作者丨火火

轉眼春節已過，企業陸續開工，新一年的計劃也正紅火的開展中。但對于新媒體的一些同學，今年可能過了一個假年，很多遇到了如下的問題：

企業對待新媒體的態度變成了《從入門到放棄》，減少預算，要求變現。

這個世界變化太快，唯一不變的是發一篇文章掉一片粉，做夢都在掉粉。

處理的事情越來越雜，左手直播，右手社群。但對自己成長的路徑很迷茫。

手上干的活越來越多，升職加薪卻一直無望。

對于新媒體，似乎1.0的野蠻生長時代已經過去。那如何跟上時代腳步，大步子邁向升職加薪呢？這里重點講的是技能層面，而非向老板具體說升職加薪的技巧，看錯請繞道。因為筆者相信只要活好了，自然升職加薪不是夢。

1.提升定向專業能力

新媒體運營大致分為內容運營，用戶運營，活動運營。首先要提升自己某一專項技能，至少可以超過70%的人。總之是在gank前，悶聲發育。

（1）內容運營

內容運營從表現形式分為圖文（寫作，PS,漫畫等），音頻，視頻（短視頻，直播）等。

對于圖文類內容運營，純PGC雖然好，但是想要持續高產難度大。PUGC將會變得主流，既可以增加粉絲互動，提升內容廣度，還保證了內容的專業度。

內容創作最重要的是選題，對于10W+,也不要患得患失。14，15年的時候，可能一篇爆文可以推火一個號。但是在16年，用戶訂閱習慣已經下降，一篇閱讀百萬的文章，可能粉絲增加數都無法破千。靠文章推火，更需要的是短時間多篇爆文才能湊效，所以對選題的延續性，可讀性要求會更高。

內容創作除了傳統上的基本功，還要有自己獨特的風格，讓粉絲形成儀式感。儀式感不僅是是行文的風格，比如咪蒙的毒雞湯，王五四的一路黑。標題，排版，發文時間，頻率也同樣屬于。例如李叫獸之前周一發圖片預告，周二發文。形成固定的儀式后，能有效增加粉絲的辨識度。

相對于圖文，音視頻的內容覆蓋量更大，入門門檻也更高。特別是直播，涉及到眾多環節。如直播前腳本的制作，環節的設置，渠道的宣傳。直播中主講（播）的現場的時間，情緒把控，以及觀眾互動。直播后的內容沉淀，二次傳播。

基本上需要一個團隊分工合作完成。在眾多流程中要找到自己的定位。例如去年筆者參與完成的一個直播，100多萬人觀看，整個活動由4個人參與完成。

（2） 用戶運營

   新媒體的用戶運營同樣也基于AARRR模型（用戶獲取，提高活躍度，提高留存率，獲取收入，病毒傳播）。

在早期的微信公眾號發展中，人口紅利較大。所以更看重的是粉絲的獲取。那會新媒體人的見面語都是“你公眾號有多少粉絲”。但隨著公眾號破千萬，微信用戶數基本上飽和，出現了粉絲增長困難的情況。

很多同學非常惶恐，現在無論發啥都掉粉怎么辦？其實目前階段，掉粉是常態。之前有人總結：微信粉絲=鐵粉+近三個月積累粉絲。對于已經獲取一定基數的公眾號來說，比起新拓疆土，做好后面幾個環節更為重要。

狹義的用戶運營就是用戶關系鏈的構造，維系。一般是在平臺上直接運作，比如微信公眾號的后臺回復，微博的私信等。從14年開始，社群的概念被逐漸被帶火。粉絲在社群中可以實現更好地聚合，互動。

怎樣做好社群，需要先想好社群的共同價值觀，選擇對應的平臺。目前較主流的有微信和QQ平臺，兩者間的區別也很大，根據自己的需求，不要唯微信平臺。

可以預見的是越來越多的企業會招聘社群運營官，不僅要求需要有極強的抗壓能力，能夠隨時隨地解決問題。同時對統籌組織能力也提出了更高要求，畢竟一個人管上百個群是不現實的。尋找并把控群里的“地頭蛇”尤為關鍵。

當然社群運營也會涉及到數據處理，如分析群活躍度，裂變速度。以及需要找到合適時間點完成商業收割。

（3） 活動運營

活動運營涉及包括創意策劃，流程把控，資源合作等。在新媒體的前期，更多的活動是針對于增加粉絲，簡單粗暴，效果甚好，比如微博的抽獎轉發。微信有投票，新年簽等。但是隨著微信打擊誘導分享，這樣的好日子一去不復返。

