摘要：隨著市場的動(dòng)態(tài)變化和消費(fèi)者需求的日益多樣化，產(chǎn)品創(chuàng)新作為企業(yè)的生命線，對企業(yè)建立和保持自身的競爭優(yōu)勢具有重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶思維正在被越來越多的企業(yè)所重視和接受，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部有限的資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新顯然是不夠的，還應(yīng)該充分發(fā)揮用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的作用。本文旨在針對幾家知名企業(yè)激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的管理實(shí)踐，進(jìn)行案例探討，將激勵(lì)用戶的措施進(jìn)行歸類總結(jié)，為企業(yè)更好地激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新提供一定的借鑒。

　　企業(yè)要想時(shí)刻保持產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力和能力，必須要培養(yǎng)企業(yè)整合外部知識(shí)和資源的能力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是知識(shí)的分享、資源的分享和利益的分享，一個(gè)重要的特征便是去中心化，如果僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部的資源顯然是不夠的，用戶是企業(yè)最重要的外部資源，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的地位和作用變得越來越重要。

　　參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)，小米創(chuàng)始人雷軍認(rèn)為小米銷售的是參與感，這才是小米成功背后的真正秘密。這種C2B（Customer to Business）模式是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個(gè)方向，很多知名企業(yè)正是順應(yīng)了用戶的這一訴求，有效利用微博、微信、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)社交工具，在激烈的市場競爭中占據(jù)了一席之地。但是如何才能激發(fā)用戶的參與熱情，這就需要相應(yīng)的激勵(lì)措施來激勵(lì)用戶在產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中更好地提供自己的知識(shí)和需求。

　　本文針對小米、百度、樂高、海爾等四家知名企業(yè)激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的管理實(shí)踐，進(jìn)行案例分析和探討，將激勵(lì)用戶的措施進(jìn)行歸類總結(jié)，為其他企業(yè)更好地激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新提供一定的借鑒。

　　1 小 米

　　2013年，小米公司銷售額突破300億元，2015年手機(jī)銷量的目標(biāo)更是劍指億臺(tái)大關(guān)。是什么原因讓成立時(shí)間不到4年的小米取得如此輝煌的成績？是用戶，小米銷售的就是用戶的參與感。向?qū)π庐a(chǎn)品提出意見的幸運(yùn)用戶贈(zèng)送新產(chǎn)品、優(yōu)惠券和優(yōu)惠折扣、給予用戶精神激勵(lì)是小米激勵(lì)用戶、回饋用戶的常用方法。

　　向幸運(yùn)用戶贈(zèng)送新產(chǎn)品。“米鍵”是小米手機(jī)的新產(chǎn)品，為了增強(qiáng)新產(chǎn)品的功能，使“米鍵”更能符合廣大“米粉”的需求，在發(fā)布新產(chǎn)品的同時(shí)，也在小米社區(qū)征求廣大用戶的意見，圍繞話題“我最希望米鍵幫我實(shí)現(xiàn)的功能是”任意展開討論，并通過搶樓回復(fù)活動(dòng)選出幸運(yùn)用戶，贈(zèng)送小米米鍵作為獎(jiǎng)勵(lì)。這一話題得到了用戶的積極反應(yīng)，比如用戶“花夢蝶”希望米鍵能實(shí)現(xiàn)天線功能、聽收音機(jī)的時(shí)候不要總插耳機(jī)等。這些用戶的反饋，有利于完善新產(chǎn)品的功能，或許能為米鍵打開更為廣闊的市場。

　　贈(zèng)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠折扣。小米公司在征求用戶創(chuàng)意、吸引用戶參與互動(dòng)話題時(shí)，也經(jīng)常贈(zèng)送F碼等優(yōu)惠折扣來激勵(lì)用戶參與到活動(dòng)中。比如對小米電視進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，以“你知道小米電視里的高清播放器是做什么”為問題，轉(zhuǎn)發(fā)答對的用戶可獲贈(zèng)一個(gè)紅米F碼。

　　除了滿足用戶物質(zhì)方面的需求，小米公司也非常注重精神方面的激勵(lì)。對在小米社區(qū)中提出的優(yōu)秀創(chuàng)意進(jìn)行展示，彰顯用戶的個(gè)人價(jià)值；獎(jiǎng)勵(lì)用戶尊貴特權(quán)和手機(jī)勛章。比如在小米社區(qū)中發(fā)起“一周酷玩討論”的活動(dòng)，每周更新本周的討論話題，包含但不僅限于業(yè)界、數(shù)碼、手機(jī)等方面的內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶提供有價(jià)值、有意思、有深度的評論，優(yōu)秀的評論會(huì)進(jìn)行置頂展示，彰顯用戶的個(gè)人價(jià)值或是選取一些精彩的評論，給予作者米粒獎(jiǎng)勵(lì)。

