來源丨藝林小宇

作者丨藝林小宇

在現(xiàn)有環(huán)境下，我們把在一些領(lǐng)域有突出的能力或者某方面有很多獨特見解的人稱為“大牛”、“大咖”，因為他們在這個領(lǐng)域有多可以學(xué)習(xí)的地方，所以我們一般都會很仰慕很牛逼的人。

在運營這個行業(yè)，牛逼的運營也有很多，我們想知道他對運營行業(yè)的見解和觀點，也更愿意把他們作為目標去學(xué)習(xí)、努力超越他。那我們有沒想過這些牛人做運營為啥這么厲害，只是因為他在這個領(lǐng)域待的時間比較長而已，還是因為他本是就對運營有先天的優(yōu)勢？在我看來，我覺得都不能構(gòu)成他們?yōu)樯哆@么牛的關(guān)鍵因素。這些因素雖是一個重要的原因，但是究根到底，我覺得他們在對這個領(lǐng)域的學(xué)習(xí)方法、工作方法起著至關(guān)重要的作用。甚至可以說，如果在運營這個行業(yè)，沒有常去總結(jié)自己的工作方法，你很有可能會原地踏步，止步不前，這也是為什么有些人進入運營行業(yè)一年的時間就已經(jīng)可以獨當一面，而有些人就是永遠都是小編的原因。

那牛逼的運營在工作上，都是怎么去處理各種錯綜復(fù)雜的事情呢？在進行問題的分析之前，我覺得一個牛逼運營，除了在工作方法是對的大前提下，就是你的硬技能就必須是得過關(guān)的，如果你連運營的基本技能都沒過關(guān)，想成為一個運營大咖是否有點不現(xiàn)實呢？

好了，說了這么多的鋪墊，我們正式進入這個問題的分析，一個牛逼哄哄的運營在工作上都是怎么把問題給簡單化、流程化，高效率地解答問題的呢？

一、請陳述你現(xiàn)在遇到的問題

為什么要陳述現(xiàn)在的問題呢？有人可能覺得說，我的問題可能無非就是怎么去做好現(xiàn)在的運營，把APP推廣給更多人去用。但是很多人忽視了問題的重要性。我記得互聯(lián)網(wǎng)有位大咖說過：在移動互聯(lián)網(wǎng)社會，問的問題是比回答的答案更有價值的。為什么說問題比答案更有價值呢？我們都知道，在互聯(lián)網(wǎng)社會，人口紅利已過，信息溢出，人們不會再像之前那樣被動地去接受這些信息，他們也有選擇性地選擇適合自己的信息來吸收，這也是為什么付費閱讀會越來越多人接受。所以這個時候如果你問的問題更準確或者更能表達一群人的痛點，那么這個問題就是有價值的，也是值得被人解答的。

在我的微信公眾號后臺，常常都會有人提各種各樣的問題，有些問題我會去解答，而有些我卻不會去回答，就是因為這個問題它到底提有沒價值。比如：怎么做好運營？大學(xué)生如何快速地入門運營？諸如此類，我覺得這些問題本身就是很泛，無法從單點去解答，也不具備價值。

所以在你要解答一個問題的時候，請好好地想想這個問題應(yīng)如何去表達，試著去陳述一遍，看是否自己也能很快明白這個問題有沒提到點上。

二、分析你現(xiàn)在遇到的問題

在提出你的解答方案時，你還要對你的問題進行分析，如何分析？兩個點：

回到原點——提取關(guān)鍵點

1.回到原點

牛逼的運營在解答問題時，都善于回到問題的原點，就是你在分析問題的時候，就是要思考這個問題的目的，以及他是如何產(chǎn)生的？

我舉個例子：

在我前幾個禮拜，我們在開內(nèi)部會議時，我們當時在分析我們?nèi)绾胃顒又鬓k方合作時搞一個線下活動，提到活動主辦方為什么會跟我簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，無償?shù)貫槲覀兲峁┮皇仲Y訊。

想要分析為什么活動主辦方會跟我們合作，就要回歸最原始的點，就是我們能給到主辦方什么？

這樣子問題就會清晰明了，在你提出解決方案的時候也會有針對性。

2.提取關(guān)鍵點

提取關(guān)鍵點是麥肯錫人常用的分析解答問題的工作方法，因為關(guān)鍵點影響著全局，甚至是直接決定因素，所以找到問題的關(guān)鍵點，接下來的解答問題的思路就會輕松很多。

提取關(guān)鍵點的指導(dǎo)方法論就是我們常說的“二八法則”，二八法則到處在生活中很常見，比如世界上百分之80的財富掌握在百分之20的人手上；公司銷售部門的百分之80的銷售額來自百分之20的人的努力；最明顯的一個點就是APP現(xiàn)在百分之80的流量都被頭部的百分之20的平臺給占據(jù)，所以我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)做APP，恐怖是兇多吉少。

所以經(jīng)過上面的解析，我們在分析問題的時候，也應(yīng)該遵循二八原則。我覺得一個問題不是全部因素左右的結(jié)果，其背后往往隱含著某個關(guān)鍵因子，這個因子就是問題產(chǎn)生的關(guān)鍵點。所以我們在分析問題的時候，應(yīng)該找到這個關(guān)鍵點。

