來源丨秦路

作者丨秦路

全棧的概念起源于全棧工程師，英文Full Stack Developer。指代掌握多種技能，并且能夠用這些技能獨立完成產(chǎn)品。當(dāng)我們說就差一個程序員的時候，需要的其實是一位全棧工程師。

可能你已經(jīng)理解我說的全棧運營的概念，全棧運營即運營多面手。

這是我對運營未來趨勢的猜想，我覺得運營崗位，會在下一個五年內(nèi)，提出全棧運營的需求。

為什么需要全棧運營？

我們從運營本身談起，它是一個很年輕的職位，往前十年看，站長、編輯、群主，這么一幫互聯(lián)網(wǎng)人從刀耕火種的互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時代走來，借用一些市場營銷、數(shù)據(jù)分析、文案創(chuàng)意的知識，生生造出了互聯(lián)網(wǎng)鐵三角（產(chǎn)品、研發(fā)、運營）。

早期的運營很難界定崗位職責(zé)，也不需要界定，是任何人都能插手的職位。這個從零到有的過程伴隨崎嶇，規(guī)則不完善，又沒有前人指路，這階段的工作，需要專人專職地投入踩坑大業(yè)。

國外互聯(lián)網(wǎng)有產(chǎn)品和研發(fā)的職位，但沒有運營，所以我們也無從借鑒，沒人知道最早的運營應(yīng)該怎么做。于是就簡單地以工作內(nèi)容劃分，我需要一幫人搞好用戶、我需要一幫人搞定內(nèi)容。這幫人后來被稱之為用戶運營、內(nèi)容運營。

以內(nèi)容為例，用戶喜歡什么內(nèi)容，什么樣的標(biāo)題，如何搭建互動的氛圍、引導(dǎo)用戶評論，在那時可能需要數(shù)年的經(jīng)驗去摸索。在早期多少是無奈之舉。

運營本身是一個綜合性很高的工種，覆蓋方方面面，于是我們?nèi)藶榈陌凑展ぷ鲀?nèi)容割裂出來不同的職位，內(nèi)容、活動、社群或者用戶，雖然都叫運營，但是從各大招聘的職位描述看，又有差異。

這就是早期運營的特點，體系理論皆不完備的情況下，以簡單的方式進行職位配置。我們對那時的運營是這樣一種期待：我不需要你做的有多好，但是這些工作總需要人去做，于是便找來一批人做運營。這是從無到有的階段。

我之前也思考過，運營是否應(yīng)該以這樣的方式劃分職位？我并不認為這是運營的職業(yè)發(fā)展，也不是未來的趨勢。

因為單一的工作內(nèi)容，容易讓運營遇到職場天花板。假設(shè)有個新人維護公眾號文章，從排版編輯到內(nèi)容采集，勤勤懇懇做了半年，成為熟練工，文章已經(jīng)能夠有穩(wěn)定的閱讀數(shù)產(chǎn)生，那么他未來的發(fā)展呢？往后也許能發(fā)展更多的新媒體渠道，最終提拔為新媒體主管，可是也望到了頭。更不提十年后是否還存在公眾號。

另外一部分呢，是跨行轉(zhuǎn)過來的運營，比如以前是媒體編輯，是市場營銷，轉(zhuǎn)成了新媒體運營內(nèi)容運營或者渠道運營，雖然掛著運營的名頭，只是以前工作內(nèi)容的新瓶舊酒，對運營還是一知半解。

這不是發(fā)生在一個崗位的事情，而是發(fā)生在所有運營崗位的事情。誠然，運營需要瑣碎的工作內(nèi)容，可這并不意味著以封堵為職業(yè)代價。

我做的工作挺好，可我還是不理解運營體系；

我工作已經(jīng)三年，手下也帶實習(xí)生，但是我不可能一直做下去吧；

如果我離開了我熟悉的領(lǐng)域和崗位，我沒有安身立命之本；

這是我經(jīng)常被問到的問題，也是作為思考后的本文解答。

很多員工在大公司會遇到一種職業(yè)病，因為大公司健全的體系，職員的工作內(nèi)容屬于螺絲釘性質(zhì)，長年累月下來，以至于自己只適合在此架機器中工作，卻不再能匹配其他公司其他崗位。

這是運營新人們遇到的問題。成為了用戶、內(nèi)容、活動這些模塊的螺絲釘。

運營涉及的范圍駁雜，很多人稱自己打雜的，廣是一方面，沒有深度是事實。運營和技術(shù)崗位不一樣，技術(shù)一直更新?lián)Q代，作為一種硬技能，它有足夠的進深去鉆研。

