分析這24個(gè)App的重要指標(biāo)，是對(duì)精細(xì)化運(yùn)營的踐行
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7年前
來源|活動(dòng)盒子_APP運(yùn)營工具(ID：huodonghezi_com)
這是個(gè)買不起流量的時(shí)代!36氪《買不起的流量，創(chuàng)業(yè)者每一天都是生死存亡》刷爆了互聯(lián)網(wǎng)圈子，一句“每10個(gè)人下載我們的APP，就有近300元人民幣被白白浪費(fèi)掉”讓我們知道了精細(xì)化運(yùn)營對(duì)于現(xiàn)在的APP開發(fā)者來說是多么重要!“浪費(fèi)”正在發(fā)生，減少浪費(fèi)從學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析開始。
為什么要做數(shù)據(jù)分析?能有效避免拍腦袋做事情，用客觀數(shù)據(jù)分析出來的結(jié)果堵住主觀臆想的黑洞;能夠?yàn)闆Q策提供有說服力的支撐，通過數(shù)據(jù)分析，還可以看到?jīng)Q策之后的效果和問題以及為下次決策提供方向。以下是APP數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)分析對(duì)象：
一、行業(yè)數(shù)據(jù)有助于分析APP優(yōu)劣
行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)于了解自己的APP來說至關(guān)重要，因?yàn)橛辛诵袠I(yè)數(shù)據(jù)的對(duì)照，就能知道自己的APP在整個(gè)行業(yè)的水平，從中分析出自家APP在行業(yè)中的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)其中的問題以及在未來的APP運(yùn)營和推廣當(dāng)中作出有針對(duì)性的調(diào)整。了解行業(yè)數(shù)據(jù)不亞于了解自家APP的重要性，因?yàn)橐豢町a(chǎn)品放之四海，就有對(duì)比有差異，所以沉浸在自己的小世界是萬萬不能的，一個(gè)成熟的APP運(yùn)營人員懂得如何在行業(yè)中讓自己的APP殺出生天。
二、了解用戶指標(biāo)是基礎(chǔ)也是重點(diǎn)
1、新增用戶
新增用戶指的是APP等應(yīng)用被下載安裝之后，第一次啟動(dòng)APP的用戶。這個(gè)指標(biāo)主要是用于衡量營銷推廣渠道的效果，是APP最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
①按照時(shí)間維度來分，新增用戶分為日新增用戶、周新增用戶、月新增用戶等。
②按渠道來源，新增用戶還可以分為渠道新增用戶、運(yùn)營商新增用戶、地域新增用戶。
PS：如果新增用戶占活躍用戶的比例過高，就說明APP的活躍大部分是依賴于推廣拉新的，反之則是APP促活而成的。
2、活躍用戶
活躍用戶是指那些在一定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)打開APP，并且為APP帶來一些價(jià)值的用戶，一般用于衡量APP的運(yùn)營現(xiàn)狀——真正意義上的用戶規(guī)模。很多產(chǎn)品說到用戶規(guī)模和質(zhì)量不會(huì)看用戶總量，而是看它的活躍用戶數(shù)。
活躍用戶根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)周期分為日活躍用戶數(shù)(DAU)，周活躍用戶數(shù)(WAU)，月活躍用戶數(shù)(MAU)。不同類型的APP，考核的KPI指標(biāo)也不一樣。像微信等社交APP、網(wǎng)易等新聞APP、酷狗等音樂APP是開發(fā)者希望用戶每天都能啟動(dòng)的APP，所以這類APP注重的是日活躍用戶數(shù)。而像大姨嗎、美柚這類記錄女性經(jīng)期的APP產(chǎn)品，考核的KPI指標(biāo)則是月活躍用戶，大姨媽不可能天天都來。
在活躍用戶指標(biāo)里，有個(gè)很重要的指標(biāo)：單個(gè)用戶總活躍天數(shù)，是指在一定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)用戶在APP的活躍天數(shù)，反映了用戶在流失之前TA花費(fèi)在APP上的天數(shù)。
3、流失用戶
流失用戶是相對(duì)于活躍用戶的概念，是指那些下載了APP之后，曾經(jīng)啟動(dòng)過APP并且注冊(cè)過，但是對(duì)該APP逐漸失去了興趣，進(jìn)而徹底脫離這款產(chǎn)品的用戶。如果說活躍用戶是用來衡量APP的運(yùn)營現(xiàn)狀，那么流失用戶則是用以分析該APP是否存在被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，以及你的APP是否有能力留住新用戶。
4、用戶構(gòu)成
用戶構(gòu)成是指對(duì)某周期內(nèi)的活躍用戶的構(gòu)成，一般是對(duì)周活躍用戶或者月活躍用戶構(gòu)成進(jìn)行分析。拿月活躍用戶來說，其用戶構(gòu)成包括：
①忠誠用戶：也叫做超級(jí)活躍用戶，長期持續(xù)地使用APP，例如連續(xù)活躍4周，或者1個(gè)月內(nèi)15天。
②近期流失用戶：連續(xù)1個(gè)月內(nèi)沒有打開過APP的用戶。
③本月回流用戶：上個(gè)月沒有打開過APP，但是這個(gè)月重新打開了APP的用戶。
④連續(xù)活躍用戶：連續(xù)活躍兩周及以上的用戶，這里注意區(qū)分忠誠用戶與連續(xù)活躍用戶的量變。
用戶構(gòu)成分析有助于通過活躍用戶中新老用戶的結(jié)構(gòu)去了解APP活躍用戶的健康度。
5、用戶留存率
用戶留存率是指在某一個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段的新增用戶數(shù)中經(jīng)過了一段時(shí)間后仍打開這個(gè)APP的用戶比例，包括次日留存、7日留存(如今天新增用戶數(shù)在第7日再次打開APP的比例，14日和30日留存以此類推)、14日留存、30日留存。這個(gè)指標(biāo)是驗(yàn)證你的APP對(duì)用戶是否具有吸引力。
二、了解APP活躍指標(biāo)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量