　　小米手機(jī)重視用戶參與，鼓勵(lì)員工貼近用戶的需求，鼓勵(lì)用戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)過程中，與用戶保持了順暢的溝通，用戶通過社區(qū)或論壇等途徑不斷分享與小米手機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)、使用技巧等內(nèi)容。這種吸引用戶參與的做法拉近了小米手機(jī)與用戶之間的距離，提高了小米手機(jī)的知名度和美譽(yù)度。

　　2 百 度

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者不僅是產(chǎn)品的使用者，同時(shí)也是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品的制造者和產(chǎn)品的營銷者，應(yīng)該讓消費(fèi)者融入到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中來。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用其自身的優(yōu)勢，在吸引用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新方面有很多值得借鑒的措施。百度是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭（BAT）之一，其產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率較快，百度用戶體驗(yàn)部（大UE）則很好地保證了百度新產(chǎn)品的研發(fā)和上市。

　　百度用戶體驗(yàn)部是百度最大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括270名設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)百度搜索、知道、百科、旅游、貼吧、影音等百度絕大部分產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)與研究，致力于提高百度產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。為了準(zhǔn)確抓住用戶的需求、不斷地開發(fā)出適應(yīng)市場的產(chǎn)品，大UE經(jīng)常采用各種措施來吸引用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新、調(diào)研的過程中，主要的激勵(lì)措施有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送獎(jiǎng)品，精神獎(jiǎng)勵(lì)方面主要是贈(zèng)送用戶金幣等。

　　現(xiàn)金激勵(lì)。“招募用戶”是大UE較為常用的方法，即新產(chǎn)品上線以后會(huì)跟進(jìn)用戶反饋，做相應(yīng)的用戶調(diào)研，為下次升級收集需求，形成設(shè)計(jì)閉環(huán)，比如視頻訪談?dòng)脩粽心肌⑿侣務(wù){(diào)研活動(dòng)用戶招募等，對參與調(diào)研、提供反饋意見的用戶獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（100元或50元禮金），這種較為直接的激勵(lì)方式，激發(fā)了許多用戶參與調(diào)研的熱情。

　　贈(zèng)送獎(jiǎng)品。為了測試百度地圖App7.0，鼓勵(lì)測試用戶分享體驗(yàn)、反饋建議、找碴吐（點(diǎn)）槽（贊），打造更貼心易用的百度地圖App7.0，設(shè)置了火眼金睛獎(jiǎng)、靈光閃現(xiàn)獎(jiǎng)、強(qiáng)勢參與獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，分別獎(jiǎng)勵(lì)50元京東卡、16G閃迪U盤、百度車載手機(jī)支架，此次活動(dòng)共吸引了279名用戶參與。

　　贈(zèng)送金幣。百度金幣是百度公司為了獎(jiǎng)勵(lì)資料上傳和提供百科知識(shí)的網(wǎng)友而提供的虛擬貨幣，用戶有了金幣以后，當(dāng)有新的問題需要?jiǎng)e人解答的時(shí)候，可以拿來作為懸賞，讓更多的人來回答問題。比如招募周邊游用戶訪談活動(dòng)，只要是近半年周邊游不低于6次且在手機(jī)上查詢過周邊游相關(guān)信息的用戶都可以參與活動(dòng)，約聊的報(bào)酬是50個(gè)金幣。

　　百度用戶體驗(yàn)部積極鼓勵(lì)用戶對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行測試后提供反饋信息及意見，并通過現(xiàn)金、獎(jiǎng)品和虛擬金幣等措施吸引了大批用戶的參與，普通用戶和領(lǐng)先用戶在使用或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)測試后將結(jié)果反饋給百度用戶體驗(yàn)部，然后企業(yè)針對這些反饋意見和建議進(jìn)行探討，最終找出滿足用戶需求的解決方案。   　　

      3 樂 高

　　樂高玩具是一家產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期的玩具制造企業(yè)，在1978―2012年的30多年，長期保持了收入和贏利的快速增長。樂高的核心是拼裝、創(chuàng)意和百變的功能。樂高在全球范圍內(nèi)都有自己的實(shí)驗(yàn)室，很好地收集并迎合了世界各地的最新變化和最新需求，然后通過分析這些需求產(chǎn)生新的產(chǎn)品創(chuàng)意。樂高激勵(lì)用戶參與的方法主要有聘用用戶、免費(fèi)使用新產(chǎn)品和授予榮譽(yù)、認(rèn)可身份等。