但我們好像沒有聽說過十年的運營技術(shù)？

純粹以技能和方法論看，一兩年的工作經(jīng)驗足夠熟悉某領(lǐng)域了。活動策劃、社群營銷、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容編輯，又有哪一個需要花費很久掌握呢？往后的學(xué)習(xí)更多是經(jīng)驗和業(yè)務(wù)的積累，效用是呈邊際遞減的。

全棧運營是解決上述問題的一個突破口，它是一種T型的能力結(jié)構(gòu)，我更喜歡用倒三角形做比喻，既有廣度也有縱深。

高級運營和初級運營的差異更多在概念層面，如運營策略和體系。而它們，需要的恰恰是各種工作的積累，它是多元的，也是我提出的全棧運營的核心。你不能指望單純的用戶運營、內(nèi)容運營們學(xué)會體系吧。

舉一個運營策略的例子，這是我曾經(jīng)在百度網(wǎng)頁上搜索國外旅游自駕游的過程，我是通過旅游目的地+自駕游的關(guān)鍵詞組合方式搜索：

因為眾所周知的原因，前幾個網(wǎng)頁鏈接都是SEM競價的結(jié)果，我以其中一個網(wǎng)站講解。

如果是通過搜索引擎吸引新用戶，則需要區(qū)分SEM還是SEO渠道，前者需要考慮不同渠道的CPC和ROI，SEO則傾向關(guān)鍵詞、長尾和網(wǎng)站布局。

網(wǎng)站應(yīng)該如何統(tǒng)計SEM導(dǎo)流過來的用戶行為？是通過服務(wù)器日志、JS埋點、還是網(wǎng)頁參數(shù)？三者優(yōu)缺點在哪里？

用戶搜索的關(guān)鍵詞涉及到用戶行為分析，自駕游是什么，以及如何自駕游，這兩個語句是相異的行為，如何自駕游的商業(yè)價值大于前者，它有明確的目的。問題來了，應(yīng)該如何挖掘這些關(guān)鍵詞？

美國自駕游、歐洲自駕游，澳大利亞自駕游，代表了不同目的地，如果你是用戶，更希望見到千篇一律的通用自駕游介紹，還是根據(jù)目的地定制化的內(nèi)容？

內(nèi)容應(yīng)該如何設(shè)計和呈現(xiàn)？是突出自駕游攻略，還是優(yōu)惠政策？

用戶的痛點及需求在哪里，我們能將用戶人群劃分成幾類，如何通過搜索關(guān)鍵詞找出他們？

網(wǎng)站的用戶體驗怎么樣？大部分O2O網(wǎng)站，都能根據(jù)用戶IP呈現(xiàn)所在城市的內(nèi)容，如果訪客通過美國自駕游導(dǎo)流進來，推薦美國的熱門城市作默認選項好不好？

用戶在網(wǎng)站如何停留？轉(zhuǎn)化率多少，注意力集中在哪些區(qū)域，不同用戶差異在哪里？

如何設(shè)計用戶畫像呢，用戶注冊后打上哪幾類標(biāo)簽，后續(xù)又該怎么精準(zhǔn)運營？

我上面提及的每個點，都是運營的工作內(nèi)容，包括了渠道運營、用戶運營、內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析等。我的舉例是一種全棧的思考方式，通過這例子你就知道傳統(tǒng)運營和全棧運營的區(qū)別了。

我們想一下，如果是傳統(tǒng)地割裂了不同工作內(nèi)容的運營做這些會如何？他們只會專注于自己本職工作。內(nèi)容運營會很認真的寫文章，但是把握不了內(nèi)容的重心，用戶喜歡什么并不清楚；渠道運營管理SEM，用戶后續(xù)的行為轉(zhuǎn)化如何，哪些關(guān)鍵詞更好，哪類用戶質(zhì)量更棒，也不知其所以然；用戶運營協(xié)調(diào)著新增用戶，但是留存提升不上去，難以確認問題，畢竟?fàn)砍兜奶嗔恕?/span>

效率和效果就是這樣降低的。當(dāng)你是用戶運營時，你會下意識的只關(guān)注用戶相關(guān)的內(nèi)容，我是用戶運營啊，內(nèi)容相關(guān)的我真的需要學(xué)習(xí)？

這凸顯了現(xiàn)有運營的分工問題，只在自己領(lǐng)域各司其職，而無法全盤驅(qū)動，這在幾年前不是問題，因為那時候的互聯(lián)網(wǎng)依靠產(chǎn)品概念就能獲得很多用戶，依靠補貼就能吸引一大批用戶，運營地位沒那么重要，但現(xiàn)在產(chǎn)品不再是唯一決勝因素，還需要運營。

