最近看到的文章有點多，出來啰嗦一下。

有時候偶爾會看一些爆款的運營文章，深受啟發。但讀的越來越多越發現大家寫的東西大同小異。無非“開源”“節流”“促活”。但我對此總結也深表贊同，事實也證明這么多人認可的事情都是對的。

那么我這里在啰嗦一遍，整個運營部門做事情的目標是：

1、獲取新用戶

2、維系用戶

3、促進用戶活躍。

看到以上內容我們應該知道，所有的問題都是圍繞用戶。

職業屬性原因，身邊會遇到許許多多想加入運營行業的人，第一件事都會問，運營到底是干嘛的，我就開源節流促活，一頓大道理的噴上去了，結果遇到意想不到的答案發生了，他們說：“你說的道理我都懂啊，那些文章我都看過，但到底怎么做啊。”

漸漸的問題被精細化出來了，大家不是不知道運營是干嘛的，而是想知道應該怎么去做。

但恕我直言自己也無法以接地氣的方式面相多少有些不同的運營行業回答這個問題。但我打心底認為：運營是向著目標前進的過程，而在這過程中核心是對人性的探索。

但這過程到底如何去做，是受到多種情況影響的，公司業務，公司戰略，公司資源支持，甚至還會有公司員工關系的影響。所以你不一定能夠調動什么東西，什么樣的支持。而在這其中只有你自己能完全了解。

自認為作為運營：

1，必須時刻保持了解你運營的產品和業務。

2，必須了解你的用戶是什麼樣的人。

有了以上兩點才可以稱為對癥下藥。

做為初級的運營人員，現在你可以拿出上級給你的目標了，是提高某個部分的轉化率？或者是獲取更多用戶，或者是召回更多用戶？

針對你的目標和你所了解的用戶，可以站在他們的角度去思考，他為什么要照你說的做？說服自己，這個運營手段就可以推進下去看看了。

但運營的手段都不是一次性的交易，要善于在每一次推進下去的手段進行總結，哪里做的好，哪里做的不好，哪里需要改進，得到了什么經驗，這樣對同一批人做了多次運營手段，自然會形成一種無形卻準確的判斷力，原因是你越來越了解他們，就像你的好朋友一樣，你知道他想要什么，討厭什么。

說了半天我還是沒有說明白運營的最核心是什么，原因是因為我們要的都是結果，過程是怎么去做的，漸漸大家都淡化了。矛盾的是過程反而更是運營的核心，而且就像我說的運營受到各種環境的影響，公司業務不同，運營做的事情也該是不同的。什么都不同的事情怎么提煉出共同點？

還好我們面向的用戶都是人，雖喜好不同，但人性是共通的。

所以我們無論用何種形式去做運營手段的時候，都應該去考慮人性是否被添加了進去。

舉例說一些常見的運營觸達用戶的渠道，這里是大部分運營會用到的渠道：

1，社群

2，論壇

3，Edm

4，新媒體

5，站內信

6，app推送

7，付費的廣告

8，站內的廣告位活動位

9，短信

在以上這些渠道你能做的事情很多，活動啊，產品更新通知啊等等，而在上面的即便最簡單的短信，你仍然可以用文案表現出特色，而其他圖文并茂的渠道，我相信能創造更好的方案。

舉個栗子，網易郵箱的召回用戶Edm。

你看網易的edm連起來像個故事，把自己擬人化了，但內容卻好像是你自己找了“小三”犯了錯，而原配不僅不怪罪，還希望你回來。讓人哭笑不得。這種文案就是好文案，常常我們對edm的印象就是發廣告的，但是廣告edm也能玩出不同的感覺。讓我們來分析一下，這個edm網易都做了什么呢？

1，精品的創意想法和文案撰寫

2，精致卻簡潔的排版

3，精準的用戶投放

前兩點除了文案能力和排版能力，想出這種創意也是一種能力，但我沒有單獨拿出來說，與文案合在一起比較容易理解。這種文案的好處是即便用戶沒有轉化（沒去下載），但仍然不會導致反感。而且發送頻次不高，如果實在不能轉化，自己就停止去打擾了，這樣拉黑率很低。但你要是連續發3封個下面這種Edm，我肯定拉你黑名單。

（吐個槽，雖然是手動發的郵件，但發給這么多人，一點誠意都沒有。好歹用個分別發送吧。保護一下別人隱私可好？）