做用戶運營工作，如何引導和培養一種最好的用戶習慣？
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7年前
來源 | 類類有話說
作者 | 類類
用戶運營本身并沒有那么多太高深莫測的道理，甚至有很多聰明的初學者，文章看多了，也能說一大通。甚至我的ppt，我也相信很多人拿到了也能講的不錯，但如果做起來，就不一定是那么回事了。今天講用戶運營的本質之一，也就是幫助用戶培養一種習慣。
運營人員要學會制定規則，規則本身就是培養習慣的一種手段，說白了就是設定一種玩法，你帶著用戶去玩。這樣，你定了各種規則，無論是產品規則還是運營規則，按照在你給定的規則范圍之內玩，慢慢的，熟悉這個玩法的人越來越多，接受的人越來越多，他們會告訴更多的人，這么玩下去，就能獲得你想要的東西，這就是習慣，在互聯網上，這種習慣很容易被快速傳染，所以好的產品總能吸引更多的用戶。
習慣是需要被引導的，一個公司的任何一個人，都可能成為布道者。
下面，我講下如何引導和培養用戶的習慣：
1，運營人員每天、每周、每月、每半年、每一年的某些運營行為，應該被固化
記住是某些行為，我指的是一些能夠被用戶記住、形成獨特的個性或者特色的行為，而不是所有行為。這取決于每個運營人員對工作細節的理解，能否把這些工作篩選出來，梳理和總結出一些固定的模式和討論，而不是過于沉溺于解決大量繁瑣的工作細節。
另外，所謂固化，只是固定一些基本的模式、思路、規律和方法，而不是絕對固化，那樣會框死自己。
我舉兩個這樣的例子：
1、活動運營
無論是線上活動，還是線下活動，活動運營的頻次和基本的模式、大方向都應該是被固化掉的，而不是毫無規律可循，讓用戶摸不到頭腦。
比如每周一個，每兩周一個，還是每月一個，即使開始的效果不一定好，慢慢積累你的目標用戶，到了固定的時間，就知道來參與活動。
需要注意的是，第一，活動太頻繁一定是不靠譜的，每天一個再牛逼的運營人員也做不到，把自己耗死的同時，用戶也被你玩死了。一般7-10天一個，相對比較適中。大活動的周期會更長。第二，活動的內容和花樣是需要推陳出新的，每次都需要思考如何在上次的基礎上還能做的更好，否則活動就水了。所謂優化，往往都是在細節上優化的空間更大，而不是創意。第三，活動的形式和主題可選擇性往往都有很大的自由度，運營人員需要找到最適合這個平臺的用戶屬性的活動類型。
2、運營人員的某些工作習慣
運營人員的常規工作所占的比重是比較大的，像每天在用戶身上花費的時間、早上來公司做的第一件事、每周做幾次活動、每月何時公布管理員考核情況，等等等，很多時間的時間點都是可以固定時間，做到準時的。
固定的好處，用戶習慣了之后，每到那個時間，自然有所期許。舉個例子，很多做微博運營的都有感觸，很多運營人員都在做“早安心語”這樣內容，每天基本某個固定點前后發出來，包括周末，一直這么堅持下去，如果有一天間斷了，就有用戶來問你“你今天怎么沒發??？”我之前也試過，比如每天固定點去群里問早安，慢慢地，大家就都知道了，很多用戶就專門等在那個點抓我。還有一個例子，大家更清楚，就是編輯工作都會規則在某個點開始更新，比如早上8點半，慢慢用戶就都知道那個點有新內容了，自然來看的人就多了。
這就好像我之前有個同學追一個女生，天天給人家打電話，每天都是某個點打，打了幾個月之后，突然不打了，女生熬了幾天終于熬不住了，就主動給他打電話了，然后倆人就成了。其實搞定用戶，有時候跟追女生的原則差不多。
盡量的讓自己的基本工作習慣好一些，對于用戶而已，會更容易適應，慢慢地，他們也能知道你的為人怎樣，甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力。千萬不要每天、每周的工作毫無規律，用戶完全搞不懂你。我覺得作為運營人員，一定要用好這個規則，來安排好自己的工作。
2，習慣到了一定程度，工作就變成了條件反射
很多人總想去嘗試新東西、高深的東西，須知運營工作從來都是入門淺、深鉆難，沒有每天不斷的重復練習，怎么可能找到簡單的捷徑？運營的大部分工作并不是那么高深，只是眼高手低的人實在太多，很多人動不動就是“我都做過了”、“這么簡單，還用做么”“太沒技術含量了”“我全都會了”，這種人往往就是做不好。
