來源丨類類有話說

作者丨類類

我面試過一兩千個人，社區這塊也是我的老本行，今天分享一些我覺得有用的經驗，希望對大家有幫助。

1、用戶運營和內容運營人員更好用

目前市面上產品運營人員居多，用戶運營人員并不多，而且還有一個現象，很多打著用戶運營旗號的人，其實做的還是產品運營的工作。

用戶運營人員多見于社區，之所以少，也是跟社區這些年的發展狀況有關系，bbs的時代早就結束了，社區靠純運營驅動的時代也結束了，社區變現難，坑兒深，門道多，大家日子都不好過。多投人力做好產品，相對更加劃算。我們曾經分析過360的運營模式，工具型產品，比如安全衛士，即使把我招過去，搭個豪華班底，它的用戶數也不見得能從9億漲到10億。

用戶運營有幾個典型的特征：

1、必須接觸實實在在的用戶，你能駕馭和沉淀的有價值的核心用戶的數量，決定你運營能力的強弱；

2、靠20%的用戶金字塔頂端用戶驅動80%的用戶；

3、必須是多面手，具備多種綜合能力，所以在社區平臺是不會專門設個活動運營專員這種崗位的；

4、以四兩撥千斤，小成本做大事為己任；以跟用戶打成一片為目標；

5、細水長流的工作往往更有價值，厚積薄發才能可怕，所以銷售思維的老板往往看不慣我們；

6、用戶團隊管理和用戶包裝是最難的兩個環節，也屬于高階內容；

7、無法速成，實踐和經驗才是王道，跟10萬個真實用戶打過交道的人，自然不一樣。

8、必須懂用戶心理，必須懂立規則、摸玩法；

9、懂產品的話，會再上一個境界；

內容運營呢，就是懂得做UGC的人，說白了你自己能東西還不夠，還得懂得驅動用戶產生內容。互聯網編輯的歷史要更悠久，相比而言，編輯只能算是內容運營的初級階段。

我們當年曾經引入媒體出身的人來做社區，發現不好用，原因是第一他們不太喜歡接觸用戶，更不擅長驅動用戶。用戶太復雜了，不強逼自己的用戶思維，根本不能摸清用戶的路數。

我說了這么多，如果你覺得不好理解的話，有個簡單的辦法，你可以多招那種在社區類平臺做過運營的人，尤其是專門做用戶工作的人。

2、經驗學歷出身只是一方面，特質很重要

做社區這塊，無論做內容還是做用戶，講究的是接地氣，說人話。說是社區運營，其實運營的是人，我們講“三人”，即人性、人情、人心，不跟用戶打交道，根本就不知道用戶在想什么，真正的需求是什么，所以一個優秀的用戶運營人員，是非常難得的。

學歷、經驗、出身，說實話我肯定會看，但不會全看。博士畢業的我面過很多，工作比我還久的人我也帶過很多，出身、背書好的人我見的多了，到最后，看的還是這個人，究竟怎樣。

舉個例子——

人品很差的人，一定不招，因為會把用戶帶歪、帶壞了。

太笨還不努力的人，一定不招，社區工作需要很強的靈活性，需要變通。

太聰明卻雞賊的人，一定不招，做事不落地，借口一大堆，能省一事是一事。

自私的人，一定不招，目光短淺，沒有大局觀。

夸夸其談、以往簡歷上毫無亮點的人，一定不招，成天把時間花在跟同事磨嘴皮子上了，哪還有精力在用戶身上花時間？

眼高手低、粗心大意、好高騖遠的人不招，運營工作講究細節，小事不做好，大事做不了，心比天高，數據就是不漲，還不是做的太少？

那你問招什么樣的人？答案：學歷經驗出身還不錯，并且執行力好、耐性好、踏實、心態好、責任心強、有大局觀、聰明好學、重視細節的人。

難么？很難招的，所以大家看到我常年在招聘。

3、工作幾年的人最好用？

這個話題很多人都經常會問，得看招哪個級別的運營人員了。

一般來講，基礎的社區運營人員，是在社區這塊已經做過2-3年的人，最好用，執行效力最高。一方面，工作太久的人容易思維定式，而2-3年這個階段的人思維還沒有形成定式，可以隨時被糾正。另一方面，做社區是容易疲勞的，天天跟用戶耗，有時候雞毛蒜皮的小事，你也得弄半天，真的實在太操心了，在一線打拼七八年的人，很難有依然保持激情和創造力的，我遇到的大部分人，其實堅持不到5年早就疲了。

