做了兩年2B產品的內容運營，我總結了幾點收獲
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7年前
來源 | 活動盒子
作者丨活動盒子
編輯丨善小布
兩年時間，不多不少，但收獲頗多！
我做了這幾件事
首先，組建內容運營小組。引入了幾名出色的內容寫手和推廣，其中兩名編輯，在產品運營方面非常有潛力，做得比較深。
其次，梳理了內容運營的工作模式。比如2B產品的內容該怎么做，團隊如何分工，如何制定KPI、如何寫作，如何推廣內容、到哪些渠道投放內容等。
最后，積累了在行業內初期的自媒體KOL，為傳播擴散和積累種子用打下了基礎。
我有這幾點收獲
一、了解自家產品，了解用戶，了解競品是基本前提
(1)了解自家產品
不了解產品的情況下寫出來的產品文案必然是脫離了運營的最原始目的——使用一切手段連接用戶和產品，達到用戶轉化。
思考產品定位是什么，知道了產品定位才知道產品需要什么樣的產品文案。
特別是2B產品，如果你對產品不夠了解或還沒理解，當你在會議上對產品提出一些疑問或者需求的時候，產品經理就會懟你，說你根本不了解產品，那個時候就只能攤手了。
產品經理和運營撕逼不就是這樣釀成的嗎?想讓PM Shut up，接受你的建議，那就必須體驗了解產品每個功能細節，把產品玩透!
自己就是用戶，認真去體驗操作產品，做好記錄，出一份詳細的產品體驗報告。
“別總是用上帝視角看待問題，一秒變白癡用戶”才是首要的產品法則，有些事情產品經理不一定能想通，但是運營不能不清楚。
(2)了解用戶
了解產品，那就必然要了解用戶。知道了用戶是誰，才能找到目標用戶的特征，思考他們會需要什么樣的內容，喜歡什么樣的內容。做好用戶畫像的分析，傳達對目標用戶有價值的內容，這樣子內容才不會浪費!
(3)了解競品
不了解競品的產品經理和運營都是耍流氓!知己知彼，總是有收獲的。了解了競爭對手，找到與之不同的差異化價值，能更有效地制定內容方案。
二、內容運營能力到底是什么
作為內容運營，內容生產能力是第一要義。
回顧2016年，活動盒子公眾號在這一年內所發布的文章主要分為以下幾類：
①運營方法論
②對知名品牌的運營(營銷)事件的分析
③行業動態洞察
而這三類內容的比重是①>②>③的，也就是說我們更多地把注意力放在運營方法論上，而忽略了身在這個行業中的洞見和觀察的重要性。顯然，我們一貫的內容調性都是干貨干貨干貨......
然而，事實上干貨太多了，容易對用戶造成壓力。當用戶關注一個公眾號的時候，可能是被干貨吸引，但是現代人的壓力明顯過大，營養太多反而造成不良反應。
而且，作為一個產品的官方服務號，反而鮮少看見關于產品和客戶案例的內容，這也是一個缺失。
作為內容運營，內容的生產能力必然是最主要的能力，但是沒有策略的內容生產，跟機器也沒有什么分別。去思考怎么樣生產內容、生產什么樣的內容對用戶和品牌都有利、從哪些途徑去了解用戶所需要的內容等等對B端產品的內容運營來說尤為重要。
1、核心：產生內容，根據KPI調整用戶獲取內容的成本，協助產品獲利。
2、初期構建內容框架
3、內容分發渠道建設
內容運營的格局要大，不僅僅拘泥于微信公眾號這一個渠道。對于互聯網運營相關的內容，除了關鍵的微博、微信公眾號，還要建立現有的內容分發渠道。
活動盒子就在知名的互聯網社區平臺上初步建立了KOL雛形(還在努力當中)。挖掘精準的渠道，并且針對不同類型渠道進行有針對性的內容分發，提升品牌知名度!
4、內容數據分析
運營不僅要講究方法論，還要看看方法是否正確，那就要通過數據去驅動運營!
以公眾號內容數據為例：
①內容展示數據：公眾號會話閱讀量、打開率
②內容轉化數據：引導付費(注冊)鏈接點擊次數、付費(注冊)成功次數、廣告曝光量、點擊量、點擊率
③內容傳播數據：分享轉發數、從公眾號分享到朋友圈的閱讀數、在朋友圈再次分享的閱讀數、在朋友圈的閱讀數
④內容閱讀時間數據：微信圖文有小時報和日報的數據，從中可以看到圖文閱讀數據在時間線上的變化，從而可以得知用戶在什么時間段閱讀你的內容。
除了公眾號上的數據分析，還有各個投稿渠道的追蹤和數據分析，自媒體平臺如今日頭條、搜狐自媒體、創頭條、網易自媒體等都有數據后臺可以查看。
而一些投稿平臺能夠得到的數據是非常少的，只能看文章頁面的閱讀數和導流的流量轉化數據了;
接下來，大家會看到活動盒子在內容方面，除了運營方法論，還會增加對行業的見解或洞察、熱門活動事件的采訪、APP營銷活動的思考與總結等內容!
三、學會與其他部門溝通
在互聯網公司，運營的工作需要和各個部門溝通和協作，一個不小心就會引起撕逼大戰。
但其實在我們公司這種情況發生在運營和其他部門之間還是挺少的，可能因為我們脾氣好(慫)吧!
運營部門要策劃活動，需要設計師協助，需要程序員開發，可能還需要跟產品經理或者boss說明為什么要搞這個活動。
個中種種，不能細說........減少摩擦，提高效率，好好說話。
四、學會時間管理
內容運營不是在寫內容，就是在找內容素材的路上。一周的工作時間，怎么分配好找素材的時間，預留多長時間寫，編輯排版，預覽檢查。
實際上，很多自媒體人何時何地都能寫，之前還看到有大V說遇到熱點，在馬桶上也要寫!
但是B端產品的內容運營，除了緊急公關處理的時候，基本都是有條理地安排好工作時間，因為容錯率極低。
本文來源-活動盒子（huodonghezi.com），APP活動運營工具，全方位提供APP活動運營解決方案。
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