微信營銷的結果無法直接用確定的數字來計算一個人的工作成果，所以就必須有一個核算的KPI標準。KPI是企業用來衡量一個人工作時的評價指標。微信營銷一定要本著互動、服務、為客戶創造價值的原則來進行。因此，我們要根據這個原則來設定考評公眾賬號運營的KPI，從而觀察和分析營銷的效果。

1.粉絲數

粉絲數（累積關注人數）=原有關注人數+凈加關注人數（=新關注人數-取消關注人數）

粉絲數是第一指標，這決定了傳播的直接效果，粉絲數閱讀，消息到達數會越高，受眾人群就會越廣，但是必須要獲取精準粉絲。

2.流失率

微信公眾賬號不能主動添加好友，而公眾賬號的好友卻可以隨時取消關注，這種掉粉的狀況就是流失率。營銷理論認為吸引1個新客戶的成本是留住1個老客戶的15倍。精準客戶流失1個都是極大損失，所以考評微信運營的重要指標是看流失率，絕不能因為好友增長大于流失而忽略對流失好友的關注。

3.傳播率

理論上微信傳播的到達率為100%，但是，要實現傳播效果的放大，需要打破第一個閉環，通過定位精準的內容誘發爆發性傳播，發生不亞于微博的開放傳播。但這一點極難實現，所以微信的傳播率更難實現，而一旦實現，回報便會呈指數級增長。

4.轉化率

從在線的關注到線下的消費，或是從線上的關注到線上的消費，每一次好友到客戶的轉化，以及好友轉化的比例，都是最終考評營銷效果的關鍵。這是營銷的終極目的，必須關注。

5.好評率、分享率、反饋率等

這幾個指標也可以作為參照，針對公眾賬號實際營銷行業、內容的區別，選擇適合的KPI指標，用以評估營銷行為是否有效。

巧用微信數據統計

微信公眾平臺的數據統計功能，共包括用戶分析、圖文分析、消息分析和開發支持四個模塊，這讓企業可以輕松掌握微信的實際運營情況，并可以監控微信運營效果，可謂是一舉兩得。

1.用戶分析

企業管理者可以在這個模塊了解到賬號的用戶增長情況及用戶屬性。用戶增長關鍵指標包括新增人數、取消關注人數、凈增人數、累計關注人數等，以相應的曲線圖和數據表來顯示數量發展趨勢。在用戶屬性中，可以看到用戶的性別、語言、省份分布數量以及各自所占的比例。

2.圖文分析

包括圖文群發和圖文統計兩部分。在這里管理者可以看到圖文消息中的每篇文章有多少用戶接收、圖文頁閱讀數量、原文頁閱讀次數以及文章的分享轉發人數和次數等。此外，后臺也提供了按照圖文頁閱讀人數、分享轉發人數進行排序的功能，相應的時間段內，哪些文章最受歡迎一目了然。

3.消息分析

這里主要是查看用戶向公眾賬號發送的消息數統計，可以幫助管理者了解讀者與賬號的互動情況。

4.接口分析

使用開發模式的管理者可以在此查看接口調用的相關統計，比如調用次數、失敗率和平均耗時等。

另外要注意一點，每日的數據會在第二天上午更新。

經驗總結

社會化媒體營銷和傳統營銷的區別在于社會化媒體營銷可以建立與客戶的關系，并產生互動。品牌主通過和客戶的互動更多地了解客戶需求，也讓客戶可以更多地了解產品，建立強關聯。明確了目的是建立強關聯和產生互動后，可以把指標定為以下幾種。

1.有多少人看見了信息：覆蓋用戶數、粉絲數等。

2.有多少人反饋了信息：轉發數、評論數等。

3.有多少人對信息產生了興趣：參與活動人數、分享人數等。

4.其他可判斷社會化影響影響力的因素，如被其他媒體轉載、引起話題領袖的關注等。

在投入成本上，早在社會化媒體風行之初，很多人就大講特講社會化媒體成本低，在媒體價格日漸高漲的日子里，社會化幾乎不需要花什么錢就可以做得很好。這的確不錯，但社會化媒體所需要投入的人力成本卻非常之高，需要運營人員富有很強的創意能力、應變能力和組織能力等。

微信績效考核模板（僅供參考，切勿照搬）

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