來源丨36氪（wow36kr）

作者丨高小倩

經(jīng)過幾個月的調(diào)查，三星Note7"炸機(jī)“風(fēng)波終于塵埃落定。

1月23日上午9時，在位于韓國首都首爾市江南區(qū)的三星總部大廈，三星與全球三大獨立調(diào)研機(jī)構(gòu)正式宣布Galaxy Note7手機(jī)爆炸原因，同時推出一系列強(qiáng)化措施以避免類似事件重演。三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh表示：

“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7自燃并爆炸的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計，調(diào)整了Note7電池設(shè)置的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在問題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉。”

過去幾個月，為找出Note7發(fā)生燃爆事故的原因，三星開展了排查工作。在調(diào)查過程中，三星對Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

同時，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對Note 7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調(diào)查。

在這次調(diào)查中，三星通過模擬用戶電池充電環(huán)節(jié)，得出了與用戶反饋結(jié)果相符的電池自燃比例。最終，三星確定Note7手機(jī)自燃原因為電池問題。

據(jù)介紹，三星兩次召回過程中的電池產(chǎn)品為不同的兩種型號，分別被命名為電池A（第一次召回，使用SDI電池）與電池B（第二次召回，使用ATL電池）。

A電池發(fā)生燃損事故的主要原因為，負(fù)極板受壓迫變形。B電池發(fā)生燃損事故的原因為，正極在進(jìn)行超聲波焊接時產(chǎn)生毛刺，刺穿電池導(dǎo)致短路起火。

隨后三家獨立機(jī)構(gòu)也分別公布了自己的調(diào)查結(jié)果。

1.UL針對十臺燃損設(shè)備的調(diào)查結(jié)果顯示，其中六臺出現(xiàn)內(nèi)部短路，同時組裝、制造與電池設(shè)計方面的原因也存在，部分電池甚至缺少絕緣膠帶。該調(diào)查機(jī)構(gòu)最終認(rèn)為，電池的生產(chǎn)制造與設(shè)計是Note7爆炸的主要原因。

2.Exponent認(rèn)為，A電池中存在陰極膜損傷，B電池存在電極板彎曲，電池的結(jié)合工藝存在問題。

3.TUV重點關(guān)注和檢查電池裝配、倉儲物流中和安全相關(guān)的多項問題，但并未發(fā)現(xiàn)與Note7爆炸有關(guān)的具體原因。

另外，針對Note7事件，三星制定了“八大電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“這包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

同時，三星還在在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進(jìn)版的“多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分，實施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計與所用材料、設(shè)備硬件強(qiáng)度與容量以及改進(jìn)后的軟件算法等，以實現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間。

除此之外，三星將“質(zhì)量第一”原則作為優(yōu)先事項，專門組建了一個核心團(tuán)隊，專注于手機(jī)設(shè)備12個核心組件的開發(fā)工作。

對此，三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會停止創(chuàng)新的腳步。”

過去幾個月，“背水一戰(zhàn)”的三星Note7,本來要與蘋果展開更多的市場爭奪，沒想到卻迎來了史上最嚴(yán)重的”炸機(jī)“風(fēng)波。這讓三星手機(jī)的利潤、品牌、消費者態(tài)度等都受到影響。

但由于三星在手機(jī)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，以及半導(dǎo)體與面板業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長，這讓三星在16年第四季度交出了不錯的業(yè)績報道。一場“炸機(jī)”風(fēng)波對三星產(chǎn)生了影響，但絕對沒有到重挫三星的地步。

同時，通過這場“炸機(jī)”風(fēng)波，我們不僅看到了這家科技巨頭的韌性，也應(yīng)該學(xué)學(xué)三星的產(chǎn)業(yè)鏈布局及拳頭產(chǎn)品的發(fā)展布局。

一、三個月的時間，Note7讓三星走上了另一個軌道？

Note7爆炸危機(jī)確實讓三星焦頭爛額，而且其還要處理和平衡各種關(guān)系。除了投資人、內(nèi)部的利益團(tuán)體，還有公司受損的聲譽(yù)以及消費者的忠誠度。