　　聘用用戶。樂高集團(tuán)通過舉辦招募積木拼砌師的比賽，從眾多樂高的用戶中選拔，對脫穎而出的選手正式聘用為積木拼砌師，其中也有年齡很小的小朋友，他們主要負(fù)責(zé)展示樂高的店鋪、活動(dòng)現(xiàn)場、樂高樂園等。從最核心的目標(biāo)顧客群開始，樂高正在慢慢地培養(yǎng)小朋友對樂高的興趣。

　　免費(fèi)使用新產(chǎn)品。樂高公司向用戶提供了參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，樂高就每一項(xiàng)新產(chǎn)品與包括孩子、銷售人員和喜歡樂高的成年人在內(nèi)的人員隨時(shí)保持溝通，與用戶一起推動(dòng)新產(chǎn)品的開發(fā)。這些用戶在參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，也體驗(yàn)到了最新的產(chǎn)品，增加了參與的樂趣。

　　授予榮譽(yù)、認(rèn)可身份。樂高在2010年建立了官方社區(qū)平臺(tái)，樂高粉絲可以在網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)里討論樂高的產(chǎn)品和創(chuàng)意，成立研討小組。樂高通過選拔“樂高大使”，與公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，以此來激發(fā)拼砌師的想法和創(chuàng)意。對于那些被樂高聘用為兼職或全職的樂高設(shè)計(jì)師和拼砌者，樂高會(huì)頒發(fā)“樂高認(rèn)證專家”，這樣不僅是對他們身份的認(rèn)可，讓他們有種被認(rèn)同的感覺，又能使他們和樂高建立正式關(guān)系，產(chǎn)生歸屬感，從而更好地幫助樂高的設(shè)計(jì)發(fā)展。

　　樂高擁有一套完善的、以顧客需求為導(dǎo)向的知識(shí)―信息體系，這樣能最充分地與各個(gè)國家的民俗文化相融合、與用戶的最新需求相結(jié)合。樂高最核心的體驗(yàn)是玩具拼搭的體驗(yàn)和玩的體驗(yàn)，樂高通過各種激勵(lì)措施不斷地吸引用戶參與，在確保用戶享受拼搭體驗(yàn)和玩的體驗(yàn)的同時(shí)，也能確保樂高設(shè)計(jì)研發(fā)出最符合用戶需求的產(chǎn)品。

　　4 海 爾

　　動(dòng)態(tài)的用戶需求和復(fù)雜的市場環(huán)境對傳統(tǒng)制造業(yè)來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，在2013年海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇上，張瑞敏對外宣稱“你要么是破壞性創(chuàng)新，要么你被別人破壞”，海爾作為傳統(tǒng)制造業(yè)的代表，將互聯(lián)網(wǎng)思維、C2B模式滲透到生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，利用有效的激勵(lì)措施，吸引用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，取得了良好的效果。海爾的激勵(lì)方式主要有兩種：

　　一是主辦比賽，獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)用戶。為了激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，海爾利用自身資源打造了一個(gè)開放的產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)――海立方，通過舉辦“海立方創(chuàng)客大賽”，海爾為比賽提供技術(shù)、資金、信息等方面的資源支持，與用戶互動(dòng)，用戶在積極參與創(chuàng)客項(xiàng)目的實(shí)踐過程中，可以與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并給予項(xiàng)目更多的意見和建議，這些用戶最終轉(zhuǎn)化成為創(chuàng)客忠實(shí)的擁躉，并通過各種途徑不斷擴(kuò)大影響力，做到了真正參與海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新。比賽設(shè)置金牌創(chuàng)客獎(jiǎng)、最具商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)、最佳功能創(chuàng)新獎(jiǎng)等9種獎(jiǎng)項(xiàng)來獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意被采納的用戶。海爾通過比賽買到了好的創(chuàng)意，進(jìn)而生產(chǎn)出符合用戶需求的產(chǎn)品，這無疑是一種雙贏的選擇。