我們看一下傳統(tǒng)的以工作內(nèi)容為職業(yè)發(fā)展。

用戶運營助理—用戶運營專員—用戶運營主管—用戶運營經(jīng)理

這條路線看似美好，實際上限制了運營的生產(chǎn)力。

我認為的路線應(yīng)該是：

用戶運營助理—用戶運營專員（懂?dāng)?shù)據(jù)，會一些其他運營）—資深運營專員（懂用戶、內(nèi)容、活動各模塊）—運營經(jīng)理／全棧運營。

談完為什么需要全棧運營，再談全棧運營出現(xiàn)的前提條件和必然性。

首先，是運營理論的快速發(fā)展，現(xiàn)在的運營和五年前的運營不一樣，五年前是蠻荒時代，現(xiàn)在百花齊放，各類新式的運營方式層出不窮。新增活躍留存?zhèn)鞑ド缛恨D(zhuǎn)化已經(jīng)是普及的理論，隨便一個新人也能說出一二三點。

這和人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時代相近，運營知識和理論大面積出現(xiàn)，三年前培養(yǎng)一個運營專員需要多少時間？現(xiàn)在呢？

認真想一下，我們小學(xué)、初中、高中學(xué)到的知識和內(nèi)容，是數(shù)百年科學(xué)和文化的精華。任何一個高中生掌握的知識，在一百年前都只有杰出的精英才能掌握。運營知識也是同樣的道理，從無序到成熟，新人獲得的知識遠比以前多和好。

這是全棧運營的基礎(chǔ)，前人栽樹、后人乘涼，全棧運營的學(xué)習(xí)成本沒有那么高。

其次，工具越來越多樣化，這是依托整個互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，有面向用戶的產(chǎn)品，自然有面向企業(yè)的。第三方提供的各類工具堪稱豐富：爬蟲、微信文章編輯、H5制作、原型制作、活動發(fā)布、埋點統(tǒng)計、網(wǎng)頁統(tǒng)計、AB測試、數(shù)據(jù)可視化等。現(xiàn)在不是Office 三件套打天下的時代了。

以前需要兩三個人完成的工作、現(xiàn)在只需要一個人：

假設(shè)我要發(fā)布活動，可以利用在線問卷先做調(diào)研，快速畫出原型，交由產(chǎn)品規(guī)劃，利用第三方渠道發(fā)布活動，布置好統(tǒng)計，視情況申請經(jīng)費，調(diào)用積分或商品店鋪接口。以上種種，都能在市面上找到工具完成。

工具能夠極大提高運營人員的效率，運營恰好是一個綜合性很高的工作，換言之，你也會遇到各種工具來使用。2017年了，Excel都不是運營的主流工具，運營專員們的難點不是沒有好的工具，而是沒有發(fā)現(xiàn)和學(xué)會使用它們。

最后一點，是時代的需要。

我剛畢業(yè)的時候，寶潔瑪氏四大雖然仍是畢業(yè)生們的最佳選擇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的口號已經(jīng)大有后來居上之勢，很多優(yōu)秀的畢業(yè)生也因此投入到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

如今產(chǎn)品很難在激烈的競爭中脫穎而出，不是產(chǎn)品不重要，而是運營也變得重要了。以前是只要人都能做運營，需要的是熟練工完成六十分的任務(wù)，現(xiàn)在則對運營提出了更高的要求，需要八十分乃至九十分的運營完成更好的期望。

過去是從無到有，現(xiàn)在是從有到好。

曾經(jīng)外企流行管培生，通過輪崗和培訓(xùn)建立人才梯度，全棧運營也借用了這個概念，但它更嚴(yán)苛，不是淺嘗則止，而是掌握用戶、內(nèi)容、活動各類模塊。作為運營，你自己是否曾想過，為什么自己只能寫文章？為什么只能做微信公眾號？為什么只負責(zé)活動？

工作內(nèi)容不等于工作職責(zé)，我們應(yīng)該去掉“只”字。我做的是用戶運營，但我也能寫些內(nèi)容，因為我經(jīng)常接觸用戶，知道他們喜歡什么，我也能做活動，調(diào)動他們氛圍不難，我還懂點項目規(guī)劃和數(shù)據(jù)分析，這樣的一個運營，往后的職場道路才會更寬敞，這就是全棧運營的雛形。