據(jù)三星第三季度財報，營收為47.82萬億韓元(約合420.08億美元)，較去年同期的51.68萬億韓元下降7%；營業(yè)利潤為5.20萬億韓元(約合45.68億美元)，較去年同期的7.39萬億韓元下降30%；凈利潤為4.54萬億韓元(約合39億美元)，同比下降17%。

從各部門盈虧狀況來看，以智能手機(jī)為主體的IT和移動部門的營業(yè)利潤下降96％，降至1000億韓元。

據(jù)摩根士丹利最近發(fā)表的一份智能手機(jī)購買意愿調(diào)查報告顯示，在中國市場，想要購買三星智能手機(jī)的中國消費者比例跌到了15%，已掉到華為之后。

過去三個月，Note7“炸機(jī)門”讓三星經(jīng)歷了什么？自2016年8月2日推出旗艦手機(jī)Note7以來，三星電子也沒有想到后面幾個月會發(fā)生這么多事:

2016年9月2日，三星宣布在全球啟動召回250萬臺已經(jīng)售出的Note7，為用戶更換新電池。

2016年9月18日，發(fā)生第一起國行Note7爆炸事件。

2016年9月19日，三星電子發(fā)表聲明正式就Note 7中國首炸作出回應(yīng)。通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測部門對該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

2016年10月11日，三星電子正式宣布在全球范圍內(nèi)停售Note 7，并建議用戶關(guān)機(jī)并停用Note 7。當(dāng)時三星官網(wǎng)顯示，其正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）合作進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。同時，三星宣布將永久停止生產(chǎn)Note 7。

2016年10月11日，三星向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的超19萬臺Note7。本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。此外，11日收盤時，三星電子股價下跌至8%，為2008年來最大跌幅。

2016年10月14-18日，多家航空公司禁運(yùn)note7。美國運(yùn)輸部14日發(fā)布緊急命令，宣布美國禁止航空運(yùn)輸所有Note7手機(jī)，違者輕則手機(jī)被沒收并處以罰款，重則面臨刑事起訴。新加坡航空公司15日宣布，旗下航班自16日起禁止運(yùn)輸Note7手機(jī)。德國柏林航空公司18日緊急宣布，旗下所有航班禁運(yùn)Note7手機(jī)。

2016年10月18日，中國工信部下屬的中國泰爾實驗室正式向央視《消費主張》欄目提供了中國第一例由消費者送檢的三星國行版Note 7燃損手機(jī)的檢測報告。調(diào)查結(jié)果顯示，Note7爆炸系電池自燃所致,而非三星所說外部加熱。

2016年10月20日左右，據(jù)韓聯(lián)社報道，當(dāng)?shù)匾患衣蓭熓聞?wù)所表示，韓國57名消費者因三星Note7停產(chǎn)、退貨帶來的損失，決定于本月24日向首爾中央地方法院提交訴訟狀，進(jìn)行集體訴訟。

2016年11月1日，綠色和平組織發(fā)文稱，召回的430萬部手機(jī)可能是“環(huán)境災(zāi)難”。環(huán)保組織呼吁三星采取妥善方法盡量減少對環(huán)境的污染，并公布相應(yīng)的處置方案。

2016年11月7日，三星包下美國發(fā)行量最大的三份報紙的廣告版面——華爾街日報、紐約時報和華盛頓郵報，為Note7“炸機(jī)門”道歉。

2016年11月21日，媒體爆料稱，三星將在中國裁員20%以削減支出，裁員人數(shù)可達(dá)千人。對此，三星中國并沒有明確回復(fù)。

2016年11月30日，為了提高股東的長期價值，除了增加給股東派發(fā)的股利外，三星電子還在考慮將公司一拆為二：一家為擁有所有權(quán)的控股公司，另一家為增加股東回報的經(jīng)營公司。如果進(jìn)行拆分，這將是這家科技巨頭47年以來面臨的最大的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

