píng)估的重要參考,因此,有效地利用反饋信息來優(yōu)化推送結(jié)果是精細(xì)化運(yùn)營的重要內(nèi)容。

需要指出的是,用戶留存率與推送發(fā)送的數(shù)量并沒有太大關(guān)系,重要的不是發(fā)送幾次,而是發(fā)送什么內(nèi)容。推送雖然是小小的助推器,卻能助力造大船的應(yīng)用開發(fā)商極速前進(jìn),摒棄打擾用戶的盲目推送,以精準(zhǔn)推送服務(wù)于用戶,從而助力運(yùn)營人員的精細(xì)化運(yùn)營,便是善用推送技術(shù)服務(wù)事半功倍的效果。

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