【APP運營】從用戶入職開始，就給用戶一個好印象
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7年前
【來源】蟬大師
【編輯】善小布
說起入職，一般許多人都會想到員工被錄用這一事件。但蟬大師認(rèn)為，從用戶第一次打開APP開始，APP運營人員就應(yīng)該在那里，為用戶提供協(xié)助，或者我們可以理解為專業(yè)的APP運營人員借助APP的登陸界面完成對入職用戶的產(chǎn)品功能講解，幫助用戶了解產(chǎn)品。
這其實是很關(guān)鍵的一步，從某種意義上來說也決定了你是否能第一次留住用戶。有一點產(chǎn)品經(jīng)理或APP運營人員要格外注意，不合理的設(shè)計與繁復(fù)的功能介紹往往會使用戶分心、不耐煩，從而離開APP。因此，我們應(yīng)該根據(jù)APP的類型，設(shè)置不同的方法與策略并適當(dāng)?shù)膯訉嵤?/span>
一、向用戶說明你的APP是獨一無二的
用戶的手機桌面很小，但這寸寸之地，卻有數(shù)以百萬計的應(yīng)用程度在競爭用戶的關(guān)注，有時候我在想，我們研發(fā)APP的目的是什么？如果你想的是功利，那么你絕對很難成功，如果你想的是，我研發(fā)這款A(yù)PP是為了能幫用戶解決問題。那接下來，你還要問自己一個問題：
為什么用戶應(yīng)該選擇我的應(yīng)用程序而不是競爭對手的?
想通了這個問題，并把答案展示給用戶吧。用最簡單與直接的方式，或3至5個句子，當(dāng)然，有一些項目符號也可以考慮在用戶入職前加進去，下面我們來看看這個例子。
我們這樣做的最終目的就是讓用戶從一開始就熟悉應(yīng)用程度的最強大功能，并使學(xué)習(xí)曲線縮短，如果沒有它的話，用戶會花更多的時候來了解應(yīng)用程序的工作原理。可要注意的是，我們不能為了做到這一點而去無休止的打擾用戶，任何說明與提示都應(yīng)該保持簡短。
二、保持簡短
如果你想從一開始就想嚇一嚇你的用戶，那你大可以在用戶第一次登陸時，就熱情洋溢的告訴用戶你的APP可以做的所有事情，并直接展示在第一個屏幕上。當(dāng)然這是一句反話，首先信息不能超載，用戶的移動屏幕是無價的，用戶的時間同樣也被認(rèn)為是無價的。因此，請確保你的入職策略不要太長。蟬大師認(rèn)為，幻燈片請盡量保持在3至5張。
重復(fù)上一個問題：
為什么用戶應(yīng)該選擇我的應(yīng)用程序而不是競爭對手？
第一時間向用戶突出異于競爭對手的功能，但這里說起來容易做起來可能有點難了。因為現(xiàn)在的同類型APP的核心功能其實是差不多的，所以開發(fā)者要想想如何向用戶提供異于競爭對手的特色小功能。好，我們再回到用戶入職這一問題的本身，一些大型手機游戲或者是一些獨特的應(yīng)用程序，其用戶可能需要更長的入職過程。在這種情況下，我們可以使用漸進式入門策略，即適度的延長時間框架，適度的向用戶介紹APP提供的各種功能。
三、登陸墻
聽說過登陸墻嗎？它要求用戶注冊登錄，然后才能使用任何應(yīng)用程序的功能。其實一般的產(chǎn)品經(jīng)理是不會犯這樣低級的錯誤，因為建立登陸墻就可能意味著你可能導(dǎo)致85%的用戶退出應(yīng)用。我們應(yīng)該努力向用戶開放我們的應(yīng)用，無論通過什么方式，比如允許用戶自由選擇注冊與否。
四、顯示進度
有個孩子問父親，爸爸我們離家還有多遠。聰明的父母會說，你看到前面一座山了嗎？翻過那座山就到了。而粗心的爸爸則會回答，寶貝再堅持一下，我們離家還有挺遠的一段路。
其實孩子們最怕的是不是路有多遠，所以聰明的爸爸會給孩子一個目標(biāo)。而我們在對待用戶入職時也需要給用戶一個目標(biāo)。比如應(yīng)用程序所需要用戶的入職時間較長時，那么我們可以通過顯示進度的方式為用戶設(shè)立一個目標(biāo)。如圖：
是的，他們都有進度條 ，形狀為三到五個點， 入職不應(yīng)該(或感覺)是一個永無止境的過程，用戶應(yīng)該知道他們需要等待多少時間。使用進度條，用戶也將被鼓勵繼續(xù)在該過程中，并最終成為我們的最終用戶。
五、第一印象是持久的印象
本質(zhì)上，應(yīng)用入門是幫助手引導(dǎo)用戶通過介紹階段 ，不要為了打廣告而過多的向用戶推銷功能，用戶在真正使用你的產(chǎn)品之前，根本沒有興趣聽你推銷產(chǎn)品，也不要用無數(shù)的提示來破壞用戶體驗，用戶真的很怕被打擾。本質(zhì)上，你的應(yīng)用程序能否有更高的轉(zhuǎn)化率，與是否給用戶一個良好的第一印象有很大的關(guān)系。
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