奔跑吧，用戶！大咖獨家揭秘用戶運營的6種武器
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本文作者張亮老師是《從零開始做運營》的作者，歡迎大家在百度閱讀進(jìn)行購買。今天張亮老師為我們講解用戶運營的六種武器。
前言 什么是用戶運營
《從零開始做運營》里我是這樣寫的：“在我看來，用戶運營是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經(jīng)擴展到針對不同類型的用戶進(jìn)行有針對性的運營策略的階段。”
雖然用戶運營包含以上內(nèi)容，但今天我們不會展開這些內(nèi)容，有興趣的可以去閱讀《從零開始做運營》的相關(guān)章節(jié)。我們今天扯得更細(xì)一點，集中在用戶運營的手段上，我們說的噱頭一點，武器。
武器一 用戶分級
1、什么叫用戶分級？
基于自身產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)，依據(jù)用戶行為，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶按照價值高低進(jìn)行級別劃分。
2，用戶分級的目的？
用戶分級的目的是為了理清用戶生命周期，從而優(yōu)化分配運營資源、更精準(zhǔn)的達(dá)成運營目標(biāo)。
3，更細(xì)致的用戶分級？
我們經(jīng)常聽到的，新用戶、老用戶、活躍用戶、沉默用戶就是一種粗放的分級方式。那么有沒有細(xì)致的呢？
有，最廣泛應(yīng)用的就是RFM模型。
R是Recency，最近一次消費；
F是Frequency，消費頻率；
M是Monetary，消費金額。
根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，可以調(diào)整R、F、M的定義。關(guān)于RFM模型的簡單應(yīng)用，在《從零開始做運營》的進(jìn)階篇的第三章中已經(jīng)說明了，在這里不再花費大量的筆墨。
武器二 特權(quán)與福利
特權(quán)與福利是最常見的與用戶分級聯(lián)系最頻繁的一組工具。請注意，我說的是一組，而不是一個。
特權(quán)與福利，其實是兩件兵器，但這兩件兵器往往是拼在一起的。何解？
福利是大眾的，而特權(quán)是小眾的。
只要你做用戶運營，所有的用戶就都應(yīng)當(dāng)享有一定的福利，而高級別的用戶相較低級別的用戶就一定擁有一定程度的特權(quán)。
特權(quán)還可以去細(xì)分到各個領(lǐng)域，這一點QQ會員體系做得極其細(xì)致，非常值得去借鑒。但是，如果你沒有QQ這么大的體量，拿不到那么多資源，你就要想清楚把力量集中在一點。
如果你做的是垂直領(lǐng)域，你就要想辦法去獲取你所在領(lǐng)域里最有價值的資源，并將其作為高級用戶的特權(quán)。
我曾經(jīng)看過很搞笑的特權(quán)，忘記是哪一家了，明明是個做游戲的，卻搞了一堆生活服務(wù)的資源作為特權(quán)給用戶，Who cares？
武器三 積分
積分已經(jīng)被大量運用在用戶運營當(dāng)中，積分的設(shè)計往往讓很多人都覺得頭疼。那么，我簡單說一下積分設(shè)計的要點。
1、積分必須有價值。
什么意思？
贈送給用戶的積分，用戶必須能夠?qū)⑵渑缮嫌脠觯还苁莾稉Q虛擬禮品、實物禮品，還是抽獎，甚至是抵扣現(xiàn)金購物，積分必須對用戶來說，是「有用」的。
那么，如何才能有價值。兩種辦法：
A、從運營成本中專門切一塊出來，作為積分兌現(xiàn)獎勵的計提成本，以前盛大積分是這么做的，平安萬里通、航空里程、信用卡積分也是這么玩。
B、從合作商戶那里去要贊助資源，譬如快的就是這么干的；更屌的，去讓你的商戶承擔(dān)成本，譬如阿里系的積分就是這么干的。
2、要想法設(shè)法激發(fā)小額積分用戶的活躍。
積分發(fā)下去，如果用戶不用，就沒價值，甚至還會成為負(fù)擔(dān)。而大量的實例證明，任何積分體系都是20%甚至更少比例的用戶握有80%甚至更多比例的積分。換言之，大量的用戶持有的積分?jǐn)?shù)并不高，你需要用各種方式創(chuàng)造場景讓用戶把小額積分用起來。只要用戶用起來了，就會覺得積分有用，只要覺得積分有用，用戶就有了存留的理由，哪怕只是眾多理由的其中之一。
武器四 EDM
你一定很驚訝，什么！這年頭還有人在說EDM？！
當(dāng)然。
EDM不是不好，而是被很多垃圾郵件玩壞了。我說幾個場景你來琢磨琢磨。
場景1：你媳婦懷孕了，頭一胎，你們?nèi)⒓恿艘粋€培訓(xùn)，為了領(lǐng)小禮品，你們注冊了一個網(wǎng)站的會員、填了預(yù)產(chǎn)期。孩子生下來了。這個網(wǎng)站，每周給你發(fā)一封郵件：您的寶寶今天第X周。然后詳細(xì)的介紹這一周里的注意事項。不管你看不看，它每周都發(fā)，根據(jù)孩子的生長時間來發(fā)。
場景2：你是某個社區(qū)產(chǎn)品的重度用戶，該社區(qū)每周給你發(fā)一封郵件，展示給你當(dāng)周最火的內(nèi)容。有一陣子你很忙，上不了網(wǎng)站，但是你每周會收到你關(guān)注的領(lǐng)域的最熱的內(nèi)容更新。
場景3：你是某商務(wù)社交產(chǎn)品的使用者，注冊之后，你就忘了，再也沒上去。有一天你打開郵箱，突然發(fā)現(xiàn)，這個產(chǎn)品給了你好幾封郵件，有的是有人申請好友的，有的是有人來談合作的，沒有一封多余的垃圾郵件。
EDM不是不好，而是被用濫了，用戶需要的不是無時無刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶需要的是精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容觸達(dá)。所以你覺得這個武器應(yīng)該怎么用呢？
武器五 活動
你一定想抽我了：「你自己把活動單獨劃了一類運營，怎么又把活動扯到用戶運營里來？！」
可是，我可是從來沒有說過，用戶、活動、內(nèi)容運營之間是沒有交叉的，哈哈哈。
請記住，當(dāng)你需要短期內(nèi)達(dá)成一定的運營目標(biāo)的時候，活動一定是可以做的選擇。
活動本身其實還是有很多可以玩的，什么簽到活動啊、抽獎活動啊，缺什么補什么，你懂的。
武器六 機制
當(dāng)活動變成常態(tài)的玩意兒，就形成了機制。
你一定見過QQ空間旁邊的簽到日歷；你可能知道淘金幣連續(xù)登錄是可以獲得多倍積分獎勵的；你一定知道會員體系里隨著成長值的增加你會自動升級的。
這些是什么？是機制。
有機制確保的用戶運營才是健康的用戶運營。
這句話，請默念三遍。
最后 建議
我希望大家記住：
用戶運營是需要用心仔細(xì)去研究和深入的運營領(lǐng)域。
只有對用戶抱持真心，心中隨時想著如何對用戶有價值、如何讓用戶開心，用戶運營工作才會開始變得有效。
文章來源：張記雜貨鋪（微信號：zhangleo1983）。張記雜貨鋪是本文作者張亮老師創(chuàng)辦的公共賬號，歡迎大家關(guān)注。同時張亮老師著有《從零開始做運營》，書籍在百度閱讀進(jìn)行銷售，歡迎大家購買學(xué)習(xí)。
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