很多人都知道貓撲當年包裝過很多網絡紅人，有很多大家也都認識，其實只是那幾個最出名的被大家看到了，卻不知道我們之前在貓撲的時候，每周都會做這種工作，其實很多我們也不知道他們能火，更不知道能火到那種程度，一年做了幾百個，大部分都淹沒了，偶爾幾個紅了的，被大家記住了。這種工作做的多了，每天從幾千個帖子里面找出最好的內容，只能靠直覺來判斷，說白了就是條件反射。
杜蕾斯的微博營銷一直被大家津津樂道，很多熱點事件的借勢，都有著獨辟蹊徑的思路和角度。很多時候，一旦某個熱點出現，大家都習慣了去看一下杜蕾斯微博是作何反應的。2010年杜蕾斯微博開始開始運營的時候，也不是這樣的，只是經過長時間的摸索，形成了這種獨特的套路和玩法，而被大家所熟知、認可和推崇，形成了條件反射而已。
3，一粒沙里見世界，半瓣花上說人情
這說的是細節。細節決定成敗，運營人員最不能忽視的就是細節。一個聰明的運營人員，是可以從很多微小的細節里嗅出感覺的。
其實運營本身并沒有那么難，你付出的多，收獲的自然就多。運營能力的強弱，與智商有關系，但絕對不完全取決于智商，很多看似精明的人，卻每天開會、磨嘴皮子的時間比做事的時間還多，小事看不上，不屑做，大事自然無從做起。這聰明與否，其實細節的處理更加關鍵。
既然做這塊業務，就應該熟悉業務，在熟悉業務的過程中，對細節的極致追求應該是孜孜不倦的，而熟悉只是第一步，形成習慣、爛熟于心是第二步。很多坑兒啊，坎兒的，都必須去蹚的，這里面細節非常多，絕對不能偷懶，否則就不知道其中的利弊關系。比如逗號該用英文逗號，還是中文逗號，我都一直都會摳的。有幾個常見的詞，“登錄”而不是“登陸”，“帖子”而不是“貼子”，這種細節從來都不會寫錯。我做產品經理的時候，我做的原型基本上都是高保真的，為的就是讓技術、運營、老板們看起來更方便。我一直覺得，優秀的品質應該是植根在骨子里的，這本身就是一種習慣。
4，運營人員要勇于試錯
引導用戶是一個長期的過程，這個過程中從來不缺少變數，任何一家公司，運營模式都不可能完全一樣，也從來沒有一個百試百靈的模式，你去哪都能管用。實事上，你進入一個新的公司，新的領域，人家走過的彎路，你一樣也得走，想躲也躲不過，頂多行業漸漸透明，后來者速度越來越快而已。這個年頭從來不缺聰明人，想法多的人多的是，想法再好，沒有實際行動，永遠都是零。
經驗只代表過去，會增加你成功的概率，但不代表經驗就是萬能的。所謂趟路，就是你最好親自走一遭，把基本的門道摸清楚，這樣你可以收放自如。
運營人員的動手能力非常重要，很多人喜歡開會做決策，有一點這些年我比較欣慰，很多時候，別人還在開會討論ABCDE五種方案哪個是正確的時候，我已經用實踐證明完了ABCD是走不通的，只有E可行了，這就是區別。
5，最難能可貴的品質，是堅持
一個好的運營人員，堅持絕對是一種優秀的品質，尤其是在當前如此浮躁的互聯網環境里。
很多運營方法，并不是短期就能見效的，需要經過實踐才能驗證出來，道理很簡單，過程則非常難以煎熬，尤其是當你面對公司、領導的質疑的時候。一個平臺之所以長久，最根本的是用戶文化，而用戶文化的形成，運營人員的“干預”其實都在很程度上起到了關鍵作用。據說知乎最早推點贊功能的時候，很多運營小女孩吃飯的時候都在給用戶的好回答點贊，有些都被折騰的絕經了，絕經了啊！
引導用戶，一定不是一個短期行為，說的直白點，其實就是給用戶洗腦，關鍵不是讓一個兩個用戶按照你預期的來，而是讓幾萬幾十萬幾百萬人，跟你的想法達成一致，這就非常難了。很多人壓根就不敢去嘗試，而很多人即使知道可行，他也不會去嘗試，因為覺得麻煩，他想走捷徑。
所以，集大成者，永遠是少數人。而當你堅持到最后，證明你的思路是正確的，“撥開云霧見天日，守得云開見月明”的時候，你雖欣喜，當然別人也不能體會到你過程中的苦澀的。堅持，本身就是一種成功！
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