　　二是免費(fèi)體驗(yàn)和使用新產(chǎn)品。除了主辦比賽征求用戶好的創(chuàng)意，海爾還在微博等社交平臺(tái)上發(fā)起各種邀請用戶參與討論的話題活動(dòng)，比如“產(chǎn)品由您設(shè)計(jì)，畫面請您創(chuàng)意”活動(dòng)，邀請網(wǎng)友為海爾冰箱創(chuàng)意主畫面，形式不限，文字、圖片、動(dòng)漫、插話、視屏、圖文，只要能表達(dá)出這款產(chǎn)品的特征和賣點(diǎn)，都可以參與。創(chuàng)意的主畫面最終被項(xiàng)目組選中的用戶，將獲得免費(fèi)體驗(yàn)該新產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)（勻冷三門冰箱20年的體驗(yàn)權(quán)和使用權(quán)）！這一征求用戶創(chuàng)意的活動(dòng)，得到了用戶的積極反應(yīng)，網(wǎng)友時(shí)尚生活全資訊就回復(fù)評論：“這么看來，每個(gè)人都可以給這臺(tái)冰箱設(shè)計(jì)你的主畫面！獎(jiǎng)品也很誘人，一會(huì)先去巴拉巴拉朋友們都來參加。”而網(wǎng)友別致的等待則認(rèn)為“這個(gè)活動(dòng)還不錯(cuò)，充分展現(xiàn)了大家的實(shí)力！”

　　海爾采用人單合一的管理模式，鼓勵(lì)員工為用戶創(chuàng)造價(jià)值，有效地利用用戶資源。海爾利用互聯(lián)網(wǎng)，通過激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，為用戶提供了交流互動(dòng)的平臺(tái)，并建立海立方等開放式的創(chuàng)新平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶在產(chǎn)品創(chuàng)新前參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，不斷地體驗(yàn)新產(chǎn)品，獲取用戶碎片化的需求和創(chuàng)意，使研發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地與用戶溝通，準(zhǔn)確把握了用戶的需求。

　　5 激勵(lì)用戶的措施

　　上述四家企業(yè)運(yùn)用微博、社區(qū)論壇等形式，在激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，實(shí)現(xiàn)了快速、低成本吸引用戶的目的，準(zhǔn)確地把握市場和消費(fèi)者的需求，降低了產(chǎn)品失敗的風(fēng)險(xiǎn)。然而，還有很多企業(yè)并沒有一套完整的激勵(lì)用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵(lì)體系，沒能將用戶思維運(yùn)用到企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在市場競爭中較為被動(dòng)。在對用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的研究中，可以將用戶的參與動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。為此，本文針對用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)，提出一套物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的措施。物質(zhì)激勵(lì)主要是針對用戶的經(jīng)濟(jì)需求，主要包括主辦比賽頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)、現(xiàn)金激勵(lì)、贈(zèng)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠折扣、免費(fèi)贈(zèng)送或體驗(yàn)新產(chǎn)品。而精神激勵(lì)則是關(guān)注用戶的心理需求，主要包括授予用戶榮譽(yù)和身份認(rèn)可，通過社區(qū)論壇彰顯用戶個(gè)人價(jià)值、獎(jiǎng)勵(lì)用戶尊貴特權(quán)和勛章等。

　　5.1 主辦比賽，頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)

　　企業(yè)可以通過舉辦創(chuàng)意大賽來征求用戶的創(chuàng)意，設(shè)置若干獎(jiǎng)項(xiàng)，為比賽提供技術(shù)、資金等方面的資源支持，與用戶交互。企業(yè)通過比賽不僅買到了好的創(chuàng)意，生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，而且這些用戶最終會(huì)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)忠實(shí)的群體，并不斷擴(kuò)散影響力，通過口碑傳播提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。海立方創(chuàng)客大賽就是一個(gè)很好的例子。

　　5.2 現(xiàn)金激勵(lì)

　　為了滿足用戶的經(jīng)濟(jì)需要，以金錢為回報(bào)來激勵(lì)用戶參與的熱情無疑是最直接的激勵(lì)方法。百度無線邀請用戶參與產(chǎn)品調(diào)研，并獎(jiǎng)勵(lì)100元禮金、明一奶粉引導(dǎo)用戶參與生產(chǎn)體驗(yàn)，對獲獎(jiǎng)用戶獎(jiǎng)勵(lì)5元現(xiàn)金紅包的做法就是現(xiàn)金激勵(lì)用戶的具體措施。此外，利潤分成也是一種很有效的激勵(lì)方式，例如浙江萬隆珠寶有限公司根據(jù)實(shí)際銷售量與設(shè)計(jì)者進(jìn)行利潤分成。   　　

