今日，ASO100 小助手收到一些 CP 集中反饋：App Store 疑似發(fā)生了大規(guī)模的“清榜&清詞” 風(fēng)波——“雖然 app 沒有被下架，但無法通過搜索關(guān)鍵詞來找到 app”、 “沒有進行任何違規(guī)操作行為，app 關(guān)鍵詞覆蓋數(shù)突然變 0”、“平時挺穩(wěn)定的榜單今天卻消失不見。”

（同時，該 app 榜單在 27 日 10 點徹底消失）

近幾個月，蘋果調(diào)整措施不斷，異常變動頻繁發(fā)生，下架量劇增、榜單清理等狀況讓大家變成驚弓之鳥，此次集中性出現(xiàn)如此異常的清榜清詞，讓不少未受影響的 CP 陷入恐慌，擔(dān)心受到波及。

得到反饋后，ASO100 小助手與技術(shù)大神迅速開始篩選數(shù)據(jù)并進行反洗，卻發(fā)現(xiàn)——此次波及的 app 并不能稱得上“大規(guī)模”。

據(jù) ASO100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計，此次清榜清詞的狀況從 26 日開始陸續(xù)出現(xiàn)，26 日被清詞 app 只有 1432 個，27 日截止目前為止，被清詞 app 僅超 2000 個，約為當前在線 app 總量的千分之一。且被清詞 app 中80% 以上同時遭遇清榜。

“清榜”指的是清除應(yīng)用在各排行榜的榜單排名。應(yīng)用被清榜后，通過“搜索”依然能夠找到該應(yīng)用，且正常的下載、更新等操作也不會受影響。但是，對于榜單排名較高的應(yīng)用來說，如果被清榜，流量損失是巨大的。

通常情況下，開發(fā)者對 app 的排名、評論等進行嚴重的違規(guī)操作行為都可能導(dǎo)致被清榜。

“清詞”指的是蘋果人工將 app 所覆蓋的關(guān)鍵詞全部或部分清除。而清詞主要針對的是對某款 app 的搜索結(jié)果排名進行嚴重的違規(guī)操作的行為。

如果被清詞，應(yīng)用將無法從搜索結(jié)果處獲取流量了。眾所周知，目前，“搜索”已成為 App Store 的第一大流量入口。所以，如果應(yīng)用（尤其是那些榜單排名沒有競爭力，主要依靠搜索結(jié)果獲取流量的應(yīng)用）關(guān)鍵詞被清，損失會相當慘重！

也就是說，通常情況下，只有在發(fā)生違規(guī)操作行為的時候，蘋果才會采取這類嚴厲懲罰措施。而觀察此次受波及 app ，除少部分 app 疑似有違規(guī)操作嫌疑，其他大部分卻實屬無辜。這更像是一次操作失誤的烏龍/因為某個測試而導(dǎo)致的誤判。

針對此事，ASO100 第一時間致電蘋果，蘋果工作人員雖未給出正面回復(fù)，但表示正在排查中。同時，ASO100 也在進一步收集資料提交給蘋果，希望能夠針對性的快速排查，以便盡快幫開發(fā)者解決此問題。

為了維護 App Store 的內(nèi)部環(huán)境，除了不時地采用調(diào)整算法、改變規(guī)則等方式來與開發(fā)者博弈之外，蘋果還出臺了一系列懲罰措施，而此次疑似發(fā)生的清榜”、“清詞”就位列其中。

1.查看 iTC 后臺&開發(fā)者郵箱

及時查看 iTC 后臺&開發(fā)者郵箱。看是否收到了蘋果的相關(guān)郵件/消息，如果收到信息，請務(wù)必仔細閱讀，并針對提及的問題提供證據(jù)及說明，盡快回復(fù)，以免錯過最佳處理時間。（如果對于郵件內(nèi)容有疑慮，或?qū)貜?fù)郵件的內(nèi)容編寫不夠清楚，可以咨詢 ASO100 小助手，我們可以協(xié)助您進行回復(fù)。）

2.致電蘋果→電話：4006 701 855

如果沒有收到相關(guān)的郵件/消息，又確定沒有進行違規(guī)操作等行為，可以稍微等待一下蘋果的排除結(jié)果。或主動到 iTC 后臺詢問，或直接致電蘋果（蘋果中國區(qū)電話支持：4006 701 855），進行申訴。

3. 啟用備用app，或發(fā)布新的替代產(chǎn)品

可以稍微等待一下蘋果的反饋，如果時間持續(xù)較長，則可以考慮啟用備用app，或發(fā)布新的替代產(chǎn)品，并將其優(yōu)化到有利位置，及時導(dǎo)量，避免流量流失。（可以稍微等待一下蘋果的反饋，如果時間持續(xù)較長，則可以采取這種方式）當然，也可以嘗試著更新版本或設(shè)置新的關(guān)鍵詞方案，不過這個成功率不是很高。

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