來(lái)源|類(lèi)類(lèi)有話說(shuō)  ID:leileitalk520

我理解的社群是指各種群、群組一類(lèi)的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺(tái)，我會(huì)說(shuō)我是社區(qū)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，但絕對(duì)不會(huì)說(shuō)我是社群運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。社區(qū)最大的價(jià)值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運(yùn)營(yíng)難度和社區(qū)毫無(wú)可比性。

07年進(jìn)入貓撲，群只是我們運(yùn)營(yíng)工作里基本的運(yùn)營(yíng)工具而已，到現(xiàn)在我也一樣這么認(rèn)為，社群應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，而不是能脫離業(yè)務(wù)、脫離平臺(tái)，孤立存在的意義并不大。社群經(jīng)濟(jì)，我也一直認(rèn)為是個(gè)偽命題，反正對(duì)我們的實(shí)際工作，也沒(méi)啥幫助。

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)這塊，我覺(jué)得我應(yīng)該有絕對(duì)足夠的發(fā)言權(quán)。到現(xiàn)在微信3個(gè)，好友近10000，群無(wú)數(shù)，QQ3個(gè)（2個(gè)會(huì)員），近200個(gè)群，脈脈好友近7000，排名行業(yè)第7，支付寶好友已到上限。個(gè)人粉絲群60多個(gè)，群里20000多人。基本上我在99%的公司里，應(yīng)該都是極限。

關(guān)于這個(gè)話題，我在我的第二本書(shū)里會(huì)專(zhuān)門(mén)用一個(gè)完整部分幾大章來(lái)寫(xiě)（第一本書(shū)本月15號(hào)出廠，12月會(huì)簽售）。今天只是說(shuō)一下我的一些小心得，埋個(gè)伏筆，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

我們首先明確一個(gè)核心主旨：社群最大的意義是什么？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要首先明確：

1、對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最大的意義在于建立用戶(hù)關(guān)系

任何一個(gè)社交平臺(tái)，打通用戶(hù)關(guān)系無(wú)疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來(lái)的微博、sns比，用戶(hù)關(guān)系非常薄弱，這也是跟不上趨勢(shì)的一個(gè)客觀因素。一對(duì)一地建立好友關(guān)系其實(shí)成本非常高，但當(dāng)把用戶(hù)聚攏在一個(gè)社群里，加好友的成本就會(huì)變的很低。為什么？因?yàn)槿祟?lèi)是群居動(dòng)物，我們骨子里其實(shí)都想認(rèn)識(shí)更多的好友，因?yàn)槲覀兒ε录拍鲇谧晕冶Ｗo(hù)意識(shí)你一定不會(huì)隨便跟一個(gè)陌生人加好友，但當(dāng)大家坐在一起，隨著友誼的加深，你的戒備心會(huì)降低，或者出于某些原因，你會(huì)不自覺(jué)的想加好友。這是人性。

2、社群不能為了建而建，先要明白目的是什么

運(yùn)營(yíng)的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說(shuō)你建群只是為了讓用戶(hù)聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個(gè)群都別建。

3、社群的建立者，需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任

我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些無(wú)頭的群，所謂無(wú)頭，就是沒(méi)有群主或者群主平時(shí)幾乎不露面。如果你是一個(gè)很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負(fù)起責(zé)任來(lái)，要么就別建。群主即是靈魂，群無(wú)頭則不活，必死無(wú)疑。

有一個(gè)就維護(hù)好一個(gè)，這是基本原則。你可以想辦法，但不能放任自流。

4、群不在多，在精

關(guān)于這點(diǎn)，我不會(huì)找借口，我承認(rèn)我也犯了很多的錯(cuò)誤。我一直是一個(gè)對(duì)數(shù)字極度狂熱的人，當(dāng)年我也曾為了追求數(shù)字不擇手段。

我的粉絲管理員里，有對(duì)于某些群運(yùn)營(yíng)的非常好的，甚至他們?cè)谌豪锏挠绊懥Τ^(guò)了我。

做精是非常難的，為了彌補(bǔ)精力上的不足，我們往往會(huì)試圖用數(shù)量去彌補(bǔ)，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來(lái)越分身乏術(shù)。

我必須得反省，接下來(lái)我們也會(huì)努力朝著如何更精的方向去努力。

下面再講我的一些小心得、小方法，我盡量結(jié)合我在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中的一些小例子：

用戶(hù)金字塔不僅適用于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運(yùn)營(yíng)更不例外。

基于這個(gè)理論，我再次重申一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)穩(wěn)定的用戶(hù)金字塔，至少應(yīng)該有三級(jí)，微信群只有二級(jí)，這在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)邏輯上是逆天的，運(yùn)營(yíng)效率會(huì)大打折扣。這就好比一個(gè)500人的公司，499個(gè)人對(duì)一個(gè)CEO平行匯報(bào)，群主不累死，也會(huì)煩死，久而久之，新鮮感沒(méi)了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來(lái)越多的死群，就是這么來(lái)的。

回到用戶(hù)金字塔，如果你要建立的是一個(gè)用戶(hù)體系，那你就按照用戶(hù)金字塔組建社群矩陣，比如我的所有粉絲群就是嚴(yán)格按照這個(gè)邏輯而建的。這塊我暫時(shí)不詳細(xì)講。

如果你運(yùn)營(yíng)的只是一個(gè)普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶(hù)活躍度更高，那你就要把用戶(hù)金字塔的中間層再單獨(dú)拿出來(lái)運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的邏輯是通過(guò)運(yùn)營(yíng)20%的金字塔頂端用戶(hù)，來(lái)影響80%的底端用戶(hù)。社群也是一個(gè)邏輯。所以我有很多粉絲管理員。