      5.3 贈(zèng)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠折扣

　　除了現(xiàn)金激勵(lì)，另外一種直接的激勵(lì)方式便是向用戶贈(zèng)送優(yōu)惠券或優(yōu)惠折扣，這種激勵(lì)方式不僅能降低企業(yè)的激勵(lì)成本，而且還會(huì)促使獲獎(jiǎng)用戶再次購買企業(yè)的產(chǎn)品，在擴(kuò)大銷量的同時(shí)也提升了企業(yè)產(chǎn)品的影響力、培養(yǎng)了用戶的忠誠度。NIKE贈(zèng)送優(yōu)惠券、小米公司贈(zèng)送F碼等優(yōu)惠折扣都是這一做法的直接體現(xiàn)。

      5.4 免費(fèi)贈(zèng)送、使用新產(chǎn)品

　　向獲獎(jiǎng)用戶免費(fèi)贈(zèng)送新產(chǎn)品或免費(fèi)使用新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，往往是針對領(lǐng)先用戶的激勵(lì)行為。領(lǐng)先用戶具有專業(yè)的知識(shí)和超前的需求，對新產(chǎn)品往往更加關(guān)注。領(lǐng)先用戶通過對新產(chǎn)品的使用，能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，進(jìn)而向企業(yè)提出改進(jìn)意見。比如小米向幸運(yùn)用戶贈(zèng)送米鍵、海爾贈(zèng)送冰箱20年的體驗(yàn)權(quán)和使用權(quán)。

　　5.5 授予用戶榮譽(yù)、認(rèn)可身份

　　用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新一個(gè)很重要的動(dòng)機(jī)就是獲得他人的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，除了必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還可以向創(chuàng)意被采納的用戶授予某種榮譽(yù)稱號，或是對其身份進(jìn)行認(rèn)可，讓參與的用戶有種歸屬感和認(rèn)同感。比如樂高對用戶設(shè)計(jì)師授予“樂高認(rèn)證專家”的稱號、聘用用戶，這樣做既拉近了與用戶之間的距離，又能捕捉到用戶最新的需求。

　　5.6 展示優(yōu)秀創(chuàng)意，彰顯用戶的個(gè)人價(jià)值

　　企業(yè)可以在微博或社區(qū)論壇中，就某一話題或某一產(chǎn)品展開話題討論，鼓勵(lì)用戶提供有價(jià)值、有意思、有深度的評論，優(yōu)秀的評論進(jìn)行置頂展示，彰顯用戶的個(gè)人價(jià)值。有的企業(yè)還特意在微博或社區(qū)中轉(zhuǎn)發(fā)精彩評論并公開致謝，比如小米就經(jīng)常在小米社區(qū)中將優(yōu)秀的創(chuàng)意置頂，彰顯用戶的個(gè)人價(jià)值。

　　5.7 獎(jiǎng)勵(lì)用戶榮譽(yù)和特權(quán)

　　企業(yè)可以根據(jù)用戶的活躍度、意見采納率將用戶區(qū)隔定位，給予不同等級用戶不同的特權(quán)、增值服務(wù)或獎(jiǎng)勵(lì)勛章，這樣能使用戶獲得成就感，進(jìn)而提高用戶忠誠度。小米手機(jī)的VIP用戶要比普通小米用戶享有更多的購買優(yōu)惠和服務(wù)待遇、新浪微博的V認(rèn)證等都是這一做法的直接體現(xiàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，每個(gè)用戶都會(huì)通過不同的途徑分享自己的知識(shí)、資源和消費(fèi)主張，他們會(huì)對現(xiàn)有的產(chǎn)品發(fā)表觀點(diǎn)，他們的需求不再停留于功能層面，轉(zhuǎn)而會(huì)有更高的消費(fèi)需求，當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品不能滿足需求時(shí)，他們就渴望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)過程中。這就需要激發(fā)用戶參與的熱情，需要有一套完善的激勵(lì)措施。不同的用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)是不同的，在吸納用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，企業(yè)要關(guān)注用戶的不同需求，關(guān)注用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。不同的激勵(lì)措施有不同的效果，這些措施并不是孤立地對用戶產(chǎn)生激勵(lì)作用，而是相互融合的。企業(yè)要融合不同的激勵(lì)手段，給予用戶全方位的動(dòng)機(jī)刺激，使得激勵(lì)效果最大化。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，企業(yè)只有抓住用戶的核心需求和參與動(dòng)機(jī)，給不同需求的用戶不同方式的激勵(lì)，給他們一個(gè)平臺(tái)自我展現(xiàn)，才能最大程度上激發(fā)用戶參與的熱情，生產(chǎn)出最符合市場需求的產(chǎn)品，最終提高企業(yè)對市場需求的反應(yīng)速度，提高企業(yè)的競爭力。

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