早期運營層面的具體實操方式
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陌陌、百度貼吧、豆瓣小組早期成功的關(guān)鍵在于流量;窮游、蘑菇街、美麗說、辣媽幫成功的關(guān)鍵在于把握需求;小米社區(qū)、魅族論壇目的明確,功能屬性太強,不能單純的看做社區(qū)。默認您屬于沒有流量的情況,早期社區(qū)運營層面的具體實操方式:
1、配合推廣做好內(nèi)容,類似于landing page,知道用戶為什么而來、因什么而來,針對性的補充內(nèi)容,讓用戶多停留幾秒,你就多幾分把握;
2、廣邀朋友,沒事的時候請大家?guī)兔?/span>發(fā)個帖,補充一下內(nèi)容,讓推廣引來的用戶可以有內(nèi)容可看。如果您單純的想要讓新來的用戶在不看內(nèi)容的情況下直接發(fā)帖的話,幾乎是奢望;
3、運營人員多注冊小號,如果有用戶回帖或者發(fā)帖,立即跟進,熱情回應,讓用戶在你的社區(qū)感受到交流、分享的快樂;
4、首次引導一定要做好,鼓勵用戶發(fā)帖、回帖嘗試(提醒語、提醒方式要注意,不要引起反感);
5、設立等級、權(quán)限機制,讓用戶有個短期可以在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)的小目標,例如:只有三級后才可以發(fā)帖,不注冊、登錄無法發(fā)帖、回帖等等;
6、給與用戶正向回應,用戶發(fā)帖可以給積分、升級、相應權(quán)限等等;
7、建立多個回應維度,不要僅有回帖一個回應維度,這個門檻過高,杜絕了絕大多數(shù)用戶,可以設置閱讀數(shù)、點贊、送花、表態(tài)度(參看盧松松的博客)等等,降低回應的成本更易讓用戶表態(tài),相應數(shù)據(jù)由你掌控。知乎上過千的贊同可能評論只有幾個;
8、建立完善的提醒機制,這個非常重要,切身之痛,如果沒有完善的提醒機制,讓用戶沒有及時收到正向的回應,會令大批用戶流失;
9、要有相應的懲罰機制,這和上面的權(quán)限、積分、等級相結(jié)合,不能讓個別用戶破壞社區(qū)氛圍;
10、有重點的培養(yǎng)核心用戶,不要奢望每位用戶都發(fā)帖、都成為活躍用戶,樹立一批正面典型,有影響力的用戶即可。讓用戶影響用戶;
11、運營參與度高的話題,如貓撲、天涯舉辦的各種網(wǎng)上活動,新浪微博的話題運營,小的社區(qū)可能舉辦這樣的活動就需要有相應的用戶資源,運營的時候有目的的積累;
12、不要把自己當成社區(qū)的管理者、維護者,把自己當成服務人員。心態(tài)方正,這點很重要;
13、做好延伸閱讀,讓用戶在閱讀帖子的時候有一個其他的內(nèi)容入口。這點并不適用于所有社區(qū)類app,視產(chǎn)品情況而定。
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