費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》里是這么講中國(guó)人之間的關(guān)系的：就好你比往水里丟一塊石頭，形成一圈水暈，以自我為中心，跟你關(guān)系越好的，圈兒離你越近，跟你關(guān)系越差的，圈兒會(huì)離你越遠(yuǎn)甚或看不到了，所以在中國(guó)人眼里，與他八竿子打不著的人，乃至生死，他是根本不會(huì)去關(guān)心的。所以中國(guó)人講究關(guān)系，講究人情。

用戶(hù)亦如此，你對(duì)他們好，他們自然覺(jué)得你親，你對(duì)他們冷漠、對(duì)他們不好，他們心底里，就會(huì)非常討厭你。也許你在公司里是個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)，可以指點(diǎn)江山、運(yùn)籌帷幄，但如果用戶(hù)對(duì)你無(wú)感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。

我們說(shuō)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)難做，其實(shí)難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。

社群運(yùn)營(yíng)較之社區(qū)運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單的多，但時(shí)間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶(hù)覺(jué)得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。

所以你必須得花時(shí)間，不要為你的懶惰找理由！想偷懶，對(duì)不起，沒(méi)門(mén)！我說(shuō)的比較實(shí)在。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的原則，是80%的時(shí)間要花在20%的核心用戶(hù)身上，社群也是這樣。

一個(gè)社群，活躍占比有可能超過(guò)40%，但對(duì)于平臺(tái)而言，它上面有無(wú)數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠(yuǎn)是少數(shù)，給你貢獻(xiàn)內(nèi)容的永遠(yuǎn)是少數(shù)，對(duì)你來(lái)說(shuō)有價(jià)值的，永遠(yuǎn)是少數(shù)，不可能例外。

運(yùn)營(yíng)人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶(hù)，哪些有可能成為核心用戶(hù)，然后我們重點(diǎn)把他們運(yùn)營(yíng)好，如此便能盤(pán)活整個(gè)社群。這是社群工作的難點(diǎn)，我在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識(shí)，少即是多。

你所篩選并運(yùn)營(yíng)的這些核心用戶(hù)的質(zhì)量，將會(huì)直接導(dǎo)致社群的運(yùn)營(yíng)效果，運(yùn)營(yíng)者需要站在大局考慮問(wèn)題，而不是憑一己好惡。

這里我說(shuō)的規(guī)則不僅僅包括大家熟知的群公告、不能發(fā)什么能發(fā)什么、處罰等等，我指的是需要設(shè)定一定的玩法。

1、社群的內(nèi)容導(dǎo)向，需要引導(dǎo)。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。

2、運(yùn)營(yíng)者需要定期組織互動(dòng)、話題討論。

3、保持社群的流動(dòng)性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶(hù)樞不蠹。

4、基本的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲規(guī)則。

5、其他，等等

所謂物以類(lèi)聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會(huì)吸引什么樣的用戶(hù)。如果是你拉來(lái)的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會(huì)跑。我們的職責(zé)是運(yùn)營(yíng)好那些認(rèn)可我們的人。

用戶(hù)和用戶(hù)之間是會(huì)互相傳染的，你的作用則更加關(guān)鍵，因?yàn)槟闶撬馍系娜耍愕囊慌e一動(dòng)、一言一行，大家都看在眼里，說(shuō)白了，你就是在起著帶頭示范作用，你這么做了，那就代表這么做是OK的，他們就會(huì)跟著你學(xué)。所以群主不是那么好當(dāng)?shù)摹?/p>

所以很多時(shí)候，你是需要親力親為的，別把自己當(dāng)成指點(diǎn)江山的大爺，自己想一想，用戶(hù)被你呼來(lái)喝去，你憑的是什么？你的資本有哪些？

劣幣驅(qū)除良幣，社群也好，社區(qū)也好，都是一個(gè)通行的法則。

驅(qū)除良幣，需要快、準(zhǔn)、狠，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進(jìn)入，就會(huì)帶著更多的劣幣進(jìn)來(lái)?yè)v亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來(lái)越少了，不活躍了。

劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭。互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，他們也越來(lái)越聰明，變著法的玩。我經(jīng)常跟他們斗爭(zhēng)，也非常頭大，反正看著就煩，有時(shí)候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個(gè)我就不點(diǎn)名了。

社群是一個(gè)非常不錯(cuò)的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶(hù)，請(qǐng)慎重使用。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該摸索出適合你平臺(tái)、符合你需求的一套玩法，應(yīng)該是一個(gè)完整的鏈路，每個(gè)環(huán)節(jié)而不應(yīng)該是彼此割裂的。

至于用途，可以跟我們的諸多實(shí)際工作相結(jié)合。我之前跟他們說(shuō)新媒體運(yùn)營(yíng)也可以跟社群運(yùn)營(yíng)結(jié)合著玩，大家可以嘗試一下。

關(guān)于這個(gè)話題，我好像是第一次寫(xiě)。其實(shí)在實(shí)際的操作過(guò)程中，細(xì)節(jié)很多，比如線下環(huán)節(jié)、活動(dòng)環(huán)節(jié)，等等，我今天不能一一贅述，先分享這么多，希望大家看了能有所收獲。

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這也許是關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)最全的一篇文章了！ 

如果這些都沒(méi)想清楚，請(qǐng)別說(shuō)你要做社群！ 

社群運(yùn)營(yíng)圖譜：一張圖做好社群運(yùn)營(yíng)工作！ 

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