2016年12月5日，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)instrumental的分析，note7炸機(jī)是因為手機(jī)自身的設(shè)計存在問題。該機(jī)構(gòu)將note7拆解后做了檢測，在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下電池都會受到壓迫，這使得電池正負(fù)極的“分離裝置”遭到破壞，絕緣裝置錯位從而引起電池發(fā)熱甚至自燃。

2017年1月20日，據(jù)《華爾街日報》援引知情人士消息稱，一份三星Note7“炸機(jī)”原因的調(diào)查顯示，這是因為一些電池的不合規(guī)設(shè)計，引起手機(jī)充電過熱導(dǎo)致了爆炸。其他一些手機(jī)可能是因為生產(chǎn)制造的問題。

二、友商高興了，“炸機(jī)”讓蘋果、華為迎來增長機(jī)會？

在三星深陷炸機(jī)事件的泥淖中時，蘋果的股價卻迎來了新高。據(jù)路透社報道，三星于10月正式宣布全球范圍內(nèi)停售Galaxy Note 7的同時，當(dāng)日蘋果股價上漲2.3%，創(chuàng)9月以來最高點。報道中還指出，雖然停機(jī)對三星是災(zāi)難，但是卻為蘋果創(chuàng)造了潛在的機(jī)會。

據(jù)彭博報道，美國的很多用戶可能會選擇在圣誕期間購買新機(jī)，蘋果7系列和谷歌旗下新品Pixel可能會填補(bǔ)Note 7的空白。谷歌的Pixel可能對喜歡使用安卓系統(tǒng)的三星用戶具有很大的吸引力。

在高端市場，蘋果一直很受歡迎，但增長放緩問題依然存在。但這一次，Note 7停售會直接導(dǎo)致蘋果7系列銷量的增加。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報道，本周一標(biāo)準(zhǔn)普爾的分析師安吉洛·齊諾稱Note 7的系列燃燒事故會將部分安卓用戶轉(zhuǎn)為蘋果用戶，而且蘋果在全球智能手機(jī)市場的份額會增長1%。

齊諾還指出，這次停銷也會幫助蘋果手機(jī)會第3季度開始再增加1400萬到1500萬的銷售量，這一數(shù)據(jù)比分析師之前的銷售預(yù)測增加了7%。值得指出的是，這一影響可能持續(xù)一年左右。

除了蘋果系列手機(jī)，同樣定位于高端市場的還有華為Mate 8、金立M6、中興天機(jī)7等手機(jī)。不可否認(rèn)的是，這些手機(jī)廠商也會從中受益。

華為一直特別重視海外市場，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東曾表示，華為的目標(biāo)是在五年內(nèi)超過三星電子和蘋果，成為市場份額超過25%的全球第一大智能手機(jī)生產(chǎn)商。

在國外市場，國產(chǎn)手機(jī)中能與三星形成競爭的也只有華為。分析人士就指出，三星Note7的停售對華為而言是一個提升市場份額的好機(jī)會。

據(jù)騰訊科技報道，華為16年第三季度在意大利的市場份額達(dá)到27.3%，高于三星的24.7%，成為市場第一。而在西班牙，華為和三星的份額差距已經(jīng)縮小到了 0.9%。

隨后的第四季度，華為于16年11月3日又在德國發(fā)布了售價高達(dá)699歐元的新旗艦Mate 9來爭搶高端用戶。再加上華為和歐洲運(yùn)營商良好的合作關(guān)系，在更多國家超越三星似乎都成為了可能。

在2017 CES展上，華為又高調(diào)宣布Mate 9在美國市場正式開賣，與三星的爭奪首次在全球全面展開。

三、即將到來的S8能否彌補(bǔ)Note7的缺位？

S8是救命稻草？別急，三星還有半導(dǎo)體、面板業(yè)務(wù)及整個產(chǎn)業(yè)鏈

Note7“炸機(jī)”風(fēng)波發(fā)生以后，三星身陷質(zhì)量問題、一波一波的召回、輿論壓力、公司業(yè)績等泥潭。理所當(dāng)然的，人們都認(rèn)為Galaxy S8是三星當(dāng)下的“救命稻草”。

