社群運營|如何搭建社群運營體系:0預算2個月在23個城市搭建社群
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7年前
來源 | 運營深度精選
作者 | 鑒鋒
一篇文章帶你認清“社群”本質，構建社群運營體系
以運營深度精選為例
大家談的互聯網"社群"概念大家都很清楚：一群有相同價值觀、標簽的人聚在為了共同的目的一起前行，并由微信、QQ等社交工具作為連接的承載。
我們現在談的"社群運營"，更多的是指一個"降低獲客成本提高轉化率"的運營工具。
“社群運營”越來越重要，也是因為萬眾創業，流量的價格被眾多創業公司把推高了。所以現階段、“社群”作為有效降低獲客成本、提高轉化率的運營工具而越來越重視；特別是創業公司做冷啟動的“神兵利器”。
我的觀點是：基于產品商業目的搭建的“社群”肯定都會死的，是有生命周期的。很多公司搭建“社群”只是一個階段性的運營策略，比如小米初期的“社群”運營策略，通過“米粉”只花費了極低的成本就把小米炒熱起來了；比如羅輯思維的“羅友會”，頂峰時更是“社群”的代名詞。而今安在哉？
“社群運營”它是不是當下最有效的運營工具，是由公司所處階段、產品形態、用戶場景、運營目的決定。切忌什么都還沒想明白就開干了，還定一大堆“用戶新增量、轉化率、復購率、活躍度、活動舉辦次數、朋友圈點贊數”的社群運營KPI；必須結合自己的商業閉環來設計頂層的社群運營體系，而非用戰術勤奮來掩飾自己的戰略懶惰。
所以，準備做“社群”的同學先思考一下：做社群的目的？用戶的痛點是什么？不建社群是否可以解決用戶痛點？不建社群(資源置換)是否可以觸達到用戶？
好，如果你確定需要做社群了，那我接下來就講個故事，希望對你有幫助。
PS：最后再提醒一次：我們談的“社群運營”都是假“社群”，只是運營策略；“社群”的核心是“人”，就連待會講到的我搭建的社群運營體系已經相對完善了，脫離了“班長班委”，社群還是會死掉。
一、0預算在2個月內搭建23個城市的高活躍社群
「運營深度精選」自2016年12月底建立以來，一直是零預算運營，由于搭建了活動→社群→內容的自生長系統，現在平均每天增長500+用戶。
經過2個多月的發展，目前搭建了國內最大的互聯網運營人社群，覆蓋全國23個核心城市、陪伴10W+運營人共同成長。
如何搭建自增長系統和0預算引爆活動增粉5W，我之前在案例復盤中已經寫過很詳細的操作步驟。詳細到什么程度？（已經有20幾個朋友向我反饋說見到類似的抄襲活動哈哈）
在這里我只強調最重要的2點：用戶痛點、產品定位。
這也是回答很多人問的為什么做運營深度精選？為什么可以做成功？
用戶痛點：看完干貨文章之后，當時覺得很有道理，但轉頭就忘了，日后需要做類似方案的時候還是兩手空空，從頭開始。
產品定位（初心）：剖析運營案例、提供可復用的套路；在社群里共同成長、少走彎路，提高整個行業的效率。
于是就有了「運營深度精選」，企圖說是想提高一下行業的效率：如果共享了各類運營方案模板，其他同學想要做類似的運營活動，就不用從零開始了。
回看目前市面上主流社群的形態：
- 產品社群：產品粉絲和忠實用戶（小米、吃貨）
- 同好社群：追求身份認同、有身份優越感（羅友會）
- 資源社群：拓展人脈資源達到合作關系目的（市場部網、PR人）
- 知識社群：關注自身成長型、看重社群持續干貨輸出（混沌研習社、運營深度精選）
初階的“社群”形態都是作為連接人和人、人和信息的承載，當加入了“本地化”的屬性，商業價值才被瞬間拔高。這也是為什么「運營深度精選」最開始就以城市建站切入，以“共同成長”的價值觀、吸引了10w+運營人加入，搭建了線上線下相結合的高粘性本地學習社群。
二、如何搭建社群金字塔成長體系？
「運營深度精選」社群屬于知識社群，用戶能否在這個社群獲得他所需要的知識、有所成長？是社群運營的核心，所以設計社群用戶的金字塔成長體系必須圍繞用戶需求，難度在于對用戶心理的把握和運用：用戶驅動、榮譽感、參與感、儀式感等。
1）構成金字塔底層基礎是全體社群成員，通過“競選”機制篩選出社群的負責人“班長”。
先在班級發起投票，對比較活躍并且獲得社群成員擁護的高票得主重點觀察溝通，選出價值觀和興趣一致的同學擔任班長，并由他們親自組建班委成員
然后把群主轉讓給班長，幫助班長在群內樹立權威地位，同時也把責任落實到具體個人
再由班長從社群成員中選出核心的活躍用戶來一起運營班級
