APP想好好地活下去，做好用戶留存問題至關重要
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7年前
來源 | 活動盒子
編輯丨善小布
在產品運營過程中有著一個重要的數據指標—用戶留存率！提高用戶留存是每個產品都需要解決的問題，不管是在渠道拉新的用戶質量把控還是后期的用戶促活，都需要運營人員進行數據分析，了解用戶，結合自己APP業務場景實施提高用戶留存的運營方案！關于用戶留存，盒子菌想跟大家分享：
APP用戶留存率關注點有哪些：
用戶留存率指的是一段時間內的新增用戶，在之后一定時間內還在使用的比例；
1、了解用戶行為數據：
（1）拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道帶來的用戶的留存量；渠道推廣，關注的不只是渠道流量，更關注的是渠道質量；關注渠道留存率能夠幫助進行拉新渠道的選擇；
（2）N日留存率：某日新增用戶在新增后第N日使用過應用的用戶比例，N日留存率=某日新增后第N日使用過應用的用戶/該日新增用戶
（3）N周留存率：某日新增用戶，在該周后第N周使用過APP應用的用戶比例，N周留存率=該周后第N周使用過APP的用戶數/該周新增用戶；
（4）N月留存率：某自然月新增用戶，在該月后第N個自然月中使用過APP的用戶比例，N月留存率=該自然月后第N個自然月使用過APP的用戶數/該自然月新增用戶；
2、懂得用戶留存的三個時間節點：
從圖片可以看到：
（1）用戶流失期：在新用戶進來APP后的前三個月，用戶的流失是比較嚴重的，影響了APP整體的用戶留存數據；
（2）用戶蒸餾期：經歷了開始的大量流失后，流失率會出現小幅度的下降。例如4/5/6月；
（3）留存穩定期：經過幾個月時間蒸餾后，APP用戶留存率呈現的是一種穩定的狀態，相對穩定；
為什么你家的APP用戶流失那么嚴重
1、APP應用市場環境影響
APP開發容易，同質化的APP很多，每個領域都有霸主了！
技術不斷進步，開發一個APP門檻越來越低。就目前，APP市場飽和度非常高，APP產品功能同質化嚴重！當然，這也是決策者的問題。很多人在APP開發前，純屬只是為了跟風，沒有做好APP的定位分析，沒有提供有價值的東西給用戶！
2、APP上線運營，操之過急
一個成功的產品在上線之初，肯定優先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市場；APP上線后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通過種子用戶的不斷積累，改進各種bug和開發另外的功能；
如果在一開始APP還不夠完善，有各種bug的情況下推向市場，用戶下載你的APP后，便會有一種抵制感！這么爛的APP，有毛用！卸載！APP用戶流失率就會非常高，當然，也不會給你的產品提出寶貴的建議！
3、沒有完善的用戶激勵機制，沒有做好用戶運營
現在的用戶都是比較傲嬌的，難伺候！沒有做好用戶服務，對用戶流失也是有著比較大的影響！
4、用戶體驗差：功能、界面UI等等
①功能：上面說到，APP上線后需要有種子用戶，讓他們為你的APP提出寶貴的意見，為之后快速更新迭代做好基礎；而如果上線N久后，你的APP還是跟屎一樣，憑什么讓用戶留存下來；自己都不用心，憑什么讓你的爛產品占手機內存？
②界面設計：為用戶所接受的UI設計并不是要求多酷炫多有創意，悉心研究過的就會發現，厲害的UI設計師設計的界面都是簡單易懂！個性化不等于非主流！
5、PUSH過多，演變成對用戶的騷擾
盒子菌比較奇葩，除了微信，其他的APP都是關閉了通知功能；Push本來是為了更好為用戶服務，但是現在的運營者都是沒有合理進行消息push，而且push的內容也是比較隨便！因此，用戶也在不斷增加！