而關(guān)于S8的新聞也鋪天蓋地的涌來，主要集中于手機(jī)發(fā)布時間和各種配置方面。

2017年1月，據(jù)韓國Electronic Times援引知情人士消息，三星S8智能手機(jī)初步設(shè)定的產(chǎn)量目標(biāo)為1,000萬部。三星Note7手機(jī)長時間“缺席”后，公司指望S8來重振銷售。報道稱，三星將在今年3月開始生產(chǎn)S8，并計劃4月開始上市銷售。三星S7手機(jī)是16年3月上市出售。

但受Note7“炸機(jī)”風(fēng)波的影響，有消息稱三星Galaxy S8或?qū)⒀悠谕瞥觥?jù)華爾街日報報道，多名S8研發(fā)團(tuán)隊的人表示，因為工程師們都在全力調(diào)查Note7起火的原因，所以S8可能將被延期兩周。三星電子表示，希望在推出新機(jī)前調(diào)查出Note 7起火原因。

這次三星正式公布了Note7爆炸原因，可以將全部人馬和資源用于S8的生產(chǎn)和發(fā)布。

S8到底會是一部什么樣的手機(jī)？會有什么配置？相關(guān)報道就沒有停過。如S8將配備銅制散熱管、配備專用Bixby虛擬助手及物理按鈕等，不一而足。

蘋果需要新一代的手機(jī)來證明自己的創(chuàng)新力并提振銷量，但S8似乎并不是三星的唯一“救命稻草”。

此前，三星公布初步業(yè)績報告稱，公司2016年第四季度營收預(yù)計為53萬億韓元（約合443億美元），營業(yè)利潤同比增長49.84%，環(huán)比猛增76.92%，達(dá)9.2萬億韓元（約合人民幣528億元）。據(jù)此計算，三星該季度的營業(yè)利潤率為17.36%，創(chuàng)下過去兩年來的最高。這也是三星電子2013年第三季度營業(yè)利潤觸頂突破10萬億韓元之后時隔3年多再次突破9萬億韓元。

中國廠商的需求推動存儲芯片價格持續(xù)增長，外加上OLED顯示屏出貨量的增加，幫助三星電子逐漸走出了Galaxy Note 7召回事件的陰霾。韓國券商HMC Investment Securities分析師格雷格·羅（Greg Roh）表示：“存儲芯片和OLED業(yè)務(wù)當(dāng)然是最大的功臣。存儲芯片的售價仍將繼續(xù)反彈，受供應(yīng)短缺的影響，預(yù)計該產(chǎn)品的價格在今年第一季度將增長30%以上。”

業(yè)內(nèi)分析人士指出，雖然Note7是三星的旗艦產(chǎn)品，但這一款產(chǎn)品出現(xiàn)問題對于三星的影響有限。此外，三星手機(jī)的產(chǎn)品線較為豐富，涵蓋高中低檔，如Galaxy S7的銷售強(qiáng)勁，這都可以彌補(bǔ)Note 7帶來的損失，更何況三星還掌控著芯片和面板智能手機(jī)兩大核心部件足以穩(wěn)住局面。加上三星在此次召回事件上的積極態(tài)度，Note 7損失可以說已將至最低。

除了手機(jī)產(chǎn)品，三星多元布局面板、芯片等上游零部件業(yè)務(wù)，而且這些業(yè)務(wù)為三星帶來了不錯的回報，這個趨勢也將延續(xù)整個2017年。所以，Note7風(fēng)波從根本上仍無法撼動龐大的三星帝國。

而明天，三星將正式公布2016財年的業(yè)績報告，Note7到底對三星產(chǎn)生多大影響，到時候謎底也會揭曉。

但值得思考的是，質(zhì)量和技術(shù)是一個公司的核心，可以讓公司興也可以讓公司亡，即使是科技巨頭，也不例外。

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