最后當班長把班級社群運營得足夠優秀（社群成員歸屬感、價值觀認同、粘性），以及培養出可以接任的班長，可以向上挑戰更高階的玩法
同時于用戶基礎在持續擴大、每周會新建立幾個城市社群，優秀的班委也可以直接晉升擔任新班級的班長，運營出自己的特色班級社群。
PS：
城市負責人職能：負責城市站所有班級的運營管理統籌，當地線下活動資源合作。
企業服務組職能：承接完成商業化任務，服務合作企業。
小組負責人職能：構成運營深度精選社群的生態體系（文末會詳細說明各小組職能）
2）晉升機制的設計得太過簡單和嚴苛都會給未來挖坑，對人的篩選、最重要的還是依靠“價值觀”的匹配。所以成長路徑設計出來了，初期的篩選還是需要人工從活躍的核心用戶中挖掘，一個一個聊（微信聊天、朋友圈查看、電話詳聊）。
除此之外，社群初建，如果是新手班長，還需要給出具體的指導運營手冊，方便班長快速步入正軌；以及后面也會提到，我們搭建了專門的“人事小組”對班長運營社群的套路進行指導，這也是衡量社群是否有商業價值的核心：“能否快速復制”。
這里再次強調，“社群”的核心是人（價值觀）。我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意義的事情，實在是太幸運了！
全家福：“有趣的靈魂終將相遇”
同時由于大家都是業余在一起玩耍，避免不了由于正職工作的突發繁忙和興趣熱情的下降，所以也需要完善退出機制，不能虧待曾經付出過努力的同學們。
搭建完社群的運營體系之后，接下來就是需要完善細節的運營策略
三、3個步驟把1個死群激活到47%活躍度
接著說一下，近2個月以來運營深度精選社群踩完好幾個坑、總結出來十招很有效的社群運營策略，這也是運營深度精選之所以能保持高活躍高粘性的組合拳秘密。
PS：同樣“劍”在不用的人手里，威力是不一樣的，高手可以“摘花飛葉皆可傷人”，而生搬硬套的執行只會費力不討好的。成為一個優秀的運營：最重要的是用心（花足夠多的時間洞察用戶需求）和執行力（世上不缺套路，缺的是完美的細節執行）
圖12
1）最基礎最重要的社群定位：現在信息噪音這么大，微信群都是屏蔽狀態，能在用戶心智中樹立你的群定位認知，明確用戶的使用場景，才能粘住用戶。
最能體現群定位的就是群規：
運營深度精選|365運營成長聯盟班規：
1.請大家修改好自己的備注：名字-公司or產品-崗位-所在區
2.群內不接受一切二維碼、優惠券投票砍價等廣告鏈接；推薦干貨案例需帶上自己的思考及推薦語和同學們交流
為減少噪音讓工作分心
周一至周五：10:00-18:00，群內只交流運營相關問題
Ps:
提問最好說名：產品/項目背景、需求、目的等等，方便群內相關經驗童鞋討論建議
其他時間段可交流同城約飯、約運動、約面基等生活勾搭話題
“好的制度使壞人變好，壞的制度使好人變壞”，好的群規是告訴用戶可以做什么/而不是不能做什么，要告訴用戶哪些場景可以打開班級群？打開班級群有什么好處？你能解決他什么痛點？
2）打造小中心：運營深度精選非KOL型社群，所以很適合擁立無數個以班長/班委為中心的社群，增加話語權的好處是可以極大得提高內容/活動轉化率，增強社群壁壘；聚合后在全國的社群生態中「運營深度精選」也可以形成高的話語權和粘性。
3）簽到：作為常規提升產品日活的最有效運營手段，但放在微信群中、就會受到很大的質疑。
起初我也是認為“簽到”只是作為輔助檢驗我們的運營手段（讀書/話題討論/沙龍）是否成功（提升了群內有質量的活躍用戶），而不是強制用戶去被動活躍；后來發現，推行"簽到"的同時，也是一個塑造儀式感的過程：每天到群里來簽一下到、潛移默化會讓用戶有歸屬感。
但在推進"簽到"時，一定要調動起用戶的參與感、喚起大家的集體榮譽感（向群里同學炫耀本班簽到率和其他班相比拼，昨天的數據很高今天得更給力、凌晨搶第1名）、鼓勵用戶跟風心理，而且推廣的方式也得溫和的（見縫插針、插科打諢、定點定時）等等，
從而打造出社群的高活躍（用戶注意力），后期組織線下活動、付費嘗試的轉化率也提高了很多。
PS：有一個誤區是需要大家警惕：活躍社群的目的是為了什么？用戶的注意力是有限的，單純得靠簽到只是一顆“七日必死丸”，必須有配套給用戶提供價值的運營體系，才能長久。
4）和用戶交朋友：私下添加社群用戶一對一深入了解，以朋友的心態在群里和大家一起成長，是貫穿整個社群運營的核心，也是后面實施第三梯隊策略的必要一環，沒有和用戶產生深度連接，包括前面的簽到等運營策略也是無法落地的。
