APPStore評(píng)論與評(píng)分終極指南2017
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7年前
來(lái)源 | 蟬大師
作者 | 王雪華
在APPStore允許開(kāi)發(fā)者回復(fù)用戶評(píng)論之后，可以預(yù)見(jiàn)的是蘋果正在努力盡可能地將應(yīng)用商店人性化。事實(shí)上，蘋果與谷歌都非常清楚，將應(yīng)用商店注入社交性的重要性，簡(jiǎn)而言之，蟬大師認(rèn)為，就ASO而言，評(píng)論現(xiàn)在對(duì)APPStore的算法有更高的影響。
因此，在APP運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何獲取高質(zhì)量評(píng)論，如何減少產(chǎn)品負(fù)面評(píng)論是一項(xiàng)需要制定策略的長(zhǎng)期工作。本文將重點(diǎn)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)者了解如何找到一個(gè)可靠的方法來(lái)收集更多的評(píng)論與獲取五星評(píng)價(jià)分，下面我們就一起來(lái)看看本文的祥細(xì)內(nèi)容。
選擇的多樣性造成了用戶選擇困難
我們生活在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，當(dāng)我們面對(duì)某款產(chǎn)品、某件商品時(shí)，總會(huì)有很多的其它選項(xiàng)，我可以不買它，因?yàn)橥愋偷囊苍S更好，我可以不下載這款A(yù)PP，因?yàn)橐苍S其它的比它更好。這個(gè)時(shí)候，別人的意見(jiàn)對(duì)用戶的選擇就會(huì)產(chǎn)生非常重大的影響。
當(dāng)用戶在選擇猶豫期看到負(fù)面評(píng)論，或是低評(píng)級(jí)的應(yīng)用時(shí)，用戶很大可能會(huì)選擇離開(kāi)，離開(kāi)的概率有可能都會(huì)超過(guò)90%以上。蟬大師覺(jué)得，做為開(kāi)發(fā)者去應(yīng)用商店的第一件事，便是進(jìn)入評(píng)論區(qū)，優(yōu)先查看評(píng)論情況。
為什么APP評(píng)論越來(lái)越重要
好吧!其實(shí)大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，蘋果和谷歌其它都有在確保有大量負(fù)面評(píng)論的APP不會(huì)出現(xiàn)在排名的頂部。而應(yīng)用如果正面評(píng)論越多，其得到高排名的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。這是因?yàn)樘O果與谷歌都知道，應(yīng)用程序的聲譽(yù)其實(shí)是可以量化的。最終，在下載過(guò)程中，用戶信用其它用戶，就像我們?cè)谏痰曩I新衣服喜歡聽(tīng)從于朋友的建議一樣。當(dāng)用戶選到了好應(yīng)用，它會(huì)感謝推薦使用的用戶，并會(huì)把這份感謝具體到蘋果身上。
與此同時(shí)，蘋果與谷歌為了確保顯示的評(píng)論是來(lái)自真正的用戶，都推出了反作弊機(jī)掉。如要在APPStore發(fā)布有效評(píng)論，用戶用戶首先需要連接他的iTunes帳戶。在Google Play寫(xiě)評(píng)論則需要更多操作，用戶必須登陸Google+帳戶，并以用戶的全名發(fā)布評(píng)論。 這樣，Google可以確保所有評(píng)論都來(lái)自真實(shí)帳戶。
執(zhí)行這么多的操作，應(yīng)用商店本身就是以犧牲了一部分的用戶體驗(yàn)為代價(jià)的，但反過(guò)來(lái)說(shuō)，活躍與可依賴的用戶評(píng)論將對(duì)ASO算法產(chǎn)生更大的影響。而可疑的評(píng)論將沒(méi)有得分的機(jī)會(huì)，并且蘋果的懲罰力度也很大，輕則清詞警告，重則有下架的風(fēng)險(xiǎn)。
評(píng)論與評(píng)級(jí)是開(kāi)發(fā)者的金礦
通過(guò)定期監(jiān)控用戶對(duì)APP的評(píng)論，我們不僅能夠了解用戶如何使用自己的產(chǎn)品，還能發(fā)現(xiàn)哪些功能用戶最喜歡，哪些則是用戶不喜歡，或者說(shuō)根本不需要。換句話來(lái)說(shuō)，通過(guò)評(píng)論我們可以簡(jiǎn)化優(yōu)化產(chǎn)品時(shí)所需要的復(fù)雜流程。
同時(shí)我們也不應(yīng)該害怕負(fù)面評(píng)論的出現(xiàn)，從短期來(lái)看這種消極性的評(píng)論肯定不是開(kāi)發(fā)者想要爭(zhēng)取的東西，因?yàn)?糟糕的評(píng)論可能會(huì)傷害你的應(yīng)用程序排名和聲譽(yù)。但是，如果你在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他們，并努力實(shí)施反饋，且充分利用每一條建議。那么相對(duì)的，應(yīng)用商店會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)!即每一個(gè)更新版本你基本上可以刪除所有以前積累的評(píng)論。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，查看評(píng)論不用每次都得登陸APPStore，借用簡(jiǎn)單的工具便可以了，如蟬大師ASO工具就可以幫助大家第一時(shí)間查看應(yīng)用的評(píng)論情況。
選擇合適的時(shí)機(jī)要求用戶撰寫(xiě)評(píng)論
不要為了一條評(píng)論頻繁的騷擾用戶，即使用戶有可能對(duì)你的郵件感興趣。最重要的是退后一步，明智地、合理的使用此策略，因?yàn)槟憧隙ú幌肴桥脩簦瑥亩遁d你的應(yīng)用吧。蟬大師的經(jīng)驗(yàn)表明，一般運(yùn)營(yíng)人員需等待用戶在打開(kāi)應(yīng)用的第5或第10次請(qǐng)它撰寫(xiě)評(píng)論，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)機(jī)，正好是用戶熟悉了APP工作原理的時(shí)候。如果他喜歡，他可能會(huì)想著分享關(guān)于你APP的經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)論：如大家所見(jiàn)，評(píng)論與評(píng)論在APP推廣過(guò)程中不能低估。特別是在蘋果允許開(kāi)發(fā)者回復(fù)應(yīng)用評(píng)論之后，評(píng)論對(duì)于ASO的影響勢(shì)必將進(jìn)一步提升，當(dāng)然我這里說(shuō)的是真實(shí)用戶的高質(zhì)量評(píng)論，因此無(wú)論在任何情況下，大家請(qǐng)記住，嚴(yán)格的審核分析是ASO中不可或缺步驟。
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