5條消息提升用戶留存率
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7年前
（來源丨DaoVoice）
在當今，我們有各種方式引導甚至是誘導促進用戶轉化，提高轉化率，可最容易被忽略的是用戶注冊使用后的30天內對你的產品會有怎樣的看法。如果用戶在使用你的產品功能后并沒有獲得價值，再精致的互動交流界面也毫無作用。
一個成功的入門指南不是僅通過一個頁面的所能傳遞的，而是需要向用戶展現產品價值。傳遞消息就是一個能很好地確保用戶可持續獲得產品價值的途徑。它能協助你向用戶展示：
1. 他們（用戶）為什么出現在那里
2. 他們（用戶）在這里可以完成什么
3. 和下一步要做什么
消息的形式比任何的產品指南能更好的向用戶傳達這些信息。以下五類消息的傳遞將教會你如何讓新用戶充分使用你的產品。
1.歡迎消息
歡迎消息比其他任何消息更容易被用戶打開、查看以及響應。機不可失失不再來，應該好好利用你的消息，留下良好的第一印象。
l 給予熱烈的歡迎。如同在路上同別人打招呼時可不會說“致某某某”一樣，在稱呼用戶時使用他們的昵稱或名字會更好
l 介紹你自己。我們需要讓新用戶了解到產品背后是真實的人在為他服務，向他們介紹自己吧。
l 為你的產品設置一個好的基調。與用戶溝通時不只是你說什么，而是你要怎么說。對話語氣是否友好將直接影響到用戶會否選擇打開你的消息閱讀。
l 行動呼吁。 你希望用戶在第一次使用你的產品時就應該知曉的事是什么呢，與其悶頭猜想不如發送一封行動呼吁的郵件給你的用戶，例如邀請其注冊參加某個會議、更新其個人資料等。
2.跟進消息
當你的新用戶注冊了賬號并收到了歡迎消息，與此同時你沒有收到他任何不好的反饋，這可不一定是好事。
這個時候不能進行假設，可能有一部分是用戶覺得你的產品很好使用，對他幫助很大，但是在新注冊的用戶中也總會有一些你意想不到的情況發生，只是你不了解。
通過簡單的交流，可以梳理出那些新用戶不會主動提出，但確確實實阻礙了他們獲取產品真正價值的問題。主動與用戶開啟會話，也許他們就會問“如何創建一個新項目”或者“如何邀請成員？”
在新用戶注冊了幾天后，發送一條跟進消息告訴你的用戶當他們需要幫助時可以隨時聯系你。
3.挽回消息
對于大多數注冊用戶來說很可能只會使用一次產品，尤其是免費的。因為部分人即使看了介紹略有興趣但不意味著會去使用。他們可能是在偶然閱讀時，發現某些文章中有提到你的產品，僅僅想了解一下。
此時渠道的選擇非常重要，應該通過郵件把挽回消息推送出去，因為已經不登錄的用戶根本不會收到應用內推送的消息。
l 銷售價值。不要告訴用戶應該做什么；而是應該激勵他們去做什么。提醒用戶，你的產品能解決什么問題，并且怎樣使用某個功能可以解決他的問題。
l 簡化操作。即使頁面上有方便用戶能夠完成操作的鏈接，但對于不熟悉你產品的用戶來說可能也不會去使用。
l 正能量的話語。不要用輕佻的語氣和你的用戶說話。例如：“快回來吧，我們想念你”，也許是會有“回頭客”，但是從產品角度長遠的來看，這并不能很好的激發用戶。
l 設定預期。對于用戶來說往往最大的障礙是時間和精力。因此當新用戶不需要花很久的時間去啟動運行項目時，你可以告知他“只需要一分鐘創建一個項目哦”。
4.教育消息
用戶教育并不是讓用戶完成許多的任務，而是如何讓用戶通過使用你的產品從而獲得成功。 一位新的注冊用戶在管理員后臺完成設置并不意味著他們理解了你的產品價值。
在頭30天的某個時候，就應該告訴你的用戶應該做什么會對他有所幫助，而不是直到用戶碰到了問題不得不停止做某些事。
例如，發送對話超過二十次的，你就可以向他們介紹‘如何與用戶對話’的最佳實踐。通常這類用戶的最終目標是能有更良好的客戶服務，這類信息就能更進一步的幫助他們邁向成功。
基于行為觸發了規則時，這起到的幫助幾乎是毋庸置疑的，在上方的案例中就需要添加一個規則（發送對話超過二十次）
5.推進消息
當用戶沒有使用產品的痕跡時就應該發送推進消息，機會比比皆是。應當觀察一個新用戶的使用產品軌跡，而不是在于他是否完全使用過你的所有產品。你更需要關注的是用戶使用了你的產品后是否幫助到他們并且使他們工作的更得心應手。
例如：用戶在你的網站上創建了賬戶，但并未完成應用接入。
如果你的產品能真正的幫助到用戶，就應該讓他們知道。介紹相關功能信息（在他們創建應用時）告訴他們如何充分利用功能。
持續的向用戶傳遞價值
以上這類的信息并不需要一夜之間全部推送給用戶。這一系列的入門指南可以將新注冊的免費用戶轉化為付費用戶，或使你的付費用戶為你的產品持續付費。完成綜上所訴，能讓你隨著用戶的成長路徑，并幫助他們解決可能遭遇的問題。
當然創建一系列的推送消息并不像制作一份完全通用的產品手冊那樣容易，但是為你和你的用戶能提供長期的價值這本就不應該是容易的事。
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