來源|萬能的大熊

作者|宗寧 

前段時間招聘界有個狗血的撕逼,就是BOSS直聘和拉勾網(wǎng)之間的。大概意思是BOSS直聘被從appstore下架了,然后懷疑是拉勾干的。拉勾反擊說,這個黑鍋我們不背,然后找一大堆人轉(zhuǎn)發(fā)BOSS直聘的黑材料。這個事情我并沒有參與,分不清對錯的事情,就少摻和。不過在今天,劇情終于反轉(zhuǎn)了,拉勾網(wǎng)官方微信發(fā)出一封拉勾創(chuàng)始人許單單的道歉信,承認是自己的員工黑了BOSS直聘的郵箱,然后下架了BOSS直聘的APP。看來這個鍋并不黑,不過發(fā)出兩小時后,拉勾網(wǎng)官方刪除了這封并沒有什么誠意的道歉信。(道歉信請看最后)

這里面我們可以看到一個很嚴重的問題,第一次拉勾網(wǎng)亂發(fā)了聲明,說自己不背黑鍋,然后現(xiàn)在被打臉道歉。第二次拉勾網(wǎng)實在瞞不住了,又著急的發(fā)了一封沒有經(jīng)過細致商榷的道歉信,結(jié)果反響太大,只好自己刪除了。我看了一下,平時拉勾網(wǎng)公號的閱讀也不過千余,在我看到的時候閱讀已經(jīng)四萬多了。

所以,對于企業(yè)公關(guān)而言,一般小公司都喜歡沒事發(fā)聲明,一會這樣了,一會那樣了,大公司不到萬不得已是不會發(fā)聲明的。因為聲明是用自己的名聲在發(fā)的,稍有不慎,就會把名聲全賠進去。這件事情發(fā)生后,很多人來問我,如果我是拉勾網(wǎng)應(yīng)該怎么辦呢?我只能說,等死唄。

當然,我本人對這種黑客行為是極其厭惡的,因為這已經(jīng)超出了互聯(lián)網(wǎng)競爭的底線。那么接下來,我從這件事情,來給大家講一下,企業(yè)應(yīng)該如何聲明。

我們從事情的一開始說開去,首先BOSS直聘的app被下線,然后發(fā)了篇文章影射拉勾網(wǎng)干的。拉勾網(wǎng)有兩個選擇,一個是不理會,一個是覺得自己很干凈然后反擊。一般說來,我們要選擇第一個,畢竟對方聲量有限,捕風捉影的事情,也掀不起什么波瀾。而拉勾網(wǎng)選擇了第二種做法,反擊。其實如果一定要說什么的話,措辭應(yīng)該是這樣的,關(guān)于某友商所影射XXX事件,據(jù)拉勾網(wǎng)內(nèi)部調(diào)查,并無此事,特此聲明。這是比較友善的撇清,也為事后你說是員工個人行為,自己并不知情,留下了余地。但是拉勾言辭激烈的反擊,顯然是試圖通過這件事情,再扣個屎盆子給競品。這個只能說,反擊一時爽,事后火葬場了。現(xiàn)在你突然發(fā)現(xiàn),真的是你的員工干的時候,你前面罵人家的話,已經(jīng)收不回來了。

當然,這里面很重要的一點是,你要去調(diào)查一下,到底是不是自己干的。這一點很重要,有時候,也許是員工自己干的,也許是領(lǐng)導為了KPI的鋌而走險。所以一定要謹慎的查清楚,就算不是你干的,也不要鬧太大,以免還有后患。

之后,就是今天的這篇毫無誠意的聲明了。坦白說,這件事情,就算是有,也不該公開聲明和道歉,當然,既然選擇了道歉,就更不該刪掉。我個人更傾向于私下去對方那里道歉賠償,不要再擴散事態(tài)了。可惜,拉勾網(wǎng)又選擇了聲明道歉。當然,這樣從人品上似乎是有誠意的,那么剩下的事情就是聲明的內(nèi)容了。可惜內(nèi)容沒有誠意也就讓人覺得人品十分雞賊。我滿懷惡意的揣測,這又是某個領(lǐng)導想體現(xiàn)一下自己自認為高超的寫作手法,然后想把負面變成正面,體現(xiàn)自己的胸襟吧。

但是這封信,寫的實在是非常的糟糕,開頭,宏觀局勢。第一部分,詳細到細節(jié)的認罪。第二部分,雖然但是的推卸責任,然后表達道歉挽回名譽。第三段,我都道歉了,大家還是好朋友好么?

這實在是上帝視角加圣母胸懷的文風。從實際上來講,第一部分非常細節(jié)的案情描述,就導致了第二部分輕描淡寫的道歉完全失效。更不用說第三段的圣母心了。

如果這封信我們一定要寫,又想要有公開效果,那么開頭,就是我們錯了,給誰誰帶來了麻煩和一定的后果和損失。然后就應(yīng)該是處理方案,員工我們已經(jīng)報案抓了或者開除了,然后我們道歉,并且按天每天賠償損失10萬或者總共賠償三百萬之類的。最后希望得到對方的原諒,如果不原諒,想要什么,我們盡量滿足。

這樣寫完之后,就會覺得這個企業(yè)起碼還是比較誠懇的。至于說什么招聘行業(yè)紅海還是血海,關(guān)廣大觀眾什么事情呢?你都開人賠錢了,對方也不好再要更多,不然別人就覺得他們是趁火打劫了。

 最后,寧用企業(yè)發(fā)聲明,不要用個人發(fā)聲明。企業(yè)可以厚臉皮沒人知道是誰,用創(chuàng)始人發(fā)聲明,那就真萬劫不復了,尤其是名聲比較一般的創(chuàng)始人,那真是補刀啊。所以靠譜企業(yè)PR的做法,比如之前的XXXX,都是員工發(fā)聲明說自己錯了,然后繼續(xù)和對手上市公司撕逼的。這樣進可攻,退可守,無關(guān)大局。

下面是這篇0分道歉信。最下面還附了拉勾之前的不背黑鍋的三點聲明。

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