中級以上社區運營人員，今年應該歸到高級經理或者總監這個級別了，正常來講，能在社區類的平臺有過5年以上的工作經驗、有過項目實操經驗的最好用。如果能在一個平臺獲得多次晉升、陪伴這個平臺一起成長的，為上上品。

高級社區運營人員，這個我不發表意見。。。

4、如何鑒定社區運營人員的簡歷？

說實話，這幾年拿到的社區這塊的簡歷質量普遍走低，不如往年了。

1、跳槽問題。的確這些年整體氛圍過于浮躁，環境所致，但做好社區是需要耐性，需要沉淀，需要懂得耐得住寂寞的。任何一家平臺，即使再爛，也有值得你學習的地方。經常跳槽，經驗是不能接續的上的，跳著跳著，自己也就迷失了。

哪種簡歷最優？知名社區平臺，有過較長工作史的人。

2、簡歷上，是應該簡明扼要并體現出亮點的。很多人不太在意這點，我曾經見過有人一段經歷寫2000多字的，也有每段經歷就一行字的，說實話，這類簡歷我連看都不會看，直接pass掉。簡歷說白了是運營自己的第一步，一個連簡歷都不好好寫的人，如何能做好運營？

3、簡歷上是應該能體現你最擅長的工作內容的。做運營，多面手是好，但樣樣通樣樣稀松，一定有問題，什么都做過，不意味著你什么都能做好，社區工作可不像我們上學時候的考試，門門拿滿分，打死我我也不信有人能做到。

一個業務出身的業務面試官，拿到你的簡歷，基本上是能看出你哪塊最擅長了。有很多人，簡歷上寫的其實都是他正常應該做的，而不是公司因為有了他，而帶來了哪些變化。

5、目前市面上哪些平臺的人最好用？

互聯網趨勢歸趨勢，人挪活樹挪死，有太多人把平臺的成功當成自己的成功了。從來沒有大公司出來的人一定比小公司強這一說，尤其是社區。我盡量分的細一點，包括以下幾類平臺：

1、傳統社區出來的

知名的大型bbs平臺，盡管時代已去，但這塊幾乎是用戶運營練兵最好的地方了，只要你用心。可以挑那種有亮點的運營人員。

2、這些年比較火的新社區，包括社交類app

其實很多，職場社交、女性、母嬰、音樂、游戲、同城，等等，其實光知名的就一大堆。

3、秀場、直播類的平臺

他們其實是強用戶運營模式，也可以考慮。

4、工具轉社區類的

這種平臺其實很多，比如K歌、電臺類的平臺

5、巨頭里面做社區的

這些年大家都知道社區對于留存用戶的重要性了，屯了大量人才，大公司有大公司的好處，但也不乏很多郁郁不得志的。

總結

我從2009年1月開始招第一個員工，見過無數形形色色的面試人，再奇葩的也見過，再奇葩的簡歷也看過。我招的人里面，有現在非常成材的，當然也不乏失敗案例。

招一個靠譜的人，你的想法才能更好的執行下去，你才能抽身做更多的事情，你的平臺才能做的更大。

請神容易送神難，招一個不靠譜的人，有時候想死的心都有了。我記得當年有一個人，每次我被別人捅刀找她來幫忙的時候，她都“審時度勢”地再補我一刀，我可夠夠了。

說實話，我不是一個優秀的面試官，但我覺得我今天說的話，對大家肯定有用。

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