APP運營經驗:APP上線前,我們該做的準備工作?
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一、產品部分:想一想APP的承載夠不夠,是否要做壓力測試?
上架后,會迎來第一波用戶,如何保證你APP的正常運行?將會出現哪些意外情況?我們遇到一個真實的案例,某游戲APP上架后,第一天就有3萬次真實激活,但就在當天晚些,出現幾百個差評,幾乎都是說:“登陸慢、運行慢、垃圾游戲”這樣的評論,第二天只好主動下架調整。
移動互聯網,特別是APP store的世界,天天都在上演著一夜成名的故事,如果你不想在第一天就倒下的話,花點時間做壓力測試吧。
二、市場部分:
1. 想一下如何收集用戶反饋,以及如何處理。
如果你不是游戲等需要做壓力測試的APP,那你就需要把重點放在運營上了,APP上架后,用戶反饋的收集和處理方案你應該考慮好,而不是第二天上班后,看到評論情況再拍腦袋解決。例如:
安排哪個同事來盯評論?盯多少條?盯到幾點?
如果前10個都打分低于4星怎么辦?
如果出現3個類似的差評在說產品的某個BUG,是否立刻下架?如果不立刻下架,那要看到多少個類似差評再下架?
另外,建立個產品QQ群,收集用戶反饋吧,加QQ群送點小東西啥的,還是很湊效的方式。
2. 上架后第一波的推廣計劃,最少安排一周工作計劃
APP上架第一周是對APP store排名是最有利的時間段,這段時間要做哪些推廣工作?最簡單的幾項免費推廣還是要安排的:
論壇怎么發?微博怎么發?QQ群怎么推?現有用戶數據怎么推?
3. APP上架具體時間的考慮
新聞等資訊類的,應該在星期一上架比較好。娛樂游戲類APP,在周五上架比較好。具體幾點,就看各位對定位用戶的了解程度了。
三、售后部分:客服準備好了嗎?最少準備一套客服話術和充值教程
本人見證的一個真實案例,就在2個月前上線的一款老虎機游戲,上架后收到熱捧,不到一周進入APP store排名前十。因為內置了消費功能,但當時因為只留了一個客服QQ,這個QQ還不是企業QQ,當一天連續不斷的有人加這個QQ,這個QQ根本無法提 供有質量的客服服務,結果可想而知,亂七八糟、一塌糊涂,全公司都去做客服了,但最讓人遺憾的是用戶都是來問“我不會充值,怎么買金幣?”這個問題的。一 個好游戲,一個受歡迎的游戲,如果當時掛的是企業QQ,并且做好了相應的話術和準備工作,至少當天充值金額能提高50%。
小結,上線前需要做好:壓力測試、下架預警、推廣工作計劃以及客服量預測。
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