6、缺乏數據支撐，數據分析做不到位
大數據時代，需要用數據說話。沒有數據分析，沒有意識到用戶真正流失的原因、沒有數據分析，就是不了解用戶，不能做用戶喜歡的內容！
如果你想提高APP用戶留存，要特別注重：
1、第一印象非常重要
在交往對象的時候，很多人認為第一印象！第一印象，不是最先見到臉，覺得有好感了，再深入去了解？
APP也是如此，想要別人對你的產品有好感，想留下來，給用戶的第一感覺就是很重要的！
（1）APP品牌認知
打好品牌，維護好品牌形象，提高品牌認知度；別人為什么會使用你的APP？除了你的推廣，無非就是通過朋友推薦、應用市場評價高等等；而后兩者就是因為APP所得到的認知度比較高，因此打好品牌基礎非常重要！
（2）做好APP新用戶引導
新用戶的使用引導很重要，尤其是游戲、購物、金融、理財類等APP，使用操作都是比較繁瑣；因此需要用戶引導幫助用戶玩好你的APP；
（3）優化好產品性能
雖然現在很多品牌的手機性能在不斷提高，但是APP依舊要做好性能優化，避免出現APP閃退、占內存、運行慢等燈問題；現在的用戶是任性的，而且同質化現象嚴重，APP替代性是非常高的；總結起來，就是要讓用戶用的舒服；
（4）渠道篩選，提高渠道轉化質量
用戶質量是提高用戶留存的重要環節。上面說到的新用戶在前提流失會比較嚴重；因此在推廣方面應該做好用戶質量把控，做好渠道篩選！
2、做好用戶促活，培養用戶粘性
（1）活動運營，刺激用戶欲望
活動運營是促活用戶效果最好的方法之一，對于電商APP，利用節日進行促銷活動、送券活動；對于金融理財類，通過活動促使用戶進行綁卡、投資；對于教育APP，邀請大V線上講課，開展線下沙龍活動等；
當然，也可以利用用戶操作場景進行活動運營，不同行業的APP其用戶場景也是不一樣的；
①電商APP用戶場景：注冊、登錄、加入購物車、收藏商品、完成支付等；
②金融APP用戶場景：注冊、登錄、綁卡、開戶、完成交易等；
③社交類：登錄、發布動態、分享等
可使用活動盒子進行精細化活動運營管理，根據自己APP所需的業務場景進行SDK埋點后，可做到當用戶完成注冊、完成支付、完成分享等等觸發一個H5抽獎活動；還可以根據用戶基本屬性、標簽進行活動觸發、推送，做到千人千面的活動運營；
（2）合理做好push推送
push推送是一把雙刃劍！盒子菌在上面提高，太過于頻繁的push會造成用戶流失，但合理適時進行push推送能起到喚醒用戶的作用；push推送，要做到精準化，前提是你需要了解你的用戶，給用戶進行標簽管理；針對不用標簽的用戶進行不同內容的推送，提高用戶體驗；
（3）簽到功能，提高用戶粘性
簽到功能，對于提高用戶粘性有很大的幫助；簽到可獲取積分，連續簽到，積分疊加等形式；其實跟第一點盒子君介紹的根據用戶操作場景進行活動觸發有點相似，都是為了提高用戶日活躍和提高用戶粘性；
經典案例：淘寶簽到獲得淘金幣、京東簽到獲得京東豆，百度知道簽到獲得經驗
3、了解用戶，做好用戶服務
做好用戶運營，有點泛泛而談；盒子菌簡單說說下面這幾個方面
（1）需要有有好的客服，能夠及時回答用戶提出的問題和反饋的意見；
（2）完善的用戶獎勵體系；
（3）運營人員可以在應用市場、微博、知乎、百度等等平臺里面關注用戶對你APP的評論；了解用戶喜歡你的app什么，帶給用戶什么價值，有什么不滿意的地方等等；收集用戶反饋，以便做好產品優化；
總結：
APP想要生存得更久，做好用戶運營，提高APP用戶留存率并且延長用戶生命周期，顯得非常重要；現在APP競爭越來越大，運營好一個產品比較難！只有在運營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道！
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