成功銷售指導手冊:解密互聯網銷售的十大誤區


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          9年前

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          誤區一:銷售只要能說會道,會搞關系,業務是運營的事情


          互聯網銷售是前線的士兵,是與客戶接觸的終端,俗話說終端為王,銷售的能力直接影響到合作結果。能說會道,會勾搭固然很好,但是這些是外在的,內在的業務要懂,如果可以的話,你要比你的客戶還懂。如果你的客戶很容易把你問倒,甚至很多東西他都比你懂,那就完了。你的客戶會想,你懂的還不如我多,憑什么幫我做好啊。

          建議:必須比你客戶懂,必須讓他佩服你,覺得你可以幫他。退一步講,如果你不懂也沒關系,畢竟很多廣告主都是老江湖,猴兒精,那么你就要謙虛,不懂就是不懂,你要真誠溝通,告訴他你不懂,但是他的問題你記住了,回去第一時間確認。

          另外,建議銷售多在姑婆那些事兒看東西,學東西,因為廣告主都在看呢,哈哈。


          誤區二:你要什么資源?我什么都有,我們做什么都有優勢!


          老板,你要什么資源,我們什么都能做。線上分發到線下預裝。安卓到iOS。一般遇到這樣的,我都會覺得他是騙子,不靠譜?;旧蠜]有誰可以一統江湖,畢竟要做廣告代理,必須有所取舍。而且,不可能什么都有優勢,你要是什么都有優勢,很多廣告公司要死了。

          建議:拿出自己的優勢資源吧,把它做好,做好了再談其它。

          誤區三:只談索取,不談奉獻


          老板,來個合作吧。老板,為什么跟XX合作,不跟我合作???每天,總會有這樣的聲音不絕于耳。這樣的銷售只是想到別人為什么不跟他合作,而不想想別人為什么要跟他合作,他有什么資源,這些資源有什么優勢,能為對方做什么?


          建議:每天告訴別人下,今天你有什么資源,和誰誰合作了,怎么做的。


          誤區四:采用大量的開放式問題


          你有多少預算?你要什么渠道?你們現在在哪里投呢?這些開放式問題如果要回答,估計要回答好久,而且也不一定好說。比如我有多少預算,我靠,我連啥渠道都不知道,連效果都不知道,咋知道有多少預算啊,我只能這么回答,只要效果好,預算不用愁,哈哈,這個又是一句正確的廢話。你要什么渠道?我靠,我要什么渠道你就有什么渠道么?你們現在在哪里投?我們在哪里投能告訴你嗎,這可是商業機密。最搞笑的是曾經有個妹紙讓我列個我們在投的渠道列表給他,我想問一句,妹紙,不會是間諜吧?


          建議:你把你的資源列表給出來,包括渠道名稱,價格,合作案例,效果數據等等。在此基礎上和對方通個電話,好好聊聊。

          誤區五:直接聯絡客戶高層


          有些銷售認為,如果銷售人員聯絡到的客戶方的人員級別越高,就能取得更好的銷售成果。如果能夠直接聯絡到客戶高層,為什么要浪費數周或數月的時間來慢慢接近客戶公司的決策人物呢?研究發現,相較于那些不甚成功的銷售人員,成功的銷售人員聯絡的客戶人員的級別往往較低。在做好精心準備之前,直接聯絡客戶高層也許是個致命的錯誤。


          首先,高層往往不熟悉具體的業務,他無法對你有什么承諾,一般這種情況他會說,這個事情我知道了,我回頭安排人跟你對接,只要是性價比高,效果好的就可以搞(老奸巨猾啊,都是正確的廢話)。

          其次,繞過對接人,直接找高層往往會引起對接人不快,直接影響日后的合作??h官不如現管啊。另外,既然你找了直接對接人,他不跟你合作,一般情況來看,肯定是你無法達標,無法達成他的KPI,這個事情,你要做的是思考如何達成他的KPI。

          第三、就算高層拉上你的對接人和你一起談,你的對接人直接會說,這個合作之前評估過,因為xx,性價比不高,預計效果不好。真的理直氣壯啊,高層也沒辦法。

          建議:要滿足對接人的KPI,與對方保持良好溝通,良好關系,在這基礎之上與高層保持良好關系就是錦上添花了。

          誤區六:重點關注大客戶才有銷售額


          大客戶要有,這樣才能樹立標桿。但是大客戶雖然流水大,但是往往利潤低,因為大客戶往往要求特別多,很難伺候。反而小客戶雖然流水少,但是利潤高。


          建議:大客戶要有,以此來樹立品牌,給自己背書,也可以撐流水。大客戶一兩個維護好就行了,其余的多找小客戶做利潤。這樣流水和利潤都有了。

          誤區七:不能走近客戶的心


          如果只和客戶談合作,其余的沒有,那關心也僅限于合作了。那他可能不會給你介紹別的客戶,不會給你說真話。


          建議:事業上的好伙伴,生活上的好朋友。我有個朋友,他老婆以前是他對接的銷售,哈哈,看這個銷售多厲害。關系搞好了,以后可能真的是一輩子的搭檔。

          誤區八:過度透支信用


          經常告訴你有xx,但是每次都搞不定。經常告訴你這個渠道不錯,但是做下來卻不好。經常告訴你這個可以在xx時間內完成,但是經常完不成。久而久之,你就不信他了。


          建議:靠譜很重要,做不到就不要說,說了就一定盡力做到。有句話謹記:寡諾輕信。

          誤區九:迷信吃喝玩樂以及返點


          一上來就約你吃飯喝酒唱K,動不動就說給你多少返點,覺得我如果給你錢了,你一定能和我合作。


          建議:這個可能適合適合傳統銷售,互聯網圈兒里還是講究資源的匹配,在資源匹配的基礎上才能談情說愛。

          誤區十:有合作才有聯系


          每天那么多客戶,遇到有預算可以合作的就湊上去,遇到沒預算沒合作的就不往來?;蛘吆献髁艘魂囎?,因為沒有新的資源,無法新的合作,也沒有再去聯系。


          建議:錦上添花易,雪中送炭難,廣告主也是人,也需要關心。在廣告主有預算,合作多的時候,大家都跟他關系好,你只是其中一員。在廣告主沒預算的時候,你湊上去,和他交心,也許你就是他的全部了,某一天他有預算了或者換土豪公司了,恭喜你,你將獲得他的感恩,有很多預算支持。


          最后,希望廣大的銷售同行積極與我聯系,一起探討銷售的王霸之道。


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