換句話說，運營是為了解決問題而出現(xiàn)，內(nèi)容、用戶、活動只是其中的一種手段，掌握手段而不是以手段為目的。

很多運營，其實已經(jīng)在往全棧的道路上發(fā)展，從最初的雜事做起，現(xiàn)在能玩?zhèn)€H5，做一下數(shù)據(jù)分析，寫文案畫原型。這些技能都是在解決問題中掌握的，你覺得，他們能被單純的定義為用戶運營或者活動運營嗎？其實在很多創(chuàng)業(yè)公司，全棧運營已經(jīng)是一種未公開的風(fēng)向。

全棧運營是一個什么形態(tài)？

首先，它不會是全能的運營，雖然名字帶一個全，這個全更傾向全流程掌握，全業(yè)務(wù)熟悉。

真正的全能很難做到，從產(chǎn)品策劃到運營推廣，從用戶留存到商業(yè)規(guī)劃，或許世上確實存在那么幾位大神級的人物，運營技能樹點滿，但是隨著業(yè)務(wù)線的發(fā)展，精力限制也無法讓他參與更多。

與其用萬金油形容，我更喜歡用多面手。

全棧的價值在于知道運營的邊界在哪里，知其然更只其所以然，我強調(diào)過，運營是一個綜合性很廣的領(lǐng)域，全棧運營更接近操盤。能夠讓運營的項目從零建立，無礙的運轉(zhuǎn)起來，并且知道運營的流程中有哪些可以優(yōu)化和改進。

拿我上文舉例的自駕游，全棧運營在其中的角色，是知道每一步的正確運營方式，將渠道、內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)等工作模塊都調(diào)動起來。將各自為政的狀態(tài)融合到一起。

我知道我負責(zé)的工作內(nèi)容是什么樣，我也知道前面步驟的工作內(nèi)容是什么樣，還知道后面步驟的工作內(nèi)容是什么樣，往前多看一步，往后多想一步，這叫全流程掌握。全業(yè)務(wù)熟悉，是在全流程中知道用什么樣的方式去驅(qū)動和推進它。

這里有一個問題，全棧運營和產(chǎn)品的關(guān)系？往資深的發(fā)展方向看待，兩者的界限會逐漸模糊，產(chǎn)品會理解和熟悉運營知識，運營會掌握和知曉產(chǎn)品知識，運營天然的離用戶近，體驗、需求等隨著經(jīng)驗增加，自然而然能形成一套自己的看法。從兩個崗位的助理職位互為補充，到之后互為融合，這即是全棧運營，從另外一方面看，也是全棧產(chǎn)品。

全棧運營本身還是需要拿得出手的幾個技能，不同的全棧可能傾向性不同。技能樹接近金字塔形狀，頂層是全棧運營最擅長的領(lǐng)域，底層則是運營的方方面面。從概念上說，運營橫向拓展的是技能方法和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，縱深加深的是運營體系和框架的掌握。

全棧運營會以什么形式開展工作？

我認為，會以項目組的形式，這里的項目，是具體的職責(zé)，不再是工作內(nèi)容。職責(zé)包括負責(zé)產(chǎn)品的增長、負責(zé)產(chǎn)品的商業(yè)化、負責(zé)產(chǎn)品的網(wǎng)頁端等，是一種小型化的事業(yè)群。它們既包含用戶、內(nèi)容、活動模塊，也包含數(shù)據(jù)、心理、文案等知識，對于全棧運營們來說，上述的這些是為了達成目的拿之即用的技巧。

噢，我的文章是給這些用戶群體看的，用戶畫像是ABC，那么我的文章還得調(diào)整下；

產(chǎn)品上內(nèi)容的排序是按照時間，能不能引入熱度的權(quán)重呢；

文章評論可以深入挖掘一下，使用產(chǎn)品的積分激勵吧；

這個月的熱點用戶們都很喜歡，需不需要配合出一個活動；

這就是不只限于內(nèi)容運營的思考方式了，很多人問我，如何提高某一類數(shù)據(jù)，運營是一環(huán)扣一環(huán)的，很多時候，我們需要用到多個環(huán)節(jié)多個模塊去提升產(chǎn)品的表現(xiàn)，而不是依靠某一種運營。

運營新人和助理，因為經(jīng)驗淺，從單一的工作內(nèi)容做起是正確的。我還是希望職場初期，大家有安身立命的專業(yè)本領(lǐng)，而不是貪全。在本職工作深入掌握的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)其他模塊的運營知識。

很多人常問，某一運營的未來如何，用戶運營能做到三十五歲么？活動運營能升到總監(jiān)么？這類問題就取決于運營角色的短板，而不是用戶、活動本身做的有多好了。

運營經(jīng)理應(yīng)該是合格的全棧運營，我不認同用戶運營經(jīng)理、內(nèi)容運營經(jīng)理、產(chǎn)品運營經(jīng)理等稱謂。如果一個經(jīng)理只熟悉自己做過的領(lǐng)域，他又如何長久提高業(yè)務(wù)的指標(biāo)呢？