1、啟動(dòng)次數(shù)：在某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段的用戶打開APP的次數(shù)。一般有日啟動(dòng)次數(shù)、周啟動(dòng)次數(shù)、月啟動(dòng)次數(shù)，還有對(duì)應(yīng)周期內(nèi)的人均啟動(dòng)次數(shù)。
2、使用時(shí)長：使用時(shí)長是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有用戶從打開APP到關(guān)閉APP的總時(shí)長。從使用時(shí)長還可以延伸人均使用時(shí)長、單次使用時(shí)長。這個(gè)指標(biāo)考核的是你的APP用戶粘性高不高，也反映了APP的產(chǎn)品質(zhì)量高低，使用時(shí)長一般會(huì)結(jié)合啟動(dòng)次數(shù)一起分析。
3、使用時(shí)間間隔：指同一個(gè)用戶相隔兩次打開APP的時(shí)間間隔。
4、訪問頁面數(shù)分布：指用戶一次啟動(dòng)訪問的頁面數(shù)。
三、轉(zhuǎn)化分析指標(biāo)
運(yùn)營人員最關(guān)心的是轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為(如購物)的人數(shù)占當(dāng)前頁面的人數(shù)的比率。
轉(zhuǎn)化率反映了APP的盈利能力，重視和研究轉(zhuǎn)化率，可以針對(duì)性的分析APP在哪些方面做的不足，哪些活動(dòng)投放效果比較好，可以迅速地提升用戶體驗(yàn)、節(jié)約廣告成本，提升轉(zhuǎn)化過程的效率。
轉(zhuǎn)化分析指標(biāo)涉及到：
①當(dāng)前頁面的人數(shù)(或PV)、②進(jìn)入下一頁面的人數(shù)(或PV)、③完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)、④推廣總數(shù)。
如用戶打開某一購物APP，到瀏覽商品，到把商品放入購物車，最后到支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有轉(zhuǎn)化可分析。很多時(shí)候我們會(huì)通過漏斗圖來看每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況，而實(shí)時(shí)的漏斗圖可以監(jiān)控每天的轉(zhuǎn)化率，一旦發(fā)現(xiàn)問題，運(yùn)營人員可以馬上調(diào)整，避免更大的波動(dòng)。
四、用戶畫像分析
有了用戶數(shù)據(jù)，再做用戶畫像分析會(huì)更加容易。用戶畫像是對(duì)人口屬性的特征分析、用興趣分析、用戶行為分析等，而在做用戶畫像的時(shí)候給用戶打標(biāo)簽，是最核心的部分。
用戶畫像涉及到的數(shù)據(jù)指標(biāo)有：
1、人口屬性的特征：姓名、性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型等。
2、用戶興趣則包括用戶個(gè)人興趣和用戶商業(yè)興趣。用戶個(gè)人興趣指的是個(gè)人的生活興趣愛好，比如喜歡寵物、看電影、聽流行音樂等;用戶商業(yè)興趣指的是對(duì)購物、房產(chǎn)、汽車、金融等消費(fèi)領(lǐng)域的興趣分析。
3、用戶行為分析：包括APP內(nèi)行為與社交網(wǎng)絡(luò)行為。APP內(nèi)行為指在APP使用過程中，如購物APP，搜索、瀏覽、評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏、打分、加入購物車、購買、領(lǐng)取優(yōu)惠券等行為。
社交行為是指在使用APP過程中發(fā)生的分享轉(zhuǎn)發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等行為，如手機(jī)淘寶APP有分享給淘友(內(nèi)部)、分享到微信、來往、微博、QQ、短信等行為。
這個(gè)需要高度關(guān)注，用戶在APP內(nèi)的行為能夠決定APP所能帶來的價(jià)值。用戶行為分析可以結(jié)合漏斗圖轉(zhuǎn)化模型來一起分析，可以整體提高轉(zhuǎn)化水平。
用戶畫像可以幫助APP逐漸實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，直接進(jìn)行APP與指定用戶之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交互。現(xiàn)在市面上幫助APP開發(fā)者構(gòu)建用戶畫像的產(chǎn)品不多，因?yàn)樘崛?shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)可能要依靠不同的工具。
五、APP推廣渠道分析
APP運(yùn)營人員在每天都要在不同的渠道做推廣，這時(shí)候就要監(jiān)測哪些渠道的效果好，單價(jià)便宜，哪個(gè)渠道來的用戶轉(zhuǎn)化率特別高，哪個(gè)渠道來的用戶流失最快，這都需要進(jìn)行渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析的。花錢花時(shí)間引流，一定要讓資源耗費(fèi)得有所價(jià)值。有條件的情況下，針對(duì)不同渠道來的用戶，可以給到不同的場景體驗(yàn)。
APP推廣渠道包括：應(yīng)用商店、運(yùn)營商、線下推廣、移動(dòng)DSP、網(wǎng)盟、積分墻、社會(huì)化媒體、插播廣告、刷榜、應(yīng)用內(nèi)互推、互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)推廣、PR傳播等等，在這不展開闡述(如小伙伴們有需要會(huì)另外整理APP推廣渠道，看留言有沒有5條以上關(guān)于渠道的)。
作者：活動(dòng)盒子(huodonghezi.com)，精準(zhǔn)、高效、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)活動(dòng)觸發(fā)APP活動(dòng)運(yùn)營工具，全方位提供APP運(yùn)營解決方案。
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