網站UGC背后的因素解析
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有沉淀價值的內容,一定是有生產成本的,那么,用戶為社區貢獻內容的內心驅動力是什么?內驅力源自用戶心理,并非產品賦予的,但社區的產品設計可以激發并不斷強化它。一些常見能產生內驅力的用戶心理如下:
1、其實是圈子的重要性。
例如說你喜歡集郵,如果你要想結識,那么很快你就會認識很多同樣愛好的人,所以大家在一起探討一個共同愛好就是件自然的事。這是一種獲得社會認同的心理滿足感。尋求社會認同是一些觀點型內容為主的社區中用戶創作的典型驅動力。一次,跟一位寫影評的用戶交流中,他說他對《蝙蝠俠:黑暗騎士崛起》的評價里高于第二部。他認為蝙蝠俠歸類于漫畫電影,既然是漫畫電影動作必不可少,這一點,他認為三比二好。他以自己的閱片量和理解,對電影進行歸類梳理,自成體系。他寫影評很多時候是因為某片被低估或被過度熱捧,他會仗義執言,慷慨陳詞。
有人地方就有江湖,有觀點的地方就會有碰撞。有想法的“異類”有時耐不住寂寞,如果有合適的舞臺,有專業的觀眾,他們就可能拿起自己的筆槍。
2、殺熟。
這個是褒義詞,無論大眾點評還是螞蜂窩前期肯定都有殺熟經驗,隔壁老王,我這里有一個姑婆網,過來看看唄;我擦哪個是你,快注冊一個,我好關注你;小弟可都可以上姑婆圈了,就你一個人沒發了;我擦,逐漸被殺熟成為一個社區用戶,然后就是小弟把很多他的朋友圈也帶到了 姑婆圈。另外,人與人之間因為一些利益,感謝,是會互相影響的。互惠原理指出當人接收贈與的利益時,人內心認定有義務給予反饋。互惠原理帶來的虧欠感對人的行為的影響是自發而巨大的。詳細描述可參見《影響力》第二章。在經驗傳承為主的內容社區里,如知道,旅游攻略類,互惠原理帶來的虧欠感也是用戶產生內容的典型驅動力。
3、炫技。
大眾點評:我TM是一個多懂美食的人,大家都在看我的美食鑒定,螞蜂窩:帶著媳婦,比基尼的馬代,屌絲們哭吧,我就是高富帥。自我表現是經驗型內容(如攻略,游記,問答等)為主的社區中用戶創作的典型驅動力。這些社區的很多用戶大多時候在做兩件事:跟人炫耀;調整和提升自己,然后準備跟人炫耀。一定程度上,提升用戶的優越感就是提升社區的內容發布量。設計tips:彰顯“自我”,讓用戶體現個性化;等級,稱號,粉絲數等對人的,可炫耀的評價體系;樹立標桿用戶;重視成員間互動
4、氛圍:
UGC起家得原因無外乎兩個:真實,有用,有一些還夾雜一些高逼格。同理,這也是價值觀認可。用戶認同網站做的事,認可網站的價值觀,文化和態度,認為和自己的理念彼此契合。產品價值觀對于普通人來說可能只是一句空話,但對于重視想法態度,行動力強的種子用戶而言,卻可能是很大的激勵。宣揚價值觀和態度的設計在內容社區中屢見不鮮。如:百度百科首頁——“讓人類平等地認知世界”下廚房首頁——“既然生活,就要有滋有味”。
5,厄……有一部分不吐不快的心理,我只能概括為傾訴欲
有一種表達欲望是難以抑制的,這種情況看完爛片時有,被美景震撼時有。如果你產品的目標用戶經常有這樣的場景,那應該說很幸運。
內驅力是多元的,往往多條心理因素使然,在社區設計中可以根據內容需求不同圍繞其中某些點進行強化。了解社區種子用戶追求的什么并圍繞著用戶內驅力進行功能設計很重要。引用《筑巢引鳳》里描述高黏性社區的一句話:一半是設計,一半是心理 。
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