5）線下沙龍：作為“城市社群”增加粘性、提升價值最有效的運營策略，見面了之后用戶之間的感情聯系發酵的威力是超乎我們想象的。
6)淘汰機制：由于此次活動門檻不高，社群沒有明確的用戶分層，適當的淘汰機制（違規/潛水/營銷號/價值觀不符）有利于讓新建的“微信群”快速蛻變成“社群”。
7）同學分享會：是我們社群踐行“共同成長”理念的核心玩法，設計這個玩法，也是基于我個人經歷：之所以能在畢業一年內成長得那么快，就是因為每完成一個項目后都會及時深度復盤，通過復盤可以站在更高的角度審視自己，再惡補對應缺少的書籍理論知識。這個玩法也是打通“社群”到“內容”的關鍵環節
①首先通過適當的獎勵來激勵社群同學報名
②建立起報名和審核機制，以及宣發標準流程
③同時每期分享會結束后也會植入引導
每位同學在自己所在的行業/崗位都有獨特的經驗和研究，比群里的其他人都專業，通過“內容組”的協助梳理復盤，加速進步，向外輸出內容樹立起自己的個人品牌。
8）用戶智囊團：由班長班委/核心用戶組成，各個班級的用戶提問若沒得到回應，班長會向上提交問題，跟蹤解決（輔助樹立用戶對社群定位認知）。
9）廣告紅包：做運營的都會有發鏈接的痛點，宜疏不宜堵。
10）用戶激勵體系：最后可以結合資源置換，引入一些同城的福利（課程/電影票/其他高質量沙龍/職場咨詢等服務），作為活躍用戶的獎勵
經典案例：
廣州2班的社群在春節后272人的死群，以“和用戶交朋友”為核心，通過簽到、線下沙龍這兩個連環策略把0活躍死群激活到47%簽到率。
此在再介紹一下社群運營工具：巧用機器人“小U管家”實現“數據化運營社群”
引入機器人一是設置關鍵詞自動回復、監督廣告鏈接輔助社群的健康運營，最重要的是對社群用戶的簽到、發言、發紅包等數據進行統計分析，對用戶進行積分等級分層，設計激勵，定時清除無效用戶，促進社群健康得運轉
另外根據社群用戶的活躍發言趨勢圖，在9:00、21:00等時間段發布重要公告/活動等，提高社群運營效率
同時根據實時數據對比評估社群的運營狀態，發現數據異常時針對性設計優化方案
通過這一系列的運營策略：樹立“共同成長”核心價值觀，建立起以班長/班委為中心的社群，在用戶心智中明確社群定位，用戶對社群有歸屬感，最終形成社群自運轉的良性循環，進而產生的商業價值反哺整個社群生態體系。
四、如何設計社群商業化路徑？
最后談一下如何站在全局來設計社群的商業化閉環，這也是「運營深度精選」社群生態體系的底層支撐。
小組具體職責：
上海1班班長付茹負責內容小組，內容小組成員來搭建基于崗位的系統性內容（比如內容運營/活動運營/產品運營等一系列的內容&案例），目標在年底前陸續輸出以崗位&行業劃分的資料庫文檔。
廣州3班班長曉群負責商業化的產品設計（招聘/會員增值服務/周邊等）和對外資源置換合作談判，企業商業運營合作需求梳理對接。
上海2班班長蔣英負責人事組，負責對全國社群的班長培訓（社群運營、班委搭建），同學們對班級運營有問題的，可以直接一對一溝通探討解決方案。
湖北1班班長莫小墨負責課程小組，帶領小組設計優化每月系統課程/基于社群成員需求設計開發新的課程。
我則負責用戶增長小組，二次包裝課程組（每月課程/同學分享會）、內容組的“內容”來進行對外裂變宣傳，設計新的增長點、針對社群成員策劃有趣好玩的活動，目標在7月份之前做到50W用戶。
作為底層支撐的“人事小組”不斷得鞏固社群地基，“增長小組”需要“課程小組”的內容來源源不斷得吸納新的成員來壯大生態，“內容小組”給“課程小組”提供完善的知識體系架構，同時“課程小組”也反向生產了新的內容供養“內容小組”；另外“內容小組”的行業案例內容也給“商業小組”的談判合作提供專業背書，“商業小組”則將商業化合作訴求拆分和“課程小組”相結合。
每個小組獨立吸納成員，彼此之間并行協作，構成運營深度精選社群的大生態體系。
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很多剛入行的同學會糾結是做社群運營、還是活動運營、還是用戶運營、還是新媒體運營？這些都只是行走江湖的“武器”，萬劍歸宗，走到最后你會發現它們都是同屬于互聯網的一把"劍"
這也是大家都越來越認同"+互聯網"、“互聯網是工具”的說法，就是指“互聯網之術”的行業區隔幾乎是沒有的，是可以套用在各個行業的。
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