優(yōu)秀的全棧運營應(yīng)該是什么樣？

我想用一個運營架構(gòu)師的定義：他必然有兩到三個精通的運營領(lǐng)域，也能做其他運營工作，具備搭建運營體系的能力。

重點是運營體系。何為體系？知道數(shù)據(jù)在哪里產(chǎn)生，如何讓數(shù)據(jù)價值最大；能夠以用戶的角度出發(fā)，提升用戶的認知和行為；能貫徹落實產(chǎn)品的商業(yè)價值；完成產(chǎn)品迭代和優(yōu)化；負責(zé)某一業(yè)務(wù)線的全部指標(biāo)。以上種種組合在一起就是體系。

對于運營來說，體系和策略是大于手段的，內(nèi)容活動社群均是手段，如何發(fā)揮它們的價值才是策略的應(yīng)有之意。全棧運營的最大價值在于策略，可能從某些方面看，全棧運營的一些技能并不出彩，他擅長的是將各類手段發(fā)揮出最大的價值。我上文的自駕游就是一個長期優(yōu)化的策略問題。

一個牌手打牌，牌運和牌局固然重要，打牌的策略才是關(guān)鍵。這也是為啥我春節(jié)輸給老爸老媽的原因之一……說到這，你大概明白運營策略的價值了。

全棧運營不是萬能藥，ToC領(lǐng)域的全棧運營，換到ToB領(lǐng)域的工作，依舊會有水土不服的情況。不同市場（比如教育和醫(yī)療）的經(jīng)驗差異，也會讓全棧褪去光環(huán)。甚至運營，也有解決不了的問題。

大家也得承認全棧的客觀性和局限性。

可能大家埋在心里最大的一個問題是，如何成為全棧運營？

全棧運營是多面手，增長黑客、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品策劃、數(shù)據(jù)分析、新媒體、內(nèi)容文案、團隊溝通、項目管理、市場營銷、傳統(tǒng)運營等都能和全棧搭上那么一些邊。全棧并非全能，甚至有不同形態(tài)的全棧，真要寫，篇幅再增加十倍也不夠。而我寫全棧的初衷本意，其實用一句話也能概括：不要限定自己在單一的工作范圍，多學(xué)習(xí)驅(qū)動自己，學(xué)會的是解決問題的方法，而不是用戶、內(nèi)容這類表象。你會在未來走得更遠。

寫在最后，我并不打算神化全棧運營，或者替運營樹一個標(biāo)桿，這是我基于運營這個年輕崗位在未來不確定性下的思考。誰又能確定未來五年的運營形態(tài)呢？大家把它作為思考也行，更希望能作為他山之石。

我能肯定的是，未來的運營依舊充滿期待，而我們這一代的責(zé)任，就是驅(qū)動它。

【相關(guān)閱讀】

一篇文章讀懂內(nèi)容運營是什么，怎么做（8年經(jīng)驗深度解析）

活動、團隊、推廣、工具，保證是你見過最全的新媒體運營攻略！

99%的運營不知道如何快速系統(tǒng)地構(gòu)建知識體系

6個核心策略，5000字干貨，手把手教你從打雜運營成為高手運營

這可能是一篇最接地氣的，思路最清晰的運營方案撰寫方法！

姑婆那些事兒APP推廣服務(wù) 點擊 :http://www.3377on.com/news/4585.html

大家都愛搜:ASM 互聯(lián)網(wǎng)資訊類類有話說App推廣運營經(jīng)驗線下推廣活動推薦微信營銷姑婆專題姑婆圈ASO校園推廣地推ASO100渠道刷量校園運營團隊

姑婆那些事兒(www.3377on.com)是互聯(lián)網(wǎng)推廣運營知識分享平臺,關(guān)注移動推廣(android,ios)運營,網(wǎng)站推廣運營、校園推廣及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最新動態(tài) 。歡迎關(guān)注我們的微信(gupo520),新浪微博(姑婆那些事兒)。

版權(quán)聲明:本文來源于互聯(lián)網(wǎng),僅作分享學(xué)習(xí)之用,姑婆那些事兒負責(zé)整理推薦。文章僅代表原作者獨立觀點,不代表本平臺運營者觀點與立場。如有版權(quán)問題,請聯(lián)系姑婆那些事兒—小秘書(微信號:gpxms001)協(xié)商解。