來源丨老徐有話說（daai1024）

作者丨徐戈

社群營銷是一個非常張牙舞爪大的命題，本篇從灑家經驗庫搜羅些讓人眼前一亮的社群運維技巧擺給大伙兒瞅瞅。

吃透這些技能點，然后結合各位之前做群的一些經驗，完全可以讓你之前的打法脫胎換骨。

一個合格的社群玩家定當能把建群前，群中運維，群解散，從生到死，服務于你實現建群目標的這個架構下，把各個環節的操作流程策劃好并設立配套的預案。

你就是個工程師，如造一棟房子，要把這些東西設計好，而不是腦門一拍掄袖子蠻干。

在這個前提下開始咱們運維技巧篇

第一，群的主題要鮮明

不要別人一進都不知道你這個群是干嘛的，不要太寬泛。

就是網絡營銷這個主題，有的時候，除非是你偏人脈型的，否則這個主題都會顯得很大，就算是新媒體運營，也是個不小的話題，于是常能看到有些人會建一些更加細分的主題社群，例如微信公眾號運營交流群，此外有些人也許會建百家號交流群，今日頭條交流群，甚至有人會專門建個群討論怎么寫文案，怎么搞排版。群的主題搞多大這就要根據你自己擅長的板塊，切記主題越泛的群需要越強的駕馭能力。

第二，對群信息流氛圍進行干預

圍繞群主題，組織者應當主動去干預群的氣氛，就盡量減少與主題無關的一些信息噪音。

別以為群又鬧又躁就好，每個人都幾十上百個群，誰天天樂意被廢話視奸。有料的人一般都是有事說事，說完事悶頭干活，只有窮傻呆才枉顧人命有限天天在群里瞎JB聊。

第三，群游戲規則要以理服人

前一篇推文有說到規則需要由群主去維護，依“法”治群。但是執“法”的前提是你和群友就“法”溝通好。這些群規起碼要能夠自圓其說，作為組織者最好腦子能夠明白點，規則的制定基于多贏。

每個群你就把它當成一個“國家”，但是你立這個規矩，得讓人去信服，別光凈想著把這群人當豬養，去收割群友，每個人都不傻，瞎搞的話，日久必被看穿。

例如我剛剛對群活躍的一個回應——

 如果社群發起者是傻子，想管理別人井井有條，按照節奏去做一些事，是不可能的。

第四，利用“群”搭建一對多的成交場

社群在線上存在的形式——“群”本身有信息的相對密閉性，稍加變通就能玩成線下洗腦式的會議營銷。

利用群中人與人之間存在的微妙相互影響——有很多人做一些決策之前往往會參照一下別人的看法。例如說你買了沒有啊好不好用啊，或者是一看到別人在買單，別人買了我也要買，此外還有很多心理因素，例如攀比，看到別人都下單了，我也要買一個；別人都有紅包了我也得要一個。

不少玩家會針對性地利用這一點去上套路，核心就一個字“托”，最高明的玩法灑家之前的分享也說了，就是提供靠譜的東西，讓大家死心塌地愿意給你說話，不用“托”，都TM全是你的“托”。

不過一般人基本駕馭不來沒托的玩法，所以就只有寫好劇本，或者是參考別人的劇本，拿過來用，當然，有些人寫好劇本，安排好大號小號，還是掌控不了群的節奏。

第五，強聯系社群必定線上線下相結合

經常聽到圈內山炮們講“線上聊一百次不如線下見一面”，這個有一定道理，強聯系肯定是線上線下相結合的，線下見真人，除了音容笑貌，甚至可以嗅到他／她的狐臭，可以從極其豐富的維度的去了解一個人。

他不合理之處在于過于強調了線下的重要性，線下的活動往往意味著低效。

不管對誰來講，跑線下活動都是一套成本相當高昂的動作，很多時候線下活動的純為線上的宣傳提供素材。

第六，明確好個人的邊界，做好用戶期望管理

社群一搞，很容易給人錯覺，進個群就像結了個婚，大伙兒都把你當大奶牛給你吸上了。

社群好在可以建立強聯系，但強聯系也會反噬——

人這東西有便宜占的時候往往把你當媽，咬著奶嘴不放，但是你要知道，作為一個群組織者精力有限，而且一分錢一分貨，什么樣的感情談什么樣的事。

這個一定要提前說清楚，有些家伙把餅畫得老大，一拉到群里別人都罵你王八蛋，這就非常不好。

這自然而然引出來用戶期望管理——

要善于給群友留上一手，給群友制造驚喜，不要提前把入群好處列盡。

列100條利好是很爽，但是也給你自己挖了100個要填的坑，如果填的好，大家都舉手稱贊，有一個坑沒填好你就是大忽悠。而這個時候假如你入群前只列了10項好處，但最后你卻給了群友提供了20項的價值，這個時候他們就會愛死你。

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