手游APP運營活動時促銷送禮請適可而止
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7年前
來源 | 蟬大師
作者 | 王雪華
有一天家里來了一位客人，主人為了表示他的熱情就送了一瓶珍貴的洋酒，第二天第三天客人又來了，主人繼續送洋酒，可是第四天第五天這位客人再來時，主人沒有送洋酒了，因為洋酒很貴，天天送總不是辦法，到了第七天，這位客人再也不來竄門了。為什么?因為他覺得你不重視他了，就干脆與你斷了聯系，于是洋酒白送了，友情也沒了。
其實手游APP運營活動也是如此，活動中打折促銷是常態，虛擬貨幣道具免費送常規套路。但是，怎么送?送多少?都需要APP運營活動策劃者通盤考慮。送得少了，無法達到激勵用戶的效果，送得多了，又會影響游戲其它內容方面的平衡。蟬大師認為，手游APP運營活動時促銷送禮請適可而止。
有一種用戶習慣不能培養
運營過程中，我們會培養用戶的登陸習慣，會培養用戶的銷費習慣，但千萬不要讓活動成為用戶獲得高額游戲虛擬貨幣與道具的習慣。為什么這么說?比如用戶登陸后你送用戶1000金幣，但尷尬的是游戲中的是主要副本任務用戶才能獲得200金幣，這就蒼了個天了。用戶每天登陸一下就好了，至于副本任務，誰還懶得去做?本來是激勵用戶登陸游戲的措施，結果變成了用戶登陸后不玩游戲了。
然后運營人員發現了問題所在，又果斷取消或大幅度減少了所送金額，可殘酷的是，用戶登陸拿巨額虛擬貨幣的習慣已經被培養起來了，你突然說沒有了，或不送那么多了。用戶沒有怨言，就如同本文開頭的一個例子一般，結果往往有可能是客人走了，友情也沒了。一般的方法如上圖所示，隨著用戶登陸次數的增多，而獎勵的力度逐步長級，千萬別一開始就把用戶的胃口養肥了。
有一些道具堅決不免費送
傾聽用戶建議是運營人員的日常工作之一，一次活動的展開，我們可能需要一次用戶調查，比如用戶在活動中最想要什么，其中一些付費道具是普通用戶最想在活動中獲得的禮物之一。蟬大師覺得，付費道具當然應該送，但不能大規模的送熱銷付費道具，熱門極品道具堅決不免費送，打八九折的優惠都可以。另外可以通過用戶充值獲得相關付費道具，以此來促進用戶的充值熱情，如圖：
因為用戶的建議雖然很重要，在此過程中我們要分析是哪些用戶的建議，是VIP用戶還是普通用戶?是充過錢的用戶還是從來不銷費的用戶?一件熱門付費道具如果大規模送出去，以前購買過這款道具的用戶會是什么樣想法?有種想罵街的沖動有木有?結果是，付費類用戶流失了，游戲的收入少了，而不消費的用戶依然不消費。其實我們可以送一些銷量不好的道具，目的是培養用戶的使用習慣，當用戶用習慣后，活動結果，要接著用?那用戶就得銷費了。
APP運營活動應為產品服務
一款手游，它的核心是產品，活動只是調起用戶更多使用產品的套路。任何活動的最終目的，都是為了激勵用戶長期使用產品的熱情。比如圣誕節，副本任務中會掉用以合成圣誕節禮服的道具，用以激勵用戶做副本的興趣與熱情。又通過商城中售賣整套的游戲中圣誕節禮服的方式，滿足一部分消費型用戶快速獲取禮服的愿望。這種方式，不僅僅提高了用戶的游戲興趣，更促進了游戲的收益。(下圖為某手游圣誕活動頁面)
再舉個例子，雙十一是電商的節日，游戲類APP也來湊起了熱鬧，各種付費類商品全線打折，一句話，打折可以，請別瘋狂，方式方法很重要，如用戶通過游戲任務會隨機獲得付費商品的打折卷，九折八折的盡量多些，冷門商品的優惠卷盡量多些。總之，我們做活動是為產品服務的。
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