所以對微信類活動提出了更高要求。如果以增粉為目的，需要設置更加巧妙，對人性的深度把控。去年成功的幾個例子，比如說情人節的曬結婚照，星座吐槽，大字朋友圈，尖叫體。都是非常巧妙地利用病毒傳播吸引流量。盡管避開了一些誘導分享的規則，風險依然存在。畢竟這么低成本的獲取粉絲，你我能忍，微信不能忍。

當然做完活動后一定要進行有效的復盤，其中留存率及用戶后續的購買行為要持續跟蹤。

例如這是我們某個公眾號春節期間新媒體一個活動的留存圖，看10日留存基本保持在83.8%。可以認定粉絲相對比較匹配，仍需后續觀察。

對于更加注重品牌曝光的活動，企業大多會采用H5形式。但隨著目前H5的泛濫，打開率急劇降低。據鼓山CEO稱，現在H5第三頁打開率已經低于0.05%。

想要博出彩也不是不可能，需要更有創意的作品，比如騰訊之前的出的吳亦凡入伍，薛之謙的動漫。網易去年更是出了很多精品。但是H5的品牌與形式間的平衡把握很難，你還記得吳亦凡入伍是為哪款游戲代言嗎？

  活動策劃中資源調配能力同樣重要，怎樣短時間撬動多家一起玩耍。有些企業為此專門設定了新媒體商務崗。但對于身兼多職的同學，多混群還是好的，只要雙方利益一致，合作還是可談的。

2.提升工具使用能力

磨刀不誤砍柴工，對于新媒體人，寫得好文章是第一步，用得好工具也是加分項。

例如微信常見的排版工具，135，秀米等。H5制作工具ih5等。二維碼制作草料二維碼。辦公的協同工具，石墨，worktitle等。社群工具群冪，小U管家等。

當然最牛逼的三個工具其實就是BAT，要靈活的在工作場景中應用。如最近筆者老是收到僵尸粉的清理消息，那怎樣清除僵尸粉？首先可以去百度搜索，發現有免費軟件可以做到。也可以讓淘寶上直接買穩定版本，甚至去微信問那些給你發信息的人，軟件是哪買的。

工具永遠都用不完，最重要的是匹配。

3.提升數據化思維

數據分析的重要性無需多言，這也將成為初級新媒體運營和中級的一個分水嶺。數據化分析能力提升在兩方面，工具使用能力以及思維能力。

首先要知道借助數據分析，想要達成一個什么樣的目標。用什么樣的維度去分析。

這兩點想清楚后就是常規的采集數據，例如微信公眾號，除了自帶基礎數據，微信的blueview，侯斯特還提供了其他維度的分析。如果去網站上采集數據，如豆瓣影評，可以用python寫爬蟲代碼。然后進行數據清洗，基礎的excel技能要學會，最起碼知道vlookup怎么用。數據清洗完后，也可以使用可視化工具echart，BDP等做一步的分析。

前期的分析，都是為后續的迭代研究做基礎。比如下圖是咪蒙最近一個月的文章的熱詞詞云，就能分析下當下的一些情感熱點。

這里要說明的是不要唯工具論，數據分析的難，不是難在工具的使用上，難得是你想到什么新的維度去分析。

4.將姿態放低

將姿態放低，包含兩個層面。一個是所運營的企業新媒體，另一個是自己。

（1） 將企業的姿態放低

并不是要企業拉低逼格，而是看是去更像一個“人”。目前自媒體風生水起，企業除了和企業間的競爭，同樣也要和一些個體競爭。競爭的不是產品，是用戶的時間。

讓企業更加的親民化，改變固有的印象。去年比較成功的例子比如衛龍辣條，出了仿蘋果的文案，淘寶網站設計的也更加有趣。

（2） 將個人的姿態放低

長江后浪推前浪，先和后浪浪一浪。說實話新媒體領域并不存在絕對的權威，有些人可能在紅利期內攢夠了足夠多的粉絲，被封為大神。行業進化的太快。往往大家看到紅利期的時候，紅利期已經過了大半。14年今日頭條還是非主流，到16年百家齊放。每個平臺的優勢和規則也不一樣，就算是標題黨，每個平臺標題的字數限制也是不同的。

學習，學習，再學習。是新媒體人的一直需要恪守的信條。也祝大家開工大吉。

火火：現學霸君新媒體負責人，原美麗說新媒體負責人。新媒體老司機，上車請加微信gongyan42。目前我們也在找新媒體小伙伴，坐標北京望京，文案策劃方向，有興趣可發簡歷至yan.gong@wenba100.com。

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