比如在去年的8月份，我們家APP新增了一個功能，在上線的第一天開始，起注冊轉(zhuǎn)化率一天比一天低，我們在提取后臺數(shù)據(jù)開始分析時，我們從源頭開始找原因。但是都沒有找到導(dǎo)致注冊率降低的原因。后來我們通過分析用戶的行為路徑，發(fā)現(xiàn)用戶從進入APP、瀏覽APP到有興趣開始注冊時，發(fā)現(xiàn)在注冊頁面的獲取驗證碼按鈕被用戶多次點擊，我們就覺得應(yīng)該是用戶收不到驗證碼，所以導(dǎo)致用戶的在注冊時注冊不成功。最后發(fā)現(xiàn)原來是部分號碼在驗證時出現(xiàn)了bug，才得以修復(fù)。

三、羅列出解決方案

麥肯錫方法告訴我，當你對這個問題有了比較深入的研究，這時應(yīng)該羅列出你心中的那個答案。我們經(jīng)過上面對問題的剖析之后，解答方案好像已經(jīng)了然心中。這時你應(yīng)該讓大腦自由發(fā)揮，即使是壞主意也會導(dǎo)致好想法。保持思想開放，樂意聆聽。對各種主意都要考慮，并評估它們各自的優(yōu)劣。

比如現(xiàn)在你的boss有這樣一個問題給你：下個月的公眾號粉絲給我增加至10萬，也就是翻1倍。

這個問題就是說：如何在一個月時間內(nèi)給我增粉5萬？

這時你可以按照先結(jié)果后方法的原則去做，結(jié)果我們知道了，就是增粉5萬，但是方法呢？這時你就得羅列出有可能會增粉的渠道，不管是以前用過還是沒用過的。比如線上線下活動、投稿、互推、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、社群、媒體矩陣，還有從內(nèi)容排版美觀方面入手。

但是按照我們上面的分析，你必須要提煉出可以解決這個問題的關(guān)鍵點，這樣才能事半功倍。上面的方法是有了，但是哪個渠道我們應(yīng)該重點投入，哪些是可以擯棄的呢？

這個就得從兩個方面入手，一個就是我們之前做過的渠道，即之前有過經(jīng)歷說比如線上活動轉(zhuǎn)發(fā)可以帶來較大 的轉(zhuǎn)化，因此這個就是我們這次增粉的主投入。另一個就是“物美價廉”，大家都想著既不用花太多的預(yù)算又可以達到比較好的效果的方法，這是大家都喜歡的。因此可以選比如互推等形式。

在這里還要強大一點，在我們羅列解決方案時忌大而全，就是我們所說的“全面而膚淺”，面面俱到，這也是很多推廣人員或者打造自身品牌時，很多人都會犯的一個錯誤，就是渠道不怕多，但是經(jīng)驗告訴我，當你越想要覆蓋全部的時候，事情的結(jié)果往往都不如意。所以我們做的就是“精而準”。

四、評估匹配的資源是否充足

當問題清晰、方法正確，這時就是去執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中，我們都會想到一個詞：資源（預(yù)算）

充足的資源對于做運營來說，那肯定是笑嘻嘻的，不過很多情況下，都不是我們想象的那樣，我們又要達到好的效果，但是資源又不給我們 配足，那就是“又要馬兒跑得快，又不給馬兒吃得飽”。這就是我們運營做項目最經(jīng)常遇到的問題。

而作為牛逼的運營，在做項目時，遇到資源不足的情況下，是可以避重就輕，另辟蹊徑的。比如我們在推APP前期推廣的時候，我們內(nèi)部很多人都認為說可以燒錢買用戶，比如前兩年的很流行的地推掃碼。但都被我們否定了。首先我們沒那么多錢投入；第二即使拉來這么多用戶，也是留不住的，因為我們不是剛需產(chǎn)品，所以前期了拉來幾萬個用戶，但是后期一樣會掉粉。無用功。后來我們就轉(zhuǎn)變思維，既然直接燒錢做c端不行，我們可以不可以從B端切入，從B端那邊拉來用戶。

因為我們是提供活動資訊的app，我們可以跟很多活動主辦方合作，比如資源置換，品牌合作等方式，在現(xiàn)場有攤位給我們進行品牌展示，借助活動現(xiàn)場的流量拉來精準的用戶，而且在現(xiàn)場又是比較低成本地去拉一個新的用戶。這在兩年前算是一個比較新的玩法，當然了，雖然現(xiàn)在這些方法都被用了很多，但是好像還是屢試不爽，只不過在成本上已經(jīng)很高了。

在我們進行產(chǎn)品推廣的時候，資源是我們很重要的一環(huán)，如果在資源不足的情況下，應(yīng)該要秉著避重就輕，方法總比問題多的原則去解決問題。

我在網(wǎng)上看了很多干貨，比如如何從運營專員做到運營大咖，如何進階高級運營，很多都是從技能層面上去說如何成為牛逼的運營，但是我覺得一個牛逼的運營在工作方法上是很有講究，可以從繁雜的工作中找到源頭，一層層剖析，直至找到你想要的答案。

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