用戶標簽管理：活動精細化運營全靠它
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7年前
來源：活動盒子_APP運營工具(ID: huodonghezi_com)
在人口紅利消失、流量購買費用日益增加的互聯網時代，如何做到精細化運營呢?這是現階段運營汪們最為關注的問題。
在人口紅利消失、流量購買費用日益增加的互聯網時代，如何做到精細化運營呢?這是現階段運營汪們最為關注的問題。
今天，小編以活動盒子的用戶標簽管理系統為例，說說活動盒子是如何幫助運營給用戶打標簽，實現精細化營銷，讓活動價值最大化的。
活動盒子小編認為，在精細化運營驅動的時代，活動精細化運營的基礎是了解用戶，知道用戶想要什么，從而提高活動效率。
為了實現這一目的，活動盒子所做的就是幫助運營給每一個用戶打上標簽，做好用戶標簽管理，再讓運營根據用戶的標簽屬性有針對性地做活動，并把用戶留下來。換句話說，活動盒子的用戶標簽要幫助運營解決兩個問題：什么用戶需要你這些活動?這些人參加活動后能不能帶來轉化?
什么是用戶標簽
用戶標簽即用戶信息標簽化，簡單來說，就是用一些具有較強概括性的詞匯來描述或形容用戶特征、興趣愛好。
活動盒子的用戶標簽主要有兩大類：靜態用戶信息標簽、動態用戶信息標簽。
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(活動盒子用戶標簽管理)
靜態用戶信息標簽即用戶相對固定的基礎性信息標簽，它們不會隨著行為的改變而改變。靜態用戶信息包括用戶的人口屬性(如性別、年齡、地域、星座、圈子、職業、收入、婚姻狀態等)、商業屬性(如消費能力、消費周期等)......
靜態的用戶標簽的作用在于幫助運營記錄用戶是什么人、來自哪里、處于什么年齡階段、目前生活在哪座城市、商圈如何、收入如何、每個月的消費能力有多高、多久消費一次等。
動態用戶信息標簽即由用戶變化的信息形成的標簽，也稱為用戶的行為軌跡信息標簽。動態用戶信息包括用戶的行為屬性和購買屬性。
比如一個用戶昨天在一款app里瀏覽的是活動，今天瀏覽的是商品，或者用戶昨天和今天分別登陸了幾次，下了幾次訂單，發了幾次言，以及用戶是通過什么訪問路徑來到這里......這些都屬于用戶的行為信息，這部分信息可以讓運營知道用戶對什么活動、內容或商品感興趣，每個頁面瀏覽的時間分別是多長等。
再比如一個用戶上個禮拜在某購物app總共消費了多少錢，是每天消費還是隔幾天消費一次等，這些屬于用戶購買屬性。該類信息主要用于幫助運營計算用戶對app的忠誠度、價值、消費偏好等。
可能有運營會問，用戶信息怎么獲得呢?就目前的技術來看，在app或網站相應位置進行SDK數據埋點是比較實在的方式。活動盒子也通過接入SDK技術手段幫助運營在后臺全程記錄用戶在網站、網頁或app上的所有操作行為，并從這些操作行為中提取用戶興趣信息。
怎么給用戶打標簽
有了用戶信息后，怎么給用戶打標簽呢?運營在通過活動盒子進行SDK技術對接后，后臺會將用戶信息都用標簽的形式記錄保存下來。活動盒子利用這些用戶數據做歸類管理，幫助運營為每一個用戶建立檔案，并用標簽的形式總結用戶的興趣愛好，形成用戶標簽管理系統。
活動精細化運營如何實現
用戶標簽管理系統搭建好后，意味著用戶畫像已經形成。運營配合用戶信息標簽，把具有同類標簽的用戶分為一組，對他們進行更靈活、更有針對性的營銷活動。
靈活、針對性強的營銷即精準營銷或精細化運營，從活動運營方面來說，精細化運營主要體現在兩大塊：一塊是活動投放，另一塊是精準推送。
1、活動投放更靈活
提起活動投放，運營關注更多的莫過于活動投放位置的靈活性，就如活動盒子通過幾行代碼幫助運營像淘寶、天貓、京東等知名app一樣，隨意在應用啟動頁、banner圖、信息流位置投放活動，且不用耗時開發。
除此之外，活動投放的靈活性還可以表現在活動投放對象的可選擇性。比如運營在活動盒子新建一個投放活動后，可以根據用戶信息標簽選擇哪些用戶可以看到活動。
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(活動盒子活動投放設置后臺截圖)
2、活動觸發場景化
在大數據時代，高級運營講究的是場景化營銷。什么是活動的場景化營銷?把活動與用戶的生活場景緊密結合在一起，讓用戶覺得“這個活動正是我想要的”。這就是活動營銷場景化。
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(活動盒子活動觸發場景化)
而活動觸發則是營銷場景化規則最好的詮釋，活動盒子的觸發功能可實現運營根據用戶標簽管理系統中的用戶行為標簽和屬性標簽，面對不同用戶自動觸發不同活動，讓差異化服務的提升用戶體驗與參與度。
如下圖所示，左邊為某金融類app會給剛注冊app的用戶觸發“獲得XXX體驗金”活動;右邊為京東app給剛下載安裝并打開應用的用戶觸發的“新人立送XXX元大紅包”活動。
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(app活動出發案例)
再如下圖，是小編在活動盒子所做的針對剛完成付款、廣東地域的女性用戶參與指定活動的觸發測試。
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(活動盒子定向活動觸發測試)
總結：用戶標簽是用戶畫像的可視化形式，給用戶打標簽，讓運營了解用戶興趣的同時，也為運營做好活動精細化運營，實現千人千面提供基礎。
作者：活動盒子(huodonghezi.com)，精準、高效、點對點活動觸發APP活動運營工具，全方位提供APP運營方案。
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